hệ khách hàng customer relationship marketing crm

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG III QUẢN TRỊ MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG IV CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  CHƯƠNG ... –ĐHCNTPHCM 6 CRM VietNam.com Trang 4Nội dungGồm 6 chương: C1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng C2: Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàngC3: Quản trị các mô hình dịch vụ khách hàng ... quan hệ khách hàng C5: Quản trị và chia sẽ cơ sở dữ liệu khách hàng C6: Quản trị xung đột - tranh chấp và duy trì sự hài lòng của khách hàng Trang 5CHƯƠNG I2TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 23/02/2024, 22:36

... đ/$, tiền hàng phần ứng trước cịn lại chưa tốn cho cơng ty M 12 Khách hàng X toán số tiền hàng cho doanh nghiệp tỷ giá giao dịch thực tế 22.480-22.540 13 Chi tiền mặt trả lại cho khách hàng số ... báo có ngân hàng số 102, khách hàng Hưng Thịnh toán 50% số nợ kỳ trước cho D N sau giữ lại 1% chiết khấu toán hưởng Phiếu XK số 116, hoá đơn GTGT số 00326 bán 4.000 SP (A) cho khách hàng Toàn Cầu ... báo có ngân hàng số 102, khách hàng Hưng Thịnh toán 50% số nợ kỳ trướ c cho DN sau giữ lại 1% chiết khấu toán hưởng Phiếu XK số 116, hoá đơn GTGT số 00326 bán 4.000 SP (A) cho khách hàng Toàn Cầu

Ngày tải lên: 28/08/2022, 16:08

... Marketing quan hệ CRM có nhiều điểm giống khác dù marketing quan hệ nói lên quan hệ với khách hàng đối tác cịn cụm từ CRM nói lên quan hệ với khách hàng Hơn nữa, marketing quan hệ CRM chiến lược ... hàng, ni dưỡng hài lịng khách hàng thực thi q trình tập trung vào khách hàng Cơng nghệ CRM nên sâu vào khách hàng, tăng cường tiếp cận khách hàng, tương tác hội nhập với khách hàng hiệu qua tất kênh ... trị sở khách hàng 1.1.3 Giá trị khách hàng Giá trị khách hàng giá trị kinh tế khách hàng doanh nghiệp, thể thông qua lợi nhuận ròng Các chiến lược gia tăng giá trị sở khách hàng Chiếm khách hàng

Ngày tải lên: 03/11/2022, 20:58

... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Trang 2NỘI DUNGCHƯƠNG 1: BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHƯƠNG ... quan hệ khách hàng là gì? (CRM) 1.1.1 Tại sao phải quản trị quan hệ khách hàng Trang 5Chương 1: Bản chất của quản trị quan hệ khách hàng1.1 Quản trị quan hệ khách hàng là gì? (CRM)1.1.1 Tại sao ... dịch vụ khách hàng với CRM - Anh/chị hãy cho biết mối quan hệ giữa con người với CRM Trang 42Chương 2: Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàngTrang 43Chương 2: Dịch vụ khách hàng trong

Ngày tải lên: 15/03/2024, 11:17

... Doanh thu hàng năm • Ngành nghề động • Mua chéo: • Lợi nhuận: Đặc điểm khách hàng • Liên hệ Khách hàng khởi tạo: • Tần suất mua hàng: • Tần suất Liên hệ Dựa Web: • Quyền sử dụng khách hàng: • Số ... thức gần CRM kênh • • • phân phối CRM thông qua kênh trực tiếp Động lực Đặc điểm hành vi mua hàng đa kênh Hàm ý cho CRM Nội dung 7.1 CRM kênh marketing 7.2 CRM thiết kế đa kênh 7.3 CRM quản trị ... 7.1 CRM kênh marketing Các Kênh • “Dịng chảy” dịch vụ tổ chức, ví dụ: hàng hóa thông tin vật chất, cho người dùng cuối (“khách hàng cuối”), số tiền thu từ bán hàng thông tin nhận từ khách hàng

