... hưởngtíchcựcđếnhàilòngngườihọcGiảthuyết 3: Chất lượng chương trình đào tạo cóảnhhưởngtíchcựcđếnhàilòngngườihọcGiảthuyết 4: Tàiliệugiảngdạycóảnhhưởngtíchcựcđếnhàilòng ... ngườihọc Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Hà Tĩnh, sau: Giảthuyết 1: Chất lượng giảng viên cóảnhhưởngtíchcựcđếnhàilòngngườihọcGiảthuyết 2: Cơ sở vật chất cóảnhhưởng ... đếnhàilòngngườihọcGiảthuyết 5: Các dịch vụ hỗ trợ cóảnhhưởngtíchcựcđếnhàilòngngườihọc 1.3 .4 Các yếu tố ảnhhưởngđến chất lượng đào tạo Chất lượng đào tạo chịu ảnhhưởng nhiều nhân...
... Bảng 4. 4: Kết phân tích EFA cuả thang đo CLDV 41 Bảng 4. 5: Kết phân tích EFA cuả thang đo hàilòng khách hàng 44 Bảng 4. 6: Bảng phân tích tương quan pearson .45 Bảng 4. 7: Phân tích ... Công ty đ ịa bàn khảo s át 2 .4 Sựhàilòng c khách hàng 2 .4. 1 Đị nh nghĩ a hàilòng c khách hàng Có đ ịnh nghĩ a sau: Sựhàilòng l mức độ trạng thái c ảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh ... Cronbac h’s Alp 37 4. 1 .4 Phân tíc h nhâ n tố k há m p há EFA 40 4. 1.5 Kiể m đ ịnh giảthuyết nghiê n u 44 4. 1.6 Phân tíc h hồ i q uy tuyế n tính 47 4. 1.7 Phân tíc h k hác...
... gd 14. 44 S 617 707 5.218 526 738 5.012 5 14 742 14. 43 Thành ph 4. 832 14. 16 ùh 739 14. 10 rõ ràng 525 14. 43 bán 4. 851 4. 748 551 730 ên, Cronbach’s Alpha = 0.912 V6 NV có ki 42 .37 32.998 653 9 04 V7 ... 3.3 .4 Phân tích h 42 3.3 .4. 1 Ki s 43 nh m 3.3 .4. 3 K ân tích h 3.3.5 Ki ùh 45 ên c 3.3.6 Phân tích s 3 .4 Tóm t ình 44 45 46 49 À CÁC HÀM Ý 50 4. 1 ... 0.7 04 V18 ACBRS 7.83 V19 Khi có nhu c V20 ACBRS n hàng c B V22 Th V23 Pháp lý s V 24 D 507 6 34 2.395 42 1 765 2.2 94 646 629 2. 343 632 639 2.535 49 4 712 4. 846 41 5 777 15.29 4. 586 538 737 15.37 4. 228...
... tác động đếnhàilòngngườihọc 42 4. 2.3 Thống kê mô tả Tàiliệuhọc tập tác động đếnhàilòngngườihọc 43 4. 2 .4 Thống kê mô tả Cố vấn học tập tác động đếnhàilòngngườihọc 43 4. 2.5 Thống ... ngườihọc cao - H2: Sự phục vụ nhân viên tốt hàilòngngườihọc cao - H3: Tàiliệuhọc tập tốt hàilòngngườihọc cao - H4: Cố vấn học tập tốt hàilòngngườihọc cao - H5: Các dịch vụ hỗ trợ học ... tác động đếnhàilòngngườihọc 43 Bảng 4.4 Kết phân tích mô tả nhân tố Cố vấn học tập 44 Bảng 4. 5 Kết phân tích mô tả nhân tố Dịch vụ hỗ trợ học tập khác 44 Bảng 4. 6 Kết phân tích mô...
... (những người lựa chọn trường đại học cung cấp nguồn tài cho em họ theo học với mong muốn em có đủ kiến thức kỹ tự lập sau đào tạo); giảng viên, người mời sử dụng dịch vụ trường để giảng dạy, truyền ... trình yếu, ảnhhưởng trực tiếp đếnhàilòng sinh viên Các qui trình khác vị trí, phận trường Vì vậy, nghiên cứu tập trung xem xét qui trình thực công việc yếu STU ảnhhưởngdếnhàilòng sinh viên ... trường đại học cần thiết Với công cụ đo lường thích hợp, trường STU cần phải xác định rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, nhân tố ảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ hàilòng sinh viên Trên sở tìm giải pháp...
