chức năng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 27/11/2013, 14:56

Ngày tải lên: 29/01/2014, 12:49

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:52

Ngày tải lên: 05/06/2014, 13:28

Ngày tải lên: 06/06/2014, 07:27

... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều khách hàng trung thành hơn. Khách hàng trung thành của doanh nghiệp là những khách hàng khi có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Khách hàng thì luôn quan trọng nhưng có những khách hàng quan trọng hơn những khách hàng khác” 11 . Thực tế đã chứng minh những khách hàng khác ... trì và mở rộng các quan hệ khách hàng . 4 Theo CRM guru.com thì quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. SVTH: Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. 1.2. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1....

Ngày tải lên: 05/04/2013, 13:45

Ngày tải lên: 23/05/2014, 20:21

Ngày tải lên: 01/11/2014, 15:55

Ngày tải lên: 02/11/2014, 23:43

... loại chính: khách hàng cá nhân, hộ gia đình và khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức ( doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần…). Tuy nhiên các khách hàng đều có những ... KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được ... mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnh Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ đồ chức năng của phần...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

Ngày tải lên: 24/05/2014, 11:38

... các phòng, ban theo mô hình khối hướng tới khách hàng và sản phẩm. Phòng quan hệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng là các tổ chức tín dụng, phòng quan hệ khách hàng phụ trách các doanh ... Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những quyết ... TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng ... tới giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng. Vậy giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng là gì?. Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47

... của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay tổ chức chỉ ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng ... trọng khách hàng và xem suy nghĩ khách hàng như thế nào, khuyên khách hàng điền để khách hàng sau này đỡ mất công xãy ra sự trong việc vay tiền Ngân hàng d. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:09

... KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG PHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... các cơ sở dữ liệu khách hàng thu thập được từ nguồn bên ngoài hệ thống ngân hàng để tăng lương khách hàng mới cho ngân hàng. • Thực hiện gọi điện cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của ... biệt khách hàng Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng phân biệt khách hàng bằng cách kết hợp khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Trong thời gian qua tình hình khách hàng thiết lập mối quan hệ...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:38

... nền kinh tế :Do các doanh nghiệp lớn cả VN hiện nay chủ yếu là các doanh nghiệp nhà nứơc ,có tới 270 doanh nghiệp trong danh sách 500 doanh nghiệp lớn nhất VN là doanh nghiệp lớn nhất VN vì ... khách hàng doanh nghiệp lớn,tỷ lệ này là 17,68% với mảng khách hàng doanh nghiệp và 16,01%(các số liệu được tính toán từ bảng 5). Nhìn chung tỷ lệ này có vẻ khá thấp do trong năm 2008 ngân hàng ... 6.581.005 Doanh nghiệp 242.286 5.293.168 Doanh nghiệp lớn 170.461 3.775.762 Doanh nghiệp lớn/toàn ngân hàng( %) 57,198% 57.374% Doanh nghiệp lớn /doanh nghiệp( %) 76,685% 71,333% Số liệu lấy từ...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 13:55