Ngày tải lên: 22/12/2023, 20:53

... quan hệ? Mối quan hệ CRM bán hàng? − CRM thúc đẩy bán hàng Bởi CRM giúp DN thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu nhu cầu, đo lường giá trị đóng góp Khách hàng làm cho phận bán hàng bán hiệu hơn: + CRM ... Mục tiêu CRM giúp DN thấu hiểu khách hàng, có nhìn thấu đáo hành vi giá trị khách hàng để đáp ứng tốt nhua cầu khách hàng🡪khách hàng không sang đối thủ Anh (Chị) nêu ba lí việc khách hàng không ... dụng giá trị khứ khách hàng CRM dựa vào giá trị khứ, DN dự đốn giá trị đóng góp khách hàng tương lai (dự báo mối quan hệ khách hàng với DN tương lai) − Trong quan hệ với khách hàng, DN lại quan

Ngày tải lên: 03/11/2023, 10:24

... hàng: khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài - Khách hàng nội bộ bao gồm các chức năng quản lý, kỹ thuật, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, lập kế hoạch và quản trị - Khách hàng ngồi ... tiếp với khách hàng Bên cạnh đó nên xây dựng hệ thống các hoạt động CRM thường xuyên, cụ thể: Dự báo doanh số bán hàng và theo dõi chi phí khách hàng bán buôn để xác định khách hàng hàng hóa ... quản lý các mối quan hệ khách hàng để hiểu họ là ai dựa trên thông tin hồ sơ đơn giản về họ CRM sẽ giúp xác định khách hàng nào có liên hệ thường xuyên với công ty, khách hàng nào mà công ty có

Ngày tải lên: 02/05/2024, 09:27

... hàng: khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài - Khách hàng nội bộ bao gồm các chức năng quản lý, kỹ thuật, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, lập kế hoạch và quản trị - Khách hàng ngồi ... tiếp với khách hàng Bên cạnh đó nên xây dựng hệ thống các hoạt động CRM thường xuyên, cụ thể: Dự báo doanh số bán hàng và theo dõi chi phí khách hàng bán buôn để xác định khách hàng hàng hóa ... quản lý các mối quan hệ khách hàng để hiểu họ là ai dựa trên thông tin hồ sơ đơn giản về họ CRM sẽ giúp xác định khách hàng nào có liên hệ thường xuyên với công ty, khách hàng nào mà công ty có

Ngày tải lên: 02/05/2024, 14:19

... khác nhau cho mỗi khách hàng tiềm năng Các giai đoạnnàybaogồm:Ngườiđăngký,Kháchhàngtiềmnăng,Kháchhàngtiềmnăngđủ điềukiệntiếp thị, Khách hàng tiềmnăngđủ điềukiệnbánhàng,Cơhội,Khách hàng, Người truyền ... nhânviênchămsóc kháchhàngđể bộ phận chăm sóc khách hàng biết ai đang tư vấn, giải đáp cho khách hàng để từ đó đưa ra các giải pháp, đáp án mà khách hàng mong muốn. HubSpot Service Hub:Phần mềm dịch vụ khách ... cho khách hàng tiềm năng khi mua sản phẩm.● ThựchiệncáccuộcgọiđiệntrênhệthốngCRM Đây có thể được coi là chức năng đặc trưng của HubSpot CRM Người tiếp thị có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng

Ngày tải lên: 20/11/2024, 10:08

... Có thể hiểu, CRM sử dụng CNTT để tạo hệ thống doanh nghiệp tích hợp đa chức tự động hóa nhiều trình phục vụ khách hàng 1.1.1 Mục tiêu CRM  Lấy khách hàng trung tâm  Quan hệ khách hàng trở thành ... trợ khách hàng;  Trợ giúp nhân viên bán hàng thực đơn hàng cách nhanh nhất;  Đơn giản hố tiến trình tiếp thị bán hàng;  Phát khách hàng mới;  Tǎng doanh thu từ khách hàng 1.1.2 Vai trò CRM ... hệ lâu dài với khách hàng;  Nắm bắt phương pháp xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng;  Xây dựng chiến lược thích hợp với loại đối tượng khách hàng nhằm trì có hiệu mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên: 29/10/2021, 17:35

