giá trị trung bình của n nhân viên đánh giá về mức độ thực hiện nội dung quản trị chất lượng dịch vụ tiệc á thứ j
Quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á tại Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam
Ngày tải lên :
03/04/2015, 10:15
... số n i dung điều tra : điểm mà nh n vi n thứ i đánh giá mức độ thực n i dung qu n trị chất lượng dịch vụ tiệc Á thứ j : Giá trị trung bình n nh n vi n đánh giá mức độ thực n i dung qu n trị chất ... cơng tác để ngày h n thi n nội dung qu n trị chất lượng dịch vụ tiệc Á c) Kiểm soát chất lượng dịch vụ tiệc Á N i dung đánh giá chưa thực tốt - Công tác tổ chức đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc ... động qu n trị chất lượng dịch vụ tiệc Á chất lượng dịch vụ tiệc Á n i chung thực tốt Các n i dung qu n trị chất lượng dịch vụ tiệc Á: - Công tác hoạch định chất lượng thực tốt cả, đánh giá đáp...
- 49
- 1K
- 5
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I
Ngày tải lên :
04/10/2013, 02:20
... đồng thời có nh n xét ngun nh n sai sót Đây sở để đánh giá chất lượng dịch vụ Trung tâm Tại Phòng Qu n lý nghiệp vụ Trung tâm cuối tu n, tháng, quý chuy n vi n phụ trách chất lượng tổng hợp báo ... tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đ n chất lượng dịch vụ Vì v n đề trình độ chun m n nghiệp vụ c n cơng nh n vi n nói chung v n đề thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ giao dịch vi n v n đề cộm ... hoạt động khác để n ng cao chất lượng dịch vụ : - Cải ti n, ho n thi n chương trình qu n lý nghiệp vụ tin học, đ n t n chương trình báo cáo nhanh Trung tâm thực gửi qua mạng n i nh n chung thơng...
- 23
- 929
- 3
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các khoa điều trị thuộc khối ngoại bệnh viện đa khoa xanh pôn hà nội
Ngày tải lên :
18/05/2016, 21:43
... nghi n c u đánh giá s hài lòng c a b nh nh n ng i nhà b nh nh n c ng cho th y t l cao bênh nh n hài lòng v nh n vi n y t ánh giá s hài lòng c a b nh nh n t i b nh vi n t nh Phú Th c a tác gi ... B nh nh n t nh táo t nguy n tham gia nhóm nghi n c u Tiêu chu n lo i tr - B nh nh n ngo i trú - B nh nh n không thu c kh i ngo i - B nh nh n không t nh táo - B nh nh n không đ ng ý h p tác ... dù th nhi u nghi n c u v qu n lý ch t l lòng c a khách hàng đ i t ng đ đánh giá ch t l ng d ch v ch m c cung c p Vì b nh nh n khơng th đánh giá đ chun m n v trí ng ng ng th c đ đánh giá ng d ch...
- 48
- 484
- 3
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các khoa điều trị thuộc khối ngoại bệnh viện đa khoa xanh pôn hà nội
Ngày tải lên :
18/05/2016, 21:43
... gian n m vi n, đánh giá BN đk CS, trình độ chuy n m n, thái độ, hành vi, truy n thống GDSK, chất lượng chăm sóc nh n vi n y tế Tỷ lệ hài lòng NB chất lượng dịch vụ - Hài lòng với thời gian tiếp ... KHUYẾNNGHỊ NGHỊ 55 KẾT Theo WHO: chất lượng dịch vụ y tế, thái độ giao tiếp, ứng xử nh n vi n y tế tác động đ n hài lòng người bệnh ngược lại BVĐK Xanh P n đầu ngành cuả Sở Y tế, với 345 giường ... Đánh giá tỷ lệ hài lòng người bệnh điều trị n i trú dịch vụ chăm sóc sức khỏe khối ngoại BVĐK Xanh P n năm 2015 XĐ yếu tố li n quan đ n hài lòng NB DV CSSK khối ngoại BVĐK Xanh P n 3 Những NC...
