chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... đêm, để phát khiếm khuyết lới để xử lý có phơng án khắc phục kịp thời 1.2.4.2.X lý s c li in cao th -Trong năm 2007 suất cố lới điện trung áp cao so với kế hoạch Công ty giao, nhiên gảm ~ 50% so ... _48 Phn CC GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG PHC V KHCH HNG CA IN LC NG A _50 3.1.nh hng phỏt trin doanh nghip nhng nm ti _50 3.2.Gii phỏp nõng cao cht lng phc v khỏch hng...
Ngày tải lên: 13/04/2013, 14:38
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách ... bảng ta thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên công ty ngày tăng, chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) 2.1.2.2 ... hội nhập nên việc cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng công ty vô cần thiết,Những giải pháp đề góp phần xây dựng công ty cổ phần nâng cao chất lượng dịch vụ mình, nâng cao vị thị trường Do bị...
Ngày tải lên: 24/07/2013, 16:12
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
... nhằm nâng cáo chất lượng taxi mà chất lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng ... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các nhân tố khách ... :” Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai” Chuyên đề nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ taxi hành khách Sao Mai Hà Nội Đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng...
Ngày tải lên: 25/07/2013, 10:46
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của điện lực đống đa
... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... tiếp khách hàng phải có biển ghi rõ : Họ tên, chức danh, số điện thoại CBCNV có trách nhiệm tiếp nhận trả lời yêu cầu khách hàng Không đợc thu tiền trông giữ xe khách hàng đến quan - Việc tiếp khách ... hàng đến quan - Việc tiếp khách hàng phải chu đáo, nơi qui định Trờng hợp cha giải đợc phải nói rõ lý có phiếu hẹn với khách hàng Không gây phiền hà để khách hàng lại nhiều lần lý chủ quan đơn...
Ngày tải lên: 25/12/2013, 20:59
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Điện lực Mỹ Hào - Công ty Điện lực Hưng Yên
... 1: Tổng quan chất lượng phục vụ khách hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện Điện lực Mỹ Hào Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện ... dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005) 1.1.3 Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng ... VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng...
Ngày tải lên: 06/11/2015, 11:08
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA PROCTER & GAMBLE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH
... trỡnh ny c th hin trờn hỡnh sau: Tập hợp, xử lý đơn hàng Xây dựng chương trình giao hàng Chuẩn bị giao hàng Thông báo, kiểm tra, đánh giá Giao hàng Hỡnh1.5: Quỏ trỡnh thc hin n t hng bỏn buụn [20] ... Vn Trung CH QTKD: 2009 - 2011 31 Lun cao hc QTKD Vin Kinh t & Qun lý HBK H Ni ny cng cao, s tng quan ca bin vi cỏc bin khỏc nhúm cng cao, tin cy ca bin cng cao Theo Nunally &Burnstein [17;27], ... 2009 - 2011 Lun cao hc QTKD Vin Kinh t & Qun lý HBK H Ni Mc vụ hỡnh, hu hỡnh ca hng húa Mui n Nc ung Bt git Xe hi Nh hng Nh hng Qung cỏo Hng Qun khụng tr u T t Giỏo dc Hỡnh 1.2: Mc vụ hỡnh, hu...
Ngày tải lên: 21/09/2016, 18:02
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trung tâm DVKH – viễn thông thừa thiên huế
... Khi chất lượng phục vụ doanh nghiệp cao khả thu hút khách hàng lớn ( với mức nhau), chất lượng phục vụ cao h uy tín sức thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ lớn Mặt in khác thu hút khách hàng ... lòng ại h 1.1.3 Chất lượng phục vụ 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ Đ Rất khó định nghĩa chất lượng dịch vụ Thường người ta coi chất lượng đạt tới nhu cầu mong muốn khách hàng tảng ổn định ... hiệu kinh tế Đ Nâng cao chất lượng phục vụ tiết kiệm chi phí quảng cáo hình thức quảng cáo có sức thuyết phục chất lượng phục vụ nhân viên Là công cụ giúp nhà kinh doanh nâng cao chất lượng công...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:37
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Procter & Gamble trên địa bàn tỉnh Nam Định.
