... tiêu chiếnlược marketing Cần phải có chiếnlược thõa mãn khách hàng, chiếnlược cạnh tranh có chiếnlược lâu dài Thõa mãn kháchhàngvấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhucầu ... tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, đáp ứng nhucầu ngày đa dạng nhucầu tiềm kháchhàng - Chăm sóc kháchhàng chu đáo Chiếnlược marketing công ty Unilever - Thực lợi dụng triệt để phương ... để thực nhằm biến mục tiêu đề trở thành thực b Các giải pháp mà công ty đề để thựcchiếnlược - Thựcchiếnlược giá ngày giảm để lôi kéo thu hút nhiều kháchhàng phía ( cụ thể việc giảm giá hàng...
... phẩm hay chiếnlược sản phẩm dựa vào nhucầukháchhàngKháchhàng có nhiều nhucầu chủng loại sản phẩm nhucầu chuyên sâu chủng loại sản phẩm Theo nghiên cứu công ty nhucầukháchhàng đa dạng, ... cần phải nhận biếtnhucầukháchhàng thứ đem lại giá trị để thoả mãn nhucầu Một nhucầu quan trọng người nhucầuan toàn bảo hiểm dịch vụ thoả mãn nhucầu Trong hoạt động hàng ngày diễn người ... cho nhucầukháchhàng số nhứng công ty kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Trong danh mục sản phẩm công ty có nhiều sản phẩm để thoả mãn nhucầukháchhàng Bên cạnh kháchhàng tư vấn...
... sản phẩm hay chiến lợc sản phẩm dựa vào nhucầukháchhàngKháchhàng có nhiều nhucầu chủng loạI sản phẩm nhucầu chuyên sâu chủng loạI sản phẩm Theo nghiên cứu công ty nhucầukháchhàng đa dạng, ... phải nhận biết đợc nhucầukháchhàng thứ đem lại giá trị để thoả mãn đợc nhucầu Một nhucầu quan trọng ngời nhucầuan toàn bảo hiểm dịch vụ thoả mãn đợc nhucầu Trong hoạt động hàng ngày diễn ... cầukhách hàng, đáp ững nhucầukhác sản phẩm kết hợp điều đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh khác OBO OKS CO M không Bên cạnh công ty cúng tỏ nhanh nhậy việc đa sản phẩm phục vụ nhucầukhách hàng...
... tìm hiểu nhucầukháchhàng tiềm Khi kháchhàng hay kháchhàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thựctếkháchhàng cố gắng bạn biết điều không thoả ... Khảo sát kháchhàngkháchhàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin kháchhàngkháchhàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá kháchhàng cấp độ ... "quý vị có vấn đề với người bán hàng không? " không giúp bạn câu hỏi "Quý vị cho biết người bán hàng nên làm để phục vụ kháchhàng tốt hơn" Mục đích bạn buộc kháchhàng tiềm nói vấn đề mối quan...
... tìm hiểu nhucầukháchhàng tiềm Khi kháchhàng hay kháchhàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thựctếkháchhàng cố gắng bạn biết điều không thoả ... Khảo sát kháchhàngkháchhàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin kháchhàngkháchhàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá kháchhàng cấp độ ... "quý vị có vấn đề với người bán hàng không? " không giúp bạn câu hỏi "Quý vị cho biết người bán hàng nên làm để phục vụ kháchhàng tốt hơn" Mục đích bạn buộc kháchhàng tiềm nói vấn đề mối quan...
... Trong tr ngân hàng ngày thêm c Do ngân hàng T 35% kinh hàng thêm 125% , ngân hàng àm kháchhàng ngân hàng TMCP ng - - Khám phá n t NHTMCP Công là: (1) ? (2) (3) ? - 2012: s Ng kháchAn Giang ... cung c p d ch v cho kháchhàng M t y u t n t th a kháchhàng M i l i nhu n cho ngân hàng n ho c th t i ngân hàng quen v i vi c s d ng th m th y có hi u qu t d ch v th ngân hàng cung c p có th ... Gronroos 11 sau: : - kháchhàng nhanh chóng : -Nhân viên ngân hàng - - kháchhàng Mô hình Parasuraman Mô hình Parasuraman, Zeithaml, Berry ,n , Servqual Mô hình Servqual: g : 12 kháchhàng thông nhân...
