chất lượng dịch vụ và sản phẩm

... trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn rađồng thời Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lượng dịch ... không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượngsản phẩm, dịch vụ cuả mình Làm được điều đó thì công tác quản lý chất lượngphải luôn được đặt lên hàng đầu và quản trị chất lượng đòi hỏi phải được dựa trêncơ ... bạc nhànước 1 Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượngtín dụng của Sở giao dịch.1.1 Quan niệm về chất lượng tín dụng.Theo Sở giao dịch chất lượng tín dụng là: Mức độ

Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16

... đây, thành phố Hà nội đà trọng phát triển mạng lới xe buýt, nâng cao chất lợng phục vụ đà tạo đợc lòng tin trở lại ngời dân vào hệ thống vận tải hành khách công cộng Thủ đô Theo định hớng phát ... chạy nhanh đà đợc đa vào sử dụng, hệ thống xe buýt chạy theo riêng có lực chuyên chở lớn, khả chuyên chở đờng cao tốc có riêng đạt tới 35.000 khách/h/hớng Chất lợng phục vụ loại xe buýt cao, ... công cộng, từ tổ chức đến việc đa vào sử dụng loại hình vận tải đem lại hiệu qủa cao cho xà hội, đáp ứng nhu cầu lại ngày cao ngời dân Thủ đô Mục tiêu nhiệm vụ đề tài a) Mục tiêu: - Hệ thống

Ngày tải lên: 12/12/2012, 15:04

... nhiệm vụ giúp việc cho trởng phòng II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam Sản phẩm /dịch vụ Sản phẩm mà Sở giao dịch cung cấp sản phẩm đặc biệt: dịch vụ tài Nó bao gồm: - Dịch ... tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin theo yêu cầu, dịch vụ kiều hối, bảo lÃnh, ... Thực nghiệp vụ huy động vốn - Thực cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn - Thực nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng: Thanh toán qc tÕ b¶o l·nh, kiỊu hèi… - Trùc tiÕp thư nghiệm dịch vụ, sản phẩm hoạt động

Ngày tải lên: 18/12/2012, 09:42

... phát chất lượng dịch vụ nội có ảnh hưởng đáng kể trực tiếp tích cực đến chất lượng dịch vụ bên ngồi dịch vụ giáo dục nên tập trung vào chất lượng dịch vụ nội nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bên ... tố chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nội bộ, chất lượng dịch vụ bên ngồi hài lòng nhân viên khách hàng khách sạn Việt Nam sau (Hình 1): Trong đó: ● Chất lượng dịch vụ: đề cập đến chất lượng ... viết đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết tổng thể chất lượng dịch vụ khách sạn hai khía cạnh: chất lượng dịch vụ nội chất lượng dịch vụ bên ngoài; mối quan hệ chất lượng dịch vụ nội hài lòng

Ngày tải lên: 16/01/2020, 12:03

... soát chất lượng dịch vụ Việc định hướng kiểm sốt chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng ... lượng dịch vụ Cơ sở chất lượng dịch vụ Thông thường để đánh giá chất lượng phục vụ du lịch, người ta dựa vào số tiêu thức sau: Sự đa dạng loại hình dịch vụ Chất lượng điều kiện thực dịch vụ Chất lượng ... chất lượng dịch vụ phù hợp với Kỳ Hòa 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.1 Chất lượng dịch vụ du lịch I.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm trù rộng có nhiều định nghĩa khác tùy thuộc vào

Ngày tải lên: 14/12/2021, 19:47

... SỞ GIAO DỊCH NHNO & PTNT VIỆT NAM Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm mà Sở giao dịch cung cấp loại sản phẩm đặc biệt dịch vụ tài Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy ... nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ tư vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, toán L/C, dịch vụ két Các dịch vụ ... khơng cịn phải chất lượng Để tồn tại, đứng vững thị trường doanh nghiệp khơng tối thiểu hố chi phí để giảm giá cả, mà cần phải khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cuả Làm

Ngày tải lên: 10/10/2022, 15:32

... được hiện trạng chất lượng dòch vụ và mức độ thõa mãn về chất lượng dòch vụ của khách hàng hiện tại. Kết quả cũng cho thấy vai trò của các yếu tố chất lượng dòch vụ tác động vào sự thõa mãn ... chất lượng dòch vụ: • Mô hình của Gronroos (1984) – cho rằng chất lượng dòch vụ được đánh giá trên hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Trong đó, chất lượng kỹ thuật ... về chất lượng dòch vụ và hoạt động cung cấp dòch vụ tại Công ty Thương mại STD. • Chương II: Trình bày kết quả nghiên cứu về các yếu tố chất lượng dòch vụ và mức độ tác động của chúng vào

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... hưởng từ vấn đề truyền dẫn đa dịch vụ, các ảnh hưởng bởi vấn đề an ninh bảo mật đến chất lượng dịch vụ và các biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ. Chương 3 với tiêu đề “Đề xuất ... bày việc thang điểm đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại bằng cảm quan MOS sử dụng làm tiêu chuẩn đo chất lượng dịch vụ thoại. 2.1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng thoại theo mô hình E Thông ... đến chất lượng dịch vụ điện thoại, chất lượng dịch vụ này vốn có độ nhạy cảm cao nhất với các đặc tính truyền tin của mạng chuyển mạch gói IP có thể nghiên cứu làm đại diện cho các dịch vụ

