Tài liệu Chương 4: Lý luận chung về giao tiếp doc

TR NG Đ I H C CÔNG ƯỜ Ạ Ọ NGHI P TH C PH M Ệ Ự Ẩ TP.HCM 1 lý luận giao tiếp Khái niệm Vai trò giao tiếp Quá trình GT 2 Phân loại GT phương tiện GT Phong cách GT trong kinh doanh  Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, nhận biết lẫn nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại với nhau. 1. KHÁI NI MỆ 4 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau Trước khi quen nhau A B Sau khi quen nhau - Là điều kiện tất yếu không thể thiếu trong hoạt động của con người 2. VAI TRÒ C A GIAO TI PỦ Ế  - Đóng vai trò quan trọng trong qúa trinh hình thành, phát triển và hoàn thiện nhân cách. 2. VAI TRÒ C A GIAO TI P(TT)Ủ Ế - Thông qua giao tiếp, bảo tồn, lưu giữ, tiếp thu kiến thức và nền văn minh của xã hội loài người.Là tiền đề cho sự phát triển của xã hội. 2. VAI TRÒ C A GIAO TI P(TT)Ủ Ế  Quá trình giao tiếp gồm các thành tố:  Bộ phát và bộ thu là 2 thành phần chính trong giao tiếp  Thông điệp và kênh là công cụ chính của giao tiếp  Mã hóa, giải mã, đáp lại và phản hồi là 4 chức năng chính của giao tiếp. Thành phần cuối cùng là tiếng ồn (nhiễu) 3. QUÁ TRÌNH GIAO TI PẾ 3. Quá trình giao tiếp • Sơ đồ: BỘ PHÁT MÃ HÓA GIẢI MÃ BỘ THU KÊNH THÔNG ĐIỆP TIẾNG ỒN PHẢN HỒI  Bộ phát  Bộ thu  Thông điệp  Kênh  Mã hóa  Giải mã  Phản hồi  Tiếng ồn [...]...II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Theo tính chất tiếp xúc Theo mục đích giao tiếp Theo đối tượng giao tiếp Theo khoảng cách giữa các đối tượng giao tiếp 1 THEO TÍNH CHẤT GIAO TIẾP  Giao tiếp trực tiếp: ⇒ Ngôn ngữ biểu cảm đóng vai trò rất quan trọng - Giao tiếp đối thoại - Giao tiếp độc thoại  Giao tiếp gián tiếp: là loại hình giao tiếp các đối tượng Là giao tiếp được thực hiện thông qua... cá nhân tiếp xúc với nhau, là hình thức cơ bản xảy ra thường xuyên -Giao tiếp nhóm: giao tiếp giữa cá nhân với nhóm hay giữa các thành viên trong nhóm 3 THEO ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Giao tiếp xã hội: giao tiếp ở phạm vi rộng lớn như quảng giao, tới tầm quốc gia, quốc tế Theo tính chất nghề nghiệp 4 THEO KHOẢNG CÁCH GIỮA CÁC ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Giao tiếp ngoại giao Là giao tiếp có tính chất xã giao, khoảng... 4m Giao tiếp thân thiết, đằm thắm 0,03m – 0,5m Giao tiếp thân tình, thắm thiết Liền kề - 0,03m Giao tiếp thân mật Giao tiếp thân thiết, đằm thắm Giao tiếp thân tình, thắm thiết 3 CÁC PH ƯƠNG TI ỆN GIAO TI ẾP: 3.1/ Giao ti ếp ngôn ng ữ: Ngôn ngữ được coi là phương tiện giao tiếp tổng hợp và chủ yếu Khi một người giao tiếp với người khác, thì người này và người kia đều phải sử dụng ngôn ngữ 3.2/ GIAO. .. hình giao tiếp nhằm thỏa mãn - Theo nghi thức nhất định nhu cầu tiếp xúc, giải trí,… của con - Nội dung được thông báo rõ ràng, mạch lạc người, mang tính chất cá nhân, không  Giao tiếp không chính thức câu nệ hình thức → Bầu không khí giao tiếp thường thân mật, gần gũi → Không lệ thuộc vào các quy tắc giao tiếp xã hội 3 THEO ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Theo số lượng người tham gia giao tiếp - Giao tiếp. .. yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại 34 THẢO LUẬN : Bạn hãy đưa ra những nguyên nhân ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói - Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ - Văn hoá của tổ chức - Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp - Tiếng ồn… 35 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Xếp... trực tiếp với nhau trong một đt, thư từ, sách báo,… hoặc môi giới qua người khác, fax, internet khoảng thời gian và không gian loại đảm bảo tính các trò nhấtlàđịnh, giao tiếp có cho chất giácchuyện, là loại giao tiếp trong chủ có một người và đối trao đổitin và đó thểtin kịp thời quan phát giữa nhận giao tiếp nói thông quan các đáp lại của các đối mà không có s tiếp tượng giao phương tiện trung tượng giao. .. không có s tiếp tượng giao phương tiện trung tượng giao tiếp sự trao đổi vị trí lần nhau gian Luôn có - Người giữaphải có trình độ hiểu biết, nói các chủ thể khả năng truyềnchỉnh hành vi, cử chỉ, cách nói ⇒ Điều cảm - Người cho phù hợp nhận thức, chuyên nghe phải có môn nhất định 2 THEO MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP  Giao tiếp chính thức: Là loại hình giao tiếp có sự ấn định theo pháp luật, theo một quy trình... tốn khá nhiều kinh phí 31 NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? 1.Tiệm bánh 2 Cty bảo hiểm 3 Cty mỹ phẩm 4 Cty may PCCC Phương pháp sai Đối Không có tượng sai thông điệp 32 Thông điệp sai Thông Phương Đối Không điệp sai pháp tượng có thông sai sai điệp X 2 Cty bảo hiểm X 3 Cty mỹ phẩm 4 Cty may 33 1 Tiệm bánh X X X Một số tiếptố dẫn đến giao tiếp thất bại : Giao yếu kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau... trong cuộc giao tiếp NHẬN DIỆN CÁC GƯƠNG MẶT 1 Hạnh phúc 3 Không tập chung 2 Bàng hoàng 4.Ngậpngừng, không chắc chắn 23 1 Buồn 3 Chán ghét 2 Căng thẳng 4 Sao mà tôi ngốc thế 24 CỬ CHỈ Thông thường muốn nhấn mạnh hay tăng cường sự chú ý , người ta sử dụng rộng rãi các điệu bộ  Gi ữa c ử ch ỉ và văn hoá có m ối quan h ệ m ạnh m ẽ KHOẢNG CÁCH Sử dụng không gian là một hình thức truyền tin Về cơ bản... chức - Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp - Tiếng ồn… 35 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Xếp các nhân tố/ kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa quyết Kỹ năng giao tiếp bằng miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều bằng cấp chuyên môn Trang phục chỉnh tề 36 . GIAO TIẾP  Giao tiếp ngoại giao Là giao tiếp có tính chất xã giao, khoảng cách: 1,2m - 4m  Giao tiếp thân thiết, đằm thắm 0,03m – 0,5m  Giao tiếp. tiếp trực tiếp: ⇒ Ngôn ngữ biểu cảm đóng vai trò rất quan trọng - Giao tiếp đối thoại - Giao tiếp độc thoại  Giao tiếp gián tiếp: Là giao tiếp được