... thức nơi đến Thựckhách nhà hàng thống kê khách nội tỉnh chiếm 62.1% Đối với khách ngoại tỉnh số lại 37.9% Trong kháchhàng đến từ miền bắc chiếm 22.1% kháchhàng khảo sát Còn lại kháchhàng đến ... nghiệp Nhà hàng cần nắm rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức, nắm bắt nhucầukháchhàng đánh giá họ sản phẩm dịch vụ ăn uống nhà hàng khảo sát nhucầu tổ chức kiện khách hàng, mà chủ yếu khách nội ... thiện sản phẩm, đưa giải pháp chiếnlược đắn nhằm đáp ứng cao nhucầukháchhàng phù hợp với tình hình tương lai nhà hàng Qua trình tìm hiểu, xuất phát từ thựctế doanh nghiệp, lựa chọn đề tài...
... Phân loại kháchhàng Nhiều nhà nghiên cứu chia làm loại kháchhàngkháchhàng tổ chức kháchhàng cá nhân Điểm khácbiệtkháchhàng tổ chức so với kháchhàng tiêu dùng cá nhân tổ chức mua hàng hoá ... - Nhucầunhucầu thiết yếu đáp ứng - Nhucầu tiềm bao gồm nhucầu tiềm xuất chưa xuất + Nhucầu tiềm xuất nhucầu xuất chưa đáp ứng nhiều nguyên nhân khác + Nhucầu tiềm chưa xuất nhucầu mà ... ty khác cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm công ty De Heus Nếu kháchhàngkhông đáp ứng tốt nhucầu sử dụng sản phẩm kháchhàng chuyển sang sử dụng sản phẩm công ty khác Việc đáp ứng nhucầu khách...
... đặc biệt có giá trị tâm trí kháchhàngchiến lợc khácbiệt hoá sản phẩm đòi hỏi công ty phải định khuếch trơng điểm khácbiệt điểm khácbiệt dành cho kháchhàng mục tiêu phơng pháp khácbiệt ... theo quan điểm marketing hớng tới khách hàng, quan tâm thoả mãn nhucầukháchhàng với lòng nhiệt tình họ gây thiện cảm cho khách hàng, tạo tin tởng để kháchhàng định mua sản phẩm Xerox Công ... tranh khác Song tất điểm khácbiệt nhãn hiệu có ý nghĩa hay có giá trị thứ khácbiệttạo nên đặc điểm khácbiệt Mỗi đặc điểm khácbiệt có khả gây chi phí cho công ty nh tạo lợi ích cho khách hàng...
... 2:PHÂN BIỆT CÁC CHIẾNLƯỢC 2.1 Các chiếnlược cạnh tranh Các chiếnlược cạnh tranh là: chiếnlược chi phí thấp nhất, chiếnlượckhácbiệt hoá sản phẩm, nhucầu tiêu dùng khácbiệt hóa sản phẩm, chiến ... mong muốn kháchhàngNhucầu tiêu dùng khácbiệt hóa sản phẩm: - Khácbiệt hóa chừng mực để nhucầu đạt mức tối thiểu cần có - Khácbiệt hóa sản phẩm mức cao đối thủ để tạo sắc bén - Khácbiệt hóa ... thủ Chiếnlược chi phí thấp Chiếnlượckhácbiệt hoá Chiếnlược tập trung Khả giảm giá tạo rào cản ngăn công ty gia nhập Lòng trung thành kháchhàng làm nản chí đối thủ gia nhập Các khách hàng...
... cho sức khỏe Chiến lược tập trung • Về khách hàng: Kháchhàng đối tác quan trọng họ trữ hàng hóa để bán Sẽ hoạt động marketing thành công không xem xét đến tác động hoạt động kháchhàng Tại THP, ... nhiều thuận tiện thêm nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Chiến lượckhácbiệtChiếnlượckhácbiệt • Về truyền thông: THP nhìn vào khácbiệt “ý tưởng sản phẩm” THP phải xây dựng ” lý để mua- reason ... riêng biệt người tiêu dùng lâu dài Điều đảm bảo sức sống lâu dài nhãn hiệu • Chúng ta không nên làm việc dựa khácbiệt hóa thông thường Khácbiệt hóa phải thật Ý NGHĨA VÀ XÁC ĐÁNG Mặt khác, khác biệt...
