quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp

... hồn thiện cơng tác quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động quan lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh hạn chế Bộ máy quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp VPBank Lạng ... tin khách hàng) Cán quan hệ khách hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng ... nghiên cứu quản lý quan hệ khách doanh nghiệp ngân hàng thương mại Hình 1.1: Bộ máy quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng thương mại Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương

Ngày tải lên: 07/07/2022, 17:07

... tin khách hàng) Cán quan hệ khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Quan hệ khách hàng Quan ... góp phần vào quản lý quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Đề tài hướng tới mục tiêu sau: - Xác định khung lý thuyết quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp chi nhánh ngân hàng thương ... nhân tố ảnh hưởng tới quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp chi nhánh ngân hàng thương mại Thứ hai, luận văn đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ

Ngày tải lên: 11/08/2022, 21:57

... tr quan h khách hàng doanh nghi p t i Vietinbank Đà N ng 5 CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 T ng quan khách hàng, ... v quan h khách hàng a Khái ni m chung v quan h khách hàng b Các ngu n l c m i quan h khách hàng c C u trúc m i quan h d Các giai ño n c a m i quan h 1.2 QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG ... hàng, khách hàng doanh nghi p c a NH a Khái ni m chung v khách hàng c a ngân hàng b Khách hàng DN c a ngân hàng c Phân lo i khách hàng DN c a NHTM d Đ c ñi m khách hàng DN c a NHTM 1.1.2 T ng quan

Ngày tải lên: 27/11/2013, 14:56

... sở liệu khách hàng, phân tích sở liệu khách hàng, hồn thiện chương trình quản lý khách hàng hệ thống XHTD – RMS theo bước, bổ sung phân hệ hệ thống IPCAS gồm chức quản lý doanh số bán hàng marketing, ... hàng doanh nghiệp 30 Hình 2.3: Mơ hình quản trị khách hàng doanh nghiệp 32 Hình 2.4: Mơ hình quản lý thơng tin khách hàng .33 Hình 2.5: Mơ hình xếp hạng tín dụng khách hàng doanh ... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Khái quát giá trị khách hàng

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:52

... trò khách hàng ngân hàng 1.1.2 Mối quan hệ với khách hàng ngân hàng a Bản chất quan hệ khách hàng b Quá trình phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... VẤN ĐỀ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái quát khách hàng a Khái niệm khách hàng b Phân loại khách hàng c ... Nghiên cứu vấn đề lý luận quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng lĩnh vực kinh doanh ngân hàng -2- Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á

Ngày tải lên: 17/09/2016, 07:27

... thiện quan hệ O khách hàng BIDV Bỉm Sơn vấn đề cấp thiết ̣I H Trên sở hệ thống hóa vấn đề quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng thương mại như: Tầm quan trọng nội dung quản trị quan Đ A hệ khách hàng ... trạng khách hàng quan hệ với ngân hàng U Thường xuyên tháng 12 tháng tiến hành phân loại khách hàng theo ́H tiêu chí khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng cần đẩy mạnh tăng cường khách hàng ... khách hàng Ngân hàng thương mại 12 1.3.1 Hoạch định chiến lược quản trị khách hàng 12 1.3.2 Tổ chức hệ thống quản trị quan hệ khách hàng .17 v 1.3.3 Thực hoạt động quản trị quan hệ khách

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:03

... 1.1.2 Tổng quan quan hệ khách hàng a Khái niệm chung quan hệ khách hàng b Các nguồn lực mối quan hệ khách hàng c Cấu trúc mối quan hệ d Các giai ñoạn mối quan hệ 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI ... VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Tổng quan khách hàng, khách hàng doanh nghiệp NH a Khái niệm chung khách hàng ngân hàng b Khách hàng DN ngân hàng c Phân loại khách hàng DN NHTM d Đặc ñiểm khách hàng ... phần sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Chương 2:Thực trạngquản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-chi

Ngày tải lên: 06/05/2017, 17:34

... động kinh doanh KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNNVV Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại QLRR Quản lý rủi ro ... quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Đà Nẵng, đồng thời làm rõ vấn đề tổ chức quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề liên quan nhƣ hài lòng khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng ... khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng 10 1.1.4 Giá trị thỏa mãn khách hàng 10 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .11 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 21/01/2019, 15:35

... doanh nghiệp 1.1.2 Khái quátềvquan hệ khách hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 10 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2.2 Bản chất quản trị quan hệ khách ... Tổng quan tài li ệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LU ẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN H Ệ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái quát khách hàng, khách hàng doanh ... Nghĩa : Ngân hàng Nông nghi ệp Phát triển Nông thôn Vi ệt Nam CN : Chi nhánh CRM : Quản trị quan hệ khách hàng DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NH : Ngân hàng NHNo