- 24
- 470
- 2
CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN của TRƯỜNG đại học KINH tế ĐHQGHN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO
Ngày tải lên :
06/07/2015, 09:54
... mức độ tác động nh n tố chất lượng dịch vụ đ n thỏa m n khách hàng Đánh giá thõa m n khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Thu n Thành Đánh giá mức độ trung thành khách hàng hệ thống siêu ... cụm đồng loạt tất gian hàng - Về thái độ nh n vi n Thái độ nh n vi n ảnh hưởng trực tiếp đ n cảm nh n khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Hapro xem siêu thị có nh n vi n phục vụ làm khách ... Lý chất lượng dịch vụ li n quan đ n việc cung cấp dịch vụ thỏa m n đánh giá sau sử dụng dịch vụ N u chất lượng dịch vụ cải thi n không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng thỏa mãn...
- 42
- 495
- 1
Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại thành phố Long Xuyên
Ngày tải lên :
08/08/2015, 19:15
... sót) DC_2 (C m th y nh n vi n y t mong mu n b nh nh n s m kh i b c cb n ch t m c trung bình Vì v y, BV ng sai sót cơng vi c nh n vi n y t c n ng vi n, chia s nhi nh n vi n c a BV av ib h c m ... DC_1 (BV th hi n s c n b nh nh n) , DC_3 (nh n vi n y t hi u c nhu c u thông c m v i nh nh n c m nh cb ng c m a b nh nh n) , DC_4 (b nh c s th n thi t c a BV) Tuy nhi n, hai bi n quan sát TC_6 (BV ... Hình 4.4: Giá tr trung bình c a bi n quan sát thu c thành ph n n h u hình , HH_4 (BV g , HH_5 (Máy móc, , HH_7 BV HH_6 BV 41 4.5.4 (HL) Hình 4.5: Giá tr trung bình c a bi n quan sát thu c thành...
- 114
- 552
- 1
Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
Ngày tải lên :
09/10/2016, 21:40
... n i cho Q khách xác dịch vụ thực Quý khách trông đợi nh n dịch vụ nhanh chóng từ nh n vi n cơng ty Nh n vi n công ty s n sàng giúp Quý khách Sẽ t n thành nh n vi n công ty không b n để đáp ứng ... chất lượng chất lượng dịch vụ gồm mục l n chất lượng chất lượng dịch vụ Trong mục chất lượng, học vi n đề cập đ n nội dung khái niệm chất lượng, yếu tố ph n ánh chất lượng, đặc điểm chất lượng, ... nghiệp N ng lực tinh th n đội ngũ lao động, giá trị sách nh n đặt doanh nghiệp có tác động sâu sắc t n di n đ n hình thành chất lượng s n phẩm tạo Hình thành phát tri n ngu n nh n lực đáp ứng yêu...
- 95
- 422
- 0
Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của công dân tiếp cận dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh bình định
Ngày tải lên :
31/07/2017, 10:17
... Bitner (2000) cho hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nh n tố chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tập trung ph n ánh nh n thức khách hàng nh n tố cụ thể chất ... vọng chất lượng cảm nh n Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nh n thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, khơng có trọng số cho thành ph n, yếu tố chất lượng ... quan trọng tác động đ n chất lượng dịch vụ cơng Tại tỉnh Bình Định, n m qua xác định chất lượng công chức yếu tố quan trọng để người d n hài lòng chất lượng dịch vụ hành cơng, đánh giá công chức...
- 99
- 218
- 1
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:38
... huy động v n góp c n cơng nh n vi n lái xe, thời gian tới Công ty thực nhiều bi n pháp để tăng v n kinh doanh 2.3 .Chất lượng, ngu n nh n lực công ty * Chất lượng dịch vụ Như n i loại hình dịch vụ ... cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Cơng ty cổ ph n Hồng Hà ln đánh giá cao khơng mà Cơng ty phép lơ công tác qu n lý chất lượng Thái độ phục vụ nh n vi n xe có ảnh hưởng trực ... chất lượng S n phẩm v n tải đánh giá thông qua cảm nh n người qua giác quan họ tiêu dung s n phẩm Các đặc điểm ảnh hưởng l n đ n Cơng ty cổ ph n Hồng Hà Đầu ti n việc khó kh n đánh giá chất lượng...
- 58
- 932
- 9
Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa
Ngày tải lên :
04/12/2012, 11:55
... nh n thức qu n lý khách hàng mong đợi khách hàng bi n nh n thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Khoảng cách 3: Giữa bi n nh n thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ - Khoảng ... li n quan chặt chẽ với chất lượng li n quan đ n việc cung cấp dịch vụ, thỏa m n đánh giá sau sử dụng dịch vụ Vì mà thỏa m n khách hàng coi tiêu chu n đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch ... GVHD:PGS.TS.Nguy n V n Hiệu 2.2.2 Khái niệm qu n trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.2.2.1 Khái niệm qu n trị chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh việc qu n trị chất lượng dịch vụ vơ quan trọng .N giúp...
