chăm sóc khách hàng vip tại ngân hàng thương mại
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... đối với bộ phận chăm sóc khách hàng.
2.3.5. Hiệu quả hoạt động của Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Trung tâm trả lời điện thoại khách hàng – Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện
thoại ... thông
tin hiện tại hướng theo các chuẩn mực gồm: Ngân hàng Nhà nước, 4 ngân hàng
Thương Mại Quốc Doanh (Ngoại thương, Công thương, Đầu tư, Nông nghiệp), 2
ngân hàng thương mại cổ phần: Eximbank, ... lượng chăm sóc khách hàng, tăng cường mối quan hệ với các khách hàng, đặc biệt là
khách hàng lớn.
Với mục đích thu thập và khai thác thông tin hiệu quả từ khách hàng, qua đó đảm
bảo ngân hàng...
- 71
- 2K
- 35
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:06
... liên kết với ngân hàng HSBC tại Việt
Nam.
2.2.1.2. Sự phát triển về cơ cấu sản phẩm
Techcombank định hướng chủ yếu vào hai mảng khách hàng lớn đó là khách
hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. ... khách hàng, doanh
nghiệp cần phải biết duy trì mối quan hệ đó trong những lần giao dịch sau với khách
hàng. Cần phải giữ liên lạc với khách hàng, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách
hàng, ... được
những khách hàng khó tính và hiểu biết ngày càng rộng. Bằng những cải tiến về công
nghệ, những chính sách kinh tế mới được áp dụng trong lĩnh vực ngân hàng, các ngân
hàng thương mại lần lượt...
- 95
- 2.3K
- 40
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:23
... hoạt động của ngân hàng thương mại sẽ lien
quan đến nhiều loại hình khách hàng: khách hàng gửi tiền, khách hàng vay vốn,
khách hàng thanh toán, chuyển khoản, ký gửi Ngân hàng thương mại đa năng ... với khách
hàng. Cần phải giữ liên lạc với khách hàng, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách
hàng, các dịch vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh để biến khách hàng thành
một khách hàng ... lượng chăm sóc khách hàng, tăng
cường mối quan hệ với các khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn.
Với mục đích thu thập và khai thác thông tin hiệu quả từ khách hàng, qua đó đảm
bảo ngân hàng...
- 85
- 1.2K
- 7
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:41
... ngành
ngân hàng tài chính tại Việt Nam. Chiến lược chung và có thể dễ dàng nhận thấy tại
các ngân hàng thương mại hiện nay là phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Sự gia nhập của các ngân hàng ... giữa
khách hàng và ngân hàng. Đó là nền tảng cơ bản đầu tiên cho việc xây dựng mối
quan hệ với khách hàng tại các ngân hàng.
Chúng ta biết rằng một trong những đặc trưng của Marketing ngân hàng ... chiều giữa khách hàng và
ngân hàng. Trách nhiệm liên đới là trách nhiệm không thành văn bản của ngân hàng
trong việc quản lý tiền của khách hàng và trong nội dung tư vấn dành cho khách
hàng, nhưng...
- 44
- 846
- 3
phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (crm ) tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh hải dương (agribank chi nhánh tỉnh hải dương)
Ngày tải lên :
17/02/2014, 13:01
... loại khách hàng gồm:
+ Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp và khách
hàng cá nhân
+ Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng
lâu năm và khách ... ngân hàng để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, thiết lập các mối
quan hệ lâu dài với khách hàng.
1.206 khách hàng, số tiền 336.630 triệu đồng, qua đối chiếu phát hiện 9 khách hàng,
số ... và khách hàng mới giao dịch
+ Phân nhóm theo giá trị khách hàng mang đến cho ngân hàng: phân theo giá trị
hợp đồng giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng và giá trị lợi nhuận mà khách
hàng mang...
- 64
- 976
- 4
hoàn thiện phương pháp chấm điểm tín dụng dnvvn tại ngân hàng tmcp nhà hà nội
Ngày tải lên :
19/02/2014, 11:45
... danh
mục khách hàng, chính sách khách hàng, ngân hàng xây dựng chính sách tín
dụng, áp dụng các kỹ thuật cho vay phù hợp đối với mỗi loại khách hàng như:
Đối với khách hàng có độ tín nhiệm thấp, ngân ... tín dụng là cơ sở để ngân hàng xây dựng danh
mục khách hàng, chính sách khách hàng và chính sách tín dụng thích hợp.
1.2.3.4. Xây dựng danh mục khách hàng và chính sách khách hàng
Trên cơ sở kết ... các ngân hàng thương mại. Đối với hầu hết các ngân hàng thì
dư nợ tín dụng thường chiếm tới hơn 1/2 tổng tài sản có và thu nhập từ tín dụng
chiếm khoảng từ 1/2 đến 2/3 tổng thu nhập của ngân hàng. ...