Ngày tải lên: 26/01/2019, 09:57

... động kinh doanh KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNNVV Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại QLRR Quản lý rủi ro ... quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Đà Nẵng, đồng thời làm rõ vấn đề tổ chức quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề liên quan nhƣ hài lòng khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng ... khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng 10 1.1.4 Giá trị thỏa mãn khách hàng 10 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .11 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 28/05/2019, 15:17

... động kinh doanh KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNNVV Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại QLRR Quản lý rủi ro ... quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Đà Nẵng, đồng thời làm rõ vấn đề tổ chức quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề liên quan nhƣ hài lòng khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng ... khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng 10 1.1.4 Giá trị thỏa mãn khách hàng 10 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .11 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 22/09/2019, 21:00

... niệm quan hệ khách hàng Mối quan hệ khách hàng trình tương tác hai chiều doanh nghiệp khách hàng hai bên trao đổi nguồn lực để đạt mục đích Quan điểm phản ánh quan hệ tồn khách hàng doanh nghiệp ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRONG NHTM 1.1.1.1 Khách hàng Vậy Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) NHTM (ngân hàng thương mại): Là doanh nghiệp ... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CHO BIDVCHI NHÁNH PHỦ QUỲ NGHỆ AN 3.1.3.1Tổng quan hệ thống 72 3.2.1 Nhóm giải pháp hoạt động quản trị quan hệ khách hàng nội

Ngày tải lên: 30/11/2019, 08:25

... sở lý luận quan hệ khách hàng mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quan hệ khách hàng 1.2.2 Đặc điểm mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng 11 1.2.3 Cơ sở lý luận khách hàng doanh ... lý luận khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng thương mại 12 1.2.4 Cơ sở lý luận quan hệ khách hàng mối quan hệ khách hàngdoanh nghiệp có vốn đầu tư nước (FDI) ngân hàng thương mại 17 ... quan hệ khách hàng doanh nghiệp xuất Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học Bộ 127 Giáo dục Đào tạo 26 Đỗ Giang Nam, 2015 Nghiên cứu mối quan hệ ngân hàng doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách

Ngày tải lên: 31/12/2019, 14:13

... 11 1. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 2. Hệ thống quản lý chất lượng theo GMP 3. Hệ thống quản lý chất lượng HACCP 4. Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000 5. Hệ thống quản ... 6 1. Khái niệm về quản lý chất lượng 2. Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng 3. Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng 6 9 10 II/ GIỚI THIỆU MỘT SỐ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUỐC ... dụng. Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thu Hằng: A1 - CN9 2 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. 34 I/ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – CÔNG...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 17:00

... của khách hàng, nguồn trả nợ của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệp với giá trị cốt lõi này thể hiện ở chổ nguồn lực tài chính có đủ đáp ứng được nhu cầu sản xuất – kinh doanh ... SỞ LÝ LUẬN 5 1.1. Lý luận cơ bản về quản trị Marketing 5 1.1.1. Quản trị Marketing và Marketing trong doanh nghiệp 5 1.1.2. Quản trị Marketing dịch vụ 7 1.2. Lý thuyết về Họat động Ngân hàng ... Bắc, sự phong tỏa LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - 3 - Minh, cụ thể tại các phòng ban có tiếp xúc thường xuyên với khách hàng doanh nghiệp là phòng Quan hệ khách hàng, phòng Thanh toán quốc tế...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:39

... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... một quan hệ khách hàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận khách hàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... những căn cứ quản lý nhũng yếu tố vật chất cụ thể nhằm liên kết bộ nhớ của khách hàng đến với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp .Quá trình quản lý thương hiệu của doanh nghiệp cần phải ... quản lý của các giám đốc quản lý thương hiệu. Tầm quan trọng của quản lý trong doanh nghiệp để tạo sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng . Đề tài ... vào doanh nghiệp .Cổ phiếu của doanh nghiệp xẽ được các nhà đầu tư quan tâm hơn . Bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẵn sàng hợp tác kinh doanh . Sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 17:33

... hình Quản lý chi tiết hợp đồng Màn hình Quản lý hợp đồng Màn hình Quản lý chi tiết đơn đặt hàng Màn hình Quản lý đơn đặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quản lý đợt giao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quản lý Nước khóang 14. Màn hình Quản lý Thiết bị thuê 7. Màn hình Quản lý Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quản lý Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quản lý đặt hàng qua điện...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 10:47