chiến lược kinh doanh marketing và chăm sóc khách hàng

... khách hàng vô song Và điều dễ dàng giải thích khách hàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng ngày tăng hệ tất yếu Hệ chứng minh nỗ lực chăm sóc khách hàng đáp đền xứng đáng Theo Phong cách doanh ... sinh nhật cô” Khi việc chăm sóc khách hàng nâng lên tầm nghệ thuật Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng chương trình xây dựng lòng trung thành khách hàng khó khăn Mỗi khách hàng có cách làm việc ... khách hàng từ “thích” chuyển sang “yêu” nhanh đến Để làm điều kỳ diệu này, chắn Mercedes-Benz Việt Nam phải tập trung nhiều vào trình sản xuất để tạo sản phẩm tuyệt vời, tuyệt vời chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 14:20

... nhà nước Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển chăm sóc khách hàng chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu việc thực chiến lược khách hàng, chăm sóc khách hàng chi nhánh thời gian ... tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... hút khách hàng so với ngân hàng khác địa bàn Chưa có sách phân biệt đối xử quan hệ với khách hàng Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, khách hàng...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48

Ngày tải lên: 29/07/2014, 00:22

... hàng cho khách hàng cuối công ty.” Các giai đoạn tham gia Marketing quốc tế: Marketing xuất ( Export Marketing) : Hoạt động Marketing nhằm giúp doanh nghiệp đƣa hàng hóa xuất thị trƣờng bên Marketing ... mang tính chiến lƣợc: Theo khách hàng quan trọng toàn cầu Đối với ngành dịch vụ (ngân hàng, quảng các, kiểm toán ) phục vụ khách hàng có phạm vi hoạt động quốc tế, họ buộc phải theo khách hàng quan ... hóacác chiến lƣợc Marketing đƣợc vận dụng quốc gia riêng lẻ Marketing toàn cầu (Golbal Marketing) : Là việc vân dụngcùng chiến lƣợc Marketing tất thị trƣờng phạm vi toàn cầu Đặc điểm Marketing...

Ngày tải lên: 04/10/2014, 15:36

... tưởng tốt khách hàng quan tâm họ tin tưởng trở thành khách hàng tiềm ta Ví dụ, ngân hàng Citibank sử dụng số ứng dụng nhỏ tảng website để hỗ trợ khách hàng quản lý tài cá nhân, từ khách hàng tự ... hành cho ngân hàng Đạt lượng khách hàng tham gia tích cực phát triển tương tác kĩ thuật có ích cho khách hàng có khả thay phần tương tác trực tiếp truyền thống khách hàng ngân hàng Theo Hiệp ... sách khách hàng, tìm hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ để xác định mặt mạnh – yếu doanh nghiệp Nhằm tiếp cận khách hàng cách hiệu đồng bộ, việc tăng cường sử dụng kênh điện tử tích hợp vào...

Ngày tải lên: 20/01/2016, 11:24

... lực Marketing lớn, đặc biệt nỗ lực bán hàng cá nhân Các loại hàng hoá khác trình mua khách hàng khác Ngƣời bán cần nắm đƣợc trình mua khách hàng để biết cách thuyết phục khách hàng  Phân loại hàng ... mấu chốt khả ép giá khách hàng đòi hỏi chất lƣợng cao nhiều dịch vụ Khách hàng ép giá họ tình sau: khách hàng độc quyền mua sản phẩm DN, khách hàng mua khối lƣợng lớn, khách hàng quen, sản phẩm ... CHƢƠNG Việc tổ chức kinh doanh DN phụ thuộc lớn vào chiến lƣợc kinh doanh DN Nhƣng việc chiến lƣợc kinh doanh đƣợc xây dựng triển khai thành công hay không lại phụ thuộc vào lực nhà quản trị...

Ngày tải lên: 25/03/2016, 16:28

... bán hàng  Chăm sóc khách hàng sau bán ⇒ Thực hành: Đàm phán thương lượng kết thúc thương vụ Ứng phó với tình khách hàng phản bác - Vì cần chăm sóc khách hàng ? - Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lõi chăm sóc khách hàng - Trao quyền cho Nhân viên chăm sóc khách hàng - Thảo luận khó khăn thường gặp trình chăm sóc khách hàng - Phân biệt, chê bai coi thường khách hàng - So sánh không khách ... ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Phần 1: Tổng quan nghề bán hàng chăm sóc khách hàng Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Phần 3: Kỹ nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp...

