hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng

... của khách hàng một cách hàng loạt Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 1 LỜI NÓI ĐẦU Việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào đời ... lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... Lưu Cơ Sở Dữ Liệu Khách hàng được hệ thống tự động thực hiện định kì. Tuy nhiên, cũng có lúc ta cần thực hiện thao tác ấy bằng tay. Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 14:35

... một giây nh các hệ thống xử lý cớc nóng, hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử ... mềm Viễn thông thuộc trung tâm Công nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào trong Hệ thống Tính cớc và chăm sóc khách hàng đang đợc nâng cấp. 1.Yêu cầu thực ... Công nghệ BCVT Lĩnh vực Công nghệ thông tin Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cớc và chăm sóc khách hàng ThS.Đặng Hà Vinh,KS. Nguyễn Đăng Quang Trung tâm Công nghệ Thông...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 17:20

Ngày tải lên: 22/03/2014, 17:20

... quan hệ với khách hàng Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi và khách hàng vay vốn …thì ngày nay có càng nhiều ngân hàng ... lớp dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng. 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả Sau khi khách hàng thiết lập mối quan hệ đầu tiên với ngân hàng thì ... thống, lâu năm và khách hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu + Giá trị giao dịch: có khách hàng nhỏ và khách hàng lớn + Uy tín: có khách hàng với uy tín, độ tin cậy cao và khách hàng không tín...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48

... công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa ... bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương hiệu ... luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên, đồng thời phải làm cố vấn cho người huấn luyện. Cần chắc chắn rằng người huấn luyện hiểu được thuộc tính, lợi ích, niềm tin, tính chất, lời...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và trao đổi với doanh ... dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ” để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) và bệnh ... nhưng do dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng không muốn mua sản phẩm đó nữa. Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16

... TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Nội dung Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng  Khách hàng tiền năng ... ty bạn là ai?  Khách hàng và thị trường của bạn là gì?  Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng  Am hiểu khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng ⇒ Thực hành: ... cầu của khách hàng - Nắm bắt tâm lý khách hàng - Phân loại đối tượng khách hàng Giai đoạn II: Tư vấn khách hàng - Giới thiệu sản phẩm - Nghệ thuật tư vấn - Nghệ thuật trả lời thắc mắc và trao...

Ngày tải lên: 18/03/2013, 16:17

... TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN 2 tham gia vào bảo trì hệ thống. Đề tài là bổ sung thêm một modul vào hệ thống để tính phần dư nợ của các khách hàng khi họ chưa nộp đủ cước phí mà họ đã sử dụng. Với ... trình, và cũng từ giao diện này mà người sử dụng có thể vào được các chức năng khác nhau của hệ thống để có thể làm việc với hệ thống. Đối với chương trình quản lý cước phí THÊM KHÁCH HÀNG User ... các hệ thống đang được VIETEL bảo trì nâng cao đó là hệ thống tính cước phí Internet đã được vận hành hơn một năm, chính do chế độ bảo trì là bảo trì nâng cao nên việc thêm các chức năng vào hệ...

Ngày tải lên: 27/04/2013, 22:37

Ngày tải lên: 24/08/2013, 16:00

... lượng chuyên viên chăm sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. 4. Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình. 1.2. Chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... giá cả và chất lượng sẽ dần dần nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. - Hoạt động chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp. 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng ... đầu nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chăm sóc khách hàng sẽ không...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

Ngày tải lên: 30/12/2013, 19:50

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

Ngày tải lên: 29/07/2014, 00:22

Ngày tải lên: 24/06/2014, 08:13

... với cả khách hàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợ Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống ... 5 - Yêu cầu cao về tính sẵn sàng: đối với những đơn vị có số lợng khách hàng lớn, thì yêu cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục của hệ thống là một yêu cầu bắt buộc. Việc hệ thống ngừng hoạt động ... phạm vào quyền lợi kinh tế và quyền bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, thì việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp sự cố đều là những yêu cầu cấp thiết. 2.Các biện pháp bảo mật của hệ...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 14:53