dịch vụ xe buýt
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
07/11/2012, 16:55
... START
LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT.
2.1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT.
2.1.1. Định nghĩa dịch vụ.
Dịch vụ là một khái niệm phổ biến có rất nhiều cách định nghĩa về dịch
vụ. Theo Zeithaml & ... nước )
Nếu không có dịch vụ xe buýt thì có lã người gặp khó khắn nhất là những
người nghèo, bởi vì chỉ có xe buýt mới đáp ứng được túi tiền của họ, những dịch vụ
xe khách và xe ôm thì quá mắc ... biết hoạt động xe
buýt hiện quá khó khăn và yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt trong
6
Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ XE
BUÝT VÀ KẾT QUẢ...
- 21
- 3.1K
- 17
ứng dụng những lý thuyết Marketing dịch vụ vào loại hình dịch vụ xe buýt công cộng để có được những giải pháp hoàn chỉnh nhất
Ngày tải lên :
26/11/2012, 10:45
... của dịch vụ xe buýt công cộng:
Dịch vụ xe buýt công cộng là một loại hàng hoá đặc biệt , nó cũng có
những nét đặc trưng giống như các loại dịch vụ khác, đó là :
a.Tính không tách rời:
Dịch vụ xe ... là công ty độc quyền về
dịch vụ xe buýt
V.Con ngời trong dịch vụ
Vấn đề con ngời đợc đặt lên hàng đầu đối với dịch vụ xe buyt là dịch vụ
mang tính xã hội:
Công ty xe buyt đã có đội ngũ nhân ... năm 2003 Hà Nội có
17
PHẦN 1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ CÔNG CỘNG
I.Bản chất của dịch vụ xe buýt công cộng:
1.Khái niệm dịch vụ:
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không...
- 18
- 605
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
Ngày tải lên :
26/03/2013, 08:49
...
báo, giải thích đã làm nhiều hành khách bực dọc.
Tương tự như bến xe miền Đông thì tại bến xe miền Tây giá vé cũng tăng.
Công ty xe khách miền Tây, Công ty vận tải Trà Vinh và Công ty vận tải Đồng ... 83.000 đồng lên 98.000 đồng… Theo bà Hà Thị Yến, phó tổng
giám đốc bến xe miền Tây, giá vé của các doanh nghiệp dịch vụ trung chuyển khách
tăng mạnh hơn các doanh nghiệp khác.
3. Những phương ... bờ
thì vẫn là giá xăng dầu tăng trong thời gian qua đã ảnh hưởng đến các hoạt động sản
xuất, dịch vụ vận chuyển của ngư dân. Riêng hoạt động khai thác biển lại không thể
chủ động tăng giá sản...
- 16
- 1.1K
- 7
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG
Ngày tải lên :
29/03/2013, 09:20
... dịch vụ
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA DỊCH
VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY
2.1. Khái quát chung về dịch vụ xe buýt công cộng
2.2. Đặc điểm dịch vụ của dịch vụ ...
lời.
1.2. Đặc điểm của dịch vụ và thương mại (kinh doanh) dịch vụ
2
Nhóm 1 – Quản trị kinh doanh dịch vụ
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA
DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC ... PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ
1.1. Khái quát chung về dịch vụ và kinh doanh dịch vụ
1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội...
- 12
- 1.9K
- 4
Chất lương dịch vụ xe buýt Hà Nội
Ngày tải lên :
22/04/2013, 14:06
... tạo điều kiện thực hiện tốt dịch vụ căn bản; và dịch vụ toàn
bộ bao gồm dịch vụ căn bản và dịch vụ hỗ trợ.
Các yếu tố cấu thành dịch vụ:
+) Khách hàng đang nhận dịch vụ và khách hàng khác. Đây ... viên phục vụ. Mọi
thứ xung quanh mà chúng ta thấy đợc đa vào dịch vụ: loại xe, số lợng xe, con ngời,
phơng tiện thông tin - đó là biểu hiện cho tính hữu hình của dịch vụ. Dịch vụ xe
buýt với tính ... nay, xe buýt đợc coi là giải cho vấn đề giao thông đô thị ở nớc ta.
