hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng crm
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh .DOC
Ngày tải lên :
07/09/2012, 14:53
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng và ... việc quản lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước...
- 59
- 782
- 1
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh
Ngày tải lên :
06/12/2012, 08:48
... việc quản lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước ... tham gia vào cộng đồng
- Việc quản lý những khiếu nại của khách hàng.
8
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt
động quan
hệ cộng
3 .Quản lí
khiếu nại
của khách
5.Chiến dịch
tăng cường...
- 56
- 592
- 0
Quan ly moi quan he khach hang.doc
Ngày tải lên :
20/08/2012, 11:50
... của hệ thống CRM
Đối với khách hàng: Hệ thống CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu
dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, được
phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có hệ thống ... hệ thống Quản lý mối quan hệ với
khách hàng (Customer relationship management – CRM) .
Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều
có những mối quan hệ với khách ... thông tin
khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu.
CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng và nhân
viên, cải thiện mối quan hệ giữa...
- 14
- 1.1K
- 13
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 15:56
... trường
ngày nay.
2. Quản lý mối quan hệ khách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng ...
dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh đạo doanh nghiệp: CRM muốn ... với khách hàng và tạo một mối
quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại.
CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan hệ
khách hàng có giá trị nhất. CRM...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:09
... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách
hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
I. Lý luận cơ bản về khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng
1. Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái ... lòng khách hàng, sẽ được khách hàng ủng hộ
- Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những
nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề
xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ
khách hàng...
- 66
- 541
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:10
... nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò
và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng
Khách hàng ... lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc ... là duy trì mối quan hệ tốt với
khách hàng.
2.4. Chức năng quản lý mối quan hệ khách hàng
Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách
hàng, phối hợp với các...
- 64
- 430
- 0
THực Trạng Công Tác Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng Lớn Tại Bưu Điện Huyện Văn Giang
Ngày tải lên :
03/12/2012, 16:10
...
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa ... vụ mà khách hàng đang sử dụng:
- Khách hàng mua nhiều.
- Khách hàng mua ít.
9) Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:
- Khách hàng quan trọng: là nhóm khách hàng quyết...
- 67
- 766
- 5
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.
Ngày tải lên :
08/12/2012, 12:02
... Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Một số lí luận về quản lý mối quan hệ khách hàng
1. Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng
- Khách hàng
Trong ... nay.
1.2. Quản lý mối quan hệ của khách hàng (CRM)
- Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ
khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ... với khách hàng và tạo một mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà
CRM mang lại.
CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan
hệ khách hàng có giá trị nhất. CRM...
- 56
- 952
- 1
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LỚN TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN GIANG
Ngày tải lên :
08/04/2013, 14:00
... 0918.775.368
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa ... về khách
hàng, quản lý quan hệ khách hàng cho phép các doanh nghiệp thiết lập nhiều
mối quan hệ khách hàng có lợi hơn đồng thời giảm được các chi phí kinh doanh.
Các doanh nghiệp cung cấp hàng...
- 69
- 439
- 15
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng. ...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng. ...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi...
- 63
- 2K
- 6
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
22/04/2013, 15:20
...
trường ngày nay.
2. Quản lý mối quan hệ khách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng là ... khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại
khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc
phân nhóm khách ... là duy
trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
2.4. Chức năng quản lý mối quan hệ khách hàng
Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng
khách hàng, phối hợp với các...
- 68
- 437
- 1
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
22/04/2013, 16:05
... lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc ... lòng khách hàng, sẽ được khách hàng ủng hộ
- Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý ... vai trò
và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng
Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn...
- 64
- 473
- 0
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng ở Công ty Thanh Bình HTC
Ngày tải lên :
17/07/2013, 20:25
... : Lý luận chung về quản lý và quản lý khách hàng
Chương II: Thực trạng về quản lý mối quan hệ với khách hàng ở
Công ty Thanh Bình HTC
Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý mối quan ... thị trường hiện nay.
2. Mối quan hệ với khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mối
quan hệ với khách hàng.
2.1. Mối quan hệ với khách hàng
Xuất phát từ vai trò của khách hàng đối với tổ chức nhiều ... chức năng quản lý cơ bản sau đây:
- Quản lý lĩnh vực marketing
- Quản lý lĩnh vực nghiên cứư và phát triển(R&D)
- Quản lý sản xuất
- Quản lý tài chính
- Quản lý nguồn nhân lực
- Quản lý chất...
- 89
- 775
- 0
