xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ tín dụng của ngân hàng tmcp sài gòn giai đoạn 2016 2020

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING ────────────── ĐẶNG CÔNG THÀNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 i BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING ────────────── ĐẶNG CÔNG THÀNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 Chuyên ngành: Mã số: Quản Trị Kinh Doanh 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ CAO THANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học T.S Lê Cao Thanh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 Tác giả ĐẶNG CÔNG THÀNH iii LỜI CẢM TẠ Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trƣờng đến nay, nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại Học Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Tài Chính - Marketing, ngƣời với tri thức tâm huyết truyền đạt lại vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian 02 năm học tập trƣờng Và đặc biệt, lời hƣớng dẫn, bảo tận tình Thầy Lê Cao Thanh luận văn khó hoàn thiện đƣợc Bài luận văn đƣợc thực khoảng thời gian ngắn ngủi gần 06 tháng, bƣớc vào khảo sát thực tế nghiên cứu khoa học nhiều hạn chế bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi thiếu sót điều chắn, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy Cô Quý Anh Chị chuyên gia ngành để kiến thức lĩnh vực đƣợc hoàn thiện Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới Quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Tài Chính - Marketing, Quý Anh Chị chuyên gia ngành thẻ đặc biệt lời cảm ơn sâu sắc đến ngƣời thầy Thầy Lê Cao Thanh, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn hoàn thành tốt Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn !!! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM TẠ iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi TÓM TẮT LUẬN VĂN xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1.1 Chiến lƣợc 1.1.2 Quản trị chiến lƣợc 1.2 KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẦM VÀ CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM 1.2.1 Sản phẩm 1.2.2 Chiến lƣợc sản phẩm 1.2.3 Các cấp độ sản phẩm 1.2.4 Phân loại sản phẩm v 1.2.5 Chu kỳ sống sản phẩm 1.3 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM 10 1.3.1 Xác định hệ thống mục tiêu chiến lƣợc DN 10 1.3.2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh 11 1.3.3 Hoàn cảnh nội 15 1.3.4 Phân đoạn chiến lƣợc, hình thành lựa chọn chiến lƣợc 16 1.4 CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG 23 1.4.1 Ma trận SWOT 23 1.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 27 1.4.3 Ma trận QSPM 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI SCB 33 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SCB 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Sứ mạng, Tầm nhìn Phƣơng châm hoạt động 33 2.1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh SCB 34 2.2 TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI SCB 36 2.2.1 Khái quát thẻ tín dụng 36 2.2.2 Phân loại thẻ tín dụng 36 2.2.3 Lợi ích kinh tế thẻ tín dụng 37 2.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng SCB 42 2.2.5 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tín dụng SCB 44 2.2.6 Thực trạng hoạt động toán thẻ SCB 48 2.2.7 Rủi ro toán thẻ 49 2.3 ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG 49 vi 2.3.1 Đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng SCB 49 2.3.2 Phân tích tình hình kinh doanh thẻ tín dụng SCB 52 2.3.3 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh 56 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 59 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI SCB 60 3.1 PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA SCB GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 60 3.1.1 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng SCB 60 3.1.2 Triển vọng cho ngành thẻ tín dụng 61 3.1.3 Các nhân tố rủi