hạn chế của lý thuyết quan hệ thương hiệu hiện nay
LUẬN ÁN MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU MỘT NGHIÊN CỨU TRONG CỘNG ĐỒNG MẠNG
Ngày tải lên :
08/07/2015, 20:30
... Hn ch ca lý thuyt quan h thng hiu hin Lý thuyờt quan hờ thng hiờu (BCR) s dung nhõn hinh hoa thng hiờu c tha nhõn nh l ụi tac quan hờ cng t han chờ da vo quan iờm quan hờ n phng (hay gi -quan- hờ), ... mụi quan hờ vi thng hiờu nh thờ cũn mụt sụ han chờ nh sau: V c s hỡnh thnh mi quan h vi thng hiu: Mc dự lý thuyờt quan hờ lnh vc tõm lý- xó hụi, tiờp th v quan hờ thng hiờu u khng nh mụi quan ... lý thuyờt trao i (Houston & Gassenheimer, 1987; Kaufmann & Dant, 1992) u l cac lý thuyờt nũng cụt nghiờn cu cac mụi quan hờ tiờp th S nm bt c lý thuyờt v quan hờ ca nhõn, lý thuyờt tiờp th quan...
- 218
- 1.7K
- 10
Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng mối quan hệ khách hàng-Thương hiệu vào sự truyền miệng nghiên cứu thị trường sữa bột trẻ em dưới 36 tháng tuổi ở Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 16:58
... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương nhằm khái quát lại số lý thuyết thương hiệu, quan hệ thương hiệu truyền miệng làm sở cho nghiên cứu, đồng thời xây dựng mô hình lý thuyết ... tiêu dùng với thương hiệu, Sự thân quen thương hiệu, Sự tin cậy thương hiệu giả thuyết nghiên cứu gồm: (1) H1: Sự đam mê thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (2)...
- 90
- 491
- 1
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
Ngày tải lên :
09/12/2013, 14:40
... mối quan hệ kinh doanh thuộc ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam Dựa vào lý thuyết marketing mối quan hệ, lý thuyết chất lượng mối quan hệ, lý thuyết đo lường đánh giá đo lường có, mô hình lý thuyết ... quan hệ kinh doanh (gọi tắt - quan hệ B2B), phạm vi nghiên cứu này, xem mối quan hệ trao đổi liên hệ, khái niệm mô tả sở lý thuyết nhóm dự án IMP (Hakansson, 1982) Theo mối quan hệ B2B quan hệ ... lượng mối quan hệ, với ba thành phần trình bày Chương 1: (1) kết chất lượng mối quan hệ, (2) chất lượng mối quan hệ (3) tác nhân chất lượng mối quan hệ Chương này, mô tả tổng quan sở lý thuyết làm...
- 268
- 675
- 9
những điểm mới luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
Ngày tải lên :
29/04/2014, 14:30
... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... thang đo lường chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để thực nghiên ... • Kết chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông, giúp...
- 2
- 543
- 2
tóm tắt luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
Ngày tải lên :
29/04/2014, 14:30
... LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.1 Marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ Berry (1983), xem marketing mối quan hệ chiến ... hình lý thuyết Nghiên cứu tổng quan lý thuyết kết hợp với kết nghiên cứu định tính giúp hình thành mô hình lý thuyết (Hình 2.3) 10 Hình 2.3 Mô hình lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.6 ... hổng kiến thức nghiên cứu phát triển lý thuyết chất lượng mối quan hệ Tổng hợp lý thuyết nghiên cứu chất lượng mối quan hệ cho thấy, mô hình chất lượng mối quan hệ có biến thể rộng Điều giải thích...
- 32
- 1.1K
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty cổ phần bao bì Biên Hòa với khách hàng 2014
Ngày tải lên :
07/08/2015, 15:32
... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quan quan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quan quan quan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...
- 130
- 495
- 3
Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng
Ngày tải lên :
25/04/2016, 10:28
... phẩm chất lượng mối quan hệ Tiếp theo tổng hợp sở lý thuyết có liên quan Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), Lý thuyết hành vi kế hoạch (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Lý thuyết nhận thức ... ComQ, E-S-Qual xác lập mối quan hệ mức độ An ninh/Bảo mật có quan hệ chiều với Chất lượng mối quan hệ Nghiên cứu đồng thuận với điều Giả thuyết H2.5: Chất lượng mối quan hệ với khách hàng có tác ... 15 2.1.5 Chất lượng mối quan hệ 16 2.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu .18 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 2.2.2 Lý thuyết hành vi kế hoạch (TPB) ...