... ty để đáp ứng nhucầu sở hữu định vị tốt Hiểu điều nên Trung Nguyên tìm hiểu nhucầu đối tượngkháchhang riêng biệt Đặc biệt đối tượngkháchhàng nữ giới, Trung Nguyên nhận nhucầu họ, thị trường ... phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm cạnh tranh Đây hoạt động quan trọng chiếnlược định vị Có nhóm để tạokhácbiệt là: + Tạo điểm khácbiệt sản phẩm + Tạo điểm khácbiệt dịch vụ + Tạo ... kháchhàng mục tiêu.Định vị thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải định khuếch trương điểm khácbiệt điểm khácbiệt dành cho kháchhàng mục tiêu Các hoạt động trọng tâm chiếnlược định vị Tạo hình...
... thành Chiếnlược định vị thị trường 2.1 Định vị chất lượng 2.2 Định vị giá trị 2.3 Định vị thông qua đối thủ cạnh tranh Chiếnlượckhácbiệt hóa kháchhàng 3.1 Dị biệt hóa sản phẩm 3.2 Dị biệt ... số vật dụng khác túi xách, dung tích để đồ yên áo mưa… xe tăng từ 35 lít lên 37 lít, cho phép đựng mũ bảo hiểm đầu vật dụng cồng kềnh khácChiếnlượckhácbiệt hóa kháchhàng 3.1 Dị biệt hóa sản ... cách thăm dò, tiếp cận từ phía kháchhàng Tư vấn cho kháchhàng để tìm hiểu sản phẩm Điều thể rõ trang web hãng nhà quản trị giải đáp cách tỉ mỉ thắc mắc kháchhàng Đồng thời hãng tổ chức buổi...
... vấn qua điện thoại, bạn tạo tâm lý vững vàng, thái độ thiện chí, hứng khởi, giọng nói cảm xúc vui vẻ Kể gặp phải câuvấn “xương”, bạn không nên đối đáp với nhà vấn theo kiểu bất mãn thái độ không ... đáp với nhà vấn theo kiểu bất mãn thái độ khôngcầu thị, ví kiểu: Tại lại hỏi câu hỏi này? Câu hỏi không thích hợp với nên không trả lời, Tôi không hiểu anh nghĩ mà hỏi câu đó… Ngược lại giọng ... lại giọng nói vui vẻ, âm lượng vừa phải, dễ nghe, rõ ràng lợi bạn sau Đừng quên nói “cảm ơn” Sau vấn kết thúc, bạn đừng quên nói câu cảm ơn với nhà tuyển dụng, đồng thời bày tỏ bạn thật say mê,...
... sống Tại điểm bán này, kháchhàng tìm thấy gắn bó quen thuộc thay lạ lẫm với sản phẩm du nhập từ châu lục khác Thứ hai, Starbucks nắm rõ điểm khácbiệt thói quen kháchhàng Trung Quốc nói riêng ... Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel nỗ lực để thấu hiểu kháchhàng , lắng nghe kháchhàng 2.1.2 Chiếnlược kinh doanh quốc tế Viettel Hiện Viettel triển khai kinh doanh Campuchia, Lào, ... hay tích điểm? Cửahàng Pizza Pepperonis Việt Nam có tiếng lâu có lượng kháchhàng ổn định nhiều sách khuyến mãi, tích điểm Trong đó, Hồng Kông, chuỗi cửahàng lại thu hút kháchhàng dựa hình thức...
... vụ nhucầukháchhàng kỳ vọng kháchhàng – mối quan tâm nhà quản lý Tuy phân hạngkhách sạn từ – thể khácbiệt tiêu chuẩn chất lượng dòch vụ tiện nghi vật chất (Phụ lục 1, trang i), kháchhàng ... lòng kháchhàng 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA “SỰ THỎA MÃN NHU CẦU” VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN: Sự thỏa mãn nhucầukháchhàng quan tâm nhà kinh doanh nhà nghiên cứu kinh tế vi mô, đặc biệt ... 35 Nhà hàng có thực đơn đa dạng 36 Nhà hàng có khơng gian riêng biệt cho khách Thang đo mức độ thỏa mãn kháchhàng (Customer Satisfaction): đánh giá hài lòng kháchhàng sử dụng dòch vụ khách sạn...