3p trong dịch vụ khách hàng

... quan trong của lòng tin trong dịch vụ khách hàng Có nhiều nghiên cứu và số liệu đã chứng minh tầm quan trọng của lòng tin trong dịch vụ khách hàng: 1 Báo cáo Eđelman Trust Barometer: Đây là một trong ... phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng - Đưa dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả - Xây dựng kênh phân phối phù hợp với loại hình dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu ... sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn 5 Nhận phản hỏi và cải tiến: Dịch vụ khách hàng cho phép doanh nghiệp nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng, từ đó cải tiễn sản phẩm và dịch vụ Việc lắng

Ngày tải lên: 14/08/2024, 16:48

... động CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 5.1 Dịch vụ 5.1.2 Khái niệm dịch vụ Có nhiều định nghĩa dịch vụ đưa theo nhà nghiên cứu dịch vụ hiểu là: Dịch vụ khái niệm phổ biến Marketing ... vững khách hàng có thu hút khách hàng Vì khách hàng tất hoạt động kinh doanh có vai trò quan trọng Khách hàng ‘hơi thở’, khách hàng doanh nghiệp tồn Vì khách hàng ai? Theo cách hiểu chung khách hàng ... đợi khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết giữ chân khách hàng có 5.3.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng Khách hàng

Ngày tải lên: 13/04/2017, 10:02

... 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận về dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao ... phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận về công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm cùng với đó là các yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo ... lượng dịch vụ khách hàng năm tiếp theo. III. Nhiệm vụ của đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11

... tranh trong kinh doanh Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách ... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu ... sở bán lẻ Bảng 1.2 : Dịch vụ khách hàng trong. .. mong đợi về dịch vụ khách hàng : LỜI HỨA TƯỜNG MINH VỀ DỊCH VỤ CÁC YẾU TỐ GIA TĂNG DỊCH VỤ DÀI HẠN DỊCH VỤ MONG ĐỢI NHU CẦU

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp - Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng đa cấp đến sự thỏa mãn của khách hàng - ... lòng của các khách hàng đối với dịch vụ bán hàng đa cấp của công ty như thê nào, và cũng đồng thời tìm kiếm các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn củ a khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp ... vào nghiên cứu sự. .. của dịch vụ bán hàng đa cấp là tương đương với dịch vụ vô hình và để đo được sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ này thì công cụ phổ biến

Ngày tải lên: 14/01/2015, 18:27

...  Dịch vụ khách hàng Một cách khái quát hiểu dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hóa, dịch vụ cơng ty Tuy nhiên thực tế có nhiều quan niệm khác dịch vụ khách hàng ... thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng mức phù hợp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng có so sánh với mức dịch vụ mong đợi Nếu chất lượng dịch vụ đạt vượt trội mong đợi khách hàng có nghĩa sản ... mãn khách hàng, thường bắt đầu hoạt động đặt hàng kết thúc việc giao hàng cho khách .trong số trường hợp tiếp tục với dịch vụ vận tải,bảo dưỡng kỹ thuật hỗ trợ khác  Chất lƣợng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 20/03/2015, 14:52

... vụ khách hàng tại công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của VIETUNI gồm... thẩm định, kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ý ... cung cấp dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần VIETUNI Chương 3: đề xuất và kiến nghị những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trong quá ... và tiêu dùng. 1.1.4. Dịch vụ khách hàng Dịch vụ là một lĩnh vực vô cùng quan trọng của nền kinh tế quốc dân. Sự phát triển của khu vực dịch vụ cũng như tỷ trọng của nó trong tổng sản phẩm quốc

Ngày tải lên: 13/05/2015, 08:26

... đồng Dịch vụ hỗ trợ Hình 3: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng - Sau khi nhận được yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng, nhân viên... dịch vụ cung ... dịch vụ khách hàng, liên hệ với khách hàng để kiểm soát chất lượng dịch vụ mà nhân viên đã cung cấp cho khách hàng Phiếu kiểm tra chất lượng dành cho khách hàng ... trình cung cấp dịch vụ khách hàng tại công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của VIETUNI gồm 6 bước: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Phân tích yêu

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:42

... ngân hàng (ã chú trΨng nhi?u hΑn vào hoΥt (∆ng ngân hàng bán lθ, (8a ra các chính sách, chiΦn l8≅c h8Λng (Φn khách hàng, lΗy khách hàng làm trung tâm. Do (ó, sΕ cΥnh tranh giςa các ngân hàng ... (Οnh (Φn lòng trung thành c9a khách hàng nh|m giúp các ngân hàng các giΓi pháp (] gia t+ng lòng trung thành c9a hΨ (;i vΛi ngân hàng và (] giς (8≅c khách hàng trong môi tr8Θng cΥnh tranh ngày ... D3CH V5 NGÂN HÀNG BÁN L6 VÀ LÒNG TRUNG THÀNH TRONG D3CH V5 NGÂN HÀNG BÁN L6 1.1 D2CH V# NGÂN HÀNG BÁN L4 8 1.1.1 Tπng quan dΟch vΧ ngân hàng 8 1.1.2 Khái ni=m dΟch vΧ ngân hàng bán lθ 9

Ngày tải lên: 08/08/2015, 21:03

... Khóa đào tạo KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ Hòa Bình, 21-22/7/2010 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người ... sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 6 Tự ứng cử Đại biểu Quốc hội Khóa 12 tại Thái Nguyên 1 trong 30 người qua hiệp thương vòng 3 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ngày tải lên: 23/08/2015, 14:04

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... lòng khách hàng dịch vụ là: - Tìm hiểu, thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC - Tìm ưu điểm, hạn chế chất lượng dịch vụ ... vủa khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ viễn thông Công ty Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ

Ngày tải lên: 13/03/2016, 00:23

... nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng hư hỏng -Dán nhãn hàng hóa - Kiểm ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN ... phẩm, cho khách hàng mượn sản phẩm để dùng tạm Ví dụ: hãng ô tô cho khách mượn xe không tính phí thời gian xen khách bảo trì 2.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Dịch vụ khách hàng đầu toàn

Ngày tải lên: 12/06/2016, 21:22

... chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực kinh doanh điện IV CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG •• • VÀ ĐẶC ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ••• • NGÀNH ĐIỆN 2.1 Dịch vụ khách hàng chất ... mong muốn khách hàng, làm hài lòng khách hàng Nói khác đi, dịch vụ khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách v mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có ... tiêu dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng để thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu sử dụng, tiêu dùng sản phẩm, dịch

Ngày tải lên: 04/11/2016, 23:09

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 23/04/2019, 10:14

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 11/07/2019, 23:20

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 27/10/2019, 15:42

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 08/01/2020, 13:42

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 10/01/2020, 23:11

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:42

... VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ... 1.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.4 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... dụng dịch vụ ngân hàng khoảng bao lâu? Q2 Xin anh/chị cho biết kỳ vọng anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng? Q3 Những yếu tố đánh giá tác động đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng?

Ngày tải lên: 01/09/2020, 14:51