... Giáo trình 1 Giới thiệu quảntrị tài sản nợ tài sản có trong quản trị ngân hàng thương mại Chương 1 2 Quảntrị vốn tự có trong ngân hàng thương mại Chương 2 3 Quảntrị tài sản nợ trong ngân ... Chương 3 4 5 Quảntrị tài sản có trong ngân hàng thương mại Chương 4 6 7 Bài tập Chương 2,3,4 8 Kiểm tra giữa kỳ 9 Quảntrị rủi ro trong hoạt động ngân hàng Chương 6 10 Quảntrị rủi ro ... al; Chương 6 11 Quảntrị rủi ro thanh khoản Chương 15&16 Lange et al; Chương 6 12 Quảntrị kết quả tài chính trong ngân hàng thương mại Chương 5 13 Mô hình quảntrị tài sản nợ tài...
... CBVChương trình đào tạo Cao đẳng Quảntrị Du lịch Nhà hàng – Kháchsạn Học kỳ Tên học phần7. Nguyên lý kế toán8. Văn hóa du lịch9. Giáo dục thể chất 110. ... ninh khách sạn 5. Thực hành mô phỏng 26. Kiến tập thực tế tại doanh nghiệpV1. Đường lối cách mạng của Đảng Cộng sản Việt Nam2. Nghiệp vụ lễ tân3. Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn 4. Quảntrị ... Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn 4. Quảntrị kinh doanh nhà hàng – khách sạn 5. Thực hành mô phỏng 36. Anh văn chuyên ngành Học phần tự chọn: 4 tín chỉ1. Thanh toán quốc tế 2. Kỹ thuật soạn...
... khách sạn • Kinh tế học về hoạt động giải trí và du lịch• Nguyên tắc quảntrị kinh doanh (II)• Bài học tình huống trong hoạt động lữ hành, du lịch và khách sạn • Quảntrị nhà hàng• Quảntrị ... thống thông tin trong du lịch lữ hành và quảntrị khách sạn • Môi trường du lịch và quảntrịkhách sạn • Nguồn nhân lực trong du lịch lữ hành và khách sạn • Quản lý hoạt động du lịch lữ hànhGiai ... VÀ QUẢNTRỊKHÁCHSẠN (Do đại học Sunderland cấp bằng)Môn học Thời gian• Quảntrịkháchsạn quốc tế• Kế hoạch chiến lược trong du lịch và giải trí• Bài luận chính về du lịch quốc tế và quản...
... TỐT NGHIỆP NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCH SẠNNGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCH SẠNNăm 20131Nguyễn Văn D (2009). “Du lịch văn hoá ở Việt Nam”. Du lịch sinh thái và dulịch văn hoá. NXB Thống kê. Trịnh Lê A và Giang ... Nghiệp vụ pha chế- Nghiệp vụ bếp- Nghiệp vụ bán hàng trong nhà hàng, khách sạn - Nghiệp vụ quản lý nhân sự trong nhà hàng, khách sạn 4. Hướng dẫn kết cấu và hình thức trình bày một báo cáo tốt nghiệp- ... mội trường làm việc thực tế tại các đơn vị, qua đócó điều kiện so sánh, đánh giá giữa lý thuyết và thực tiễn với trọng tâm là kiến thứccác ngành chuyên sâu của Quảntrị nhà hàng khách sạn. -...
... cho 01 đoàn khách gồm10 khách (05 khách nam và 05 khách nữ) đến kháchsạn ngày 10/9/2012 và đingày 12/9/2012.!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải ... Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàngchờ phục vụ.2 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thànhphần của đoàn), loại buồng, ... thuê phiên dịch,…- Thông báo cho khách thời gian và quy định hủy đặtbuồng của khách sạn. - Đề nghị trưởng đoàn/ hướng dẫn viên gửi danhsách đoàn cho kháchsạn trong thời gian sớm nhất.23.8...
... lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để kháchsạn kiểm tra lại.32CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊ ... đón khách và xác định tình trạng đặt buồng của khách - Chào đón khách, đề nghị được giúp đỡ. 1 3.2 - Hỏi tên khách, công ty, thời gian lưu trú (Lễ tân kiểm tra không thấy)- Hỏi rõ khách ... hiện quy trình đăng ký kháchsạn cho 01 khách đã đặt buồng trước kết hợp xử lý tình huống sau: nhân viên lễ tân kiểm tra không thấy có tên của khách trong danh sách dự kiến khách đến.2. Mô tả...
... khách. 23.2 Tế nhị mời khách ra khỏi khu vực sảnh nơi có nhiều khách qua lại23.3 Tỏ ý thông cảm với khách, lắng nghe khách trình bàyviệc mất đồ23.4 Trấn an khách và từ tốn giải thích: khách ... kháchsạn chưa baogiờ xảy ra việc mất cắp tiền và tài sản của khách tạibuồng. Thậm chí có khách bỏ quên tiền và tài sảnnhưng kháchsạn vẫn liên hệ để trả lại khách đầy đủ.23.5 Đề nghị khách ... kiểm tra lại toàn bộhành lý của khách. Hỏi khách xem khách có khoá cửabuồng khi ra ngoài không. Có thể cử người lên cùng khách nếu khách yêu cầu.33.6 Báo cho trưởng lễ tân, phụ trách bảo vệ biết....
