hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng

Tài liệu Chương 4: Lý luận chung về giao tiếp doc

... tiếp + Là mối quan hệ người người, giúp người hiểu A B Trước quen Sau quen VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP - Là điều kiện tất yếu thiếu hoạt động người VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP(TT) - Đóng vai trò quan trọng ... không bình đẳng người người , người nói người phải làm theo ko làm trái 5.2 –PHONG CÁCH GIAO TI ẾP DÂN CH Ủ áp dụng phổ biến XH đại; sở pháp lí , luật pháp , người tự , dân chủ , tôn trọng nhân ... tiếp tiếp xúc tâm lý người với người, thông qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, nhận biết lẫn nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại với TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời...

71
745
0

06. KY NANG GIAO TIEP potx

Danh mục: Tài liệu khác

... để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm  Nụ cười có tác dụng to lớn vậy, cười phải lúc 4 Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng • Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực yêu ... xử với khách hàng 6 Quan tâm thực đến khách hàng • Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng • “Việc ngược lại sách chúng tôi” Khách hàng ... thời họ cảm thấy bạn thực quan tâm đến câu trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khuyên 4 Là người quan trọng (tt) • Không nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định thiệt với khách hàng...

44
490
0

Nâng cao kỹ năng giao tiếp

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm  Nụ cười có tác dụng to lớn vậy, cười phải lúc 4 Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng • Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực yêu ... xử với khách hàng 6 Quan tâm thực đến khách hàng • Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng • “Việc ngược lại sách chúng tôi” Khách hàng ... thời họ cảm thấy bạn thực quan tâm đến câu trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khuyên 4 Là người quan trọng (tt) • Không nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định thiệt với khách hàng...

44
1,117
2

Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ, doanh nghiệp bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ... tưởng cho khách hàng Trách nhiệm : sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng, mục tiêu quan trọng thành phần thái độ quan tâm đến yêu cầu, thắc mắc, phàn nàn khách hàng nhân ... trước, nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với Mục đích việc tương tác nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng theo cách khách hàng mong đợi, tạo giá trị cho khách hàng Những điểm...

59
1,291
5

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... khách hàng bạn nên hướng tới giải pháp giúp ích hiệu cho công ty bạn khách hàng Nếu bạn thành công, bạn níu giữ khách hàng, vượt mong đợi khách hàng, đưa cho khách hàng cảm giác thoả mãn để họ ... làm cho khách hàng Chúng ta đưa số giải pháp khác cho khách hàng lựa chọn Chú ý rằng: Như thảo luận Bước 1: Hoạch định chiến lược, điều quan trọng bạn cần hiểu rõ giới hạn khả bạn - bạn làm làm ... vị cảm nhận” để khách hàng cảm thấy họ lắng nghe tôn trọng họ Thật hữu ích chủ động tiến lên việc giúp đỡ khách hàng giải toả cáu giận đặt thân vào cương vị khách hàng Bước – Làm rõ vấn đề Đôi...

4
2,035
3

Ứng xử với khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... xoa dịu xúc khách hàng – giải vấn đề gây xúc giữ lại khách hàng Khiến khách hàng cảm thấy thua không dẫn đến kết mong muốn cuối Điều xảy tương tự bạn mong muốn thể hiểu biết khách hàng Một phản ... ty Đôi co với khách hàng làm tăng thêm tức giận họ có nguy lan truyền đến đối tượng khác Nguyên tắc 2: “Luôn đúng” không quan trọng “luôn thành công” Hãy đặt kết kinh doanh lên thứ quan tâm khác, ... nhanh mà tranh cãi.” Lưu ý không nói đồng ý với phàn nàn họ, bạn hiểu phàn nàn Trong trường hợp khác, để họ nói đừng đáp lại Đây cách để họ “tự xả” nỗi xúc Theo Dan Kenedy ...

4
1,143
12

Xây dựng thương hiệu với sự trợ giúp từ khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

...

1
482
0

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Danh mục: Internet Marketing

... mong nhận quan tâm Họ không đòi hỏi nhiều thế, không chấp nhận Họ mong muốn tiếp xúc với cá nhân biết tôn trọng họ, mở lòng giúp đỡ Do thông điệp quan trọng người bán nên gửi cho người mua là: Tôi ... Với trường hợp khách hàng cảm thấy khó chịu, dần lòng tin vào công ty Coi thường khách hàng 67% khách hàng cho biết họ ngừng hợp tác cảm thấy bị coi thường Ví dụ: Thưa bà, để cho bà loại máy ... lòng khách hàng lần Để thành công hai yếu tố sản phẩm dịch vụ phải song song với nhau, biết hợp tác chặt chẽ để tương trợ cho nhau, mang lại cho người tiêu dùng họ khao khát Nên nhớ khách hàng người...

