hệ khách hàng customer relationship marketing crm

... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh ... hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hố quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách hàng, ghi ... tăng lợi nhuận bán hàng Báo cáo & Bảng Tổng hợp Zoho CRM cho phép tùy biến báo cáo Marketing Tự động Zoho CRM cung cấp công cụ Quản lý chiến dịch, Email marketing Tạo chào hàng từ nguồn khác...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

... phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài ... quan hệ khách hàng Giải pháp cho vấn đề đưa tất liệu khách hàng tập trung nơi theo mơ hình liệu thống nhất”- Tom nói Bên cạnh đó, việc phân loại khách hàng thường xuyên, hay việc tìm hiểu khách hàng ... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... quan hệ khách hàng thường thay đổi với nhân Rất nhiều tổ chức tách hợp lại tảng thông tin quan hệ khách hàng Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp họ trì dòng chảy liên tục quan hệ khách hàng ... quan hệ khách hàng theo nghĩa đen cụm từ CRM có từ lâu đời Ngay từ có quan hệ mua bán, trao đổi hàng hố khách hàng có chọn lựa nhà cung cấp, nhà cung cấp phải quản lý mối quan hệ họ với khách hàng ... quan hệ khách hàng (CRM) triết lý kinh doanh xuyên suốt chiến lược, văn hoá kinh doanh, thông tin khách hàng công nghệ để quản trị mối tương tác với khách hàng, đáp ứng lợi ích chung cho khách hàng...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:58

... nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) gì? 17 Quản trị quan hệ khách hàng gì? “Quản trị quan hệ khách hàng tập hợp hoạt động mang ... hàng hóa bạn? 48 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng nội bộ? Khách hàng bên ngoài? 49 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng mục tiêu Làm khách hàng vui vẻ, hài lòng 50 1.2 CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Tại phải chăm ... phục vụ khách hàng Khách hàng thực mua cần gì? Ta phải làm để sản xuất phân phối sản phẩm đến tay khách hàng? Quản trị quan hệ khách hàng gì? “KHÁCH HÀNG HỘI NHẬP”??? Sự THAM GIA khách hàng Mối...

Ngày tải lên: 11/06/2014, 16:53

... thiết kế hỗn hợp marketing tốt để “bán hàng ”, nàg có xu hướng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt giữ khách hàng1 Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách hàng theo tầm ... quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức độ phụ thuộc doanh nghiệp khách hàng tầm quan trọng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp ... cầu cá biệt Khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng: Sự thoả mãn Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành Dịch vụ khách hàng khách hàng Có kiểu thiết kế dịch vụ khách hàng1 : 1 Russell...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... (eCommerce) I Tổng quan e -CRM: Quản trị quan hệ khách hàng 1.1 CRM ? CRM (Customer relationship management – quản trị quan hệ khách hàng) Có nhiều định nghĩa CRM Và số điều đáng ý: CRM phương pháp giúp ... khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng ... để đáp ứng yêu cầu quản lý quan hệ khách hàng E -CRM một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiệu Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trị quan hệ khách hàng) Thương mại điện tử (e-Commerce)...

Ngày tải lên: 25/05/2015, 10:04

... Phần Phần mềm Vtiger CRM ứng dụng I  Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (CRM) chiến dịch thu hút trì phát triển khách hàng cách tập trung ... trình bán hàng: gồm bước Tạo báo giá gửi cho khách hàng Tạo đơn đặt hàng khách hàng đồng ý chấp nhận mua sản phẩm Tạo hóa đơn khách hàng đồng ý tốn 2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng: 2.1 ... phí trì khách hàng có sẵn  Ứng dụng Vtiger CRM: giúp doanh nghiệp đạt thỏa mãn trung thành khách hàng Lợi ích sử dụng Vtiger CRM( tiếp)  Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng...

