iicơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - Nghiên cứu tại TPHCM Luận văn thạc sĩ 2013

... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu 2.1 Một số nghiên cứu tiêu biểu lòng trung thành khách hàng - 2.2 Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu ... niệm nghiên cứu cần phải đo Như vậy, sau hoàn tất phân tích EFA, mô hình nghiên cứu điều chỉnh lại phát biểu lại giả thuyết nghiên cứu 4.2.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu Trong phần sở lý thuyết, ... 1998; Nguyen et al 2006; Nguyen 2009) để làm sở xây dựng mô hình nghiên cứu cho nghiên cứu Các giả thuyết tóm tắt lại thể mô hình nghiên cứu (hình 2.1) Mô hình thể mối quan hệ xây dựng thương hiệu,...

95
955
3

Đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... dụng mô hình nghiên cứu tác giả 18 1.3 Mô hình nghiên cứu lòng trung thành 19 iii 1.3.1 Mô hình lý thuyết lựa chọn 19 1.3.2 Cơ sở điều chỉnh mô hình 19 1.3.3 Đề xuất mô hình ... Quintana, 2004 1.3 Mô hình nghiên cứu lòng trung thành 1.3.1 Mô hình lý thuyết lựa chọn Trên sở lý thuyết lòng trung thành xem xét mô hình nghiên cứu trước, tác giả nhận thấy mô hình Goulrou Abdollahi ... nhân tố Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực quan hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu thức...

116
503
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh sau phân tích nhân t khám phá (EFA) đư c trình bày hình 4-1 gi ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... nh mô hình lý thuy t v i thông tin kh o sát thu th p đư c - 33 - CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh sau phân tích nhân t khám phá (EFA) đư c trình bày hình 4-1 gi ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... nh mô hình lý thuy t v i thông tin kh o sát thu th p đư c - 33 - CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh sau phân tích nhân t khám phá (EFA) đư c trình bày hình 4-1 gi ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... nh mô hình lý thuy t v i thông tin kh o sát thu th p đư c - 33 - CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu ... (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên cứu định tính: ... Mục tiêu nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết (thang đo gốc) III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Xây dựng thang đo Sau nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
374
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh sau phân tích nhân t khám phá (EFA) đư c trình bày hình 4-1 gi ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... nh mô hình lý thuy t v i thông tin kh o sát thu th p đư c - 33 - CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu ... (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên cứu định tính: ... Mục tiêu nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết (thang đo gốc) III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Xây dựng thang đo Sau nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa...

36
771
5

Đo lường ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm nước mắm 584 nha trang đến sự thỏa mãn, danh tiếng thương hiệu và vấn đề lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Thiết kế nghiên cứu Sơ đồ qui trình thực nghiên cứu: Vấn đề quản lý, lý thuyết Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Cơ sở lý thuyết; mô hình; giả thiết Thiết kế nghiên cứu Nhu ... HIỆU VÀ VẤN ĐỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG” PHẦN MỞ ĐẦU Trình bày vấn đề nghiên cứu Trước vào chi tiết vấn đề cần nghiên cứu, xây dụng mô hình vấn đề nghiên cứu Mô hình vấn đề nghiên cứu mô hình ... bày mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu Chương II: Phương pháp nghiên cứu Chương II trình bầy việc thiết kế nghiên cứu, bao gồm việc xác định phương pháp thu thập số liệu, phương pháp nghiên...

145
409
0

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl

Danh mục: Kinh tế

... KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu ... (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên cứu định tính: ... Mục tiêu nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết (thang đo gốc) III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Xây dựng thang đo Sau nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa...

42
633
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau

Danh mục: Kinh tế

... sau Lòng trung khách hàng Nhân viên 17 1.4.2.2 ng Thói quen Hình 1.4 N 1.4.2.3 18 Lòng trung khách hàng Hình 1.5: Mô x 1.5 19 Goulrou Abdollahi khách hàng Nam 1.5.1 - - 20 ... t khách hàng giao ghiên Nghiê khách hàng Chi phí Martin & Quintana (2004) 1.4.1.2 Nghiên 15 au: CLDV vô hình Lòng trung thành Thói quen N , Goulrou Abdollahi (2008) Tangible and Intangible ... 40 3.2.1.2 42 3.2.1 43 3.2.2 47 3.2.2.1 hình 48 3.2.2.2 hình 49 3.2.2.3 49 3.2.2.4 hàng 49 3.2.2.5 50 3.2.2.6 ...