... trỡnh ny c th hin trờn hỡnh sau: Tập hợp, xử lý đơn hàng Xây dựng chương trình giao hàng Chuẩn bị giao hàng Thông báo, kiểm tra, đánh giá Giao hàng Hỡnh1.5: Quỏ trỡnh thc hin n t hng bỏn buụn [20] ... of 126 31 Header Page 41 of 126 Lun cao hc QTKD Vin Kinh t & Qun lý HBK H Ni ny cng cao, s tng quan ca bin vi cỏc bin khỏc nhúm cng cao, tin cy ca bin cng cao Theo Nunally &Burnstein [17;27], ... 17 of 126 Lun cao hc QTKD Vin Kinh t & Qun lý HBK H Ni Mc vụ hỡnh, hu hỡnh ca hng húa Mui n Nc ung Bt git Xe hi Nh hng Nh hng Qung cỏo Hng Qun khụng tr u T t Giỏo dc Hỡnh 1.2: Mc vụ hỡnh, hu...
Ngày tải lên: 22/05/2017, 08:36
luận văn quản trị chiến lược Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải ở công ty cổ phần vận tải ô tô Điện Biên
... Chất lượng dịch vụ vấn đề bí hiểm vô định người ta thường nghĩ Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ nêú họ đáp ứng tốt nhất, vượt mong đợi khách hàng dịch vụ Ví dụ dịch vụ bán làm cho khách ... phí vận tải, nâng cao lợi nhuận 1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải 1.2.1 Khái niệm Chất lượng gì? Theo quan điểm triết học, chất lượng phần tồn bên vật lượng Theo Mác chất lượng mức độ, thước ... nghiệp Chất lượng dịch vụ thể tính thực tính nhận thức toàn chất lượng dịch vụ đánh giá so sánh chất lượng mong đợi mức độ chất lượng khách hàng nhận thực tế Một tổ chức cung cấp dịch vụ mà làm...
Ngày tải lên: 30/06/2015, 14:12
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN BAMBOO GREEN CENTRAL
... CHÍNH Đánh giá chất lượng phục vụ nhà hàng Bamboo Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Các khái niệm Khái niệm nhà hàng: Nhà hàng sở phục vụ ăn uống, ... LỜI MỞ ĐẦU Với mục đích nghiên cứu kỹ chất lượng phục vụ bàn nhà hàng – khách sạn góp phần vào cố gắng chung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bàn nhà hàng – khách sạn BAMBOO GREEN CENTRAL NỘI DUNG ... GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG BAMBOO GREEN CENTRAL BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN DOANH THU 2008-2010 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG BAMBOO GREEN CENTRAL QUY TRÌNH PHỤC VỤ NHÀ HÀNG Khách...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:53
SKKN Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách tại cơ sở 2- Trung tâm GDTX Tỉnh Thanh Hóa
... Trung tâm lại trở ngại cho chất lượng phục vụ khách Vì muốn nâng cao chất lượng phục vụ điệu kiện không 10 cách khác phục vụ tận tình chu đáo cán nhân viên, làm cho khách thực ấn tượng với thái ... đổi quy trình đón tiếp phục vụ, với nhiều biện pháp quản lý điều hành sát nên chất lượng phục vụ nâng cao Mặc dù điều kiện quan trọng để phục vụ khách, khách nghỉ sở vật chất thiết bị đại phòng ... huấn, đợt chấm thi ngành mà phục vụ nghỉ dưỡng cho giáo viên vùng cao (GVVC) phục vụ khách du lịch Thực chất công tác phục vụ công việc Hành - Quản trị, việc phục vụ khách nghỉ kể nghỉ dưỡng GVVC...
Ngày tải lên: 17/04/2015, 06:38
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH SẠN BAMBOO GREENDA NANG
... doanh khách sạn sở vật chất yếu tố quan trọng định đến chất lượng phục vụ khách sạn Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng phục vụ tốt phải nâng cao sở vật chất kỹ thuật Quan tâm đến sở vật chất kỹ ... nghiãûp 37 - Nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn lấy phương châm "khách hàng thượng đế" "khách hàng ln đúng" làm tiền đề để phục vụ - Hồn thiện việc phục vụ lưu trú ăn uống dịch vụ khác - Đa ... gắt khách sạn cần khắc phục điểm yếu nêu II Phương hướng mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ Phương hướng + Về sản phẩm - Khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để xứng đáng với tầm cỡ khách...
Ngày tải lên: 04/09/2015, 10:36
Thực trạng và một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách tại khách sạn hào gia
... quan kinh doanh khách sạn chất lượng phục vụ khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ Khách sạn Hào Gia Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Khách sạn Hào Gia ... hậu… 2.4 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Nâng cao chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng thu hút khách, phát triển tổng ... thể nói dịch vụ phụ thuộc nhiều vào người – nhân viên phục vụ II Vị trí vai trò việc nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn 2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng sản phẩm...
