chất lượng dịch vụ theo mô hình parasuraman
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
... lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mơ hình với kẽ hở chất lượng ... sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu – Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ q trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ – Thông tin đầy đủ dịch vụ để khách ... lý chất lượng dịch vụ: Trên sở tiêu chuẩn hóa dịch vụ q trình cung cấp & kiểm sốt dịch vụ, cần tiến tới xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ toàn diện với trọng tâm đảm bảo chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 18/03/2015, 12:55
Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình servqual
... phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mơ hình với kẽ hở chất lượng thể sơ đồ sau: Mơ hình kẽ hở chất lượng dịch vụ Giao tiếp lời Trải nghiệm Nhu cầu cá nhân Dịch vụ mong đợi Kẻ hở Dịch vụ cảm nhận Kẽ ... sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ q trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ Thông tin đầy đủ dịch vụ để khách ... chất lượng dịch vụ: Trên sở tiêu chuẩn hóa dịch vụ q trình cung cấp & kiểm soát dịch vụ, cần tiến tới xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ toàn diện với trọng tâm đảm bảo chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 30/04/2018, 20:20
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
... quan tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) khơng ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mơ hình y bình hàng Mơ hình SERVPERF Mơ hình SERPVAL 2.4.1 Mơ hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m ... m nh n c a h v siêu th eo mô hình SERVPERF d a 05 thành ph n ch c ph c v H1 hàng ng m n s th a mãn nh m ng ng H4 H5 2.4.2 Mơ hình SERPVAL Mơ hình SERPVAL khách hàng Theo lý -end chain H1: H2: ... 32 3.3.3 So sánh hai mô hình: 32 3.4 33 35 4.1 35 4.2 36 4.2.1 36 4.2.2 38 4.2.2.1 Mơ hình SERVPERF 38 4.2.2.2 Mơ hình SERPVAL ...
Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:20
skkn một số biện pháp chỉ đạo nâng cao chất lượng dạy học theo mô hình trường học mới (VNEN) tại trường tiểu học lưu phương huyện kim sơn tỉnh ninh bình
... tự học Lớp học HS tự quản tổ chức theo hình thức, như: Làm việc theo cặp, làm việc cá nhân làm việc theo nhóm, hình thức học theo nhóm chủ yếu Học sinh học môi trường học tập thân thiện, thoải ... TÀI LIỆU NHÀ XUẤT BẢN Tổ chức lớp học theo mô hình trường học Tài liệu tập huấn : Dạy học theo mơ hình trường học , Tập Tài liệu tập huấn : Dạy học theo mơ hình trường học , Tập Nhà xuất Giáo dục ... tự mày mò tìm hiểu khối số lượng chất lượng, tạo nguồn nội dung phương pháp để nhân rộng lớp cho năm học sau giảng dạy * Điểm sáng kiến: Việc tổ chức dạy học theo mơ hình VNEN trường Tiểu học...
Ngày tải lên: 16/12/2015, 13:04
NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ PHÁP HÌNH SỰ HIỆN NAY DÀNH CHO NẠN NHÂN BẠO LỰC GIA ĐÌNH Ở VIỆT NAM
... SÁCH HÌNH Hình a Tuổi người vấn b Tuổi phụ nữ Việt Nam (%) Trang 24 24 Hình Tình trạng nhân người hỏi (%) 25 Hình Phân bố người hỏi theo tỉnh (%) 25 Hình Phân bố người hỏi theo miền (%) 26 Hình ... mục tiêu đưa tranh đầy đủ sẵn có chất lượng dịch vụ hình tư pháp dành cho nạn nhân bạo lực gia đình Đây nguồn tham khảo hữu ích để cải thiện dịch vụ tư pháp hình Đây sở liệu để tiến hành nghiên ... tình hình bạo lực gia đình Việt Nam, dịch vụ tư pháp hình Luật Phòng chống bạo lực gia đình ban hành Sau đó, báo cáo phân tích dư liệu thu từ vấn thảo luận nhóm để đưa tranh chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 29/02/2016, 10:11
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DẠY HỌC THEO MÔ HÌNH TRƯỜNG HỌC KIỂU MỚI VNEN Ở TRƯỜNG TIỂU HỌC SỐ 2 PHÚ BÀI
... việc thực xây dựng lớp học theo Mơ hình trường học kiểu VNEN, thân gặt hái số kết sau: - Phần lớn học sinh quen với hình thức học tập theo mơ hình - Các em biết tự học theo nhóm, đặc biệt nhóm ... tiểu học theo mô hình VNEN khơng đánh giá điểm số, nhiên cần ghi lời nhận xét phải cụ thể, ngắn gọn mang tính hướng dẫn chủ yếu Để qua nhận xét em nhận sai để sửa chữa, giúp em biết chất lượng làm ... việc học theo Sách hướng dẫn học từ đầu năm giáo viên phải hướng dẫn cho em biết sử dụng sách Sách thiết kế hoạt động học theo mơ đun theo q trình học Nhìn vào hình ghi sách để biết hình thức...