ro ảnh hƣởng đến hoạt động phát triển thẻ tín dụng SCB 63 3.1.4 Mục tiêu phát triển thẻ tín dụng SCB 64 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG SCB GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 65 3.2.1 Xây dựng chiến lƣợc thông qua hình ảnh ma trận SWOT 65 3.2.2 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển kinh doanh thẻ tín dụng SCB thông qua ma trận QSPM 68 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG SCB TRONG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 74 3.3.1 Giải pháp thực chiến lƣợc “Mở rộng thị phần thẻ tín dụng” 74 3.3.2 Giải pháp thực chiến lƣợc “Xây dựng thƣơng hiệu” 76 3.3.3 Giải pháp thực chiến lƣợc “Marketing sản phẩm thẻ tín dụng” 78 3.3.4 Giải pháp thực chiến lƣợc giá 80 3.4 KIẾN NGHỊ 81 3.4.1 Đối với nội SCB 81 3.4.2 Đối với NHNN 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 vii KẾT LUẬN 83 PHỤ LỤC iii PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC ix PHỤ LỤC .xviii viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Chu kỳ sống sản phẩm 09 Hình 1.2: Mô hình bƣớc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 10 Hình 1.3: Mô hình phân đoạn chiến lƣợc Derec Albell .17 Hình 1.4: Mô hình phân tích SWOT 25 Hình 1.5: Mô hình ma trận hình ảnh cạnh tranh 29 Hình 1.6: Mô hình ma trận QSPM .30 Hình 3.1: Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng SCB 60 ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lƣợng thẻ tín dụng SCB phát hành 2014 45 Bảng 2.2: Thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ tín dụng 2014 47 Bảng 2.3: Doanh số giao dịch thẻ tín dụng 2014 .48 Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .57 Bảng 3.1: Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội - thách thức (SWOT) 66 Bảng 3.2: Ma trận QSPM cho nhóm S-O 69 Bảng 3.3: Ma trận QSPM cho nhóm S-T 70 Bảng 3.4: Ma trận QSPM cho nhóm W-O 71 Bảng 3.5: Ma trận QSPM cho nhóm S-T 72 x Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại sản phẩm thẻ tín dụng Sacombank STT Các yếu tố (1) (2) 10 11 12 Thị phần Chất lƣợng dịch vụ (3) (4) (5) 0 Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ Uy tín thƣơng hiệu Sự ảnh hƣởng sách tài Sự đa dạng, phong phú sản phẩm Sự trung thành khách hàng Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng điểm 20 Tổng mẫu Tổng điểm (6) 26 (7) 30 (8) 116 Điểm phân loại TB (9) 3.87 Làm tròn (10) 21 30 109 3.63 10 15 30 97 3.23 24 30 114 3.80 4 16 30 98 3.27 23 30 113 3.77 19 30 100 3.33 25 30 115 3.83 2 24 30 108 3.60 22 30 108 3.60 10 30 83 2.77 15 30 94 3.13 24 77 239 1255 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều Công thức tính toán: (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) xi Mức độ quan trọng Phân loại Thị phần (3) 0.09 (4) Điểm quan trọng (5) 0.36 Chất lƣợng dịch vụ 0.10 0.4 0.09 0.27 0.07 0.09 0.09 4 0.28 0.27 0.36 0.08 0.24 0.09 0.09 0.08 0.08 4 0.36 0.36 0.32 0.24 0.06 0.18 1.00 43 3.64 STT Các yếu tố (1) (2) 10 11 12 Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ Uy tín thƣơng hiệu Sự ảnh hƣởng sách tài Sự đa dạng, phong phú sản phẩm Sự trung thành khách hàng Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng điểm Nguồn: Phân tích tác giả xii Bảng 3: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại sản phẩm thẻ tín dụng Eximbank STT Các yếu tố (1) (2) 10 11 12 Thị phần Chất lƣợng dịch vụ Tổng mẫu (5) (6) 23 (7) 30 (8) 112 Điểm phân loại TB (9) 3.73 17 30 100 3.33 10 12 30 91 3.03 3 14 20 40 131 3.28 10 14 30 96 3.20 15 30 92 3.07 12 17 38 117 3.08 15 14 30 103 3.43 17 10 40 110 2.75 12 10 30 89 2.97 13 30 81 2.70 12 10 30 88 2.93 (3) (4) 1 Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ Uy tín thƣơng hiệu Sự ảnh hƣởng sách tài Sự đa dạng, phong phú sản phẩm Sự trung thành khách hàng Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng điểm 33 50 143 162 Tổng điểm Làm tròn (10) 1210 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều Công thức tính toán: (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) xiii STT Các yếu tố (1) 10 11 12 (2) Thị phần Chất lƣợng dịch vụ Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ Uy tín thƣơng hiệu Sự ảnh hƣởng sách tài Sự đa dạng, phong phú sản phẩm Sự trung thành khách hàng Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng điểm Mức độ quan trọng (3) 0.09 0.10 0.09 0.07 0.09 0.09 0.08 0.09 0.09 0.08 0.08 0.06 1.00 Phân loại Điểm quan trọng (4) 3 3 3 3 3 37 (5) 0.36 0.3 0.27 0.21 0.27 0.27 0.24 0.27 0.27 0.24 0.24 0.18 3.12 Nguồn: Phân tích tác giả xiv Bảng 4: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại sản phẩm thẻ tín dụng SCB STT Các yếu tố (1) (2) 10 11 12 Tổng mẫu (5) 15 (6) (7) 30 (8) 86 Điểm phân loại TB (9) 2.87 10 5 30 65 2.17 12 10 30 89 2.97 10 30 71 2.37 12 30 83 2.77 10 30 72 2.40 13 30 67 2.23 10 10 30 72 2.40 10 30 80 2.67 13 30 83 2.77 10 10 30 72 2.40 11 10 30 64 2.13 2 Thị phần (3) (4) Chất lƣợng dịch vụ 10 Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ Uy tín thƣơng hiệu Sự ảnh hƣởng sách tài Sự đa dạng, phong phú sản phẩm Sự trung thành khách hàng Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng điểm 74 97 120 69 Tổng điểm Làm tròn (10) 904 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều; Công thức tính toán: (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) xv STT Các yếu tố (1) 10 11 12 (2) Thị phần Chất lƣợng dịch vụ Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ Uy tín thƣơng hiệu Sự ảnh hƣởng sách tài Sự đa dạng, phong phú sản phẩm Sự trung thành khách hàng Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng điểm Mức độ quan trọng (3) 0.09 0.10 0.09 0.07 0.09 0.09 0.08 0.09 0.09 0.08 0.08 0.06 1.00 Phân loại Điểm quan trọng (4) 3 2 2 30 (5) 0.27 0.20 0.27 0.14 0.27 0.18 0.16 0.18 0.36 0.24 0.16 0.12 2.55 Nguồn: Phân tích tác giả xvi Bảng 5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Các nhân tố đánh giá STT Eximbank SCB Mức Sacombank độ Điểm Điểm Điểm quan Phân Phân Phân quan quan quan trọng loại loại loại trọng trọng trọng Thị phần 0.09 0.36 0.36 0.27 Chất lƣợng dịch vụ 0.10 0.4 0.3 0.20 0.09 0.27 0.27 0.27 0.07 0.28 0.21 0.14 0.09 0.27 0.27 0.27 0.09 0.36 0.27 0.18 0.08 0.24 0.24 0.16 0.09 0.36 0.27 0.18 0.09 0.36 0.27 0.36 0.08 0.32 0.24 0.24 0.08 0.24 0.24 0.16 0.06 0.18 0.18 0.12 Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài 10 11 12 Khả ứng dụng khoa học công nghệ Uy tín thƣơng hiệu Sự ảnh hƣởng sách tài Sự đa dạng, phong phú sản phẩm Sự trung thành khách hàng Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng 1.00 3.64 3.12 2.55 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: Tổng điểm > 2.5 tổ chức phát hành thẻ mạnh; Tổng điểm = 2.5 tổ chức phát hành thẻ mức độ trung bình; Tổng điểm < 2.5 tổ chức phát hành thẻ yếu xvii PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA CHO MA TRẬN QSPM Bảng 1: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho SO1 độ hấp dẫn STT (1) Các yếu tố bên (2) Uy tín thƣơng hiệu Tiềm lực tài Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Công nghệ ngân hàng đại Chất lƣợng dịch vụ STT Các yếu tố bên 3 Tình hình trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày hoàn chỉnh Tăng trƣởng kinh tế ổn định Tốc độ đô thị hóa nhanh Dân số đông tăng trƣởng cao Đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực ngân hàng Chính sách cắt giảm giao dịch tiền mặt NHNN Sự phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng lĩnh vực tài Mức thu nhập trình độ dân trí cao Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 10 18 30 106 3.53 4 8 7 30 73 2.43 2 10 18 31 106 3.42 12 10 14 12 19 5 12 30 87 2.90 8 10 11 11 30 30 30 85 75 87 2.83 2.50 2.90 3 1 10 18 30 105 3.50 19 30 105 3.50 30 77 2.57 10 30 70 2.33 30 99 3.30 30 79 2.63 30 107 3.57 Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Không hấp dẫn; điểm - Hấp dẫn đôi chút; điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn Công thức tính toán: (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) xviii Bảng 2: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho SO2 độ hấp dẫn STT (1) 6 Các yếu tố bên (2) Uy tín thƣơng hiệu Tiềm lực tài Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Công nghệ ngân hàng đại Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố bên Tình hình trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày hoàn chỉnh Tăng trƣởng kinh tế ổn định Tốc độ đô thị hóa nhanh Dân số đông tăng trƣởng cao Đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực ngân hàng Chính sách cắt giảm giao dịch tiền mặt NHNN Sự phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng lĩnh vực tài Mức thu nhập trình độ dân trí cao Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 17 30 79 2.63 3 8 7 30 73 2.43 2 18 30 94 3.13 12 12 15 14 10 30 30 30 99 70 93 3.30 2.33 3.10 3 12 5 30 67 2.23 8 10 11 11 30 30 30 85 75 87 2.83 2.50 2.90 3 15 30 87 2.90 12 15 30 100 3.33 30 77 2.57 10 30 70 2.33 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: Công thức tính toán: điểm - Không hấp dẫn; (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x điểm - Hấp dẫn đôi chút; (9) = (8) / (7) điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn xix Bảng 3: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho WO1 độ hấp dẫn STT Các yếu tố bên (1) (2) Tính đa dạng mẫu mã chủng loại sản phẩm thẻ Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 4 12 30 88 2.93 Năng lực marketing bán hàng 16 30 97 3.23 3 Xây dựng định vị thƣơng hiệu thẻ Năng lực cán Các yếu tố bên Tình hình trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày hoàn chỉnh Tăng trƣởng kinh tế ổn định Tốc độ đô thị hóa nhanh Dân số đông tăng trƣởng cao Đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực ngân hàng Chính sách cắt giảm giao dịch tiền mặt NHNN Sự phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng lĩnh vực tài Mức thu nhập trình độ dân trí cao 10 10 9 30 30 66 82 2.20 2.73 10 30 73 2.43 10 15 8 10 30 30 30 82 89 83 2.73 2.97 2.77 3 8 10 30 70 2.33 30 78 2.60 30 80 2.67 14 30 95 3.17 3 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: Công thức tính toán: điểm - Không hấp dẫn; (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x điểm - Hấp dẫn đôi chút; (9) = (8) / (7) điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn xx Bảng 4: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho WO2 độ hấp dẫn STT Các yếu tố bên (1) (2) Tính đa dạng mẫu mã chủng loại sản phẩm thẻ Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 5 13 30 88 2.93 Năng lực marketing bán hàng 20 30 105 3.50 4 Xây dựng định vị thƣơng hiệu thẻ Năng lực cán Các yếu tố bên Tình hình trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày hoàn chỉnh Tăng trƣởng kinh tế ổn định Tốc độ đô thị hóa nhanh Dân số đông tăng trƣởng cao Đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực ngân hàng Chính sách cắt giảm giao dịch tiền mặt NHNN Sự phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng lĩnh vực tài Mức thu nhập trình độ dân trí cao 21 10 30 30 106 83 3.53 2.77 10 30 83 2.77 4 14 9 10 30 30 30 79 88 85 2.63 2.93 2.83 3 3 10 15 30 97 3.23 5 20 30 105 3.50 10 19 30 108 3.60 13 30 89 2.97 3 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: Công thức tính toán: điểm - Không hấp dẫn; (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x điểm - Hấp dẫn đôi chút; (9) = (8) / (7) điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn xxi Bảng 5: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho ST1 độ hấp dẫn STT (1) Các yếu tố bên (2) Uy tín thƣơng hiệu Tiềm lực tài Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Công nghệ ngân hàng đại Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố bên Thói quen sử dụng tiền mặt ăn sâu vào tâm trí ngƣời dân Mức chi tiêu ngƣời dân chƣa cao Tình trạng gian lận giao dịch thẻ, tội phạm công nghệ cao ngày nhiều Đối thủ cạnh tranh Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 19 30 105 