giáo trình quản trị mối quan hệ khách hàng

... xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... HÊ ̣ KHA ́ CH HA ̀ NG 2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... của quản trị mối quan hệ khách hàng 2.2.1 Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng Chính sách quan hệ khách hàng là những chủ trương, định hướng của doanh nghiệp trong việc quan hệ với khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây ... cho việc quản lý được liên tục, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 21:20

... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 14:09

... khách hàng vẫn là ngân hàng không biết cách đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng D07 Quản trị Marketing Page 26 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ. D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank 4.2.4.3.Xây ... Công ty Việt Thuận. Đối D07 Quản trị Marketing Page 19 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank các chính sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 10:26

... về quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom công cụ cần thiết để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng. Giữ lại được các khách hàng đang có và tạo dựng được mối quan hệ ... đề tài: “ Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom)” Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 20:31

... dữ liệu khách hàng Liệu có phải là các doanh nghiệp đang hiểu sai về giá trị thực của việc Quản trị mối quan hệ khách hàng? Quản trị mối quan hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý ... Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – viết tắt là CRM ) Giá trị mang tính quyết định sự thành bại trong kinh doanh của CRM (Quản trị mối quan hệ khách hàng) ... hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý dữ liệu khách hàng và phần mềm CRM dùng để thực hiện điều đó vì doanh nghiệp có quá nhiều khách hàng? ...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

... (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng ... Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ- một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 12:20

... nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối ... những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên Chức năng Quản lý ... dưới dạng PDF. Chức năng Quản trị: CRM cho phép các nhà quản trị công ty xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 12:20

... CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng giải pháp CRM. Giống như các công ty nhỏ, những tập đoàn lớn này cũng ... một hệ thống CRM hiệu quả ngay từ bây giờ? Xây dựng một chu trình quản lý khách hàng Sở dĩ Oracle triển khai thành công hệ thống CRM là nhờ trước, công ty này đã soạn thảo một chu trình quản ... sở thông tin liên tục, nhằm tạo ra những mối quan hệ sâu sắc hơn và tốt hơn với khách hàng. Chu trình cần phải thỏa mãn các yêu cầu “đúng”: đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng giá,...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 12:20

... CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng CRM là tập trung quan tâm đến các khách hàng hay nhóm khách hàng trọng điểm, ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp nhằm giữ mối quan hệ bền vững với các khách hàng ... Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 12 V.5. Thanh lý và bảo trì: Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng ... HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 18 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:54

... QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƯ ĐIỆN TỬ 54 3.1 - Khái niệm quản trị hệ thống thư điện tử 54 3.1.1 - Mục đích của việc quản trị hệ thống thư điện tử 54 3.1.2 - Các công việc cần thiết để quản trị hệ ... thư điện tử 61 3.2.4- Quản trị máy chủ thư điện tử từ xa 63 3.2.5- Khái niệm về mailing list 64 3.2.6– Domain gateway 65 1 Giáo trình đào tạo Thiết lập và quản trị hệ thống thư điện tử Trung ... cơ quan chính quyền v.v. đều đã và đang kết nối hệ thống máy vi tính của họ vào Internet để sự chuyển thư điện tử được nhanh chóng và dễ dàng. 3 Giáo trình đào tạo Thiết lập và quản trị hệ...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 09:20

... Mc nghiờm trng ca sai sút ã Đối tượng khách hàng bị ảnh hưởng II. QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) Phân biệt marketing giao dịch và marketing quan hệ 1 Khái quát về CRM 2 III. THỰC THI ... bồi hoàn II. Quản trị mối quan hệ với khách hàng III. THỰC THI CHIẾN LƯỢC SỬA SAI, BỒI HOÀN DỊCH VỤ Hành vi phàn nàn của khách hàng 1 Các nguyên lý bồi hoàn 2 Học hỏi từ các thông tin phản hồi của khách ... theo dõi phàn nàn Triển khai hệ thống xử lý phàn nàn hiệu quả Phân tích nguyên nhân gốc II. QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 2.1. Phân biệt Mar giao dịch và Mar quan hệ  Giao dịch không xây...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:00

... tớch mối quan hệ giữa đường kính mặt nhận nhiệt và thời gian được biểu diễn trên đồ thị quan hệ 50 Bếp gồm mặt kính nhận nhiệt có đờng kính d 2 , hệ số truyền qua D, gơng phản xạ có hệ ... hay (1,22d 2 2 +0,08) .τ = 3884 51 Quan hệ giữa đờng kính mặt nhận nhiệt d 2 và thời gian : d 2 () đợc biểu diễn trên hình 3.3. Từ quan hệ này có thể tính đợc đờng kính mặt thu theo ... tại Đà Nẵng và Quảng Nam nghiêng một góc khoảng 20 o so với mặt thắng đứng nên tính toán cho góc tới = 70 o . Cờng độ bức xạ mặt trời lấy trung bình lúc nấu (11h-12h) ở tỉnh Quảng Nam là...

Ngày tải lên: 26/07/2014, 02:20

Ngày tải lên: 27/07/2014, 10:21

Ngày tải lên: 08/08/2014, 06:23

Ngày tải lên: 30/08/2014, 23:31

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:12