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:42

... ng tin t c t t" và gi i thi u d ch v v i m t s ng i khác (Reichheld, 1996; Wiegran và Koth, 1999, Reichheld và Sasser, 1990; Fornell và Wernerfelt, 1987…) Heskett, Sasser và Schlesinger (1997) ... kh i x ng và s d ng nghiên c u đ nh tính và đ nh l ng đ xây d ng và ki m đ nh thang đo các thành ph n c a ch t l ng d ch v (g i là thang đo Servqual) Thang đo Servqual đ c đi u ch nh và ki m đ ... Nam, ài Loan và Trung Qu c Và v dài h n, Trang 202.3 Các khái ni m nghiên c u và cách th c đo l ng :đ ng hay l i ích mà công ty có th c ng hi n cho khách hàng nh m thi t l p, c ng c và m r ng

Ngày tải lên: 10/08/2015, 10:11

... giá chất lượng dịch vụ kế toán 18 1.3 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN .20 1.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 20 1.3.2 Ý nghĩa việc kiểm soát chất lượng dịch vụ ... luận dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán Chương 3: Giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ ... toán, dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán; - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán Việt Nam; - Đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán

Ngày tải lên: 06/11/2015, 16:45

... hàng tại, nhân tố cấu thành dịch vụ chăm sóc khách hàng FSC qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Trên sở kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng FSC ĐN vấn ... vật chất, trang thiết bị trường đại học Đà Lạt • Nguyễn Đình Thọ cộng sự, 2003, Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngồi trời TPHCM • Nguyễn Thị Mai Trang, 2006, Chất lượng dịch vụ, ... tranh khốc liệt • Thứ 3: “Chất lượng dịch vụ FSC Đà Nẵng cấu thành từ yếu tố ?” Từ kết phân tích liệu phần mềm SPSS theo phương pháp hồi qui cho thấy, chất lượng dịch vụ FSC ĐN cấu thành từ thành

Ngày tải lên: 11/11/2017, 07:11

... hàng chất lượng dịch vụ rút từ 10 đặc tính chất lượng dịch vụ thành đặc tính chất lượng dịch vụ (tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm phương tiện hữu hình) 1.1.3 Quản trị chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ lữ hành Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Tràng An 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ lữ hành công ty Gồm ba sản phẩm dịch vụ là: dịch vụ du lịch theo chương trình trọn gói, dịch ... tiễn) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành công ty cổ phần dịch vụ du lịch Tràng An 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lữ hành - Phân tích

Ngày tải lên: 13/03/2019, 22:46

... nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo cách tiếp cận sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ coi đại lượng mô tả đặc tính kinh tế ... lượng sản phẩm lại chúng phải bao gồm khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải tập hợp mục tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm dịch vụ - Chất lượng sản phẩm dịch ... bình cuối chất lượng dịch vụ (CL) tính sau: + Nếu CL khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ Rất tốt + Nếu CL khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ Tốt + Nếu CL khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ Khá +...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 11:40

... nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo cách tiếp cận sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ coi đại lượng mô tả đặc tính kinh tế ... lượng sản phẩm lại chúng phải bao gồm khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải tập hợp mục tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm dịch vụ - Chất lượng sản phẩm dịch ... bình cuối chất lượng dịch vụ (CL) tính sau: + Nếu CL khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ Rất tốt + Nếu CL khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ Tốt + Nếu CL khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ Khá +...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... nâng cao lực sản xuất, Công ty trọng đến quản lý Chất lượng sản phẩm Năm 2007 Công ty thiết lập Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đưa vào áp dụng quy trình sản xuất với ... đến Hệ thống Quản lý Chất lượng 3.2.11 Cán kiểm tra Chất lượng Công ty : - Cán kiểm tra Chất lượng Công ty người Giám đốc định chịu trách nhiệm trước Giám đốc - Thực nhiệm vụ giao hướng dẫn, đạo ... nhiệm thực nhiệm vụ kỹ thuật chuyên ngành nhiệm vụ khác giao - Thực nhiệm vụ Trưởng Bộ phận phân công chịu trách nhiệm trước Trưởng Bộ phận kết quả, chất lượng công việc sản phẩm 3.2.9 Chủ nhiệm...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 08:59

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm ... Trong lĩnh vực dịch vụ đợc thể mức độ khác Để hiểu đợc dịch vụ so sánh với sản phẩm vật chất : Bảng 1-So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí 1.Hình dáng Dịch vụ Sản phẩm vật chất Không nhìn ... khác chia dịch vụ thành (trích sách thuật chinh phục khách hàng): *Dịch vụ công nghiệp sản phẩm: lúc dịch vụ mức mà sản phẩm không phiền hà lợi đợc thêm  *Dịch vụ nghành dịch vụ : dịch vụ đặc điểm...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 13:40

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm ... Trong lĩnh vực dịch vụ đợc thể mức độ khác Để hiểu đợc dịch vụ so sánh với sản phẩm vật chất : Bảng 1-So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí 1.Hình dáng Dịch vụ Sản phẩm vật chất Không nhìn ... khác chia dịch vụ thành (trích sách thuật chinh phục khách hàng): *Dịch vụ công nghiệp sản phẩm: lúc dịch vụ mức mà sản phẩm không phiền hà lợi đợc thêm 4 *Dịch vụ nghành dịch vụ : dịch vụ đặc...

Ngày tải lên: 30/07/2013, 13:51

... kế toán vào ngày hôm sau với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có ... phương tiên thực dịch vụ, hàng hoá bán kèm ,dịch vụ hiện ,dịch vụ ẩn Đặc điểm sản phẩm khách sạn :sản phẩm khách sạn mang tính vô hình ,sản phẩm khách sạn dịch vụ lưu kho cất giữ được ,sản phẩm khách sạn ... đổi lấy chúng .Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung Mặc dù sản phẩm khách sạn tồn hai hình thức hàng hoá dịch vụ sản phẩm hàng hoá bán cho khác hình thức dịch vụ( thời gian,không...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20