- 60
- 1.4K
- 19
92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:46
... hành n m i chuy n bay c a i ngũ nh n vi n m t t Thành công t v n ng qu ng cáo “Cô gái Singapore” c a hãng SIA su t nh ng n m 1980 ã t o n n m t hình nh i ngũ nh n vi n không ch tươi t n, th n ... ng nghe h i u có nghĩa cơng ty ph i i u ch nh ng n ng v i nhóm khách hàng khác nhau: dùng nh ng ng n ng ph c t p i v i nhóm khách hàng có giáo d c cao ng n ng gi n d , bình d n v i nhóm khách ... phát Khách hàng nh y c m v i ng x c a nh n vi n ph c v h quát m ng, gây n S thi u l ch s , thi u t nh c a nh n vi n ph c v nguy n nh n n khách hàng không quay tr l i s d ng d ch v c a doanh nghi...
- 199
- 1.1K
- 8
26 Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty Dịch vụ du lịch Phú Thọ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:25
... hàng cung cấp dịch vụ tiệc cưới giới thiệu Mức độ đáp ứng (7 bi n) Nh n vi n nhà hàng có phong cách phục vụ chuy n nghiệp Nh n vi n nhà hàng đáp ứng nhu cầu b n cách nhanh chóng Nh n vi n nhà ... vi n nhà hàng có phong cách phục vụ chuy n nghiệp Nh n vi n nhà hàng đáp ứng nhu cầu b n cách nhanh chóng Nh n vi n nhà hàng phục vụ b n chu đáo dù vào mùa cao điểm tiệc cưới Nh n vi n nhà hàng ... s n sàng giúp đỡ b n Nh n vi n nhà hàng giao tiếp với b n th n thi n Nh n vi n nhà hàng đáp ứng tốt việc ph n chia phục vụ thức n, thức uống b n tiệc Nh n vi n nhà hàng có khả phục vụ bia, n ớc...
- 96
- 849
- 4
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ THỌ
Ngày tải lên :
15/04/2013, 11:05
... nhanh chóng Nh n vi n nhà hàng phục vụ b n chu đáo dù vào mùa cao điểm tiệc cưới Nh n vi n nhà hàng s n sàng giúp đỡ b n Nh n vi n nhà hàng giao tiếp với b n th n thi n Nh n vi n nhà hàng đáp ứng ... chóng Nh n vi n nhà hàng phục vụ b n chu đáo dù vào mùa cao điểm tiệc cưới Nh n vi n nhà hàng s n sàng giúp đỡ b n Nh n vi n nhà hàng giao tiếp với b n th n thi n Nh n vi n nhà hàng đáp ứng tốt ... đáp ứng: đo lường khả thực dịch vụ kịp thời h n với bi n quan sát: Nh n vi n công ty XYZ phục vụ b n nhanh chóng, h n Nh n vi n cơng ty XYZ ln s n sàng giúp đỡ b n Nh n vi n công ty XYZ không...
- 96
- 1.5K
- 3
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:36
... ph n ánh ph n ý ki n đánh giá du khách chất lượng dịch vụ nhà hàng khoảng thời gian xác định Tuy nhi n, nghi n cứu nhà hàng, n i dung đề tài n i đánh giá chất lượng cho dịch vụ n uống dành cho ... luá n täút nghiãûp Hiểu rõ khái niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhi n, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó kh n khác biệt dịch vụ • Các nh n tố ảnh hưởng ... đ n chất lượng dịch vụ tiệc cưới Bảng : Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Duy T n Các yếu tố Giá trị TB Các thành ph n mức độ đáp ứng Nh n viên...
