chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ

... gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân ... cấp sản phẩm dịch vụ VDB đến cho khách hàng Từ đó, tác giả nắm bắt thực trạng hệ thống dịch vụ VDB cung cấp cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển chất lượng dịch vụ ngân ... tiến chất lượng dịch vụ để nâng Trần Hà Anh Lớp CH KTTS 2010 Đề cương nghiên cứu Trang cao hài lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 20:08

Ngày tải lên: 19/05/2015, 17:12

... p kho ng cách m c tiêu h ng t i c a nhà cung khách hàng p 13 Hình 1.1: Mô hình kho ng cách ch t ng d ch v gân hàng Kho ng cách 2: Kho ng cách n y sinh trình th c hi n m c tiêu ch t l ng d ch ... hi n chi c nh n s hài lòng c n nhi u h n ch V y làm th nâng cao s hài lòng c a khách hàng m c tiêu quan tr ng mà ngân hàng c g t c Khi m t ngân hàng không làm tho mãn khách hàng không nh ng ... I CH NG S N PH M D CH V T TRI N VI T NAM CHI NHÁNH S GIAO D c ý ki v nghiên c c hoàn thi v M c tiêu nghiên c u ng d ch v ngân hàng s hài lòng c a khách hàng t i BIDVCNSGD2 nh thành ph n ch ng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:30

... dụng sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Theo WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có ... tính chất nghiệp vụ NHTM Theo cách phân loại này, dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ ủy thác dịch vụ khác 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân ... chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Chương 2: Thực trạng hài lòng KHCN chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Gia Định  Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng KHCN chất lượng sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 28/01/2016, 18:12

... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt, ... PGĐ phụ trách kế toán, kho quỹ phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:39

... I QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP §1 HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm chung chất lượng Chất lượng khái ... chất lượng chức riêng phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm Các cán bộ, nhân viên phòng thường xuyên giám sát, kiểm tra, tra, đo lường chất lượng sản phẩm Từd dó phân loại sản phẩm, gạt bỏ sản phẩm ... vào sản phẩm dịch vụ mà lẽ phải loại thay sửa chữa từ ban đầu Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm thực sau sản xuất xong điều tốn không đáng tin cậy phi kinh tế Quản lý chất lượng đại cho vấn đề chất...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 16:52

... vụ Chất lượng CTXD thể chất lượng quy hoạch XD, chất lượng DA ĐT, chất lượng khảo sát, chất lượng vẽ thiết kế Muốn có CTXD có chất lượng tốt trước hết thiết kế phải tốt Muốn có thiết kế đạt chất ... tư xây dựng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn dự án đầu tư xây dựng ĐÒ tài: Nâng cao chất lượng sản phẩm dÞch vụ tư vấn lập DA ĐT XD Học viên: Vò ThÞ KiÒu Bắc; ... ngắn - Dịch vụ tư vấn lập DA ĐT XD nội dung cụ thể vấn đề tư vấn ĐT XD, sản phẩm dịch vụ tư vấn lập DA ĐT XD sản phẩm chất xám” thể hồ sơ DA ĐT XD, sở trình triển khai ĐT Do đó, chất lượng hồ...

Ngày tải lên: 11/12/2012, 11:53

... viờn hp ng ti cụng ty Tỡnh hỡnh ti chớnh ca cụng ty qua cỏc nm gn õy: (n v tớnh: ng) TT Chỉ tiêu Tổng số tài sản Năm 2005 172.489.948.877 Năm 2006 206.571.829.232 Năm 2007 231.830.132.639 Tổng số ... phục vụ hàn nối cáp quang Thiết bị bắn ống qua đờng Xe đo độ dài (Nhật ) Bộ Bàn cáp (Thuỵ Sỹ) Máy khoan đá 2,2KW nén khí Bộ CONECTOR để đo cáp sợi quang Số lợng 12 14 2 21 4 03 02 07 B/ sản xuất ... Cột DC mặt cao 42m bao gồm phần móng, sản xuất, lắp dựng Tiến độ: 45 ngày KC: 6/2007 HT: 8/2007 QT: 25/10/2007 03 Cột DC mặt cao 42m bao gồm phần móng, sản xuất, lắp dựng Nguyn Th Hng Thuý- Lp...

Ngày tải lên: 11/01/2014, 13:51

... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng ... thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao, tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Như biết, khởi điểm chất lượng nói chung chất lượng dịch vụ nói riêng khách hàng Để cung cấp dịch vụ có chất lượng ... Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 14 1.2.1 Đặc trưng chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 14 1.2.3 Mối liên hệ chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 18/10/2014, 17:58

... triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng iv 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 10 1.2.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ... vực sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, phát triển dịch vụ theo hướng chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, thị phần Agribank thị trường sản phẩm dịch ... điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Với góc độ doanh nghiệp, người ta chia sản phẩm thành hai loại: sản phẩm tương đối sản phẩm tuyệt đối 12 1.2.4.1 Sản phẩm tương đối: Là sản phẩm doanh nghiệp sản...

Ngày tải lên: 09/11/2014, 19:42

... CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TVHN 68 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thư viện: 68 3.1.1 Các giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm ... mà có nhiều loại dịch vụ: dịch vụ phục vụ sản xuất, kinh doanh; dịch vụ phục vụ sinh hoạt công cộng; dịch vụ cá nhân hình thức dịch vụ gia đình; dịch vụ tinh thần dựa nghiệp vụ đòi hỏi khả đặc ... dụ như: dịch vụ công, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch, dịch vụ cho vay vốn, dịch vụ giáo dục, bảo tàng, dịch vụ thư viện Bách hoa toàn thư Việt Na định nghĩa: Dịch vụ hoạt động phục vụ nhằm...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:39

... khách hàng b Chất lượng dịch vụ Để đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ yếu tố quan tâm hàng đầu Với mục tiêu lấy hài lòng khách hàng làm thước đo giá trị dịch vụ, dịch vụ Vihatra ... phù hợp với công dụng sản phẩm Chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp thị trường biểu thoả mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ngày cao tức mức ... giải toàn chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, thuộc tính sản phẩm thể mức độ thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:08

... cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty du lịch nhân tố định đến tồn phát triển công ty Do đó, em định trọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ... nghiên cứu kỹ lưỡng 1.4 Chất lượng dịch vụ du lịch 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch Chất lượng dịch vụ du lịch hiểu mức độ hài lòng khách hàng việc tiêu thụ sản phẩm du lịch công ty cung ... Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ công ty tạo nhiều yếu tố cấu thành 35 vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ công ty ta cần phải nâng cao chất lượng thành phần cấu...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:08

... cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư viện số; dịch ... sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện với nhóm dịch vụ sau: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư ... dịch vụ thông tin, cần tạo cho NDT biết tiềm cách giới thiệu cho họ biết đến dịch vụ + Tính chất không đồng (heterogeneity) Dịch vụ thông tin gắn với cá nhân, /tập thể cung cấp dịch vụ Chất lượng...

Ngày tải lên: 22/10/2015, 02:16

... dụng sản phẩm Thời điểm cung cấp sản phẩm Yêu cầu MT AT nghề nghiệp, sức khỏe Hình:….Những yêu cầu chất lượng phải đáp ứng Từ phân tích quan điểm đưa quan điểm chất lượng sản phẩm sau:" Chất lượng ... khác, chất lượng sản phẩm vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan Quan niệm chất lượng sản phẩm vừa nêu thể lập luận khoa học toàn diện vấn đề khảo sát chất lượng, thể chức sản phẩm ... tiêu thụ lặp lại nhiều lần, lần sau hoàn hảo lần trước Chất lượng dịch vụ: * Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng...

Ngày tải lên: 27/05/2016, 21:49

... cho yêu cầu chất lượng ngành vận tải phải nâng cao đáp ứng trình độ sản xuất xã hội Các tiêu chất lượng sản phẩm – dịch vụ vận tải Chất lượng sản phẩm – dịch vụ vận tải đánh giá qua tiêu: an toàn, ... động xe tuyến, Các hoạt động có chất lượng tốt đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải hành khách xe buýt đô thị tốt Đặc điểm chất lượng dịch vụ vận tải + Chất lượng sản phẩm vận tải phải đánh giá suốt ... trình vận tải, không bất biến sản phẩm hàng hoá tiêu dùng Bởi đặc điểm vận tải trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm Việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng phải tiến hành trình vận...

Ngày tải lên: 27/05/2016, 21:57

... mãn nhu cầu khách hàng Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng cảm nhận sản phẩm có chất lượng cao, họ hài lòng với sản phẩm  Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc ... lượng cao cho lần sử dụng Giả thuyết H1: Chất lượng đa dạng sản phẩm tăng (giảm) mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm đa dạng sản ... từ việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng Theo Oliver (1997): Hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng, nhận xét đặc tính sản phẩm, dịch vụ hay thân sản phẩm, dịch vụ Các phản ánh cho...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 01:08