coi trọng dịch vụ khách hàng

... hỏi và cải tiến: Dịch vụ khách hàng cho phép doanh nghiệp nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng, từ đó cải tiễn sản phẩm và dịch vụ Việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ giúp doanh ... Marketing dịch vụ? Marketing dịch vụ là các hoạt động diễn ra nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng Đề thu hút sự chú ý của khách hàng các doanh nghiệp tô chức nhiều sự kiện quảng bá, thu hút dịch vụ ... Thiết kế và phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Xác định các tính năng và lợi ích của dịch vụ Lựa chọn giá cả phù hợp cho dịch vụ Thúc đây Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm thông

Ngày tải lên: 14/08/2024, 16:48

... động CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 5.1 Dịch vụ 5.1.2 Khái niệm dịch vụ Có nhiều định nghĩa dịch vụ đưa theo nhà nghiên cứu dịch vụ hiểu là: Dịch vụ khái niệm phổ biến Marketing ... đợi khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết giữ chân khách hàng có 5.3.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng Khách hàng ... Chăm sóc khách hàng 5.3.1 Thế chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố hàng đầu để định thành công doanh nghiệp Chỉ khách hàng hài lòng mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm

Ngày tải lên: 13/04/2017, 10:02

... 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận về dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao ... phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận về công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm cùng với đó là các yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo ... lượng dịch vụ khách hàng năm tiếp theo. III. Nhiệm vụ của đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11

... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu ... kinh doanh Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là ... THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ Dịch vụ đầy đủ DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐOÁN... tiêu của dịch vụ khách hàng được thực hiện công ty phải giải quyết các vấn đề như: chất lượng dịch vụ, chất lượng

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp - Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng đa cấp đến sự thỏa mãn của khách hàng - ... vào nghiên cứu sự. .. của dịch vụ bán hàng đa cấp là tương đương với dịch vụ vô hình và để đo được sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ này thì công cụ phổ biến ... thống dịch vụ vì nó tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng và phân phối sản phẩm cho khách hàng, giải đáp thắc mắc trực... H7 Sự phản hồi (Response) H2 Sự thỏa mãn về dịch

Ngày tải lên: 14/01/2015, 18:27

...  Dịch vụ khách hàng Một cách khái quát hiểu dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hóa, dịch vụ cơng ty Tuy nhiên thực tế có nhiều quan niệm khác dịch vụ khách hàng ... thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng mức phù hợp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng có so sánh với mức dịch vụ mong đợi Nếu chất lượng dịch vụ đạt vượt trội mong đợi khách hàng có nghĩa sản ... cạnh tranh cách cung cấp mức dịch vụ tốt hơn,nếu coi dịch vụ khách hàng “sản phẩm” tăng giá trị khách hàng cho người mua - Xét theo lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng liên quan tới hoạt động

Ngày tải lên: 20/03/2015, 14:52

... phân phối và tiêu dùng. 1.1.4. Dịch vụ khách hàng Dịch vụ là một lĩnh vực vô cùng quan trọng của nền kinh tế quốc dân. Sự phát triển của khu vực dịch vụ cũng như tỷ trọng của nó trong tổng sản ... vụ khách hàng tại công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của VIETUNI gồm... thẩm định, kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ý ... tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi. Dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng, nếu được thực hiện tốt, chúng không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng cũ mà có thể lôi

Ngày tải lên: 13/05/2015, 08:26

... đồng Dịch vụ hỗ trợ Hình 3: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng - Sau khi nhận được yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng, nhân viên... dịch vụ cung ... dịch vụ khách hàng, liên hệ với khách hàng để kiểm soát chất lượng dịch vụ mà nhân viên đã cung cấp cho khách hàng Phiếu kiểm tra chất lượng dành cho khách hàng ... phân phối và tiêu dùng.  Dịch vụ khách hàng Dịch vụ là một lĩnh vực vô cùng quan trọng của nền kinh tế quốc dân. Sự phát triển của khu vực dịch vụ cũng như tỷ trọng của nó trong tổng sản phẩm

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:42

... ngân hàng (ã chú trΨng nhi?u hΑn vào hoΥt (∆ng ngân hàng bán lθ, (8a ra các chính sách, chiΦn l8≅c h8Λng (Φn khách hàng, lΗy khách hàng làm trung tâm. Do (ó, sΕ cΥnh tranh giςa các ngân hàng ... ngân hàng bán lθ 9 1.1.4 SΕ cΞn thiΦt phát tri]n dΟch vΧ ngân hàng bán lθ 16 1.2 LÒNG TRUNG THÀNH C0A KHÁCH HÀNG %ϕI VµI D2CH V# NGÂN HÀNG BÁN L4 18 1.2.1 Khái ni=m lòng trung thành c9a khách ... các ngân hàng phΓi có các chiΦn l8≅c phát tri]n và giς chân khách hàng th)t t;t. Hay nói khác hΑn, các ngân hàng phΓi có các chính sách xây dΕng và phát tri]n lòng trung thành c9a khách hàng th)t

Ngày tải lên: 08/08/2015, 21:03

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng, nâng cao đảm bảo uy tín, độ tin cậy dịch vụ cung cấp cho khách hàng, sức hấp dẫn dịch vụ lớn Song, điều quan trọng hầu hết nhà khai thác dịch vụ viễn thông xem ... vủa khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ viễn thông Công ty Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ

Ngày tải lên: 13/03/2016, 00:23

... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG Gợi ý VÔ HÌNH Kèm theo để hoàn thành trình giao dịch marketing ... phẩm, cho khách hàng mượn sản phẩm để dùng tạm Ví dụ: hãng ô tô cho khách mượn xe không tính phí thời gian xen khách bảo trì 2.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Dịch vụ khách hàng đầu toàn

Ngày tải lên: 12/06/2016, 21:22

... khác đi, dịch vụ khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách v mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có Mục tiêu dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng để ... chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực kinh doanh điện IV CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG •• • VÀ ĐẶC ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ••• • NGÀNH ĐIỆN 2.1 Dịch vụ khách hàng chất ... mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu sử dụng, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với mong đợi khách hàng trước Dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 04/11/2016, 23:09

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 23/04/2019, 10:14

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 11/07/2019, 23:20

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 27/10/2019, 15:42

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 08/01/2020, 13:42

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 10/01/2020, 23:11

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:42

... VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ... 1.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.4 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... dụng dịch vụ ngân hàng khoảng bao lâu? Q2 Xin anh/chị cho biết kỳ vọng anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng? Q3 Những yếu tố đánh giá tác động đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng?

Ngày tải lên: 01/09/2020, 14:51

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe tập trung vào khách hàng 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng 2.2 Không ngắt lời khách hàng ... đón khách Tuân theo quy tắc chào đón 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm hàng cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng ... hỗ trợ khách hàng 1.2 Bấm soát vé xe cho khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có

Ngày tải lên: 09/09/2020, 07:46