Ngày tải lên: 18/11/2017, 21:19

... of Customer relationship .6 1.1 Root of relationship 1.2 Characterize of relationship 1.3 Relationship – value of company Customer relationship management (CRM) ... placed on customer relationship management or CRM The fact that relationship between customers and enterprises is the root of CRM that helps enterprise increases its value In other word, relationship ... Which theories can be applied in Customer relationship at ILA (b) What current situation of Customer relationship management at ILA (c) How to improve Customer relationship management at ILA 10...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 08:46

... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mơ hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể sau: ... liệu khách hàng thôngtin điềutra khách hàng T thập thôngtin hu kháchhàng qua g iao dịch,trụctiếp ,các C T khuyếnm ãi Đ tra iều kháchhàng địnhkỳ D a C L ự SD khách hàng để phân đoạnkhách hàng ... sóc khách hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn Với mục đích thu thập khai thác thông tin hiệu từ khách hàng, qua đảm bảo ngân hàng ln nắm bắt theo kịp nhu cầu khách...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... Khái niệm vai trò quản trị quan hệ khách hàng (CRM) : 1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) : - CRM khả tạo dựng mối quan hệ sinh lợi dài hạn với khách hàng tốt thông qua việc khai thác ... dụng mobile marketing vào công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) : Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mơ hình IDIC CRM Thì cơng việc quản trị quan hệ khách hàng là: - ... hoạt động - Nhận khách hàng điểm tiếp xúc Ví dụ: khách hàng mua sản phẩm sau lại gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng phải nhận khách hàng - Lưu giữ thông tin nhận dạng khách hàng nhiều sở liệu...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn ... “ruột” họ Những khách hàng có khả trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là khách hàng có tiềm phát triển để trở thành khách hàng có giá trị lớn khách hàng có mức giá trị mức khách hàng lớn Thường...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... Mai Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp - 2010 24 Tiến hành phân loại khách hàng ký hợp đồng, khách hàng chăm sóc, khách hàng tiếp cận thu thập thêm thông tin : +) Với khách hàng ký hợp đồng : khách ... liệu khách hàng cho tốt nhất, tránh để trường hợp bỏ sót khách hàng khách hàng cũ Mặt khác với liệu khách hàng có CBKD tự đưa chiến lược tư vấn sản phẩm hay chăm sóc tưng ứng với khách hàng cụ ... chảy CRM thông suốt c Xây dựng hệ thống chế phản ứng với phàn nàn khách hàng Nhiều nhà cung cấp cung ứng dịch vụ, với số lượng khách hàng có hạn, với tư tưởng khách hàng thượng đế, nên khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... Lựa chọn khách hàng Định hướng vào khách hàng Thiết lập quan hệ khách hàng Vấn đề bảo mật Đo lường Bước 2: Phân tích liệu Mục đích phân tích liệu để tìm hiêu khách hàng lợi ích mà khách hàng đem ... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... liệu khách hàng đầy dủ hợp lý Mục đích thu thập thơng tin khách hàng: Việc điều tra khách hàng mang lại lợi ích to lớn giúp cho Cơng ty có tầm nhìn chiến lược khách hàng mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31

... quan hệ lâu dài khách hàng ngân hàng Đó tảng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngân hàng Chúng ta biết đặc trưng Marketing ngân hàng loại hình Marketing quan hệ Marketing quan hệ đòi ... 1.2 Những mơ hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều ... nước (Hệ thống ngân hàng Nhà nước) Do vậy, hoạt động Marketing ngân hàng đặc thù Marketing quan hệ Một đặc trưng Marketing quan hệ thiết lập trì mối quan hệ khách hàng “Khơng có khách hàng khơng...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06

... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng ... 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn ... “ruột” họ Những khách hàng có khả trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là khách hàng có tiềm phát triển để trở thành khách hàng có giá trị lớn khách hàng có mức giá trị mức khách hàng lớn Thường...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... Lựa chọn khách hàng Định hướng vào khách hàng Thiết lập quan hệ khách hàng Vấn đề bảo mật Đo lường Bước 2: Phân tích liệu Mục đích phân tích liệu để tìm hiêu khách hàng lợi ích mà khách hàng đem ... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... liệu khách hàng đầy dủ hợp lý Mục đích thu thập thơng tin khách hàng: Việc điều tra khách hàng mang lại lợi ích to lớn giúp cho Cơng ty có tầm nhìn chiến lược khách hàng mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:24

... quan hệ lâu dài khách hàng ngân hàng Đó tảng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngân hàng Chúng ta biết đặc trưng Marketing ngân hàng loại hình Marketing quan hệ Marketing quan hệ đòi ... quan hệ lần giao dịch sau với khách hàng Cần phải giữ liên lạc với khách hàng, thực hoạt động chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh để biến khách hàng thành khách hàng ... để tạo thêm giá trị Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía cơng ty tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới công ty CRM liên quan tới việc tạo...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:23