giá thành và chất lượng dịch vụ
Đánh giá sự hài lòng về giá trị và chất lượng dịch vụ đào tạo cao học tại trường đại học kinh tế thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
26/12/2013, 15:29
... phân tích nhân tố lần 3: thành phần thang chất lượng dịch vụ SERVQUAL trở thành thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm sau: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện ... đánh giá sản phẩm tạo ra: đếm số lượng KH phục vụ nhiều thước đo để đánh giá chất lượng DV thực Khái niệm chất lượng dịch vụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chất lượng ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG .3 2.1.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ...
- 52
- 1.5K
- 12
GIÁ TRỊ DỊCH vụ và CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG GIÁO dục đại học NHÌN từ góc độ SINH VIÊN TRƯỜNG hợp đại học KINH tế TP hồ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
25/10/2013, 15:46
... đổi chất lượng dòch vụ, theo đánh giá sinh viên chất lượng sở vật chất dòch vụ hỗ trợ đào tạo thấp (dưới mức trung bình) Vì vậy, nâng cao chất lượng dòch vụ hạ tầng sở dòch vụ hỗ trợ, phục vụ ... nghóa chất lượng khái niệm hóa lý thuyết dòch vụ chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận xuất phát từ đánh giá chung khách hàng kinh nghiệm sử dụng dòch vụ Chất lượng khác biệt với hài lòng chỗ chất ... Chương trình bày sở lý luận giá trò dòch vụ, chất lượng dòch vụ hài lòng sinh viên Năm giá trò dòch vụ giá trò chức năng, giá trò xã hội, giá trò cảm xúc, giá trò tri thức, giá trò điều kiện Hai chủ...
- 79
- 1.2K
- 21
tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang
Ngày tải lên :
05/03/2015, 15:00
... nhiên thành ph n Phương ti n h u hình tách làm nhân t , nên xu t hi n nhân t m i “ti p c n thu n ti n” K t qu t thành ph n thang o ban quy cho th y thành ph n tr ng nh t tin c y k u tr thành thành ... xung quanh (Chen Tsai, 2007) S trung thành bao g m: trung thành hành vi s trung thành thái s trung thành c M c dù nh nghĩa theo nhi u cách, có l cách ánh giá ph bi n nh t o lư ng hành vi di n ... dùng trung thành có thái tích c c, m nh ho c y u i 21 v i i tư ng S trung thành: S trung thành k t qu c a thái m nh m k t h p v i hành vi mua hàng l p l i S trung thành gi t o: S trung thành gi...
- 141
- 548
- 1
đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ của maximark với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố nha trang
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:31
... thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng (Cronin & Taylor, 1992) Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng hài lòng với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...
- 155
- 739
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:35
... cách chất lƣợng dịch vụ Nhƣ vậy, khái niệm chất lƣợng dịch vụ lý thuyết dịch vụ chất lƣợng cảm nhận đƣợc khách hàng Hình 1.1 trình bày mô hình khoảng cách dùng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ 8 ... hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhƣ sau: Chất lƣợng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá ... hình chất lƣợng dịch vụ Hình 1.2: Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 Hình 1.3: Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 14 Hình 1.4: Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF...
- 126
- 390
- 1
Nghiên cứu khoa học - Đề tài về Thực trạng về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ của khu nội trú một số trường đại học ở trung tâm thành phố Hà Nội hiện nay
Ngày tải lên :
08/05/2015, 23:06
... hành nghiên cứu đề tài: “Thực trạng sở vật chất chất lượng dịch vụ khu nội trú số trường đại học trung tâm thành phố Hà Nội nay” Đây sở đưa đánh giá khách quan vấn đề của khu vực nội trú ... liên hệ giá phòng và mứctrang bị bình nóng lạnh 52 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ KTX 53 Bảng 45: Mức độ hài lòng của sinh viên về thái độ phục vụ ... liên hệ giá phòng và mứctrang bị bình nóng lạnh 52 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ KTX 53 Bảng 45: Mức độ hài lòng của sinh viên về thái độ phục vụ...
- 83
- 987
- 0
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
Ngày tải lên :
14/09/2015, 21:27
... chất lượng dịch vụ điện tử mở rộng website tạo dễ dàng cho việc shopping, thu mua giao nhận hiệu hiệu suất =>Có nhiều tương đồng chất lượng dịch vụ điện tử chất lượng dịch vụ, nghiên cứu chất lượng ... niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ điện tử • Chất lượng dịch vụ thường đo thang đo SERVQUAL, tính toán khác biệt kỳ vọng khách hàng hành vị thực tế (kể việc đo lường sau dịch vụ cung cấp) ... Lociacono (…) Dịch vụ thuận tiện có ảnh hưởng đáng kể lên chất lượng dịch vụ nhận thức hài lòng khách hàng Zhang (2005) Tìm ảnh hưởng đáng kể dịch vụ thuận tiện chất lượng dịch vụ nhận thức hài...