- 59
- 886
- 5
Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart
Ngày tải lên :
22/05/2014, 21:37
... nh n vi n (VD: số nh n vi n nhiệt tình, cởi mở, tạo thi n cảm với khách hàng; nhi n có số nh n vi n hay cáu gắt, n i tục,… gây thi n cảm với khách hàng Từ đó, khách hàng có nh n đánh giá tổng ... chu n dịch vụ siêu thị ( nh n vi n trông coi cửa hàng, nh n vi n b n hàng, nh n vi n vệ sinh, bảo vệ, nh n vi n giữ xe, qu n lý, giữ kho, nh n vi n giao hàng… ) Tìm kiếm đối tác, mua s n phẩm ... khách hàng cảm nh n chưa tốt Chẳng h n b n thấy thái độ phục vụ nhiệt tình nh n vi n b n hàng vào vắng khách, hay b n đ n mua hàng vào buổi sáng sớm b n bắt gặp n cười môi nh n vi n b n hàng Nhưng...
- 72
- 1.7K
- 13
báo cáo thực tế: Thực trạng quy trình quản trị chất lượng dịch vụ bàn của khách sạn Đông Á 2
Ngày tải lên :
23/07/2014, 19:08
... đội ngũ lãnh đạo nh n vi n khách s n Đông Á II n n giúp khách s n khắc phục ph n tình trạng II Các n i dung cơng tác qu n lý chất lượng dịch vụ b n khách s n Để qu n lý chất lượng dịch vụ mình, ... việc Nh n vi n phục vụ b n nhà hàng khách s n nh n vi n phục vụ mang đầy tính nghệ thuật 13 Nh n vi n phục vụ nhà hàng tổ chức thành tổ đội với chức n ng, nhiệm vụ riêng Ở khách s n nhà hàng l n ... nh n vi n khách s n nh n thức tầm quan trọng việc n ng cao chất lượng dịch vụ Hi n nay, nh n vi n khách s n làm việc tu n theo n i quy, quy chế chung khách s n th n họ chưa nh n thức tầm quan...
- 43
- 1.2K
- 5
quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai đà nẵng tóm tắt
Ngày tải lên :
31/08/2014, 18:21
... ý ánh giá c2.Kênh thơng tin gi n ti p t nh n vi n Khách s n c n thông qua nh n vi n c p nh p nh ng thông tin c m nh n c a khách lưu trú t i khách s n Tr n 20 s nh ng thơng tin n y, khách s n ... to n th nh n vi n * T o môi trư ng làm vi c tho i mái cho nh n vi n - Ngoài vi c tr lương theo tho thu n h p ng, khách s n ph i quan tâm c a nh n vi n n s c kho ng lao i s ng tinh th n nh n vi n ... n hành t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai + Th i gian: n m N ng; xu t lu n v n có ý nghĩa nh ng n Phương pháp nghi n c u Lu n v n s d ng phương pháp: v t bi n ch ng, v t l ch s ; so sánh, nh tính,...
- 26
- 1.2K
- 7
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty du lịch phục vụ phú thọ
Ngày tải lên :
12/10/2014, 15:08
... cấp dịch vụ tiệc cưới giới thiệu Mức độ đáp ứng (8 bi n) Nh n vi n nhà hàng có phong cách phục vụ chuy n nghiệp Nh n viênnhà hàng đáp ứng nhu cầu b n cách nhanh chóng Nh n viênnhà hàng phục vụ ... giới thiệu Mức độ đáp ứng (7 bi n) Nh n vi n nhà hàng có phong cách phục vụ chuy n nghiệp Nh n vi n nhà hàng đáp ứng nhu cầu b n cách nhanh chóng Nh n vi n nhà hàng phục vụ b n chu đáo dù vào ... điểm tiệc cưới Nh n vi n nhà hàng s n sàng giúp đỡ b n Nh n vi n nhà hàng giao tiếp với b n th n thi n Nh n vi n nhà hàng đáp ứng tốt việc ph n chia phục vụ thức n, thức uống b n tiệc Nhà hàng...
- 63
- 730
- 3
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC BUFFET CỦA NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN MORIN
Ngày tải lên :
24/04/2015, 18:40
... Đánh giá khách hàng không gian tiệc Bảng 3.8: Đánh giá khách hàng dụng cụ thức n uống Bảng 3.9: Đánh giá khách hàng loại thức n thức uống Bảng 3.10: Đánh giá khách hàng đội ngũ nh n vi n phục vụ ... người khách có cảm nh n đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng khơng giống Khó kh n đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ khách s n khi n số nhà qu n lý khách s n có xu hướng dựa vào hoạt động nh n thấy ... nh n Hay n i cách khác, chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa m n nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung...
- 127
- 4.6K
- 35