130
358
2

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

...

121
327
3

Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương trình bày khái niệm, thuật ngữ, mô hình, nội dung lý thuyết có liên quan để làm sở tảng cho nghiên cứu Chương trình bày mô hình nghiên cứu đề ... pháp nghiên cứu đề cập chương 1, sở lý thuyết mô hình nghiên cứu lý thuyết đề cập chương 2; Chương trình bày thiết kế nghiên cứu, đưa thang đo sơ ban đầu, kiểm định thang đo, đưa mô hình nghiên cứu ... Mô hình Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ứng dụng chung cho hầu hết doanh nghiệp ngành Trong điều kiện Việt Nam chưa phát triển mô hình này, sở kết nghiên...

49
786
0

Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA 4.4 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) trình bày hình 4-1 giả thuyết ... thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày sở lý thuyết liên quan đến khái niệm nghiên cứu : chất lượng dịch vụ, giá cả, thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ mối quan hệ khái Nghiên ... phương pháp nghiên cứu thực đề tài nhằm xây dựng đánh giá thang đo mô hình lý thuyết Phương pháp nghiên cứu thực qua 02 giai đoạn chính: nghiên cứu sơ (định tính định lượng) nghiên cứu thức (định...

77
439
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành cuả khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... phương pháp nghiên cứu định PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu Chương 2, nghiên cứu trình bày sở lý thuyết khái niệm nghiên cứu, đề nghị mô hình nghiên cứu với giả thuyết nghiên cứu Chương ... Berry Seiders et al, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương 1, nghiên cứu giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2, nghiên cứu trình bày nội dung lý thuyết liên quan đến ... nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày Theo quan điểm đại, việc kinh doanh hướng đến khách hàng yếu tố sở lý thuyết liên quan đến khái niệm nghiên cứu :...

48
387
0

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng 29 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT………30 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ ADSL 30 2.3.2 Mô hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 32 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 2.4 TÓM ... bày lý chọn đề tài, Chươ ương 18 đối tượng phạm vi nghiên cứu , phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày Chươ ương sở lý thuyết ... dịch vụ ADSL MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ NGHIÊ NGHỊ Hình 2-3 Mô hình nghiên cứu đề nghị nghiê nghị Mô hình nghiên cứu đề nghị trình bày hình 2-3 Trong bao gồm: 47 + Các biến độc lập mô hình gồm thành...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng 29 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT………30 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ ADSL 30 2.3.2 Mô hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 32 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 2.4 TÓM ... bày lý chọn đề tài, Chươ ương 18 đối tượng phạm vi nghiên cứu , phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày Chươ ương sở lý thuyết ... dịch vụ ADSL MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ NGHIÊ NGHỊ Hình 2-3 Mô hình nghiên cứu đề nghị nghiê nghị Mô hình nghiên cứu đề nghị trình bày hình 2-3 Trong bao gồm: 47 + Các biến độc lập mô hình gồm thành...

90
518
1

chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

... (gọi Các phần viết bao thang gồm: (1) sở lý thuyết mơ hình SERVQUAL điều chỉnh kiểm nghiên cứu, (2) phương pháp kết định nhiều loại hình dịch vụ khác nghiên cứu, (3) hàm ý cho nhà quản trị, Cuối ... thang đo SERVQUAL bao hạn chế, hướng nghiên cứu gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Chất lượng dịch vụ đo SERVQUAL) ... hình nghiên cứu giả viên phục vụ Nguyễn & ctg (2003) kiểm thuyết định SERVQUAL cho thị trường khu vui Mơ hình nghiên cứu giả thuyết chơi giải trí ngồi trời TPHCM cho trình bày Hình Mơ hình thấy,...

14
870
3

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... (gọi Các phần viết bao thang gồm: (1) sở lý thuyết mơ hình SERVQUAL điều chỉnh kiểm nghiên cứu, (2) phương pháp kết định nhiều loại hình dịch vụ khác nghiên cứu, (3) hàm ý cho nhà quản trị, Cuối ... thang đo SERVQUAL bao hạn chế, hướng nghiên cứu gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Chất lượng dịch vụ đo SERVQUAL) ... hình nghiên cứu giả viên phục vụ Nguyễn & ctg (2003) kiểm thuyết định SERVQUAL cho thị trường khu vui Mơ hình nghiên cứu giả thuyết chơi giải trí ngồi trời TPHCM cho trình bày Hình Mơ hình thấy,...

14
592
3