3
495
1

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước sử dụng 178 tại Trung tâm viễn thông Hà Nội

Danh mục: Công nghệ thông tin

... độ học vấn) MaTDHV(key) TenTDHV AutoNumber String[50] Mã trình độ học vấn Tên trình độ học vấn 4.19.Bảng DM_KQHoc(Danh mục kết học) MaKQHoc(key) TenKQHoc AutoNumber String[20] Mã kết học Kết học ... tin cá nhân nh họ tên, địa dân tộc, tôn giáo, học vấn 2.2.2 Quản lý hợp đồng lao động Giúp cho ngời quản lý theo dõi đợc thời hạn làm hợp đồng nhân viên công ty từ có thông báo cho nhân viên ... nhng công tác quan trng nht ca mi t chc, doanh nghip Tm quan trng ca công tác ny có mi quan h hu c vi s thnh công ca doanh nghip Trong công tác qun lý nhân s nhân t ngi gi vai trò quan trng Nhng...

68
473
0

Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của sacombank ở chợ tân châu, an giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khái niệm khách hàng Khách hàng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân, thị trường doanh nghiệp Đồng thời khách hàng lại lực lượng - yếu tố quan trọng chi ... Đức Thanh Trang Thái độ khách hàng dịch vụ cho vay góp chợ” Sacombank chợ Tân Châu, An Giang Khách hàng ngân hàng thái độ trạng thái nội tâm ảnh hưởng đến khách hàng làm Đó mức độ phản ánh tích ... xung quanh đề tài Qua việc nghiên cứu kết hình thành hỏi để trực tiếp vấn khách hàng thái độ khách hàng dịch vụ cho vay góp chợ” ngân hàng Sacombank Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn...

14
392
1

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Bảng 11 Đặc điểm thu nhập khách hàng Bảng 12 Đặc điểm nghề nghiệp khách hàng Bảng 13 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ Bảng 14 Kênh thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Internet ... dịch vụ phụ thuộc vào mức độ cảm nhận khách hàng hay nói cách khác công ty phải tìm câu trả lời cho câu hỏi: Điều làm họ cảm thấy thực hài lòng? Điều làm họ từ chối đến với dịch vụ FPT Telecom? ... trình điều tra khách hàng 4.1.3 Xác định cỡ mẫu điều tra 4.1.3.1 Cách chọn mẫu Tổng thể chung tất khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng có 25000 khách hàng, đối tượng...

108
674
6

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (emphathy): thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng, đặt vào địa vị khách hàng nghĩ theo họ, quan tâm, ý đặc biệt đến khách hàng Doanh nghiệp có tính di tình cần hiểu rõ yêu cầu khách hàng, đồng ... trường, có lượng khách hàng đông nên giá cước nằm vị trí cao Sở dĩ họ làm lẽ họ nắm bắt tâm lý khách hàng Việt Nam không thích lạ, họ người trung thành Nhưng điều đáng nói lượng khách hàng công ty ... nhà khách hàng theo danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế Bảng – Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn vị POP STT Số POP Số lượng khách hàng...

76
520
1

Đánh giá thái độ khách hàng đối với cơm chay huế sau khi sử dụng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có độ tin cậy cao, định điều tra khách hàng nhà hàng cơm chay Tại Huế có 20 nhà hàng cơm chay, có số hạn chế thời gian, định chọn điều tra khách hàng 10 nhà hàng ngẫu nhiên Tại nhà tiến hành ... động kinh doanh sản phẩm này, giúp khách hàng hiểu biết cụ thể, sâu sắc loại thực phẩm • Xác định thái độ khách hàng loại thực phẩm • Đưa số giải pháp giúp cho việc phát triển lĩnh vực kinh doanh ... nghiên cứu I Cơ sở lý luận • • Khái niệm khách hàng: Là cá nhân hay tổ chức mà định hành động họ ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm dịch vụ bạn Thái độ khách hàng: 11/28/13 10 I Cơ sở lý luận Khái...

31
405
0

Hiểu thái độ khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thân khách hàng định họ đặt mua dịch vụ * Những loại người quan tâm nhiều đến quán trọ nhà nghỉ dân dã: Hai đối tượng khách hãng người cao tuổi, người hưu cặp niên nghỉ cuối tuần Phần lớn họ từ ... hồi hiệu Marriott khách hàng: Một số công ty nghĩ họ định mức độ thoả mãn khách hàng cách thống kê số lượng loại khiếu nại khách hàng thời kỳ Nhưng thực tế có đến 95% khách hàng không hài lòng ... Marriott cho thấy khách hàng không muốn làm việc giường ngủ khu vực ngồi đầy đủ tiện nghi để trao đổi công việc với người có liên quan Do vậy, phòng ngủ khách sạn Courtyard có bàn làm việc phòng khách...