Dịch vụ xe buýt đang thực sự cần đợc đầu t và quan tâm đúng mức. Số lợng
xe buýt tăng nhanh cả số lợng và chất lợng. Xe buýt...
- 28
- 465
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt
Ngày tải lên :
22/04/2013, 15:54
... cung
cấp dịch vụ mau lẹ.
2. Chất lợng dịch vụ xe buýt.
2.1. Các loại dịch vụ xe buýt:
- Dịch vụ đón trả khách
- Dịch vụ bán vé
- Dịch vụ kiểm tra kiểm soát
- Dịch vụ cung cấp thông tin về xe buýt
2.2. ... lợng dịch vụ 4
1.1. Dịch vụ là gì? 4
1.2. Các yếu tố cấu thành dịch vụ: 4
1.3. Chất lợng dịch vụ: 5
1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lợng dịch vụ 5
2. Chất lợng dịch vụ xe buýt 6
2.1. Các loại dịch ... 6
2.1. Các loại dịch vụ xe buýt: 6
2.2. Các yếu tố đánh giá chất lợng dịch vụ xe buýt 6
2.3. Vai trò của dịch vụ xe buýt hiện nay: 6
II. Thực trạng về chất lợng dịch vụ xe buýt 7
1. Độ tin cậy:...
- 18
- 1.3K
- 14
dịch vụ xe buýt công cộng
Ngày tải lên :
23/04/2013, 11:55
... là công ty độc quyền về
dịch vụ xe buýt
V.Con ngời trong dịch vụ
Vấn đề con ngời đợc đặt lên hàng đầu đối với dịch vụ xe buyt là dịch vụ
mang tính xã hội:
Công ty xe buyt đã có đội ngũ nhân ... các tuyến xe mới
1.Đẩy mạnh xã hội hoá xe buýt:
Đẩy mạnh quá trình xã hội hoá xe buýt, khuyến khích để các tuyến xe
buýt t nhân tham gia dịch vụ vận tải khách công cộng:
Đây đợc xem là một ...
vậy dịch vụ xe buýt công cộng hiện nay đang rất sôi động.Hàng ngày chỉ tính
riêng Hà Nội đã có tới 700.000 lượt khách đi xe buýt. Với hệ thống xe buýt
bao phủ khắp HN đã giảm đáng kể số vụ tai...
- 19
- 253
- 0
Các đặc điểm của dịch vụ và thương maị dịch vụ của dịch vụ xe bus công cộng ở nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
03/12/2012, 16:47
... của dịch vụ và thương mại dịch vụ
1.2.1. Đặc điểm của dịch vụ
1.2.2. Đặc điểm của thương mại dịch vụ (đặc điểm sản xuất và kinh doanh dịch vụ)
Chương II: Đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch ... trình cung ứng dịch vụ) . Phải có khách hàng(người lên xe, trả
tiền và sử dụng dịch vụ) và người cung ứng dịch vụ xe bus thì mới tao nên dịch vụ xe bus,
tạo nên sự vận chuyển bằng xe bus công cộng.
mạnh ... dịch vụ xe bus công cộng ở nước ta
hiện nay
2.1. Khái quát chung về dịch vụ xe bus công cộng của nước ta hiện nay
2. 2Đặc điểm của dịch vụ xe bus công cộng
2.3Đặc điểm của thương mại dịch vụ xe...
- 16
- 3.7K
- 22
Phân tích thiết kế hệ thống dịch vụ xe khách
Ngày tải lên :
14/03/2013, 13:43
... liên quan đến xe – tuyến xe
- Tình hình xe: công ty hiện có 19 chiếc xe loại 15 chỗ, có khả năng tăng cường thêm 7 chiếc
trong tương lai gần. Ước tính số xe hiện có có thể phục vụ 1200 lượt khách ... tuần.
- Chuyến xe: Xe có lịch chạy cố định. Tuy nhiên xe có thể chạy sớm hơn lịch nếu đã đủ số khách
và khách yêu cầu. Vào thứ 7 và chủ nhật, chuyến xe có thể bị thay đổi, xoay vòng xe nhanh hơn ... chuyến xe sẽ được được ra bởi Giám Đốc.
