gốc hình thành thành phần và tính chất của nước thải
Quản trị sản xuất Lựa chọn địa điểm
Ngày tải lên :
24/05/2016, 05:44
... hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất ... phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hoá phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội * Dịch vụ nói chung gồm đặc điểm sau đây: - Tính vô hình Tính không đồng Tính tách rời Tính không lưu giữ 4.1.2 Chất lượng dịch ... vài chuyên gia chất lượng định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: - Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn” Có thể hiểu chất...
- 26
- 544
- 1
Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank
Ngày tải lên :
24/11/2014, 01:29
... d ch v B i l , s n ph m h u hình nên khách hàng d c thông qua giác quan c a mình, d ch v a bao g m tính vô hình, tính không tách r i gi a trình s n xu t tiêu th , tính không d tr ng nh t nên ... trung nghiên c u ch ng d ch v cho vay, áp d lý phân tích s li u, mô hình bi u ch bi n thành ph n kh ng, thành ph n h u hình thành ph c ph c v mn ib tc a hai nghiên c u nghiên c u v ch ng d ch ... y r ng, thành ph n tin c y nh n h u hình m ng c m ng nhi u n s hài lòng c a khách hàng Do ngân hàng m t d ch v /ti n trình cung c i m t hình th c vô hình nh t c a d ch v c chuy n giao vào toàn...
- 107
- 595
- 1
Đánh giá sự hài lòng của công nhân viên đối với doanh nghiệp tại công ty cổ phần sợi trà lý thái bình
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:40
... đổi tên thành “Công ty sợi Trà Lý” Tháng 7/2005, Công ty sợi Trà Lý thức chuyển đổi hình thức sở hữu vốn từ Công ty nhà nước thành Công ty cổ phần 51% vốn nhà nước Công ty tiếp tục đổi tên thành ... nhận Khả nhận lực thực (cơ thức phần phần thưởng hội hoàn thành thưởng (phần (khả đạt đến nhiệm vụ thưởng có phần thưởng thế đưa giá trị tôi) hoàn nỗ lực cần thành nhiệm vụ) thiết) Qua sơ đồ ... phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn thành 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực 2.1.4.1 Tình hình vốn kinh doanh Bảng 3: Tình hình vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2007 - 2009 (Đơn vị tính: Triệu đồng)...
- 75
- 588
- 2
Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở Mobifone call center
Ngày tải lên :
10/08/2015, 11:48
... PL32 DANH M C HÌNH NH Hình 1-1: Quy trình nghiên c u Hình 2-1: Mô hình s hài lòng 11 Hình 2-2: Tóm t t lý thuy t v nhu c u 20 Hình 2-3: Mô hình chu i giá tr ... .21 Hình 2-4: Mô hình c a Spector(1997) 23 Hình 2-5: Các y u t nh h ng n b n ch t công vi c 24 Hình 2-6: Mô hình s hài lòng TV call center c a L.Chawla (2009) 25 Hình 2-7: Mô hình ... viên call center 31 Hình 3-1: Mô hình nghiên c u th c 35 Hình 3-2: Quy trình phân tích d li u b ng SPSS 39 Hình 4-1: Mô hình h i qui k t qu 59 Hình 5-1:L trình th ng...
- 122
- 404
- 2
nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo tại trường cao đẳng điện lực tp hồ chí minh
Ngày tải lên :
04/03/2016, 11:13
... HÌNH Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ (Gronroos, 1984) 17 Hình 2.2: Mô hình phân tích loại sai lệch chất lượng dịch vụ 21 Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL 24 Hình 2.4 Mô hình đo ... đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác như: tính vô hình, tính không tách rời, tính không đồng đều, tính dự trữ tính không chuyển quyền sở hữu Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở ... vụ gì? Hình ảnh doanh nghiệp Cung cấp dịch vụ nào? Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ (Gronroos, 1984) Nguồn: Gronroos ,1984 Mô tả chi tiết mô hình: kỹ kỹ thuật Chất Chấtlượng lượng Chất lượng...
- 100
- 533
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế tài chính thái nguyên
Ngày tải lên :
06/12/2016, 15:29
... http://www.lrc.tnu.edu.vn x DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ quan niệm chất lượng đào tạo Hình 1.2 Mô hình chất lượng Nordic của Gronroos 20 Hình 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... tiêu dùng cao có chất lượng cao 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa là hữu hình và đo lường các tiêu chí khách quan như: Tính năng, đặc tính và độ bền Tuy nhiên, chất lượng dịch ... niệm "chất lượng" Theo giáo sư người Mỹ Joseph Juran "Chất lượng phù hợp với nhu cầu" [1], từ đó ông đưa bộ ba quản lý chất lượng bao gồm: Hoạch định chất lượng , kiểm soát chất lượng...
