chức năng dịch vụ khách hàng customer service

Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot

... gia kỹ Dịch vụ khách hàng John Tschohl • Để thành thạo kỹ Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng bạn ... Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng bạn nắm thời gian vô giá trị Làm cách để học kỹ Dịch vụ khách ... Entrepreneur đánh giá chuyên gia hàng đầu kỹ Dịch vụ khách hàng Ông viết số sách kỹ Dịch vụ khách hàng, có e -Service, Achieving Excellence Through Customer Service, The Customer is Boss, Ca$hing In:...

5
357
1

Kỹ năng dịch vụ khách hàng

Danh mục: Tâm lý - Nghệ thuật sống

... kiếm khách hàng v v Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện Khách hàng  Tầm quan trọng khách ... chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện 32 Chăm sóc khách hàng  Khái niệm  Ba yếu tố thoả mãn khách hàng 33 Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách hàng THEO ... nghĩa cần Khách hàng 29 Khách hàng  Tầm quan trọng khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 30 Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson 31 Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái...

157
570
6

giới thiệu hệ thống dịch vụ khách hàng -customer system css

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... thống Dịch vụ Khách hàng – Customer Service System (CSS) TT Phát triển Phần mềm – Công ty Tin học Đà Nẵng – Viễn thông Đà Nẵng 2012 Trang 21 Giới thiệu Hệ thống Dịch vụ Khách hàng – Customer Service ... Trang 11 Giới thiệu Hệ thống Dịch vụ Khách hàng – Customer Service System (CSS) 2012 Phần Các chức qui trình cung cấp dịch vụ viễn thông 4.1 – Các chức Module TT Các chức A - QUẢN TRỊ & DANH MỤC ... nhận thức xã hội dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ phục vụ chuyển sang trạng thái Khách hàng cần phải có chăm sóc mức, hài lòng khách hàng tồn phát triển nhà cung cấp dịch vụ Thật sự, công...

25
591
0

Mô hình giám sát chức năng dịch vụ lâu dài (persistent service function monitoring) dựa trên phần mềm nguồn mở zabbix

Danh mục: Hệ thống thông tin

... trung, sử dụng tập chức năng: dịch vụ quản trị vận hành dịch vụ vận hành thông thường Các dịch vụ quản trị vận hành cung cấp khả kiểm soát tài nguyên từ xa cách tập trung sử dụng chức sau: kích hoạt ... hình tài nguyên hệ thống mạng để hỗ trợ dịch vụ sẵn có Ví dụ, thể bao gồm việc thiết lập mạng để khách hàng nhận dịch vụ thoại Cách phổ biến để mô tả chức quản trị mạng FCAPS – Fault, Configuration, ... phần mềm nguồn mở Zabbix” Hệ thống giám sát dịch vụ chạy nhiều máy, kiểm tra xem dịch vụ có hoạt động tốt hay không, phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ thông suốt Với mục tiêu đó, báo cáo đồ án...

72
714
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh Customer ... service Nó thuật ngữ để miêu tử trình chăm sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ...

44
2,824
14

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 400 dịch ... sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng hợp lý làm cho hiệu chất lượng công tác dịch vụ khách hàng ... hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng Chỉ tiêu thu dịch vụ thu dịch vụ ròng tiêu tổng hợp thể hiệu công tác dịch vụ khách hàng: thể lực phục vụ khách hàng chi nhánh, phản ánh thu nhập ngân hàng từ...

35
699
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... TRCH NHIM TIN TRèNH THC HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, ... chéo sản phẩm, làm thẻ ATM Nộp tiền, rút tiền, chuyển tiền, xác nhận số dư, phong toả TK Đưa khách hàng tới khu vực chờ phòng VIP Xin chào, cám ơn ng Th Lờ 47 Bc Phân luồng KH Bc Bc Lp: QTKD Tng ... HNG TI TECHCOMBANK 2.1 Thc trng v cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank Sn phm dch v l mt sn phm vụ hỡnh, cht lng c xỏc nh bi khỏch hng ch khụng phi ngi cung ng - ngi bỏn Khỏch hng ỏnh giỏ cht...

85
2,660
30

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phận chức năng, khối dễ dàng ý thức nhiệm vụ họ phục vụ tốt khách hàng họ Khách hàng họ khách hàng trực tiếp bên thành viên nội HDBank Việc hỗ trợ tốt khách hàng hỗ trợ tốt lẫn giúp phục vụ khách ... nhiều hoạt động dịch vụ khác dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy Xuất phát từ đặc điểm dịch vụ mang tính vô ... Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy 2.2.1 Các hoạt động giao dịch chủ yếu HDBank chi nhánh Cầu Giấy Ngân hàng tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng – đặc...

75
1,625
26

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tranh dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTMKhái quát dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương ... Chất lượng dịch vụ khách hàng xa mức trông đợi khách hàng; ≤ X

85
532
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hay bo him phi nhõn th m cỏc DNBH s bỏn cỏc sn phm thuc cỏc loi nghip v khỏc Bo him l loi sn phm vụ hỡnh vỡ vy mua bo him khỏch hng s nhn c nú thụng qua cỏc giy t trờn ú cú in biu tng cựa doanh...

84
1,049
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hóa: Dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ thương mại tổ chức kinh tế hay cá nhân thực dịch vụ giao hàng, nhận hàng, tổ chức lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng ... lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh ... chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tốt nữa, chất lượng dịch vụ ngày hôm...

30
1,613
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh Customer ... service Nó thuật ngữ để miêu tử trình chăm sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ...

44
877
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan khách nước tới nước ta nhiều hơn, hội phát triển cho dịch vụ ngân hàng Và ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ nhau, nhiên dịch vụ khách hàng tốt hay không điều kiện để ngân hàng thu hút khách hàng ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, chất lượng xác định khách hàng người cung ứng - người bán Khách ... lượng dịch vụ khách hàng .46 2.3 Một số quy trình dịch vụ khách hàng ngân hàng Techcombank 47 2.3.1 Quy trình chào đón hướng dẫn KH (Chuyên viên tư vấn giao dịch làm nhiệm vụ...

86
1,082
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bảo hiểm tổ chức dịch vụ khách hàng vấn đề giữ khách hàng coi trọng, lẽ: Thực tốt công tác dịch vụ khách hàng giữ chân khách hàng khách hàng truyền thống khách hàng lớn Việc giữ khách hàng có lợi ... lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trình bao gồm việc tiến hành tập hợp ý kiến khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu Công ty Bảo hiểm Hà Nội “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Vì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng điều kiện để tăng uy tín Công ty, tăng số lượng khách hàng, ...

72
1,412
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vững  Dịch vụ : Dịch vụ khách hàng hệ thống tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách hàng lần sản phẩm giao, nhận sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách ... niệm sản phẩm bao hàm đặc tính khác hàng hóa dịch vụ như: + Chất lượng hàng hóa + Bao bì hàng hóa + Sách hướng dẫn sử dụng kèm theo + Dịch vụ cung cấp + Dịch vụ sửa chữa phụ tùng kèm Công ty nên ... báo hướng dẫn khách hàng sản p hẩm hay dịch vụ hay thuyết phục khách hàng thử sản phẩm cải tiến hay thỏa mãn nhu cầu nhiều cách khác - Định giá phản ánh giá trị hợp lý sản phẩm khách hàng khoản...

112
748
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan khách nước tới nước ta nhiều hơn, hội phát triển cho dịch vụ ngân hàng Và ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ nhau, nhiên dịch vụ khách hàng tốt hay không điều kiện để ngân hàng thu hút khách hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng ... lượng dịch vụ khách hàng .46 2.3 Một số quy trình dịch vụ khách hàng ngân hàng Techcombank 47 2.3.1 Quy trình chào đón hướng dẫn KH (Chuyên viên tư vấn giao dịch làm nhiệm vụ...

33
699
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong ... khách hàng người bán máy bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ...

112
1,128
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong ... tạo dịch vụ - Đầu mối vật chất dịch vụ - Những khách hàng hệ thống dịch vụ: o Sự hiểu biết khách hàng: Hiểu biết nhu cầu khách hàng gồm: - Học tập, đào tạo kỹ riêng biệt theo yêu cầu khách hàng...

42
512
2

Nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... với khách hàng, hợp đồng đáo hạn, dừng hợp đồng để khách hàng tham gia lại có điều kiện -Triển khai hình thức toán tiền qua ngân hàng, khách hàng nộp tiền vào tài khoản công ty ủy nhiệm chi( khách ... thường, khách hàng cảm thấy ý nghĩa bảo hiểm họ xảy tổn thất Do việc nâng cao chất lượng phục vụ khâu bồi thường cần thiết phục vụ tốt khách hàng khâu hình thức tuyên truyền hữu hiệu ý thức phục vụ ... Cán nhân viên cần phải hướng dẫn khách hàng làm giấy tờ cần thiết lập hồ sơ bồi thường, tránh cho việc khách hàng phải lại nhiều lần tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng họ nhận tiền ân cần, nhanh...

3
389
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng Trong điều kiện lãi suất giao dịch ngân hàng, chi nhánh ngân hàng tương đương nhau, điều kiện để khách hàng chọn điểm đến cho dịch vụ khách hàng Với ý tưởng Ngân hàng có dịch vụ khách hàng ... nhanh nhu cầu nguồn vốn dịch vụ khác Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng cách tốt Tiếp đến ... khách hàng giao dịch chi nhánh cách làm tốt khách hàng biết chất lượng dịch vụ ngân hàng (chất lượng mong đợi nhỏ chất lượng thực tế) thể phiếu phản hồi ý kiến khách hàng, đánh giá nhận xét khách...

19
1,269
3