- 94
- 535
- 0
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà hàng cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
Ngày tải lên :
14/05/2016, 01:34
... quan hệ kinh doanh (gọi tắt - quan hệ B2B), phạm vi nghiên cứu này, xem mối quan hệ trao đổi liên hệ, khái niệm mô tả sở lý thuyết nhóm dự án IMP (Hakansson, 1982) Theo mối quan hệ B2B quan hệ ... lượng mối quan hệ, với ba thành phần trình bày Chương 1: (1) kết chất lượng mối quan hệ, (2) chất lượng mối quan hệ (3) tác nhân chất lượng mối quan hệ Chương này, mô tả tổng quan sở lý thuyết làm ... mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ kinh...
- 255
- 462
- 0
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:16
... marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ cấu trúc10 Mối quan hệ xã hội xác định dựa việc đầu tư thời gian cơng sức để tạo mối quan hệ cách khả quan Còn mối quan hệ cấu trúc liên quan đến ... hàng”.12 Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến ... xử lý riêng dành cho việc tạo lập gìn giữ mối quan hệ khách hàng thật bền vững Thứ hai, sở hạ tầng mối quan hệ Sự lớn mạnh sở hạ tầng mối quan hệ thể qua phát triển cơng nghệ ngân hàng Hiện nay, ...
- 116
- 1.1K
- 7
các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:28
... 1.1 Mô hình quan hệ mối quan hệ lòng trung thành Hình 1.2: Mô hình quan hệ trung thành – mối quan hệ theo mô hình SERVQUAL 13 Hình 1.3: Mô hình quan hệ trung thành – sách quan hệ khách hàng ... tham gia “độ sâu, độ bền” mối quan hệ đo lường từ cường độ mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, độ dài mối quan hệ (Bove Johnson, 2000) 1.3 MÔ HÌNH QUAN HỆ GIỮA MỐI QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH Mô hình ... SERVQUAL Cường độ mối quan hệ Hài lòng Chính sách quan hệ khách hàng Trung thành Độ dài mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Lòng tin Hình 1.2 Mô hình quan hệ trung thành – mối quan hệ theo mô hình SERVQUAL...
- 127
- 1.9K
- 8
Quan ly moi quan he khach hang.doc
Ngày tải lên :
20/08/2012, 11:50
... trữ hệ thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược ... mối quan hệ với họ Hơn hết thảy, mối quan hệ khách hàng tốt trung tâm thành công doanh nghiệp có nhiều yếu tố công nghệ hợp thành CRM, cho CRM thuật ngữ thuộc công nghệ hoàn toàn sai lầm Thực hiệu ... phẩm, thương hiệu cách nhanh chóng, dễ dàng chi phí Đồng thời hệ thống CRM công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tập trung nguồn tài nguyên mình, quản lý nhân viên cách hiệu Đối với nhà quản lý: ...
- 14
- 1.1K
- 13
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... hàng quan hệ khách hàng Ngày nhiều công ty chuyển dịch tập trung quản lý thương hiệu phía quản lý người dùng – chuyển khỏi việc quản lý khả sinh lợi từ sản phẩm hay thương hiệu sang quản lý khả ... tra hạng mục kinh doanh thường xuyên để xem có bán nhiều thương hiệu không, để xác định thương hiệu yếu, loại bỏ thương hiệu không sinh lợi Các công ty có khuynh hướng để thây kệ thương hiệu ... Tuy nhiên lại có quan ngại khác nghe hợp lý Đó khái niệm bốn P lấy quan điểm người bán thị trường quan điểm người mua Từ quan điểm người mua thời đại quan hệ khách hàng ngày nay, biến số bốn...
- 35
- 874
- 1
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:10
... có, quản lý chiến dịch tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin ... quan hệ khác hàng tốt hoàn thiện Trong trình làm đề tài, kiến thức có hạn vận dụng lý thuyết thực tế khoảng cách lớn nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng...
- 27
- 821
- 6
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:39
... có, quản lý chiến dịch tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin ... quan hệ khác hàng tốt hoàn thiện Trong trình làm đề tài, kiến thức có hạn vận dụng lý thuyết thực tế khoảng cách lớn nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng...
- 27
- 1.1K
- 9
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 15:56
... trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương ... mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà CRM mang lại CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển trì mối quan hệ ... huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách hàng quan trọng doanh nghiệp Cụ thể: -...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:09
... trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương ... mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà CRM mang lại CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển trì mối quan hệ ... công nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan trọng việc xây dựng mối quan hệ khách...
- 66
- 541
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:10
... trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương ... mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà CRM mang lại CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển trì mối quan hệ ... công nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan trọng việc xây dựng mối quan hệ khách...
- 64
- 430
- 0