thương hiệu và chất lượng dịch vụ
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:03
... -4-
dịch vụ viễn thông
Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông
Chơng 1 Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch
vụ viễn thông
1.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch ... về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông
hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch
vụ Fax số liệu, dịch vụ truy nhập Internet
Dịch vụ ... mục đích và đợc tiêu chuẩn hoá.
Tuỳ theo đặc trng của dịch vụ viễn thông mà ta chia dịch vụ ISDN thành 3 loại
chính: các dịch vụ mạng, các dịch vụ truyền xa và các dịch vụ bổ sung.
Dịch vụ ADSL...
26
509
3
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viễn thông
1.1.1 .Dịch vụ
Trong kinh tế học, dịch vụ được ... dịch vụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ
báo thức, dịch ... truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.
Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số
liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền...
34
2.8K
21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2
Ngày tải lên :
06/10/2013, 01:20
... lên:1.200.000đ/xe
iv. thực trạng dịch vụ sau bán hàng của Công ty
Dịch vụ sau bán và sửa chữa, là một phần trong chuỗi phân phối sản phẩm
và dịch vụ công ty. Dịch vụ sau bán của công ty bao gồm ... phân
phối sản phẩm và dịch vụ. Hoạt động của xởng dịch vụ hàng năm cũng trực tiếp
góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận của Công ty. Đối với ngời tiêu dùng, xởng
dịch vụ của Công ty và năng lực của ... dịch vụ
Bộ phận dịch vụ gồm 26 ngời, trong đó :
Chức vụ Số lợng Trình độ
Giám đốc dịch vụ 1 Thạc sỹ
Cố vấn kỹ thuật 3 Kỹ s
Kỹ thuật viên (KTV) 22 9 kỹ s +10 KTV
cao cấp + 3 khác
Bộ phận dịch...
21
1.1K
2
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... vào ngày hôm sau cùng với bản báo cáo công nợ của ngày hôm đó.
1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn .
1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn .
+KháI niệm chất lượng ... khi tiêu dùng dịch vụ của khách sạn .
Cả hai thành phần chất lượng kĩ thuật và chất lượng kĩ năng đều tác động đến
hình ảnh của một khách sạn và quyết định đến chất lượng dịch vụ được cảm
nhận ...
dịch vụ của khách sạn thì loại hình dịch vụ này được gọi là sản phẩm trọn gói vì
cũng có đủ 4 thành phần là phương tiên thực hiện dịch vụ, hàng hoá bán
kèm ,dịch vụ hiện ,dịch vụ ẩn.
_Chất lượng...
23
1.3K
1
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... diễn ra dịch vụ
Môi trường vật chất bao gồm cả hệ thống cơ sở vật chất trực tiếp
tác động vào dịch vụ và những dấu hiệu vật chất khác do yêu cầu của
dịch vụ cung ứng và tiêu dùng dịch vụ xuất ... các khả năng sau:
Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ
Gía trị dịch vụ nhận được > Gía trị mong đợi Rất cao
Đối với nhà cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm
sóc khách ... lượng dịch vụ Bưu
Chính Viễn Thông.Vì thế để đánh chất lượng dịch vụ khách hàng
thường dựa vào các yếu tố như: giá cả, mức độ sẵn sàng của dịch vụ, vị
trí nơi cung cấp dịch vụ .
Nếu coi chất lượng...
31
2.1K
5
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... hìnhChất lượng dịch vụ được cảm nhận1. Chất lượng dịch vụ vượt quá trông đợi (P>E)2. Chất lượng dịch vụ thoả mãn (P=E)3 .Chất lượng dịch vụ dưới mức trông đợi (P<E)
Sơ đồ 1.2.2 : Mô hình chất ... thường có xu hướng dựa vào
chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng để đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật
chất kỹ thuật của ... nghĩa của nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ được hiểu đồng nghĩa với cải tiến chất lượng,
bởi vì cải tiến chất lượng là toàn bộ những hoạt động nhằm đưa chất lượng sản
phẩm...
21
15K
42
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với thương hiệu truyền hình cáp HTVC
Ngày tải lên :
26/03/2013, 16:05
... HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN SỰ
VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN SỰ
TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU
TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU
TRUYỀN ... hình chất lượng dịch vụ về mạng di động S-fone
(luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM)
Chất lượng mạng lưới
Thiết bị đầu cuối
Phương thức tính cước
Dịch vụ gia tăng
Dịch vụ hoạt động
Chất ... Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman
Hình 2.1: 5 thành phần của chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988)
Tin cậy
(Reliability)
Đáp ứng
(Responsiveness)
Năng lực phục vụ
(Assurance)
Đồng...
24
476
2
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
Ngày tải lên :
29/08/2012, 15:53
... cao chất
lợng dịch vụ sẵn có và cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, nhng trong ch-
ơng II chúng ta đà phân tích thì doanh mục dịch vụ của chi nhánh còn quá hạn
hẹp, với tỷ trọng dịch vụ ... dịch vụ sẵn có với triển khai nhanh
chóng, hiệu quả các nghiệp vụ, dịch vụ mới. Nếu cả hai hớng đi này đợc tiến
hành một cách đồng bộ, nhịp nhàng thì chắc chắn tình hình dịch vụ nói riêng và ... quốc, có từ
40-60% thu nhập là từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng với các hình thức đa dạng và
chất lợng cao. Có thể nói số lợng và chất lợng dịch vụ là tiêu chí đánh giá sự phát
triển của một...
66
945
13
Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung ở Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch quốc tế Á Châu
Ngày tải lên :
04/12/2012, 15:16
... khả năng này càng cao thì chất
lượng chương trình càng cao và ngược lại.
Chất lượng dịch vụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.
Theo đó chất lượng dịch vụ lữ hành là hiệu của mức độ hài lòng ... về chất lượng
dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu
hạn Thương mại Dịch vụ và Du lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện
pháp nâng cao chất lượng, thương ... cung cấp dịch vụ trung gian
1.2 Chất lượng chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch
Chất lượng của các chương trình du lịch được coi là khả năng đáp ứng
và vượt mong...
63
1.1K
6
Xem thêm