dịch vụ khách hàng tại việt nam

... hàng NXB tài chính. 1998 4. Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam: Ngân hàng Việt Nam, quá trình xây dựng và phát triển NXB CTQ6-H 1996 5. Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam: Báo cáo thờng niên các năm 1993, ... của thị trờng ở Việt Nam , trở thành một công cụ đắc lực của chính sách tiền tệ quốc gia 2.2.5 Công cụ Nghiệp vụ thị trờng mở Luật NHNN Việt Nam quy định NHNN thực hiện nghiệp vụ thị trờng mở ... 2000. 6. Luật Ngân hàng nhà nớc Việt Nam NXB CTQG, H 1998 7. PTS. NguyÔn Anh Dòng - Lân Hồng Cờng: chính sách tiền tệ trên nền tảng lý luận và thực tiễn Việt Nam. TC Ngân hàng số 6/1996. 8....

Ngày tải lên: 13/04/2013, 08:56

... loại hình dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay là một nội dung cấp bách hiện nay của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Các ngân hàng thơng ... mại Việt Nam. 19 Chơng 3: Giải pháp đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam 20 3.1 Thuận lợi và thách thức trong việc thực hiện đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng ở Việt Nam ... *tăng vốn tự có. Riêng 4 ngân hàng lớn(NHNO&PTNT Việt Nam, Ngân hàng công thơng Việt Nam, Ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam, Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam) cần khẩn trơng xử lý nợ tồn...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 08:56

Ngày tải lên: 22/07/2013, 19:08

Ngày tải lên: 28/03/2014, 09:23

... trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Đặng Thị Lê ... chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam . Bố cục của chuyên đề gồm 3 phần: Chương 1: Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: ... lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57

... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ ... triển mạng lưới 64 3.1.2 Định hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:31

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 08:53

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:58

Ngày tải lên: 16/06/2014, 17:26

Ngày tải lên: 12/08/2014, 22:43

Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:28

... khoán. Hiện tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có rất nhiều các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT ... bản như thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịch vụ căn bản và dịch vụ hỗ trợ. Như vậy dịch vụ khách hàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo thành từ nhiều ... giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Nếu A <...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... nay. 2.2 .Tại Việt Nam. ở nớc ta, Công ty Bảo hiểm Việt Nam trớc đây là Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, hiện nay (gọi tắt là Bảo Việt) là doanh nghiệp Bảo hiểm đầu tiên của Nhà nớc Việt Nam xà ... dài với công ty hoặc ngợc lại. - Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm năng là rất lớn, nhng ... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ. 1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên) Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 15:39

... ứng, làm hài lòng 100% khách hàng đến sử dụng dịch vụ. 2.2.3.2 Khó khăn Những yếu tố khách quan tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng là một chuỗi sản xuất, ... cao của khách hàng chính là những dịch vụ mang lại doanh thu lớn co Bưu điện Từ Liêm. Sự quan tâm, chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là không thể thiếu ở những dịch vụ này. ... toàn. Dịch vụ điện báo trước đây phục vụ chủ yếu cho dịch vụ điện chuyển tiền. Từ ngày 01/04/2008 dịch vụ điện chuyển tiền chính thức báo tử thì điện báo chỉ còn phục vụ cho đối tượng khách hàng...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 12:36

... hàng thông qua việc đáp ứng liên tục những nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Đứng trước nhu cầu phát triển mạnh mẽ của thị trường ngân hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... của khách hàng. Đây là nghiệp vụ đầu tiên của các ngân 11 Khoá luận gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu chung về NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT ... hàng với nhau thông qua Ngân hàng nhà nước; Nhiệm vụ của Ngân hàng là khai thác thị trường khu vực phía Nam Hà Nội và thực hiện những chương trình của NHNO&PTNT Việt Nam. NHNO&PTNT Nam...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

... lượng dịch vụ khách hàng không chỉ là khi khách hàng đến với điểm cung cấp dịch vụ và đưa ra những dịch vụ doanh nghiệp có, mà Bưu điện Từ Liêm đang từng bước đưa ra những dịch vụ mà khách hàng ... lượng trong phục vụ khách hàng của Bưu điện Từ Liêm đã được tăng lên đáng kể. Chất lượng dịch vụ khách hàng tương đối đồng đều ở tất cả các dịch vụ, mỗi nhân viên tiếp xúc khách hàng là một người ... lượng dịch vụ được coi là yếu tố hàng đầu để đán giá doanh nghiệp cũng như thu hút khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yêu cầu bức thiết đối với mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 22:20

... về NHNO&PTNT Nam Hà Nội, về vị trí chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng và đưa ra những giải pháp phát triển cho NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Nhưng ... lượng dịch vụ thực tế với chất lượng mong đợi của khách hàng xuống chỉ còn từ 10% – 15%. Làm cho tỷ lệ khách hàng thoả mãn về chất lượng dịch vụ được cung cấp chiếm trên 85% số lượng khách hàng ... mang lại sự thuận tiện nhất, thoải mái nhất cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá cả bằng các dịch vụ hỗ trợ nên phát triển dịch vụ mới nhằm nâng cao tỷ trọng doanh thu từ các...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 00:20

... khoán. Hiện tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có rất nhiều các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT ... về chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có một quầy khách hàng làm nhiệm vụ cung cấp mã số khách hàng tới giao dịch với ngân hàng lần đầu với ... cung ứng; Cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến khách hàng. - Chất lượng dịch vụ được hưởng và chất lượng dịch vụ mong đợi. Từ những...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 00:20