Ngày tải lên: 11/07/2016, 15:59
nâng cao chất lượng phục vụ khách của bộ phận lễ tân khách sạn varna
... biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ cách hợp lý - Thực nâng cấp sở vật chất kỹ thuật để góp phần hoàn thiện điều kiện chất lượng phục vụ - Đảm bảo cân hợp lý giá chất lượng phục vụ - Kiểm sát ... nhân viên phục vụ khách hàng, có thêm dịch vụ lạ nhằm bổ sung phục vụ tiện ích cho khách hàng Trong thời gian thực tập khách sạn VARNA tháng vừa qua em nhận thấy chất lượng phục vụ khách khách sạn ... luận chất lượng phục vụ khách phận lễ tân khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng phục vụ Theo tiêu chuẩn VN-ISO 9000-2010 chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng nhu cầu nên chất lượng phục...
Ngày tải lên: 29/03/2017, 19:52
Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng green tại khách sạn công đoàn
... ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ thể tiêu chuẩn khách sạn Tiêu chuẩn khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng ... dịch vụ Vì lẽ đánh giá chất lượng phục vụ khách sạn khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng kỹ để đánh giá chất lượng phục vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng ... hay xấu khách hàng Đặc biệt kinh doanh ăn uống, chất lượng phục vụ mà tốt khiến khách hàng trở lại lần sau Chính việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nói chung chất lượng phục vụ bàn nói...
Ngày tải lên: 12/08/2017, 16:45
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng tại khách sạn the coast vũng tàu (khóa luận tốt nghiệp)
... nâng cao chất lượng phục vụ nữa .Chất lượng phục vụ thể tiêu chuẩn khách sạn.Tiêu chuẩn khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao. Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng ... dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng - Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Chất lượng phục vụ cao giúp khách sạn giữ chân khách hàng ... tin tưởng vào chất lượng phục vụ họ 2.2.3 Đặc điểm chất lượng phục vụ 2.2.3.1 Chất lượng phục vụ khó đo lường đánh giá Chất lượng phục vụ mang tính vô hình đểđánh giá chất lượng dịch vụ tốt hay...
Ngày tải lên: 12/08/2017, 16:46
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng Dù toàn tiêu chí dịch vụ khách hàng tốt yếu tố định lượng ... KH&CN, Ftel đưa vào phục vụ khách hàng dịch vụ mới, ưu việt quan trọng đáp ứng kỳ vọng khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ khách hàng Ftel ngày nâng cao, tạo thêm nhiều khách hàng trung thành cho...
Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... TRCH NHIM TIN TRèNH THC HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, ... ti ngõn hng 65 3.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank 65 3.2.1 Nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 65 3.2.2 Nõng cao kh nng giao tip ca cỏn b nhõn viờn ca ngõn ... ti ngõn hng 65 3.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank 65 3.2.1 Nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 65 3.2.2 Nõng cao kh nng giao tip ca cỏn b nhõn viờn ca ngõn...
Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... .52 3.2.3 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 60 3.2.6 Nâng cao lực ... dàng ý thức nhiệm vụ họ phục vụ tốt khách hàng họ Khách hàng họ khách hàng trực tiếp bên thành viên nội HDBank Việc hỗ trợ tốt khách hàng hỗ trợ tốt lẫn giúp phục vụ khách hàng tốt Rõ ràng HDBank ... Mục tiêu cụ thể chất lượng dịch vụ khách hang .50 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1 Nâng cao sở vật chất .51...
Ngày tải lên: 01/12/2012, 10:05
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... hiu qu cao chớnh l nõng cao cht lng dch v cho khỏch hng ang v s tham gia bo him ca Cụng ty, mt mt va to uy tớn cho nhng khỏch hng quen thuc, mt khỏc hp dn c nhng khỏch hng mi Th hai nõng cao cht ... thuc trỏch nhim bo him; Vỡ vy nhim v nõng cao cht lng dch v khỏch hng cng cú ngha l chng ta ang thc hin nõng cao cht lng ton din ton Cụng ty Th t, nõng cao cht lng dch v khỏch hng chớnh l xõy dng ... tiờu chun ISO 9001:2000 nh sau: - Xõy dng k hoch trỡ nõng cao cht lng dch v khỏch hng ton Cụng ty: + Xỏc nh mc tiờu ca vic trỡ nõng cao cht lng dch v khỏch hng: Bo Vit H Ni luụn coi vic cung...
Ngày tải lên: 25/03/2013, 21:56