... để biết yếu tố ảnhhưởngđếnhàilòngngườihọc lực thỏa mãn nhu cầu ngườihọc nhà trường nào, từ đưa giải pháp nâng cao mức độ hàilòng cho ngườihọc việc vô cần thiết * Sự cần thiết nghiên ... 96 4. 1 Kết luận 96 4. 1.1 Về mục tiêu nghiên cứu đề tài 96 4. 1.2 Về giảthuyết nghiên cứu 96 4. 1.2.1 Giảthuyết H2 96 4. 1.2.2 Giảthuyết H3 97 4. 1.2.3 ... thấp ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng sử dụng dịch vụ 13 Chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc so với mong đợi khách hàng (Zeithaml & Bitner, 1996) 1.1 .4 Lý thuyếtSựhàilòngSựhài lòng...
... Tổng cục Thống kê thực xác định mức độ hàilòng (hài lòng, tương đối hài lòng, chưa hài lòng) , chưa nhân tố tác động đếnhài lòng/ thỏa mãn người dùng tin Có yêu cầu cung cấp thông tin thống kê ... mẫu (%) 125 35,71 46 13, 14 21 6,00 48 13,71 02 0,57 2,29 130 37, 14 18 5, 14 1,71 35 33 10,00 9 ,43 19 5 ,43 19 90 5 ,43 25,71 15 4, 29 0,57 26 7 ,43 25 7, 14 2,29 2,29 1,71 1 ,43 350 1 ,43 100,00 Độ tin ... cứu mức độ hàilòngảnhhưởng lớn đến hành vi khách hàng Vì vậy, nghiên cứu hàilòng khách hàng việc làm cho khách hàng hàilòng cần thiết, việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hàilòng lại quan trọng...
... 146 .863 90 .49 4 12.712 21. 546 12.210 2011 182. 141 1 14. 683 17.332 24. 644 25 .48 2 2012 175 .42 7 108.526 24. 647 20.367 21.887 2013 98 .49 2 33.397 19.133 16 .41 5 29. 547 20 14 64. 441 17.299 19.856 109,15 ... vụ SỰHÀILÒNGCỦANGƯỜI NỘP THUẾ Đồng cảm Phương tiện hữu hình (Nguồn: Đỗ Hữu Nghiêm, 2010) Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu mức độ hàilòngngười nộp thuế 2.2.2 Các yếu tố ảnhhưởngđếnhàilòng ... với liệu mô hình đề nghị Do có ba sáu giảthuyết nghiên cứu chấp nhận Trong ba nhân tố ảnhhưởngđếnhàilòngngười nộp thuế Chi cục Thuế quận Phú Nhuận Độ tin cậy nhân tố có mức độ ảnh hưởng...
... 54 4.2.3 Đánh giáhàilòng Năng lực phục vụ 55 4. 2 .4 Đánh giáhàilòng Thủ tục quy trình 57 4. 2.5 Đánh giáhàilòng Đáp ứng nghiệp vụ 58 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, MỘT SỐ GIẢI PHÁP ... giá mức độ hàilòng 53 Bảng 4. 16: Đánh giá mức độ hàilòng lợi ích mang lại 54 Bảng 4. 17: Đánh giá mức độ hàilòng Năng lực phục vụ 56 Bảng 4. 18: Đánh giá mức độ hàilòng Thủ tục ... iii TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnhhưởngđếnhàilòngngười nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Tân Phú” thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnhhưởngđến chất lượng...
... 31 41 42 42 43 44 47 48 49 50 ng quan 51 52 52 53 54 536 ... hàng Ch n s hàilòng ng d ch v t n s hàilòng c a c c i thi a nhu c u c a khách hàng N u ch khách hàng s không bao gi khách hàng hàilòng v i d ch v Tuy gi a ch ng d ch v s hàilòngcó m i liên ... nh ng th y có m a mùi v th hàilòng c a khách hàng Các nhà nghiên c u th y r ng mùi v ngon có nh s hàilòng c a khách hàng lòng trung thành c a h xu t nhà hàng c n t p trung làm hàilòng khách...
... hàilòngngười nộp thuế H3: Có quan hệ chiều lực phục vụ với hàilòngngười nộp thuế H4: Có quan hệ chiều đồng cảm với hàilòngngười nộp thuế H5: Có mối quan hệ chiều đáp ứng với hàilòngngười ... quy định yếu tố ảnhhưởng mức độ ảnhhưởng yếu tố đếnhàilòngngười nộp thuế chất lượng dịch vụ Chi cục Thuế quận 10; 2.2.2 Xây dựng thang đo nhân tố ảnhhưởngđếnhàilòngngười nộp thuế chất ... hàilòngngười nộp thuế dịch vụ mà Chi cục Thuế quận 10 cung cấp? 6.2 Giảthuyết nghiên cứu H1: Có mối quan hệ chiều sở vật chất với hàilòngngười nộp thuế H2: Có quan hệ chiều tin cậy với hài...