... of Customer relationship 1.1 Root of relationship 1.2 Characterize of relationship 1.3 Relationship – value of company Customer relationship management (CRM) ... RECOMMENDATIONS TO IMPROVE THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AT ILA 55 3.1 CRM – Training programme for ILA people – Create a CRM view 55 3.2 Improve Customer relationship software ... Which theories can be applied in Customer relationship at ILA (b) What current situation of Customer relationship management at ILA (c) How to improve Customer relationship management at ILA 10

Ngày tải lên: 27/10/2020, 20:04

... of Customer relationship .6 1.1 Root of relationship 1.2 Characterize of relationship 1.3 Relationship – value of company Customer relationship management (CRM) ... RECOMMENDATIONS TO IMPROVE THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AT ILA 55 3.1 CRM – Training programme for ILA people – Create a CRM view 55 3.2 Improve Customer relationship software ... Which theories can be applied in Customer relationship at ILA (b) What current situation of Customer relationship management at ILA (c) How to improve Customer relationship management at ILA 10

Ngày tải lên: 06/12/2020, 18:57

... quan hệ khách hàng thường thay đổi với nhân Rất nhiều tổ chức tách hợp lại tảng thông tin quan hệ khách hàng Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp họ trì dòng chảy liên tục quan hệ khách hàng ... quan hệ khách hàng theo nghĩa đen cụm từ CRM có từ lâu đời Ngay từ có quan hệ mua bán, trao đổi hàng hố khách hàng có chọn lựa nhà cung cấp, nhà cung cấp phải quản lý mối quan hệ họ với khách hàng ... quan hệ khách hàng (CRM) triết lý kinh doanh xuyên suốt chiến lược, văn hoá kinh doanh, thông tin khách hàng công nghệ để quản trị mối tương tác với khách hàng, đáp ứng lợi ích chung cho khách hàng...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:58

... nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) gì? 17 Quản trị quan hệ khách hàng gì? “Quản trị quan hệ khách hàng tập hợp hoạt động mang ... hàng hóa bạn? 48 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng nội bộ? Khách hàng bên ngoài? 49 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng mục tiêu Làm khách hàng vui vẻ, hài lòng 50 1.2 CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Tại phải chăm ... phục vụ khách hàng Khách hàng thực mua cần gì? Ta phải làm để sản xuất phân phối sản phẩm đến tay khách hàng? Quản trị quan hệ khách hàng gì? “KHÁCH HÀNG HỘI NHẬP”??? Sự THAM GIA khách hàng Mối...

Ngày tải lên: 11/06/2014, 16:53

... thiết kế hỗn hợp marketing tốt để “bán hàng ”, nàg có xu hướng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt giữ khách hàng1 Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách hàng theo tầm ... quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức độ phụ thuộc doanh nghiệp khách hàng tầm quan trọng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp ... cầu cá biệt Khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng: Sự thoả mãn Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành Dịch vụ khách hàng khách hàng Có kiểu thiết kế dịch vụ khách hàng1 : 1 Russell...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... (eCommerce) I Tổng quan e -CRM: Quản trị quan hệ khách hàng 1.1 CRM ? CRM (Customer relationship management – quản trị quan hệ khách hàng) Có nhiều định nghĩa CRM Và số điều đáng ý: CRM phương pháp giúp ... khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng ... để đáp ứng yêu cầu quản lý quan hệ khách hàng E -CRM một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiệu Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trị quan hệ khách hàng) Thương mại điện tử (e-Commerce)...

Ngày tải lên: 25/05/2015, 10:04

... Phần Phần mềm Vtiger CRM ứng dụng I  Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (CRM) chiến dịch thu hút trì phát triển khách hàng cách tập trung ... trình bán hàng: gồm bước Tạo báo giá gửi cho khách hàng Tạo đơn đặt hàng khách hàng đồng ý chấp nhận mua sản phẩm Tạo hóa đơn khách hàng đồng ý tốn 2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng: 2.1 ... phí trì khách hàng có sẵn  Ứng dụng Vtiger CRM: giúp doanh nghiệp đạt thỏa mãn trung thành khách hàng Lợi ích sử dụng Vtiger CRM( tiếp)  Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng...

Ngày tải lên: 18/11/2017, 21:19