- 40
- 522
- 0
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
Ngày tải lên :
05/01/2016, 16:25
... hn so vi dch vu cõp thõp S phõn bit ny gn lin vi vic xỏc nh cỏc thuục tinh vt trụi hu hỡnh hay vụ hỡnh cua san phõm dch vu Chớnh nh nhng c trng ma khach hang co thờ phõn bit chõt lng dch vu cua ... nh cung cõp dch vu phai luụn hng ờn nhu cõu khỏch hng v c gng hờt minh ap ng cỏc nhu cõu o S l vụ ớch v khụng cú chõt lng nờu cung cõp cỏc dch vu ma khach hang anh gia la khụng co gia tr Tớnh...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:54
... (1982), chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) là: trình cung cấp dịch vụ (2) là: kết dịch vụ (2) Theo Gronroos (1984), đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) là: chất lượng ... bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm)” Như vậy, dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài bảng phân ngành dịch vụ WTO ... nghĩa dịch vụ ngân hàng đề cập Phụ lục dịch vụ tài Hiệp định chung thương mại – dịch vụ (GATS): “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài...
- 147
- 472
- 1
Đánh giá tác động của việc thu phí và chất lượng dịch vụ thủy lợi đến quyết định lựa chọn dịch vụ của người dân và sản xuất nông nghiệp nghiên cứu cho vùng trạm bơm lộc giang, huyện đức hòa, tỉnh long an
Ngày tải lên :
13/08/2016, 22:56
... n giá gi ng: Tu theo ngu n gi ng đ t c ph i phù h p v i giá th tr c s d ng đ tính giá theo nguyên ng t i th i m mua bao g m: giá mua c a đ n v s n xu t gi ng; giá mua c a h s n xu t khác; giá ... tính giá n ng pháp th 2: Giá n ii) Ph Theo ph d ng đ cđ c tính theo kh i l giá cao h n cho kh i l d ng cƠng nhi u n th nh t Ph ng n ng n ng n c Ví d , Botswana giá n c áp d ng c n c vƠ giá n ... i giá th tr ng t i th i m lƠm đ t + Chi phí phân bón: Chi phí phơn bón (đ ng) = S l ng phơn bón (kg) nhơn (x) đ n giá (đ ng/kg) Xác đ nh đ n giá phơn bón: Tính theo giá th c mua phù h p v i giá...
- 110
- 560
- 1
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:03
... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ Fax số liệu, dịch vụ truy nhập Internet Dịch vụ điện ... dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông công ích mà đợc thể rõ nét dịch vụ kinh doanh mới, dịch vụ gia tăng giá trị nh: Thơng mại điện tử, dịch vụ kho vận, dịch vụ kho vận hợp nhất, dịch ... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông khâu cung cấp chất lợng dịch vụ Bên cạnh ngời sử dụng dịch vụ phải ngời có kinh nghiệm kiến thức sử dụng dịch vụ đảm bảo đợc dịch vụ có tính...
- 26
- 509
- 3
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... nhà chất lợng định sách, chiến lợc kinh doanh 2/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lợng biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng 3/ Khi đánh giá ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp...
- 34
- 2.8K
- 21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2
Ngày tải lên :
06/10/2013, 01:20
... vụ Cố vấn kỹ thuật cho khách hàng Quyết định dịch vụ làm Thực dịch vụ sửa chữa Xởng dịch vụ Bộ phận dịch vụ gồm 26 ngời, : Chức vụ Giám đốc dịch vụ Cố vấn kỹ thuật Kỹ thuật viên (KTV) Số lợng ... đảm bảo thực thành công kế hoạch năm 2004 cho xởng dịch vụ nh hhổ trợ đắc lực cho công tác tiêu thụ , xởng dịch vụ cần có nhiều cải tiến, nâng cao chất lợng phục vụ Kế hoạch xởng dịch vụ năm 2004 ... Xe thứ trở lên:1.200.000đ/xe iv thực trạng dịch vụ sau bán hàng Công ty Dịch vụ sau bán sửa chữa, phần chuỗi phân phối sản phẩm dịch vụ công ty Dịch vụ sau bán công ty bao gồm hoạt động bảo hành,...
- 21
- 1.1K
- 2
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành ... kế toán vào ngày hôm sau với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có ... đánh giá chất lượng thành tố Trên thực tế,đánh giá chất lượng hai thành phần phương tiện thực dịch vụ hàng hoá bán kèm thực dễ dàng vật cụ thể, hữu Song hai thành phần sau dịch vụ dịch vụ ẩn...
- 23
- 1.3K
- 1
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... Các yếu tố chia thành ba nhóm trụ cột: - Nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá + Chất lượng quy cách sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… - ... Chính Viễn Thông.Vì để đánh chất lượng dịch vụ khách hàng thường dựa vào yếu tố như: giá cả, mức độ sẵn sàng dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịch vụ Nếu coi chất lượng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông ... đợi khách hàng giá trị dịch vụ với giá trị thực tế dịch vụ doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, so sánh xảy khả sau: Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Gía trị dịch vụ nhận > Gía trị...
- 31
- 2.1K
- 5
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch, chất lượng sản phẩm du lịch, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng chức để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng ... hình Chất lượng dịch vụ thoả mãn (P=E)3.C Chất tin cậy2 Tinh cảm nhận1 Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P>E)2 Sơ đồ 1.2.2 : Mô hình chất lượng dịch vụ 1.2.2.2 Đặc điểm * Chất lượng dịch vụ khó ... lịch * Chất lượng dịch vụ du lịch dựa chất lượng điều kiện thực dịch vụ Một trình cung cấp dịch vụ du lịch thực dựa nhân tố bản, chất lượng kỹ thuật chất lượng chức trình cung cấp dịch vụ Vì lẽ...
- 21
- 15K
- 42