- Các vấn đề khác: Nếu xe có sự cố nghiêm trọng không thể chạy đúng lịch có thể thuê xe ngoài.
Nhưng hạn chế thuê xe ngoài do không đảm bảo thái độ phục vụ...
- 15
- 1.1K
- 7
Đánh giá chất lượng dịch vụ xe mai linh EXPRESS
Ngày tải lên :
26/03/2013, 08:49
... Dịch Vụ Mai Linh Express” sẽ nghiên cứu, phân tích các
yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của dịch vụ xe đường dài của Mai Linh, cũng như đo
lường sự thõa mãn của khách hàng giúp dịch vụ xe ... thuật ngữ dịch vụ khách hàng thường được nhắc
đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng”
từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Nếu không biết dịch vụ khách ... 6 khu vực trong cả nước và nước ngoài.
III. Cơ sở lý luận:
1. Lý thuyết dịch vụ và chất lượng dịch vụ
a. Dịch vụ:
Dịch vụ là kết quả đào tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng
với...
- 17
- 1.4K
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ xe Mai Linh express
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:54
... nễ ẹ
3) Đ a đi m ch xe c a Mai Linh:ị ể ờ ủ
_ Hi n nay, các đ a đi m ch xe c a Mai Linh còn quá ít. Trong Thành Ph thìệ ị ể ờ ủ ố
ch có tr m Lê H ng Phong, t tr m này m i có xe chung chuy n xu ... 7
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7
total
pareto
Chú thích:
1 Thông tin v xe c a Mai Linhề ủ
2 Giá xe c a Mai Linhủ
3 Đ a đi m ch xe c a Mai Linhị ể ờ ủ
4 Đ a đi m ti p khách c a Mai Linhị ể ế ủ
5 Các ... 2000 xe các lo i.ỷ ồ ồ ạ
Năm 2006, đ t m c tăng tr ng v t b c, v n đi u l đã là 380 t đ ng, t ng giá trạ ứ ưở ượ ậ ố ề ệ ỷ ồ ổ ị
tài s n là 1000 t đ ng, g m 4000 chi c xe taxi các lo i, 250 xe...
- 27
- 631
- 0
Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.
Ngày tải lên :
18/04/2013, 12:09
... của dịch vụ bus.
2. Nhánh văn hóa:
Khi nói đến nhánh văn hóa có thể thấy rõ yếu tố này tác động mạnh đến hành vi
lựa chọn xe bus để làm phương tiện đi lại của họ. Thường khách hàng dùng xe
buýt ... sau:
-Thực hiện giáo dục ý thức tham gia giao thông bằng xe bus, cách thức dùng dịch
vụ bus cho trẻ nhỏ từ cấp một.
-Tiến hành truyền thông văn hóa đi xe bus rộng rãi hơn bằng nhiều hình thức khác
nhau.
-Đào ... này của khách hàng khiến chất
lượng dịch vụ không được nâng cao do chính khách hàng tự cảm thấy hài long
hoặc không ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
III. Các biện pháp của doanh nghiệp:
...
- 7
- 1.5K
- 9
Các đặc điểm của dịch vụ và thương maị dịch vụ của dịch vụ xe bus công cộng ở nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:18
... của dịch vụ xe bus
Dịch vụ xe buýt công cộng là một loại hàng hoá đặc biệt , nó cũng có
những nét đặc trưng giống như các loại dịch vụ khác, đó là :
2.2.1 Tính không hiện hữu
Dịch vụ xe buýt ... thương mại dịch vụ
1.2.1. Đặc điểm của dịch vụ
1.2.2. Đặc điểm của thương mại dịch vụ (đặc điểm sản xuất và kinh doanh dịch vụ)
Chương II: Đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch vụ xe bus công ... hệ thống xe buýt bao phủ khắp HN,điều này đã giảm đáng kể số vụ tai nạn
và sử dụng dịch vụ) và người cung ứng dịch vụ xe bus thì mới tao nên dịch vụ xe bus,tạo
nên sự vận chuyển bằng xe bus công...
- 17
- 954
- 1