Ngày tải lên: 05/04/2016, 20:26
Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2
... thiện dịch vụ truyền hình số chuẩn DVB-T2 Đồ án chia làm chương: Chương Tổng quan hệ thống truyền hình số Chương Truyền hình số mặt đất theo tiêu chuẩn DVB-T2 Chương Cải thiện chất lượng dịch vụ ... chọn đề tài “Cải thiện chất lượng dịch vụ truyền hình số chuẩn DVB-T2” Đây mục tiêu cần hướng tới nhằm phục vụ cho việc triển khai dịch vụ quảng bá đòi hỏi nhiều dung lượng Đồ án tập trung nghiên ... 48 3.3.1 Chất lượng dịch vụ 48 3.3.2 Multicast 49 3.3.3 Khả mở rộng độ phức tạp 50 3.3.4 Bảo vệ mạng 52 3.3.5 Dịch vụ bổ sung; đóng góp dịch vụ phân phối...
Ngày tải lên: 17/04/2016, 21:54
skkn một số giải pháp chỉ đạo nâng cao chất lượng dạy học theo mô hình trường tiểu học mới VNEN
... thực thành cơng có chất lượng việc dạy thí điểm theo mơ hình trường tiểu học làm phải suy nghĩ trăn trở Đó khơng đơn chất lượng mà việc hình thành nhân cách, lối sống, phẩm chất, lực trí tuệ hệ ... dạy học theo mô hình trường tiểu học VNEN Tác giả: Đồn Thị Lâm Phương – Trường Tiểu học Khánh Cư – Yên Khánh – Ninh Bình - 22 Một số giải pháp đạo Nâng cao chất lượng dạy học theo mô hình trường ... Ninh Bình NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU: Tìm hiểu giải pháp đạo nâng cao chất lượng dạy học theo mơ hình trường tiểu học VNEN Thực kế hoạch dự thăm lớp, tổ chức chun đề dạy học theo mơ hình trường tiểu...
Ngày tải lên: 10/08/2016, 11:45
skkn một số giải pháp chỉ đạo nâng cao chất lượng dạy học theo mô hình trường tiểu học mới VNEN
... thực thành cơng có chất lượng việc dạy thí điểm theo mơ hình trường tiểu học làm phải suy nghĩ trăn trở Đó khơng đơn chất lượng mà việc hình thành nhân cách, lối sống, phẩm chất, lực trí tuệ hệ ... Ninh Bình - 11 Một số giải pháp đạo Nâng cao chất lượng dạy học theo mơ hình trường tiểu học VNEN hướng dẫn học vừa làm cho chất lượng dạy học, chất lượng giáo dục tốt lên, vừa nâng cao lực nghiên ... Ninh Bình NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU: Tìm hiểu giải pháp đạo nâng cao chất lượng dạy học theo mơ hình trường tiểu học VNEN Thực kế hoạch dự thăm lớp, tổ chức chun đề dạy học theo mơ hình trường tiểu...
Ngày tải lên: 10/08/2016, 11:46
HOÀN THIỆN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CHI PHÍ VÀ DOANH THU CUNG CẤP DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH KẾT HỢP TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP
... chung doanh nghiệp dịch vụ nói riêng Dự tốn chi phí nguyên liệu, vật liệu trực tiếp: Đối với sản phẩm, dịch vụ khơng có hình thái vật chất dịch vụ hướng dẫn, lữ hành, dịch vụ vận chuyển, việc ... nghiệp dịch vụ 2.3.2.1 Phân loại doanh thu doanh nghiệp dịch vụ Doanh thu cung cấp dịch vụ ghi nhận kết giao dịch dược xác định cách đáng tin cậy Trường hợp giao dịch cung cấp dịch vụ liên quan ... chi phí doanh thu cung cấp dịch vụ theo mơ hình kết hợp Cơng ty cổ phần VCCorp 85 3.2 HOÀN THIỆN KẾ TỐN QUẢN TRỊ CHI PHÍ VÀ DOANH THU CUNG CẤP DỊCH VỤ THEO MƠ HÌNH KẾT HỢP TẠI CƠNG TY CỔ...