Ngày tải lên: 18/03/2013, 16:17

... lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách hàng ... quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý vào phần ... quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 14:35

... khách hàng Khách hàng người tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Khách hàng người tạo công ăn việc làm thu nhập cho người làm việc doanh nghiệp khách hàng Khách hàng tài sản doanh nghiệp khách hàng ... niệm Marketing Giữ khách hàng Giữ mối quan hệ với khách hàng Dịch vụ khách hàng Thị phần khách hàng tăng lên Đối thoại khác marketing truyền thống marketing đại Hai giai đoạn Marketing Marketing ... XX) khách hàng Hãy sẵn sàng trả lại tiền khách hàng, khách hàng mua hàng không thích đem trả lại Hãy sản xuất sản phẩm mà khách hàng thích Hãy bán cho khách hàng sản phẩm mà khách hàng thích...

Ngày tải lên: 24/08/2013, 16:00

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... phương pháp chăm sóc khách hàng a Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng Mặc ... hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó có vai trò định đến kết kinh doanh doanh nghiệp * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... giúp doanh nghiệp giữ khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng ... trình chăm sóc khách hàng - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm ... gồm có nhóm: - Khách hàng tiềm - Khách hàng - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng nhà khai thác - Khách hàng lớn - Khách hàng vừa nhỏ - Khách hàng cá nhân hộ gia...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

Ngày tải lên: 30/12/2013, 19:50

... số nh hệ thống tính cớc chúng tối ví dụ 3.3 áp dụng vào Hệ thống Tính cớc chăm sóc khách hàng Sau thiết kế hệ thống Tính cớc Chăm sóc khách hàng, hệ thống phức tạp lên nhiều, bảng tham số lên ... truy vấn liệu hiệu Với tính u việt mình, FastDB đóng vai trò quan trọng hệ thống Tính cớc Chăm sóc khách hàng thời gian tới Mong tham luận giúp ích đợc nhiều cho quí độc giả Học viện Công nghệ ... trình, không liệu đợc lấy từ đĩa cứng thêm vào cache lần dùng sau Đối với DBMS, thủ tục đợc thực cho dù đợc nạp vào nhớ Còn IMDS, loại bỏ đợc công đoạn vào đĩa nên caching không cần thiết giảm...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 17:20

... ơn tới khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Đây cách chăm sóc khách hàng đơn giản hiệu Khách hàng có giá trị khách hàng quen thuộc, lâu năm doanh nghiệp, việc gửi e-newsletter tới khách hàng góp ... - Doanh nghiệp nỗ lực việc thu hút, đặc biệt giữ chân khách hàng Có nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà doanh nghiệp áp dụng, số gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách ... thích họ mua hàng doanh thu doanh nghiệp qua bán hàng nhờ gia tăng Tuy nhiên, hàng ngày khách hàng nhận không email quảng cáo, cần lưu ý e-newsletter mà doanh nghiệp gửi tới cho khách hàng không...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... diện khách hàng: nhiệm vụ thiết lập quan hệ khách hàng - Phân biệt khách hàng: giúp doanh nghiệp vạch chiến lƣợc cá biệt khách hàng cụ thể - Tƣơng tác với khách hàng: tƣơng tác hiệu giúp doanh ... trợ chăm sóc khách hàng dựa mô hình IDIC Hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng bao gồm chức năng: quản lí danh mục, quản lí yêu cầu/ý kiến, quản lí chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc thông ... 2012 Mô tả chức hệ thống HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUẢN LÝ DANH MỤC CHĂM SÓC THÔNG TIN Quản lí email Quản lý danh mục khách hàng Quản lí xem email đến Quản lí gửi email QUẢN...

Ngày tải lên: 22/03/2014, 17:20

... nhân khách hàng từ bỏ doanh nghiệp - 1% khách hàng qua đời - 3% khách hàng chuyển địa điểm sinh sống làm việc - 5% người thân hay bạn bè thuyết phục - 9% đối thủ cạnh tranh lôi kéo - 14% khách hàng ... sẵn sàng;  Dẫn người gọi hướng vào vấn đề; 12/01/10 44 Kỹ giao tiếp qua điện thoại Cam kết thực theo yêu cầu khách hàng;  Luôn chủ động đề nghị giúp đỡ khách hàng;  Giữ cho giọng nói thăng ... tiếp xúc khách hàng, giao tiếp nhờ kỹ nói xếp vị trí cao số kỹ quan trọng cần phải có 90% giám đốc phụ trách nhân khẳng định: giao tiếp đóng vai trò chủ đạo đảm bảo thành công kinh doanh kỷ 21...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21