... tương quan giá cả-chất lượng. Đối với dịch vụ vậnchuyểnhàng hoá hàng không thì sản phẩm thay thế chính là các dịchvụvận chuyển đường bộ, đường sắt, đường thuỷ.c) Phân tích các yếu tố môi ... trường dịchvụvậnchuyểnhàng hoá hàng không.Theo IATA, thị trường vậnchuyểnhàng hoá hàng không giữa hai điểm bất kỳ là hàng hoá thực tế và tiềm năng, đang hoặc có thể được vậnchuyểnbằng ... sản phẩm dịchvụvậnchuyểnhàng hoá hàng nên việc sản xuất và tiêu dùng sản phẩm có sự gián đoạn về mặt thời gian. Tức là khách hàng mua dịchvụ từ lúc lô hàng được tiếp nhận vậnchuyển và...
... cấp dịchvụ gom hàng (gọi là ngời gom hàng ), dịchvụvận tảI đa phơng thức (gọi là ngời kinh doanh vận tải đa phơng thức ) hoặc anh ta cung cấp dịchvụvận tải trọn gói (tự vậnchuyểnbằng ... chủ : MAWB+ Vận đơn hàng nhà : HAWB Đặc điểm của vận đơn hàng không. Vận đơn hàng không (MAWB & HAWB) khác với vận đơn đờng biển, vận đơn hàng không là một chứng từ không giao dịch đợc. Nó ... chủ hàng lẻ. c) Nội dung chủ yếu của dịchvụ giao nhận hàng hoá XNK chuyên chở bằng đờng không.* Chuẩn bị các chứng từ.Chứng từ thờng dùng trong vậnchuyểnhàng không là :- Vận đơn hàng...
... các nhà hàng phải cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và ... thức chuyển giao dịchvụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịch ... phẩm hàng hoá đợc. Vì thế sản phẩm dịchvụ là không đồng nhất. Dịchvụ có đặc tính không tách rời. Sản phẩm dịchvụ có tính đặc thù, việc tiêu dùng dịchvụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ. ...
... các nhà hàng phải cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và ... thức chuyển giao dịchvụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịch ... phẩm hàng hoá đợc. Vì thế sản phẩm dịchvụ là không đồng nhất. Dịchvụ có đặc tính không tách rời. Sản phẩm dịchvụ có tính đặc thù, việc tiêu dùng dịchvụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ. ...
... DỊCH VỤVẬNCHUYỂN HÀNH KHÁCH HÀNG KHÔNG 1.1 DỊCHVỤVẬNCHUYỂN HÀNH KHÁCH BẰNGĐƯỜNGHÀNG KHÔNG 1.1.1- QUÁ TRÌNH DỊCHVỤVẬNCHUYỂN HÀNH KHÁCH HÀNG KHÔNG Dịch vụvậnchuyển hành khách hàng ... cung cấp dịch vụ. Dịch vụ: Dịchvụ là mục tiêu và là kết quả của hệ thống. Dịchvụ cung ứng cho khách hàng sẽ bị chi phối chặt chẽ của kịch bản dịchvụ và cấu trúc dịch vụ. Cấu trúc dịchvụ sẽ ... xấu cho khách hàng và sẽ ảnh hưởng rất lớn tới uy tín của Nhà cung cấp dịch vụ. 1.1.2- MÔ HÌNH CUNG CẤP DỊCHVỤVẬNCHUYỂNHÀNG KHÔNG Việc cung cấp dịchvụvậnchuyển hành khách hàng không sẽ...
... các nhà hàng phải cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đâyhành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và ... chuyển giao dịchvụ đềulà những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểunhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịchvụ thoả ... sảnphẩm hàng hoá đợc. Vì thế sản phẩm dịchvụ là không đồng nhất. Dịchvụ có đặc tính không tách rời. Sản phẩm dịchvụ có tính đặc thù, việctiêu dùng dịchvụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ. ...
... các cửa hàng bán lẻ rồi đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Đối với dịchvụvận tải đường bộ, người tiêu dùng có thể phải đến nơi mà ở đó dịchvụ được tạo ra. Nghĩa là, dịchvụvận tải đường bộ ... Phong_________________________________________________________________________ đường bộ bao gồm:* Bốc xếp và sắp đặt hàng. * Giao nhận vận tải hàng trọn gói.* Vận tải hàng siêu trường, siêu trọng, hàng rời và hàng đặc biệt.* Vậnchuyểnhàng đồ dùng gia ... trục đường bộ của ta không được thiết kế đúng theo tiêu chuẩn để có thể kết hợp được tốt các phương thức vận chuyển bằng được bộ, đường sông, đường biển, đườnghàng không. Hệ thống đường hàng...
... cầu dịch vụ. 1.2.1. Nghiên cứu nhu cầu khách hàng. 1.2.1.1. Nghiên cứu sự mong đợi khách hàng. * Các mong đợi của khách hàng: Khách hàng mong đợi chất lượng dịch vụ tốt nhất, hình thức phục vụ ... hãnghàng không có thể chia làm 2 kênh dịch vụ: hạng khách tham gia và hạng khách phổ thông.2.2.2. Quản lý cầu hiện tại của dịchvụvận tải hàng không Việt Nam. Hiện nay chất lượng dịchvụ của ... trước,đăng ký trước.- Chiến dịch khuyến mại hợp lý và có hiệu quả để kích cầu.- Quản lý hàng chờ khách hàng 2.2.3. Quản lý hàng chờ dịch vụ. 2.2.3.1 Quản lý hàng chờ hiện.Là hàng chờ hiện ra ngay...
... chức vậnchuyển hành khách, hành lý, bao gửi liên vận quốc tế bằngĐường sắt; hợp tác Quốc tế tổ chức các tua du lịch liên Quốc gia có sử dụng Đườngsắt để vận chuyển; hợp tác với Đườngsắt ... sau.- Vận tải Đườngsắt có năng lực chuyên chở lớn, có thể vậnchuyển khối lượng hàng hoá lớn đa dạng về chủng loại và kích thước.- Tốc độ vậnchuyểnhàng hoá nhanh.- Vận tải Đườngsắt có ... năng cạnh tranh trong vậnchuyển hành khách liên vận Quốc tế. Căn cứ vào năng lực vậnchuyển của ngành Đường sắt, nhu cầu đi lại của nhân dân giữa các vùng có Đườngsắt đi qua, đặc điểm của...
... LƯỢNG DỊCH VỤVẬNCHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvậnchuyển hành khách1.1.1. Khái niêm về dịchvụvậnchuyển hành khách Dịch vụvận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụ hành ... Hoàng Hà là dịchvụvận tải hành khách. Là sản phẩm dịchvụ nó có đầy đủ đặc điểm của hàng hoá dịch vụ, ngoài ra đối tượng vận tải của Công ty lại là con người chứ không phải là hàng hoá do ... tổ chức quản lý.1.2. Quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyển hành kháchGiao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với...