chất lượng dịch vụ và sản phẩm

... nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo cách tiếp cận sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ coi đại lượng mô tả đặc tính kinh tế ... lượng sản phẩm lại chúng phải bao gồm khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải tập hợp mục tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm dịch vụ - Chất lượng sản phẩm dịch ... bình cuối chất lượng dịch vụ (CL) tính sau: + Nếu CL khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ Rất tốt + Nếu CL khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ Tốt + Nếu CL khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ Khá +...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 11:40

... nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo cách tiếp cận sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ coi đại lượng mô tả đặc tính kinh tế ... lượng sản phẩm lại chúng phải bao gồm khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải tập hợp mục tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm dịch vụ - Chất lượng sản phẩm dịch ... bình cuối chất lượng dịch vụ (CL) tính sau: + Nếu CL khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ Rất tốt + Nếu CL khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ Tốt + Nếu CL khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ Khá +...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... nâng cao lực sản xuất, Công ty trọng đến quản lý Chất lượng sản phẩm Năm 2007 Công ty thiết lập Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đưa vào áp dụng quy trình sản xuất với ... đến Hệ thống Quản lý Chất lượng 3.2.11 Cán kiểm tra Chất lượng Công ty : - Cán kiểm tra Chất lượng Công ty người Giám đốc định chịu trách nhiệm trước Giám đốc - Thực nhiệm vụ giao hướng dẫn, đạo ... nhiệm thực nhiệm vụ kỹ thuật chuyên ngành nhiệm vụ khác giao - Thực nhiệm vụ Trưởng Bộ phận phân công chịu trách nhiệm trước Trưởng Bộ phận kết quả, chất lượng công việc sản phẩm 3.2.9 Chủ nhiệm...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 08:59

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm ... Trong lĩnh vực dịch vụ đợc thể mức độ khác Để hiểu đợc dịch vụ so sánh với sản phẩm vật chất : Bảng 1-So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí 1.Hình dáng Dịch vụ Sản phẩm vật chất Không nhìn ... khác chia dịch vụ thành (trích sách thuật chinh phục khách hàng): *Dịch vụ công nghiệp sản phẩm: lúc dịch vụ mức mà sản phẩm không phiền hà lợi đợc thêm  *Dịch vụ nghành dịch vụ : dịch vụ đặc điểm...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 13:40

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm ... Trong lĩnh vực dịch vụ đợc thể mức độ khác Để hiểu đợc dịch vụ so sánh với sản phẩm vật chất : Bảng 1-So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí 1.Hình dáng Dịch vụ Sản phẩm vật chất Không nhìn ... khác chia dịch vụ thành (trích sách thuật chinh phục khách hàng): *Dịch vụ công nghiệp sản phẩm: lúc dịch vụ mức mà sản phẩm không phiền hà lợi đợc thêm 4 *Dịch vụ nghành dịch vụ : dịch vụ đặc...

Ngày tải lên: 30/07/2013, 13:51

... kế toán vào ngày hôm sau với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có ... phương tiên thực dịch vụ, hàng hoá bán kèm ,dịch vụ hiện ,dịch vụ ẩn Đặc điểm sản phẩm khách sạn :sản phẩm khách sạn mang tính vô hình ,sản phẩm khách sạn dịch vụ lưu kho cất giữ được ,sản phẩm khách sạn ... đổi lấy chúng .Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung Mặc dù sản phẩm khách sạn tồn hai hình thức hàng hoá dịch vụ sản phẩm hàng hoá bán cho khác hình thức dịch vụ( thời gian,không...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... ch t lư ng ph c v ngư i ta có th s d ng phương pháp khác như: c vào s th a mãn c a khách hàng, s ñánh giá c a nhà cung c p, c vào s ñánh giá c a chuyên gia Tuy nhiên Vi t Nam kinh doanh d ch ... c v , ñ c bi t ch t lư ng ph c v bu ng ngh B i ñ i v i khách quy t ñ nh ñ n khách s n thư ng c vào ch t lư ng bu ng ngh (trang thi t b , thái ñ ph c v c a nhân viên) bu ng ngh nơi khách ngh ngơi ... ng ph c v bu ng t i Khách s n Quê Hương ð I TƯ NG NGHIÊN C U Trong ñ tài em t p trung nghiên c u vào tài li u liên quan ñ n ch t lư ng ph c v bu ng, th c tr ng ho t ñ ng ph c v bu ng t i khách...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 13:56

... Lý luận chung chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Quê Hương Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ buồng khách ... LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG TRONG KHÁCH SẠN  Khái niệm khách sạn: Là sở cung cấp dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ cần thiết khác ... tâm thương vụ, phòng tập thể dục dịch vụ khác 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Quê Hương 2.2.2.1 Chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ buồng khách sạn 2.2.2.2 Chất lượng trang...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 13:56

... ngành du thành qua, du 65% dân, Tân - khách tranh hình Palace tiêu nghiên tiêu tài vào Khóa Tìm Tìm và khách sâu vào quy trình check - in, check Tân, out, quy trình giá Tân khách lý tình tài Palace ... khách khách nhiên, nâng làm 7.3% 20 lên phát VND vào GDP khách trình tham quan, tìm H U TE khám phá không nhu Tân 800.000 C H không phát phát ngành vào phát hàng tranh ngành có 2010 Cùng nhu toàn ... n, tùy l ng ng phía áy tháp ph i Các nhu tho mãn ngày mãnh l (phía áy tháp) ã vào khách hàng liên quan C H nhu d a vào l m khách hàng H U TE 1.2.2 th a mãn Tp HCM : không? ng (responsiveness):...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 13:20