- 141
- 334
- 0
Kế hoạch thực tập tổng thể - học viện tài chính
Ngày tải lên :
30/05/2015, 01:20
... nào? Nghiên cứu phần hành kế toán chi phí sản xuất + Tìm hiểu 01/03 – tính giá thành sản phẩm: thông qua kế 02/03 Công việc thực bước từ (1) – (4) nêu toán chi phí, phần ghi giá thành, đọc Tuy ... 11/03/2013- 5/52013 chuyên sâu vào đề tài thực tập Đề tài thực tập dự kiến sinh viên “ TỔ CHỨC CÔNG TÁC KẾ TOÁN TẬP HỢP CHI PHÍ SẢN XUẤT VÀ TÍNH GIÁ THÀNH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP HƯNG – ... 06/04/2013: - Sinh viên nghiên cứu vào lý thuyết chuyên sâu vào đề tài chọn để viết hoàn thành chương 1: Lý luận chung tổ chức công tác kế toán chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm doanh nghiệp...
- 15
- 2.9K
- 13
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... hình đến kết luận chất lợng dịch vụ cảm nhận bao gồm năm thành phần bản, là: Thành phần độ tin cậy Thành phần độ đáp ứng Thành phần lực phục vụ Thành phần đồng cảm Thành phần phơng tiện hữu hình ... biến thành phần độc lập biến phụ thuộc Cụ thể trình bày nh sau: - Năm thành phần biến độc lập bao gồm: Biến thành phần độ tin cậy, biến thành phần độ đáp ứng, biến thành phần lực phục vụ, biến thành ... ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL Từ khoảng cách (GAP) chất lợng dịch vụ năm thành phần chất lợng dịch vụ cảm nhận, Parasuraman & nk (1985) đa mô hình gọi tắt SERVQUAL Mô hình chất lợng...
- 85
- 7.2K
- 115
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN
Ngày tải lên :
12/03/2013, 09:17
... lịch ba lô Dựa vào kết phân tích để đưa nhận xét ý kiến đóng góp cho du lịch Đà Nẵng 1.4 Phương pháp nghiên cứu Dựa vào nghiên cứu mô hình HOLSAT tác giả để có nhìn xác cụ thể mô hình Tham khảo ... tính, chung cho tất điểm đến mà thuộc tính tạo phù hợp với điểm đến cụ thể điểm đến du lịch có nét độc đáo riêng Một đặc điểm quan trọng công cụ HOLSAT xem xét đến thuộc tính tích cực thuộc tính ... cực diễn tả đặc tính chủ chốt điểm đến Như vậy, xác định điểm đến với kết hợp hai loại thuộc tính Nét đặc biệt mô hình bảng câu hỏi người trả lời yêu cầu đánh giá mức kỳ vọng thuộc tính kỳ nghỉ...
- 7
- 1.5K
- 30
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart
Ngày tải lên :
16/10/2013, 01:31
... mại Thành Phố thành viên có lợi Chia lãi đảm bảo kết hợp lợi ích thành viên phát triển Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương mại Thành Phố sau làm nghĩa vụ nộp thuế lãi trích phần vào quỹ Liên hiệp, phần ... 37 Hình 3.5: Bản đồ định vị thương hiệu qua số thuộc tính 39 Hình 3.6: Định vị Co.op Mart 41 Hình 3.7: Định vị Big C 42 Hình 3.8: Định vị Maximark 43 Hình ... bán lẻ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung ngày trở nên gay gắt Với kiện Việt Nam thành viên thứ 150 Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO vào năm 2007 Cơ hội thâm nhập vào thị trường...
- 77
- 2.3K
- 19
CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU
Ngày tải lên :
05/11/2013, 13:20
... lường chất lượng phục vụ đối tượng sinh viên tiếp xúc Từ năm thành phần nguyên thủy thang đo SERVPERF chuyển thành thành phần giảng viên, sở vật chất, tin cậy cảm thông giảng viên thành phần quan ... khách hàng chất lượng thỏa mãn, mô hình nghiên cứu với trường hợp STU hình thành trình bày hình 1.3 Mô hình thay đổi để phù hợp với loại hình dịch vụ giáo dục phạm vi nghiên cứu; cụ thể chất lượng ... biệt thang đo gốc Tất khoảng cách cảm nhận kỳ vọng thành phần âm có ý nghĩa Điều cho thấy UN ITEC cần phần cải tiến nhiều để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục N ghiên cứu cho thấy chất lượng...
- 17
- 817
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:21
... Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ “CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG” CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ .74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ... dung chủ yếu phần sở lý thuyết khóa luận tập trung vào việc sử dụng mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng CSI, vấn đề xung quanh việc sử dụng mô hình này, đồng thời tham khảo mô hình số quốc ... giới mô hình đề xuất áp dụng vào Việt Nam 1.1.1.1 Khái quát mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng CSI 1.1.1.1.1 Nguồn gốc việc sử dụng số hài lòng khách hàng Việc thỏa mãn khách hàng trở thành...
- 136
- 583
- 0
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
Ngày tải lên :
12/02/2014, 08:57
... DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mối quan hệ hài lòng, lòng trung thành nhân viên 13 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 15 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Churchill Ga (1979) 20 Hình 4.1 Mô hình nghiên ... TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH SCANCOM VIỆT NAM” đƣợc hình thành 9 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm, định nghĩa 2.1.1 Định nghĩa lòng trung thành ... lại tính đơn biến, đa biến, giá trị hội tụ phân biệt thang đo đánh giá chất lƣợng công việc công ty TNHH ScanCom 7 1.5.2.4 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính: Mô hình cấu trúc tuyến tính...
- 81
- 971
- 10