9
366
2

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... - Điều quan trọng để khách hàng cảm thấy quan trọng, quan tâm giúp đỡ, để khách hàng biết bạn nỗ lực nhằm giải vấn đề họ - Cảm ơn họ thông cảm hiểu khó khăn bạn Bạn đảm bảo với khách hàng bạn ... vấn đề giúp họ - Hãy tự tin thể thái độ đĩnh đạc - Đặt vào vị trí khách hàng cố gắng nhìn nhận việc cương vị họ - Dành vài phút trò chuyện để lắng nghe khách hàng - Một khách hàng đưa cho bạn chi ... thích bạn khó giúp khách hàng giải vấn đề họ, bạn hãy: - Giải vấn đề, chẳng hạn gọi điện thoại, liên hệ với nhân viên khác có liên quan, làm công việc hứa với khách hàng, đưa cho họ thông tin chi...

3
1,150
4

ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Bảng 11 Đặc điểm thu nhập khách hàng Bảng 12 Đặc điểm nghề nghiệp khách hàng Bảng 13 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ Bảng 14 Kênh thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Internet ... dịch vụ phụ thuộc vào mức độ cảm nhận khách hàng hay nói cách khác công ty phải tìm câu trả lời cho câu hỏi: Điều làm họ cảm thấy thực hài lòng? Điều làm họ từ chối đến với dịch vụ FPT Telecom? ... trình điều tra khách hàng 4.1.3 Xác định cỡ mẫu điều tra 4.1.3.1 Cách chọn mẫu Tổng thể chung tất khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng có 25000 khách hàng, đối tượng...

17
500
4

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... chút’’ Ở khách sạn, khách hàng cho biết: ‘’ Phòng ông 11 dọn dẹp xong.’’ Cho họ lý Nghiên cứu cho biết, người ta dễ chấp nhận vấn đề biết nguyên nhân vấn đề lý Ở phòng phục vụ khách hàng công ... cho không thông thạo Nên ý điều lúc người khác lắng nghe bạn nói họ hỏi lại bạn Trên đề cập tới khách hàng khó tính bao gồm loại khách hàng nào? Người cố chấp Khách hàng thích tán gẫu Khách hàng ... giám đốc, làm cho bạn cảm thấy người ngớ ngẩn ‘’Nếu anh không làm cho tôi muốn, để ông chủ anh làm cho tôi.’’ Họ hay hỏi ‘’ Sếp có nhà không?’’ ‘’Anh đến công ty làm việc rồi?’’ Loại khách hàng chiếm...

6
826
2

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... - Điều quan trọng để khách hàng cảm thấy quan trọng, quan tâm giúp đỡ, để khách hàng biết bạn nỗ lực nhằm giải vấn đề họ - Cảm ơn họ thông cảm hiểu khó khăn bạn Bạn đảm bảo với khách hàng bạn ... vấn đề giúp họ - Hãy tự tin thể thái độ đĩnh đạc - Đặt vào vị trí khách hàng cố gắng nhìn nhận việc cương vị họ - Dành vài phút trò chuyện để lắng nghe khách hàng - Một khách hàng đưa cho bạn chi ... thích bạn khó giúp khách hàng giải vấn đề họ, bạn hãy: - Giải vấn đề, chẳng hạn gọi điện thoại, liên hệ với nhân viên khác có liên quan, làm công việc hứa với khách hàng, đưa cho họ thông tin chi...

3
418
0

một số thuật toán khai phá luật dãy và ứng dụng thử nghiệm vào hệ thống quản lý khách hàng và tính hóa đơn nước

Danh mục: Công nghệ thông tin

... bán hàng, họ muốn biết thêm thói quen mua sắm khách hàng Cụ thể họ muốn biết “Trong lần mua sắm, khách hàng thường mua nhóm mặt hàng nhau?” Để trả lời câu hỏi này, việc phân tích giỏ khách hàng ... nhân thân họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế…Với khách hàng Tư nhân, mã khách hàng có hộ sử dụng nước thông tin khách hàng có phần khai báo thông tin hộ khách hàng sử dụng (họ tên, địa ... khách hàng phát sinh sử dụng đồng hồ, số khách hàng lý đặc biệt sử dụng nước khoán theo tháng Nếu khách hàng dùng đồng hồ thông tin khách hàng bao gồm thông tin đồng hồ sử dụng Một số khách hàng...

60
725
1

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... viên làm việc sức mệt mỏi họ niềm nở chu đáo phục vụ khách hàng Đừng cam kết thực Có thể nhân viên bán hàng muốn chiều lòng người khách hàng khó tính lời hứa hẹn, định lời hứa suông Khách hàng ... cửa hàng đối thủ cạnh tranh Tuyển dụng đủ người để hạn chế tối đa tức giận khách hàng Khi xét thấy cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp đón khách hàng ... lòng khách hàng, đừng hứa hẹn không làm Nếu hết cách, đành chịu khách hàng khó tính Nếu nhân viên bán hàng đưa vài phương án để giải vấn đề mà người khách hàng khó tính không thỏa mãn nên cho phép...

3
479
0