kết quả của các mối quan hệ thương hiệu

... thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) - Xac nh cac yờu tụ thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) da trờn c chờ quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ), loai quan hờ (n phng, song ... c chờ hinh thnh mụi quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ); cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ khach hng thng hiờu Phõn th ba tng kờt cac mụ hinh nghiờn cu liờn quan, phat hiờn cac han ... chờ quan hờ khac qua trinh tng cng t nhõn thc ca khach hng v mụi quan hờ vi thng hiờu Muc ớch phõn tớch cac c chờ quan hờ khac l phõn biờt bn cht mụi quan hờ, cht lng mụi quan hờ v cac hnh vi quan...

Ngày tải lên: 08/07/2015, 20:30

... thương hiệu biến phụ thuộc gồm: Sự đam mê thương hiệu, Sự tự kết nối thương hiệu, Cam kết thương hiệu, Sự phụ thuộc lẫn người tiêu dùng với thương hiệu, Sự thân quen thương hiệu, Sự tin cậy thương ... truyền miệng thương hiệu đó; (3) H3: Sự cam kết thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (4) H4: Sự phụ thuộc lẫn người tiêu dùng với thương hiệu có mối quan hệ thuận ... miệng thương hiệu đó; (5) H5: 24 Sự thân quen thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (6) H6: Sự tin cậy thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:58

... phá quan trọng đề tài chứng minh mối quan hệ phủ định (trái chiều) chất lượng mối quan hệ chủ nghĩa hội quan hệ Khẳng định có ý nghĩa quan trọng dẫn dắt quan điểm quản trị rằng, mối quan hệ đối ... lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ (3) kết chất lượng mối quan hệ Cụ thể: • Chất lượng mối quan hệ khái niệm đơn hướng với nội dung đo lường cho khái niệm bao hàm biến liên quan ... lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp, xây dựng mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ thành phần tạo dựng chất lượng mối quan hệ kết đạt từ mối quan hệ có...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 14:40

... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... thang đo lường chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để thực ... • Kết chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông,...

Ngày tải lên: 29/04/2014, 14:30

... LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.1 Marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ Berry (1983), xem marketing mối quan hệ chiến ... định hướng mối quan hệ, (2) nhóm tiêu thức thể kết hiệu kinh doanh Tổng hợp tác giả kết chất lượng mối quan hệ tổng hợp Bảng 2.2 Bảng 2.2 Tổng hợp tiêu thức thể kết chất lượng mối quan hệ Kết RQ ... nhận Kết cho thấy, mô hình chất lượng mối quan hệ mối quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ (3) kết...

Ngày tải lên: 29/04/2014, 14:30

... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quan quan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quan quan quan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:32

... đoạn sau mối quan hệ Biểu chất lượng mối quan hệ phản ánh ba phương diện nhà nghiên cứu trước xác định bảng dưới: Bảng 2.5: Biểu mối quan hệ có chất lượng STT Kết chất lượng mối quan hệ Duy trì ... website có quan hệ chiều với Cảm nhận chất lượng sản phẩm Chất lượng mối quan hệ với khách hàng Chất lượng mối quan hệ cấu thành thành phần Lòng tin, Hài lòng Gắn kết Chất lượng mối quan hệ chịu ... Miazee (2010) John, et al, (2011), … tất các biến phụ thuộc biểu cho chất lượng mối quan hệ cấp độ, giai đoạn hình thành quan hệ Hơn nữa, kết luận mối quan hệ cảm nhận chất lượng website biến phụ...

Ngày tải lên: 25/04/2016, 10:28

... thể kết cam kết mối quan hệ Nghiên cứu tập trung đánh giá lòng trung thành kết quan trọng chất lượng mối quan hệ Do đó, với tư cách phận cấu thành quan trọng chất lượng mối quan hệ, cam kết tạo ... kết mối quan hệ dẫn đến kết có trung thành khách hàng Theo đó, hài lòng cao dẫn đến cam kết cao mối quan hệ cam kết cao mối quan hệ dẫn đến lòng trung thành Một khía cạnh khác liên quan đến kết ... marketing mối quan hệ kết nối lại với hoạt động kinh doanh dịch vụ       24   Vậy marketing mối quan hệ gì? Berry (1983), xem marketing mối quan hệ chiến lược thu hút, trì nâng cao mối quan hệ với...