- 96
- 454
- 1
Tổng quan về Ngân hàng điện tử (ngân hàng hiện đại) và các giải pháp thúc đẩy sự phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:53
... mặc dù Ngân hàng Ngoại Thương là ngân hàng đi
đầu trong việc phát triển thẻ thanh toán nhưng Ngân hàng Ngoại Thương lại đi
sau ngân hàng ACB về lĩnh vực phát hành. Lý do là vì ngân hàng ACB ... của ngân hàng điện tử.
7.1 Đối với khách hàng
►Thứ nhất, ngân hàng điện tử là một kênh quan trọng giúp cho khách hàng
có thể thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Khi khách ... gay gắt hiện nay, giữa các ngân hàng Việt
Nam cũng như các ngân hàng nước ngoài cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử,
ngân hàng nào bị tụt hậu về công nghệ thì ngân hàng đó sẽ thất bại và bị loại...
- 25
- 2.7K
- 26
Phòng ngừa và hạn chế rủi ro tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:13
...
TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
CÔNG THƯƠNG
2.1.1 Vài nét về ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
Sài Gòn Công Thương ngân hàng ... RỦI RO TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 31
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
CÔNG THƯƠNG 31
2.1.1 Vài nét về ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương 31
2.1.2 ... thất cho ngân hàng, đó là khả năng khách hàng không trả, không trả
đầy đủ, đúng hạn cả gốc và lãi ngân hàng.
Vì rủi ro tín dụng là khả năng (xác suất) vỡ nợ của khách hàng nên ngân
hàng cố gắng...
- 92
- 588
- 0
Phòng ngừa và hạn chế rủi ro tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 19:18
...
TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
CÔNG THƯƠNG
2.1.1 Vài nét về ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
Sài Gòn Công Thương ngân hàng ... là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
ii
Chương 2 31
THỰC TRẠNG PHÒNG NGỪA VÀ HẠN CHẾ RỦI RO TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 31
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ... ngân hàng thương mại cổ
phần đầu tiên được thành lập trong hệ thống Ngân hàng cổ phần tại Việt Nam hiện
nay, ra đời ngày 16 tháng 10 năm 1987, trước khi có luật công ty và Pháp lệnh
Ngân hàng...
- 92
- 606
- 0
Biện pháp nâng cao chất lượng thẩm định dự án đầu tư tại ngân hàng công hoạt động công thương Hoàn Kiếm
Ngày tải lên :
01/04/2013, 11:42
... vốn tự có của ngân hàng
*Nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi trong nền kinh tế bao gồm các khoản tiền gửi
của khách hàng và các khoản ngân hàng đi vay.
-Các khoản tiền gửi của khách hàng: Các khoản ... quan trọng trong hoạt động ngân hàng.
Một ngân hàng có thể đi vay từ các tầng lớp dân c, các tổ chức kinh tế, từ các
ngân hàng, các tổ chức tín dụng khác hoặc vay ngân hàng trung ơng.
NHTM vay ... vụ mua hộ và bán hộ cho khách.
-Đại lý phát hành và bán chứng khoán cho các công ty.
-Dịch vụ t vấn cho khách hàng
1.2 Tín dụng ngân hàng và vai trò của Tín dụng ngân hàng
4
4
Website: http://www.docs.vn...
- 54
- 390
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay và hoàn thiện nghiệp vụ kế toán cho vay tại ngân hàng huyện Lục Ngạn
Ngày tải lên :
03/04/2013, 09:11
... thống ngân hàng một cấp đợc hoat
động trong môi trờng kinh tế hiệu quả thấp và vai trò của ngân hàng không đơc thể
hiện rõ. Ngân hàng nhà nớc là ngân hàng phát triển đồng thời là ngân hàng trực ... cho vay trong hoạt động ngân hàng
1.1.Hoạt động của Ngân hàng thơng mại trong nền kinh tế thị trờng.
1.1.1.Vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế thị trờng.
Hệ thống ngân hàng ra đời dựa trên cơ ... hệ thống
ngân hàng có sự thay đổi mới cho phù hợp với nền kinh tế. Hệ thống ngân hàng đợc
phân chia thành hai cấp đó là:
Ngân hàng nhà nớc (NHNN) và hệ thống các ngân hàng thơng mại (NHTM)...
- 52
- 305
- 0
Quản lí rủi ro các dự án đầu tư tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương chi nhánh Ba Đình –Hà Nội
Ngày tải lên :
16/04/2013, 11:24
... với ngân hàng thương mại,
trong quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương chi nhánh Ba
Đình, em đã chọn đề tài: “Quản lí rủi ro các dự án đầu tư tại Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Công thương ... yêu cầu của ngân
hàng mà không có sự giải thích minh bạch
+Trong quá trình hoạch toán của khách hàng ,qua một quá trình thì xu
hướng các tài khoản của khách hàng sẽ cung cấp cho ngân hàng một số ... của các ngân hàng. Hy vọng trong thời gian
tới ,CIC sẽ thực sự trở thành một trung thâm thông tin quan trọng,là nơi tin
cậy cho ngân hàng và doanh nghiệp.
2.3.3.3 Nguyên nhân thuộc về Ngân hàng
-Do...
- 66
- 465
- 3