3.50 4 5 13 30 88 2.93 15 14 30 102 3.40 10 10 15 16 18 36 30 30 97 96 106 2.69 3.20 3.53 3 4 10 13 30 92 3.07 1 10 18 30 105 3.50 5 12 30 81 2.70 10 11 30 86 2.87 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: Công thức tính toán: điểm - Không hấp dẫn; (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x điểm - Hấp dẫn đôi chút; (9) = (8) / (7) điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn xxii Bảng 6: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho ST2 độ hấp dẫn STT (1) Các yếu tố bên (2) Uy tín thƣơng hiệu Tiềm lực tài Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 9 30 82 2.73 3 7 30 72 2.40 15 14 30 102 3.40 10 10 15 10 36 30 34 85 76 86 2.36 2.53 2.53 3 9 30 63 2.10 12 30 87 2.90 30 73 2.43 10 11 30 86 2.87 Khả cạnh tranh giá (phí, lãi suất) Độ bao phủ mạng lƣới phân phối Công nghệ ngân hàng đại Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố bên Thói quen sử dụng tiền mặt ăn sâu 10 vào tâm trí ngƣời dân Mức chi tiêu ngƣời dân chƣa cao Tình trạng gian lận giao dịch thẻ, tội phạm công nghệ cao ngày nhiều Đối thủ cạnh tranh Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Không hấp dẫn; điểm - Hấp dẫn đôi chút; điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn Công thức tính toán: (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) xxiii Bảng 7: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho WT1 độ hấp dẫn STT Các yếu tố bên (1) (2) Tính đa dạng mẫu mã chủng loại sản phẩm thẻ Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 20 30 105 3.50 Năng lực marketing bán hàng 10 30 84 2.80 3 Xây dựng định vị thƣơng hiệu thẻ Năng lực cán Các yếu tố bên Thói quen sử dụng tiền mặt ăn sâu vào tâm trí ngƣời dân Mức chi tiêu ngƣời dân chƣa cao Tình trạng gian lận giao dịch thẻ, tội phạm công nghệ cao ngày nhiều Đối thủ cạnh tranh 1 10 19 14 30 30 105 97 3.50 3.23 19 30 105 3.50 4 15 30 79 2.63 10 30 75 2.50 2 21 30 105 3.50 4 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Không hấp dẫn; điểm - Hấp dẫn đôi chút; điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn Công thức tính toán: (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) xxiv Bảng 8: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho WT2 độ hấp dẫn STT Các yếu tố bên (1) (2) Tính đa dạng mẫu mã chủng loại sản phẩm thẻ Tổng Tổng Điểm Làm mẫu điểm TB tròn (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 2 18 30 102 3.40 Năng lực marketing bán hàng 8 10 30 70 2.33 Xây dựng định vị thƣơng hiệu Năng lực cán Các yếu tố bên Thói quen sử dụng tiền mặt ăn sâu vào tâm trí ngƣời dân Mức chi tiêu ngƣời dân chƣa cao Tình trạng gian lận giao dịch thẻ, tội phạm công nghệ cao ngày nhiều Đối thủ cạnh tranh 10 14 30 30 80 97 2.67 3.23 3 30 80 2.67 15 30 79 2.63 10 30 68 2.27 2 19 30 103 3.43 3 Nguồn: Phân tích tác giả Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Không hấp dẫn; điểm - Hấp dẫn đôi chút; điểm - Khá hấp dẫn; điểm - Rất hấp dẫn Công thức tính toán: (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) xxv [...]... ra các chiến lƣợc phát triển kinh doanh thẻ tín dụng cho SCB trong giai đoạn 2016 2020 Thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh thẻ của SCB sau đó phân tích các số liệu đã thu thập Lấy ý kiến của các chuyên gia về chiến lƣợc phát triển kinh doanh, và thu thập kinh nghiệm thông qua các bài học về phát triển chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng của các ngân hàng khác cũng nhƣ rút kinh nghiệm... đó xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh thẻ tín dụng giai đoạn 2016 - 2012 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng: SCB là ngân hàng hoạt động da dạng trong nhiều lĩnh vực nhƣ: huy động vốn, tín dụng, kinh doanh ngoại hối, dịch vụ thanh toán, ngân quỹ … Tuy nhiên trong đề tài này ngƣời viết xin đi sâu vào nghiên cứu và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho mảng sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng của. .. đời thẻ tín