Ngày tải lên: 14/05/2016, 01:34

... marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ cấu trúc10 Mối quan hệ xã hội xác định dựa việc đầu tư thời gian cơng sức để tạo mối quan hệ cách khả quan Còn mối quan hệ cấu trúc liên quan đến ... niệm mối quan hệ khách hàng Gronroos (2004) cho marketing mối quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói ... nhập lợi nhuận cao 2.2.2 Quản lý mối quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thơng tin khách...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... tham gia “độ sâu, độ bền” mối quan hệ đo lường từ cường độ mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, độ dài mối quan hệ (Bove Johnson, 2000) 1.3 MÔ HÌNH QUAN HỆ GIỮA MỐI QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH Mô ... tạo nên mối quan hệ mạnh mẽ: chia sẻ cam kết, quan tâm lẫn (Puli Barnes, p.230) Độ dài mối quan hệ có tác động tích cực sức mạnh mối quan hệ cách tăng hai mức độ tin tưởng cam kết mối quan hệ Mức ... SERVQUAL Cường độ mối quan hệ Hài lòng Chính sách quan hệ khách hàng Trung thành Độ dài mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Lòng tin Hình 1.2 Mô hình quan hệ trung thành – mối quan hệ theo mô hình...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:28

Ngày tải lên: 08/09/2015, 23:22

... nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu cách nhanh chóng, dễ dàng chi phí Đồng thời hệ thống CRM công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tập trung nguồn tài nguyên mình, quản lý nhân viên cách hiệu Đối ... việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin ... tốt Thông qua hệ thống CRM thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... nhiều thương hiệu không, để xác định thương hiệu yếu, loại bỏ thương hiệu không sinh lợi Các công ty có khuynh hướng để thây kệ thương hiệu làm ăn lỗ lã không sát nhập chúng vào thương hiệu mạnh ... khách hàng quan hệ khách hàng Ngày nhiều công ty chuyển dịch tập trung quản lý thương hiệu phía quản lý người dùng – chuyển khỏi việc quản lý khả sinh lợi từ sản phẩm hay thương hiệu sang quản lý ... cạnh quản lý mối quan hệ khách hàng, người làm tiếp thị phải đảm đương việc quản lý quan hệ với đối tác Họ phải tác hợp chặt chẽ với đối tác khác phòng ban công ty khác nhằm tạo chuỗi giá trị hiệu...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... liệu sẵn có, quản lý chiến dịch tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông ... hàng quan trọng quán Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee KẾT LUẬN Từ việc phân tích hoạt động Brown Bean ta thấy quan trọng chiến lược quản trị quan ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... liệu sẵn có, quản lý chiến dịch tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông ... hàng quan trọng quán Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee KẾT LUẬN Từ việc phân tích hoạt động Brown Bean ta thấy quan trọng chiến lược quản trị quan ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... Khoa Quản Trị Kinh Doanh Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh Chương 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách ... Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh 29 Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách ... lợi Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh 34 cạnh tranh so với đối thủ Mục đích CRM trì mối quan hệ tốt với khách hàng 2.4 Chức quản lý mối quan hệ khách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương ... tập tốt nghiệp 31 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải trọng đến vấn đề xây dựng quản lý mối quan hệ khách hàng Muốn thực quản lý mối quan hệ khách hàng thành công...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương ... triển cần phải trọng đến vấn đề xây dựng quản lý mối quan hệ khách hàng Muốn thực quản lý mối quan hệ khách hàng thành công cần phải thực nguyên tắc sau: - Sự quan tâm ban lãnh đạo doanh nghiệp: CRM ... dạng PDF - Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10