... Đặt bàn cho 2 khách theo Set menuMenu: 5CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: ... nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhân viên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách ... Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn có kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải: Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm...
... nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện vàgiải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhânviên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách ... !"-0<=&?0CDE8:[?>0?0@'"/%G0:?Thực hành quy trình chuẩn bị phòng đón khách VIP (Trải giường xuân hècó cửa)?!G(H/IH?D0CMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện vàgiải quyết một cách ... Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn có kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải: Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc...
... Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để kháchsạn kiểm tra lại.- Chuyển cho khách phiếu đặt buồng/ xác nhận đặt buồng để khách kiểm tra3.4 - Nếu khách vẫn không đồng ý: liên lạc với khách/ ... trình đăng ký kháchsạn cho 01 khách đã đặt buồng trước kết hợp xử lý tình huống sau: khi hỏi khách về trách nhiệm thanh toán, khách và nhân viên lễ tân không có sự thống nhất: khách khẳng định ... ty đặt hộ khách để xác nhận lại, nếu không liên lạc được, thuyết phục khách lễ tân sẽ liên lạc sau.33.5 Trao chìa khoá, cung cấp thông tin dịch vụ của khách sạn 53.6 Hướng dẫn khách về buồng...
... bảo quản tài sản của khách bằng bao bìniêm phong qua tình huống: khách lưu trú muốn gửi nhân viên lễ tân một sốtiền.!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn ... cầu gửi tiền của khách - Hỏi khách gửi tài sản gì- Kiểm, đếm tiền trước mặt khách 33.2 - Đưa phong bì đựng tiền cho khách; - Đề nghị khách kiểm tra phong bì cẩn thận;- Đề nghị khách tự cho số ... ca;- Vào sổ quản lý tư trang, tài sản quý khách gửi.3.9 Khách lấy lại tài sản (tiền), đề nghị khách trình phiếugửi tài sản (tiền), thẻ chìa khoá hoặc giấy tờ tuỳ thân33.10 Yêu cầu khách kiểm...
... định với khách rằng hoá đơn đã được tính đúng.- Hỏi khách xem còn vấn đề gì khách chưa hài lòng. (Trường hợp khách vẫn chưa hài lòng: gợi ý để khách có thể nhớ lại các khoản mục đó ). (Trường ... xếp xe đẩy 12 Vào phòng khách 1Gõ cửa phòng khách và xưng danh 0.55đang đông người.- Lắng nghe khách trình bày.3.4 Tỏ ý thông cảm với khách: + Có thể có trục trặc ở máy tính. + Có thể có ... hành quy trình vệ sinh phòng khách trống 15 ngày (Trải giường thu đông có cửa/Phòng hạng sang)?2. Mô tả công việcMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải...
... đặt buồng cho một đoàn gồm 30 khách đến kháchsạn ngày 18/8 và rời kháchsạn 20/8/2012!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiệnvà giải quyết ... thuê phiên dịch,…- Thông báo cho khách thời gian và quy định hủy đặtbuồng của khách sạn. - Đề nghị trưởng đoàn/ hướng dẫn viên gửi danhsách đoàn cho kháchsạn trong thời gian sớm nhất.23.8 ... Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàngchờ phục vụ.2 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thànhphần của đoàn), loại buồng,...
... chị hãy thực hiện quy trình đăng ký kháchsạn cho một đoàn gồm 10 khách đã đặt buồng.2. Mô tả công việcMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một ... đoàn khách và xác định tình trạng đặt buồng của đoàn khách - Chào đón đoàn khách. - Mời đoàn nghỉ ngơi tại sảnh 33.3 - Mời trưởng đoàn/ hướng dẫn viên làm thủ tục đăng ký khách sạn - ... Phòng 11/ Trang thiết bị1.1 Máy vi tính Kèm theo phần mềm quản lý khách sạn Bộ 21phục vụ món ăn đồ uống cho khách và giao tiếp với khách theo một cách hiệu quả nhất. Vì vậy, thí sinh cần phải:...
... nàn của khách 23.2 Xin lỗi khách, tỏ ý thông cảm với khách. 33.3 Giải thích với khách rằng kháchsạn vẫn thường xuyênáp dụng các biện pháp để diệt trừ côn trùng. Tuynhiên, theo như khách phản ... uống cho khách và giao tiếp với khách theo một cách63.8 Xin lỗi khách một lần nữa, hy vọng sẽ không có điềukhó chịu này xảy ra nữa và cảm ơn khách đã thôngbáo điều đó với khách sạn. 33.9 ... hành qui trình vệ sinh phòng khách vừa trả (Trải giường xuân hècó cửa/Phòng tiêu chuẩn)?!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiệnvà giải quyết...