dụng quốc tế từ năm 2013 đến nay sau gần 2 năm hình thành và phát triển số lƣợng thẻ tín dụng của SCB vẫn chỉ dừng lại ở con số khiêm tốn hơn 13 ngàn thẻ và khả năng phát triển còn rất hạn chế Việc tìm ra hƣớng đi đúng và mang lại nhiều hiệu 1 quả là vấn đề mà SCB đang quan tâm Do đó việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng và Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng của ngân. .. kinh doanh thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2016 - 2020 đƣợc xem là việc làm vô cùng cần thiết 2 Mục tiêu nghiên cứu Dựa trên cơ sở lý luận về quản trị chiến lƣợc kinh doanh nhằm đánh giá một cách toàn diện về thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của SCB Tìm ra các mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội và thách thức đối với sự phát triển thẻ tín dụng của SCB; nghiên cứu và đánh giá các... triển kinh doanh thẻ tín dụng đúng hƣớng 3  Ý nghĩa thực tiễn Kết quả thực tế của nghiên cứu đã nhận diện đƣợc thực trạng cũng nhƣ những hạn chế trong việc phát triển kinh doanh thẻ tín dụng của SCB, đồng thời xây dựng chiến lƣợc và đề xuất hệ thống các giải pháp quan trọng nhằm giúp SCB có hƣớng phát triển kinh doanh thẻ tín dụng phù hợp với khả năng và tình hình thực tế Bố cục và kết cấu của đề... doanh thẻ tín dụng là vấn đề mà Ngân Hàng TMCP Sài Gòn (SCB) đang quan tâm Vì thế mục đích của luận văn này là nhằm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng SCB trong thời gian tới, đồng thời tìm hiểu và phân tích các điểm yếu, điểm mạnh cũng nhƣ những cơ hội và thách thức trong lĩnh vực kinh doanh thẻ tín dụng mà SCB sẽ phải đối mặt, từ đó đề xuất các chiến lƣợc, giải pháp liên... sẽ đi đến xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc Phân đoạn chiến lược Nhìn chung, các hoạt động kinh doanh của một DN không phải là đồng nhất Một DN cạnh tranh trên thị trƣờng với nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau đó Do đó để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh nói riêng, DN phải tiến hành phân chia các hoạt động kinh doanh của mình thành những phân đoạn đồng... hoạch định chiến lƣợc: trình bày các khái niệm quan trọng, tổng quan cơ sở lý thuyết và các phƣơng pháp áp dụng cho nghiên cứu - Chƣơng 2: Phân tích và đánh giá tổng quan thực trạng chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng tại SCB: trình bày tình hình thực tế, phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh thẻ tín dụng SCB - Chƣơng 3: Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng SCB:... phải Sau đó sử dụng ma trận có tính chất định lƣợng QSPM để tìm ra các chiến lƣợc chính yếu nhằm phát triển kinh doanh thẻ tín dụng SCB; Bƣớc 04: Sau khi phân tích, nghiên cứu và đƣa ra các chiến lƣợc đề xuất, tác giả tiến hành xây dựng các giải pháp cũng nhƣ đƣa ra các kiến nghị cụ thể nhằm hiện thực hóa các chiến lƣợc này vào môi trƣờng kinh doanh thẻ tín dụng thực tại của SCB Cái mới của luận văn... cứu tại SCB và tìm hiểu các ngân hàng khác có tham gia kinh doanh lĩnh vực thẻ tín dụng trên lãnh thổ Việt Nam Các số liệu trong nghiên cứu đƣợc trích xuất từ dữ liệu của SCB và các nguồn khác trong giai đoạn 2012 - 2014 4 Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài Trong những năm gần đây, kinh doanh thẻ là một trong những lĩnh vực mới trong chiến lƣợc phát triển của các ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam ... kinh doanh thẻ tín dụng Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2016 - 2020 đƣợc xem việc làm vô cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Dựa sở lý luận quản trị chiến. .. ĐẶNG CÔNG THÀNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 Chuyên ngành: Mã số: Quản Trị Kinh Doanh 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG... hƣởng đến tình hình kinh doanh thẻ tín dụng SCB - Chƣơng 3: Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng SCB: phân tích kết nghiên cứu, đề xuất chiến lƣợc kinh doanh thẻ tín dụng SCB thời gian