Ngày tải lên: 01/12/2016, 18:23
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
... Mơ hình chất lượng dịch vụ DINESERV: Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mơ hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi mơ hình ... thị trường với số lượng cửa hàng gia tăng nhanh chóng Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn Các nhà cung ứng thức ăn nhanh phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV), phục vụ khách hàng tốt ... hàng theo mô hình DINESERV Việt Nam, mở đường cho nghiên cứu tương tự khác cụ thể hơn, phạm vi rộng Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm thức ăn nhanh (fast food): Theo...
Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:34
Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dich vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình DINESERV doc
... Mơ hình chất lượng dịch vụ DINESERV: Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mơ hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi mơ hình ... thị trường với số lượng cửa hàng gia tăng nhanh chóng Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn Các nhà cung ứng thức ăn nhanh phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV), phục vụ khách hàng tốt ... cứu: Xây dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ CLDV, thỏa mãn khách hàng ý định lui tới thường xuyên theo mô hình CLDV nhà hàng DINESERV Điều chỉnh thang đo xây dựng lại mơ hình DINESERV cho...
Ngày tải lên: 02/08/2014, 09:20
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
... CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (2001) Hình ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2 Các mơ hình chất lượng ... niệm chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Ngoài ra, tác giả nêu số mơ hình chất lượng dịch vụ tiêu biểu, có mơ hình chất...
Ngày tải lên: 08/10/2014, 22:44
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình Dineserv
... SERVQUAL : Mơ hình ch t l ng d ch v 6.DINESERV : Mơ hình ch t l ng d ch v nhà hàng 7.LODGSERV : Mơ hình ch t l ng d ch v nhà ngh TANGSERV : Mơ hình ch t l ng ph ng m i th gi i ng ti n h u hình d ch ... ng kê mô t giá tr trung bình c a bi n quan sát c a s th a mãn c a khách hàng B ng 4.22.Th ng kê mô t giá tr trung bình c a bi n quan sát c a ý lui t i th nh ng xuyên HÌNH V Hình 2.1.Mơ hình ch ... ch v Hình 2.2 Thi t l p s th a mãn c a khách hàng Hình 1.9 M i quan h gi a ch t l th a mãn c a khách hàng ý ng d ch v c a hàng th c n nhanh, s nh lui t i th ng xun theo mơ hình Dineserv Hình...
Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:44
kiến trúc dịch vụ web – mô hình chất lượng và áp dụng cho hệ thống sát hạch trắc nghiệm theo chuẩn QTI
... vụ Web Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Web cấu hình thành phần dịch vụ Web tảng đảm bảo chất lƣợng mức dịch vụ Theo OASIS [8], mơ hình chất lƣợng dịch vụ Web bao gồm thành phần: yếu tố chất lƣợng ... cấp dịch vụ CHƢƠNG 2: MƠ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ WEB VÀ ĐO LƢỜNG CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG Chƣơng trình bày mơ hình chất lƣợng dịch vụ Web (WSQM) tổ chức OASIS [8] đƣa ra, mơ hình chất lƣợng dịch vụ ... Trong hệ thống hƣớng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ vấn đề quan trọng, đƣợc xem xét lựa chọn dịch vụ tổ hợp dịch vụ Có nhiều định nghĩa chất lƣợng dịch vụ Web kiến trúc hƣớng dịch vụ [8,11,13], nhiên...
Ngày tải lên: 18/05/2015, 11:15
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman
... tiền gửi 1.4 Chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4.1 Chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng Chất lượng dịch vụ định nghĩa khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng ... Dựa định nghĩa truyền thống chất lượng dịch vụ, Parasuraman xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng dịch vụ cảm nhận: 1.4.1.1 Sự tin ... hưởng nhân tố mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng 2.5 Kết nghiên cứu theo mơ hình Parasuraman đơn vị Theo Mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp...
Ngày tải lên: 28/07/2015, 21:45
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình Servqual tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội-Phòng giao dịch Hồng Hà
... GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BẰNG MƠ HÌNH SERVQUAL 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 1.1.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ ... “Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ “Đánh giá chất lượng dịch vụ Từ đó, làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mục ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ. Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn hơn.Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ...
Ngày tải lên: 08/11/2016, 22:37
Mô hình năm khoảng cách đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman
... phẩm dịch vụ nói chung, đo lường chất lượng dịch vụ đặc điểm riêng biệt dịch vụ dựa vào mơ hình khoảng cách Parasuraman Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận KHÁCH HÀNG Khoảng cách Dịch vụ ... dụng dịch vụ Parasuraman cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ năm khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ gia tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch ... cách 3: hình thành nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách hàng không tiêu chí định Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng quan trọng việc tạo chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, nhân...
Ngày tải lên: 01/03/2017, 05:07