... yếu cấp dịch vụ cho khách hàng, sản phẩm khách sạn mang đặc điểm sản phẩm dịch vụ Xét chất sản phẩm vật chất đặc điểm sau: - Sản phẩm khách sạn có tính vô hình cách tương đối.Một dịch vụ tuý đánh ... 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Đối với khách sạn, chất lượng phục vụ tiêu chuẩn chuẩn để đánh giá chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Trong nhân tố người (nhân viện phục vụ trực tiếp) ... trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời không gian thời gian Không có thời gian sản xuất tiêu dùng để kiểm tra sản phẩm hỏng - Có tham gia khách hàng trình tạo sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 01:50

... tinh túy kết tinh sản phẩm, dịch vụ tạo nên tính đặc trƣng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lƣợng cao hàm chứa nhiều “đặc trƣng vƣợt trội” so với dịch vụ cấp thấp Sự phân ... niệm chất lƣợng dịch vụ 22 1.3.2 Đặc tính chất lƣợng dịch vụ 23 1.4 Chất lƣợng dịch vụ khách sạn 26 1.4.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách sạn 26 1.4.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ khách sạn 27 ... nhân chất lƣợng dịch vụ khác Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc đánh giá hai khía cạnh trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đƣa chất lƣợng dịch vụ bao gồm chất...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 17:34

... hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ ngành du lịch nói riêng nâng cao chất lượng ngành dịch vụ nói chung, tăng ... lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mô hình khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman et al mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chương ... lịch dịch vụ vào đóng góp cho kinh tế quốc dân Việt Nam Keywords Quản trị kinh doanh; Dịch vụ khách sạn; Du lịch; Đà Nẵng Content Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ lĩnh vực dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 24/08/2015, 22:49

... phân tích thống kê 2.1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ bệnh viện Chất lượng dịch vụ Bằng chứng hai lĩnh vực sản xuất dịch vụ cho thấy chất lượng yếu tố yếu để chiếm lĩnh thị ... đợi khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp, đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải bao gồm trình thực Như vậy, chất lượng dịch vụ trước tiên chất lượng nói chung, tức phải ... thuật phần chức Chất lượng kỹ thuật chất lượng thứ thực tế người sử dụng nhận Chất lượng chức chất lượng thể qua cung cách phục vụ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ lĩnh vực chăm...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:52

... bán hàng, nhà cung cấp sản phẩm, dòch vụ, bạn có mong muốn khách hàng thề không? Các công ty biết chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, nhiều Công ... gọi tên dòch vụ thật đơn giản, phổ cập tên gọi để khách hàng dễ hiểu, dễ nhớ Vì theo tên dòch vụ bưu kiện phải trả cho chất sản phẩm dòch vụ : “DỊCH VỤ VẬN TẢI BƯU CHÍNH” “Dòch vụ vận tải Bưu ... lòng dòch vụ bưu kiện, chưa đáp ứng thỏa mãn hết nhu cầu sử dụng khách hàng Vì vậy, để giữ vững thò phần nâng cao khả cạnh tranh việc nâng cao chất lượng dòch vụ chất lượng phục vụ dòch vụ bưu kiện...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... chất lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ ... Parasuraman Hình 2.1: thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương ... NGHIÊN CỨU LOGO Lý hình thành đề tài:  Bất kỳ doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ thị trường hiểu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến tín nhiệm khách hàng  Mục đích sau tiếp thị tạo...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 16:05

... lường chất lượng giá sản phẩm Tuổi thọ sản phẩm cao Công ty khác Sản phẩm gặp cố trình sử dụng Sản phẩm tốt đến đònh kỳ thay Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Đáp ứng yêu cầu chất lượng khách ... nhanh chóng yêu cầu khách hàng Thực cam kết 2.2.3.5 Chất lượng giá sản phẩm Nhóm yếu tố chất lượng giá sản phẩm bao gồm yếu tố chất lượng, giá sản phẩm STD so sánh với đối thủ cạnh tranh Nhóm yếu ... thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ • Mô hình Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho chất lượng dòch vụ đánh giá dựa vào...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... SERVQUAL c t o vào gi a nh ng năm 1980 b i Parasuraman, Zeithaml Berry m t thang o lư ng a hư ng, g m có thành ph n ã trình bày tin c y; áp ng; b o m; ây ó là: ng c m; phương ti n h u hình Và theo Zeithaml ... u ó vào m t th i gian c th h s th c hi n Khi b n có v n gi i quy t v n công ty XYZ th hi n s quan tâm chân thành Công ty XYZ th c hi n d ch v t l n Công ty XYZ cung c p d ch v u tiên úng vào ... phá s d ng k thu t th o lu n nhóm t p trung nh m khám phá y u t tác ng vào s th a mãn c a ngư i s d ng, dùng i u ch nh b sung vào thang o SERVQUAL Qua nghiên c u này, thang o lư ng khái ni m nghiên...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:48