quản trị quan hệ khách hàng (crm customer relationship management)

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM - Customer Relationship Management) NHÓM MỤC LỤC Giới thiệu tổng quan công ty 01 Cổ phần sữa TH-True Milk Giới thiệu phần mềm Vtiger-CRM ứng dụng doanh nghiệp 02 03 Khó khăn-Thuận lợi ứng dụng CRM doanh nghiệp Việt Nam Phần 1.Giới thiệu Công ty Cổ phần sữa Vinamilk I VINAMILK: • Tên đầy đủ: Cơng ty cổ phần Sữa VINAMILK • • • Thành lập :1976 Trụ sở chính: Thành phố Hồ Chí Minh Website: www.vinamilk.com.vn Phần Giới thiệu Công ty Cổ phần sữa Vinamilk Sứ mệnh: "Luôn hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực chăn ni Bị sữa Việt Nam Cam kết tạo sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường tuân thủ luật định Coi trọng đầu tư đổi công nghệ kết hợp với đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng chiến lược phát triển…” Phần Phần mềm Vtiger CRM ứng dụng I  Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (CRM) chiến dịch thu hút trì phát triển khách hàng cách tập trung nguồn lực doanh nghiệp vào việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm chăm sóc khách hàng Lợi ích sử dụng Vtiger CRM Lợi ích sử dụng Vtiger CRM Sử dụng Vtiger CRM bạn Cung cấp khả quản lý, quy trình bán hàng tích hợp với quản lý kho hàng, kết hợp quản lý sản phẩm, bảng giá đến tạo hóa đơn… đạt hợp liên tục hoạt động trước sau bán hàng ứng dụng đơn giản Lợi ích sử dụng Vtiger CRM(tiếp)  Sử dụng Vtiger CRM tăng sức cạnh tranh Theo thông tin từ nhà kinh tế chi phí để tiếp cận doanh nghiệp cao gấm đến 15 lần chi phí trì khách hàng có sẵn  Ứng dụng Vtiger CRM: giúp doanh nghiệp đạt thỏa mãn trung thành khách hàng Lợi ích sử dụng Vtiger CRM(tiếp)  Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng gắn kết khách hàng với doanh nghiệp  Doanh thu doanh nghiệp tăng giảm bớt công việc tay, hệ thống tự động làm cơng việc nhân viên cách nhanh chóng xác, giảm thời gian làm việc chăm sóc khách hàng 2.Các chức Vtiger CRM doanh nghiệp Tự động hóa bán hàng Tự động hóa Marketing Quản lý cơng tác hỗ trợ Quản lý các phương án bảo mật dữ liệu Quản lý tồn kho I II Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM Ứng dụng vtiger CRM doanh nghiệp Quy trình Marketing: Quảng cáo sản phẩm sữa Vinamilk cho khách hàng tiềm g hàn h c n i t g thôn p ậ th ds ) a u e h L T (Tạo hiến c o Tạ m Chă ark M h dịc s ) igns a p m (Ca g n e ti hà ách h k óc ng 2.2 Tạo đơn đặt hàng từ báo giá vừa lập(tiếp) 2.3 Tạo hóa đơn khách hàng tốn 2.3 Tạo hóa đơn khách hàng tốn(tiếp) 2.3 Tạo hóa đơn khách hàng tốn(tiếp) Tạo báo cáo Tạo báo cáo Bước 1: Thông tin báo cáo Bước 2: Phân hệ liên quan Tạo báo cáo Bước 3: Kiểu báo cáo Bước 4: Chọn cột Tạo báo cáo Bước 5: Sắp xếp nhóm rõ ràng Bước 6: Tính tốn Tạo báo cáo Bước 7: Lọc Bước 8: Chia sẻ Tạo báo cáo Bước 9: Bảng biểu Email I II III Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM Ứng dụng vtiger CRM doanh nghiệp Khó khăn-Thuận lợi ứng dụng CRM doanh nghệp Khó khăn  Ứng dụng CNTT vào quản trị quan hệ khách hàng hoạt động tương đối doanh nghiệp Việt Nam  Ứng dụng CRM vào kinh doanh chưa phổ biến thế, khách hàng mẻ Khách hàng chưa quen, chưa hiểu hết tính hệ thống CRM nên khơng tận dụng hết ích lợi nó, gây lãng phí tài nguyên doanh nghiệp  Đội ngũ nhân viên cơng ty , người sử dụng hệ thống cịn chưa trang bị đầy đủ kiến thức để sử dụng  Ngoài yếu tố nhân viên tốt, doanh nghiệp cịn cần có chiến lược cụ thể để hệ thống CRM thành công Thuận lợi Các doanh nghiệp Việt Nam thường gặp phải vấn đề thiếu hẳn nguồn database khách hàng nhân việ Maketing sale nghỉ việc Vì vậy, nhu cầu quản lí liệu khách hàng hệ thống hóa nảy sinh, chương trình CRM lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Sử dụng hệ thống CRM đồng nghĩa với việc doanh nghiệp dẫn đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, bắt kịp với xu hướng giới LỜI KẾT  Vtiger CRM phần mềm mang lại hiệu cao cho DN vừa nhỏ việc lựa chọn quản lý khách hàng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, phù hợp với xu hướng phát triển chung hầu hết DN  Quản lý quan hệ khách hàng CRM trình xun suốt có mặt hầu hết quy trình kinh doanh doanh nghệp  Phần mềm đáp ứng phần lớn nhu cầu quản lý khách hàng tồn thơng tin cần thiết cho việc tìm kiếm khách hàng thức từ khách hàng tiềm cơng ty Á Việt  Có thể nói CRM chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu dài hạn, áp dụng địi hỏi kiên nhẫn ... ứng dụng I  Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (CRM) chiến dịch thu hút trì phát triển khách hàng cách tập trung nguồn lực doanh nghiệp... CRM doanh nghệp Khó khăn  Ứng dụng CNTT vào quản trị quan hệ khách hàng hoạt động tương đối doanh nghiệp Việt Nam  Ứng dụng CRM vào kinh doanh chưa phổ biến thế, khách hàng mẻ Khách hàng chưa... hóa đơn khách hàng đồng ý tốn 2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng: 2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng( tiếp) 2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng( tiếp) 2.2 Tạo đơn đặt hàng từ