dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

... cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng Đích: Khách hàng Tên tài liệu: Thông tin khách hàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng: Vật mang: Đĩa từ Chương trình Phần mềm quản lý dịch vụ chăm sóc khách người truy nhập hàng Tên kho liệu: Hồ sơ đào tạo khách hàng Mô tả: Bao gồm nhu cầu đào tạo khách...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... nhóm độ tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ► Nhìn chung, khách hàng chưa thực hài lòng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp, họ đánh giá khoảng mức bình thường ... lại tiện ích cho khách hàng - Chất lượng dịch vụ: Mức độ hài lòng trình cảm nhận tiêu dùng - Khách hàng: Tài sản làm tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp - Chăm sóc khách hàng: Phục vụ theo cách họ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

... mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút 1.4 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách ... hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Khách hàng bên Đó người mà có giao dịch, kể gặp gỡ trực ... hay dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Hoạt động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.4.3 Chăm sóc khách hàng bên bên Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

Ngày tải lên: 23/03/2014, 19:56

... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng ... hiểu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giải pháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách hàng ... giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng: 11 Generated by Foxit PDF...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 08:48

... Chuyên đề tốt nghiệp Phần III TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM Tổng quan dòch vụ chăm sóc khách hàng Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở liệu khách hàng: Hiện ... phận chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chân khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Dự án Thodia.vn loại hình dòch vụ hấp dẫn cho nhà đầu tư, khách hàng biết đến dòch vụ ... Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp Tóm lại, chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc o khoảng mức độ kì vọng khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng với dòch vụ Chất lượng dòch vụ thể trình...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

Ngày tải lên: 09/10/2014, 09:53

... nghiệp vụ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời phận cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu Sau tiếp cận, xác định nhu cầu cụ thể khách hàng quầy giao dịch, khách hàng ... - Dịch vụ bảo quản, ký gửi - Dịch vụ tín thác - Dịch vụ kế toán, kiểm toán - Dịch vụ truy vấn tài khoản qua Internet, qua điện thoại 2.1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.4.1 Khách hàng ngân hàng ... người phục vụ khách hàng bên ngân hàng Vì vậy, thõa mãn nhu cầu khách hàng nội môt nhân tố định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ...

Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30

... Tổng quan dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT §HN Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT ... khách hàng mua hay khách hàng bán, mà nhiều khách hàng sử dụng loại dịch vụ ngân hàng lại khách hàng tiềm dịch vụ khác, ngân hàng biết cách kết hợp dịch vụ Thứ tư, hoạt động kinh doanh ngân hàng ... Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ hành động...

Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30

... doanh nghiệp ) I.2 Công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp I.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng (customer service/ customer care) thuật ngữ doanh nghiệp ... hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Trên thực tế có nhiều cách hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng, chẳng hạn: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng khả tổ chức việc dành cho khách hàng mà họ ... công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: I.2.2.1 Doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người...

Ngày tải lên: 30/01/2015, 14:28

... triển dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? • Cách triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử nào? Mục tiêu nghiên cứu Đề tài : “Giải pháp e-marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử lên tới 30 Ngân hàng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngày nhiều Qua doanh thu Ngân hàng có khách hàng sử dụng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp trở thành khách hàng doanh nghiệp với người bạn họ giới thiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trò là: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27

... phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, ... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel...

Ngày tải lên: 04/05/2016, 22:21

... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho ... luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia ... hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho ... luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia ... hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... Chuyên đề tốt nghiệp Phần III TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM Tổng quan dòch vụ chăm sóc khách hàng Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở liệu khách hàng: Hiện ... phận chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chân khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Dự án Thodia.vn loại hình dòch vụ hấp dẫn cho nhà đầu tư, khách hàng biết đến dòch vụ ... Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp Tóm lại, chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc o khoảng mức độ kì vọng khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng với dòch vụ Chất lượng dòch vụ thể trình...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:42

... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 16:33