giáo trình quản trị mối quan hệ khách hàng
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
... xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản...
- 6
- 860
- 3
42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... HỆ KHÁCH HÀNG2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... của quản trị mối quan hệ khách hàng 2.2.1 Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng Chính sách quan hệ khách hàng là những chủ trương, định hướng của doanhnghiệp trong việc quan hệ với khách hàng...
- 124
- 610
- 1
Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt
... động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây ... cho việc quản lý được liên tục, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...
- 6
- 937
- 2
phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng
... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...
- 238
- 365
- 1
quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank
... khách hàng vẫn là ngân hàng không biết cách đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng D07 Quản trị Marketing Page 26 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ.D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank4.2.4.3.Xây ... Công ty Việt Thuận. Đối D07 Quản trị Marketing Page 19 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombankcác chính sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh...
- 27
- 2,585
- 15
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom
... về quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiệnhoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecomcông cụ cần thiết để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng. Giữ lạiđược các khách hàng đang có và tạo dựng được mối quan hệ ... đềtài:“ Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công tyviễn thông Viettel (Viettel Telecom)”Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại...
- 78
- 5,026
- 87
Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” docx
... dữ liệu khách hàng Liệu có phải là các doanh nghiệp đang hiểu sai về giá trị thực của việc Quản trị mối quan hệ khách hàng? Quản trị mối quan hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý ... Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – viết tắt là CRM ) Giá trị mang tính quyết định sự thành bại trong kinh doanh của CRM (Quản trị mối quan hệ khách hàng) ... hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý dữ liệu khách hàng và phần mềm CRM dùng để thực hiện điều đó vì doanh nghiệp có quá nhiều khách hàng? ...
- 2
- 425
- 0
CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng pot
... (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng ... Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ- một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...
- 4
- 434
- 0
CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng pptx
... nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối ... những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên Chức năng Quản lý ... dưới dạng PDF. Chức năng Quản trị: CRM cho phép các nhà quản trị công ty xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết...
- 4
- 313
- 0
CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng docx
... CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng giải pháp CRM. Giống như các công ty nhỏ, những tập đoàn lớn này cũng ... một hệ thống CRM hiệu quả ngay từ bây giờ? Xây dựng một chu trình quản lý khách hàng Sở dĩ Oracle triển khai thành công hệ thống CRM là nhờ trước, công ty này đã soạn thảo một chu trình quản ... sở thông tin liên tục, nhằm tạo ra những mối quan hệ sâu sắc hơn và tốt hơn với khách hàng. Chu trình cần phải thỏa mãn các yêu cầu “đúng”: đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng giá,...
- 4
- 518
- 0
tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây
... CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng CRM là tập trung quan tâm đến các khách hàng haynhóm khách hàng trọng điểm, ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp nhằm giữ mối quan hệ bềnvững với các khách hàng ... Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba GiâySVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 12V.5. Thanh lý và bảo trì: Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng ... HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba GiâySVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 18 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong...
- 50
- 549
- 0
Giáo trình: Thiết lập và quản trị hệ thống thư điện tử docx
... QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƯ ĐIỆN TỬ 54 3.1 - Khái niệm quản trị hệ thống thư điện tử 54 3.1.1 - Mục đích của việc quản trị hệ thống thư điện tử 54 3.1.2 - Các công việc cần thiết để quản trị hệ ... thư điện tử 61 3.2.4- Quản trị máy chủ thư điện tử từ xa 63 3.2.5- Khái niệm về mailing list 64 3.2.6– Domain gateway 65 1 Giáo trình đào tạo Thiết lập và quản trị hệ thống thư điện tửTrung ... cơ quan chính quyền v.v. đều đã và đang kết nối hệ thống máy vi tính của họ vào Internet để sự chuyển thư điện tử được nhanh chóng và dễ dàng. 3 Giáo trình đào tạo Thiết lập và quản trị hệ...
- 245
- 327
- 2
Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng
... Mc nghiờm trng ca sai sútã Đối tượng khách hàng bị ảnh hưởng II. QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)Phân biệt marketing giao dịch và marketing quan hệ 1Khái quát về CRM2 III. THỰC THI ... bồihoànII. Quản trị mối quan hệ với khách hàng III. THỰC THI CHIẾN LƯỢC SỬA SAI, BỒI HOÀN DỊCH VỤHành vi phàn nàn của khách hàng 1Các nguyên lý bồi hoàn2Học hỏi từ các thông tin phản hồi của khách ... theodõi phàn nànTriển khai hệ thốngxử lý phàn nàn hiệuquảPhân tích nguyênnhân gốc II. QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)2.1. Phân biệt Mar giao dịch và Mar quan hệ Giao dịch không xây...
- 26
- 953
- 14
Giáo trình phân tích mối quan hệ giữa đường kính mặt nhận nhiệt và thời gian được biểu diễn trên đồ thị quan hệ p1 ppsx
... tớch mối quan hệ giữa đường kính mặt nhận nhiệt và thời gian được biểu diễn trên đồ thị quan hệ 50Bếp gồm mặt kính nhận nhiệt có đờng kính d2, hệ số truyền qua D, gơng phản xạ có hệ ... hay (1,22d22 +0,08) .τ = 3884 51 Quan hệ giữa đờng kính mặt nhận nhiệt d2 và thời gian : d2() đợc biểu diễn trên hình 3.3. Từ quan hệ này có thể tính đợc đờng kính mặt thu theo ... tại Đà Nẵng và Quảng Nam nghiêng một góc khoảng 20o so với mặt thắng đứng nên tính toán cho góc tới = 70o. Cờng độ bức xạ mặt trời lấy trung bình lúc nấu (11h-12h) ở tỉnh Quảng Nam là...
- 5
- 411
- 0
- quản trị quan hệ khách hàng
- hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng
- duy trì mối quan hệ khách hàng
- quản trị mối quan hệ khách hàng crm
- quản trị mối quan hệ khách hàng là gì
- quản trị mối quan hệ khách hàng
- giáo trình quan hệ chính trị quốc tế
- sách quản trị mối quan hệ khách hàng
- quản trị vòng đời mối quan hệ khách hàng
- phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng
- các công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng
- giáo trình quan hệ và chăm sóc khách hàng
- giao trinh quan tri quan he khach hang
- luận văn hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty lệ ninh – quảng bình
- giáo trình quản lý quan hệ khách hàng
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose