chất lượng sản phẩm dịch vụ là gì

... các sản phẩm của dịch vụ tư vấn là các sản phẩm mềm”, đó là các báo cáo, các kế hoạch, các lời khuyên, các chỉ dẫn thực hiện nói chung đó là các sản phẩm của dịch vụ trí tuệ. Tư vấn là một ... học. c. Sản phẩm dịch vụ tư vấn Sản phẩm tư vấn là những thông tin, đối với những dịch vụ tư vấn có tính chất thuần tuý cung cấp các lời khuyên hoặc đưa ra khuyến nghị thì sản phẩm tư vấn là các ... thoả mãn của khách hàng là thước đo quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, tư vấn là dịch vụ “vô hình”, khách hàng chỉ có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ sau khi nhà tư vấn đã...

Ngày tải lên: 11/12/2012, 11:53

Ngày tải lên: 28/03/2013, 20:08

Ngày tải lên: 11/01/2014, 13:51

... vụ chính dịch vụ. + Sản phẩm dịch vụ hỗ trợ: Là họat động tạo điều kiện thực hiện tốt nhiệm vụ của sản phẩm dịch vụ căn bản. + Sản phẩm dịch vụ toàn bộ: bao gồm sản phẩm dịch vụ căn bản và sản ... căn bản và sản phẩm dịch vụ hỗ trợ. 1.1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ Có thể nói sản phẩm dịch vụ có những đặc trưng khác biệt so với những sản phẩm vật lý. Sản phẩm dịch vụ có các đặc điểm ... nghiệp. 1.1.1.1.4 Các chỉ tiêu đo lường chất lượng Một trong những khó khăn của quản trị chất lượng là đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ so với chất lượng sản xuất là khó đo lường, đánh giá kết...

Ngày tải lên: 20/12/2012, 16:13

Ngày tải lên: 22/04/2013, 10:23

Ngày tải lên: 20/03/2014, 07:20

... hàng là một hàm của sự đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm và giá. Oliva, Oliver and Bearden (1995) xem chất lượng là một hàm của khoảng cách giữa chất lượng nhận được và chất lượng ... đó chất lượng dịch vụ là một đề tài quan trọng được tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua. Kết quả là sự ra đời của nhiều trường phái chất lượng dịch vụ khác nhau. Chất lượng dịch vụ là ... Giá sản phẩm so với chất lượng Giá sản phẩm so với nhãn hiệu khác Likert Tổng quan Cảm nhận của khách hàng Cảm nhận chung về chất lượng sản phẩm Cảm nhận chung về chất lượng dịch vụ Cảm...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

Ngày tải lên: 06/01/2014, 12:53

Ngày tải lên: 18/02/2014, 23:12

Ngày tải lên: 28/07/2014, 13:50

... tư mở rộng sản xuất,… + Dịch vụ Ngân hàng cá nhân: VIB Bank cung cấp các dịch vụ cho các cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ thanh toán, dịch vụ xác nhận ... phiếu, + Dịch vụ Ngân hàng định chế: VIB Bank cung cấp các dịch vụ cho các Ngân hàng, tổ chức tài chính và tổ chức phi tài chính bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ cho ... các sản phẩm giữa Ngân hàng và các công ty viễn thông: Việc hợp tác đem lại cho các công ty viễn thông bán các sản phẩm dịch vụ viễn thông của mình. Còn Ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... Tình hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng. Chỉ tiêu thu dịch vụ và thu dịch vụ ròng là chỉ tiêu tổng hợp nhất thể hiện hiệu quả của công tác dịch vụ khách hàng: thể hiện năng lực phục vụ khách hàng ... thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng năm nay tăng hơn hay là giảm đi so với năm so sánh, chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu dịch vụ và dịch vụ ròng là rất quan trọng để đánh giá hoạt động dịch vụ của ... dân làm quen với các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Đề nghị Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tổ chức các lớp tập huấn về dịch vụ cho cán bộ nghiệp vụ để khi có các sản phẩm dịch...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:56

... trình sản xuất. - Công nhân là ngời trực tiếp sản xuất ra sản phẩm nên họ có tầm quan trọng quyết định đến chất lợng sản phẩm của Công ty. Trách nhiệm của công nhân là phải hiểu và làm đúng ... các sản phẩm thực phẩm khác, chất lợng sản phẩm thuốc lá đợc đánh giá bằng các chỉ tiêu cảm quan. - Hệ số chất lợng - Ka Ta có sơ đồ: Các thuộc tính Sản phẩm Lợng hoá Các chỉ tiêu Chất ... chất lợng sản phẩm. Trong đó chất lợng sản phẩm có ý nghĩa quyết định đến nâng cao khả năng cạnh tranh khẳng định vị thế của Công ty Thuốc lá Thăng Long. Nâng cao chất lợng sản phẩm là cơ sở...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:57

... lôi kéo khách hàng và đảm bảo cho sản xuất khinh doanh. ã Hiệu quả xà hội Hạ giá thành sản phẩm là giảm các chi phí sản xuất tính trên đơn vị sản phẩm. Đây là vấn đề có ý nghĩa to lớn đối vơi ... thụ đợc hàng hoá trong quá trình sản xuất, trong sản xuất doanh nghiệp luôn luôn gặp mâu thuẫn giữa chất lợng mẫu mà sản phẩm với giá thành sản phẩm. Do vậy chất lợng của hàng hóa phải cao, ... liên tục để sản phẩm phù hợp với yêu cầu tiêu dùng. - Truyền thanh: Các sản phẩm cần đợc giới thiệu kỹ về nội dung quy cách, công dụng tính năng của sản phẩm phơng thức này nếu làm tốt cũng...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 11:11

Ngày tải lên: 27/03/2013, 11:11

Ngày tải lên: 05/08/2013, 19:12

... yêu cầu đối với sản phẩm của khách hàng đồng thời chuyển hoá yêu cầu này thành các tiêu chuẩn của sản phẩm. 1.2.2. Sự hình thành chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm của một sản phẩm bất kỳ nào ... phần trên tạo cho sản phẩm thoả mÃn nhu cầu của khách hàng. 1.1.2. Phân loại sản phẩm. Sản phẩm nói chung đợc chia thành hai nhóm lớn: Nhóm sản phẩm thuần vật chất: Là những sản phẩm mang các đặc ... luận chung về chất lợng và quản lý chất lợng sản phẩm 1.1. Khái quát chung về sản phẩm. 1.1.1. Khái niệm sản phẩm. Theo ISO 9000:2000 trong phần thuật ngữ thì sản phẩm đợc định nghĩa là kết quả...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 21:24

... ruột . 4. Chất thơm : Chất thơm dùng trong sản xuất bánh kẹo là sản phẩm có mùi thơm ngon dễ chịu hấp dẫn cho ngời tiêu dùng. Chất thơm gồm : chất thơm tồng hợp và chất thơm tự nhiên. Chất thơm ... hợp chất mà làm sản phẩm dễ bị cháy. Dới tác dụng của một số yếu tố bên ngoài nh men, vi khuẩn hoặc các chất oxy hoá sẽ làm cho mật tinh bột bị thuỷ phân tạo ra các hợp chất làm suy giảm chất ... hợp để nâng cao chất lợng sản phẩm. N I. đờng: đờng là chất ngọt, nó là nguyên liệu chính trong ngành sản xuất bánh kẹo. Đờng đợc sản xuất từ củ cải đờng, mía,có công thức phân tử là C 12 H 22 O 11 ....

Ngày tải lên: 01/09/2012, 16:40

... vật chất kỹ thuật hạ tầng đóng vai trò quan trọng đối với chất lượng sản phẩm vì sản phẩm du lịch là dịch vụ, mà cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố quan trọng để tạo ra sản phẩm và chất lượng sản ... TRÒ CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 9 2.1. Khái niệm về sản phẩm và chất lượng sản phẩm. 9 2.2. Đặc điểm của sản phẩm du lịch: 9 2.2.1. Sản phẩm du lịch là sản phẩm có tính đặc thù. ... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 18 3.1. Một số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm 18 3.2 Chất lựơng sản phẩm thông qua khách đánh giá. 18 3.3. Hiệu quả của chất lượng sản phẩm để phát...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:58