chất lượng dịch vụ khách sạn việt nam
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
... về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - Cách tiếp cận chất lượng theo sự tuyệt hảo Chất ... hiện: Dịch vụ trong khách sạn là kết quả mang lại nhờ tương tác giữa khách sạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ khách sạn là 1 loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ cơ ... về dịch vụ lớn hơn sự kỳ vọng mà họ đã có trước đó, trong trường hợp này chất lượng dịch vụ khách sạn được đánh giá là rất tuyệt hảo. Khách hàng sẽ chỉ cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trên địa bàn Hà Nội
... chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chất lượng dịch vụ như là một lợi thế cạnh tranh. Các khách sạn đã coi nâng cao chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn 2 I. Khái niệm chất luợng dịch vụ (CLDV). 2 II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3 1. Khái niệm 3 2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng ... luôn luôn chú ý đến vấn đề về chất lượng dịch vụ. Vậy chất lượng dịch vụ là gì ? Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...
Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:48
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất lượng ... chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất lượng ... giá đảm bảo chất lượng chính xác các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khách hàng của các nhân viên giao dịch của Techcombank. Đánh giá bí mật chất lượng phục vụ, về điều kiện phục vụ tại các...
Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách ... lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng 46 2.3 Một số quy trình dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Techcombank 47 2.3.1 Quy trình chào đón và hướng dẫn KH (Chuyên viên tư vấn giao dịch làm nhiệm vụ...
Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:31
Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
... nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như sau : Chất lượng dịch vụ khách ... trương Dịch vụ mong đợi Dịch vụ được thụ hưởng Cung ứng dịch vụ Biến nhận thức thành các thông số chất lượng, dịch vụ Nhận thức của quản lý về các mong đợi của KH Thông tin bên ngoài đến khách ... ngành). 2. Dịch vụ khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng"thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ khách...
Ngày tải lên: 08/04/2013, 15:42
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên: 22/04/2013, 08:53
195 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – techcombank – chi nhánh nội bài
Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:58
nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nam- vietnam airlines
Ngày tải lên: 12/08/2014, 22:43
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội
... ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo. A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng. A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng được tạo thành từ ... 43 trên sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân ... bản như thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịch vụ căn bản và dịch vụ hỗ trợ. Như vậy dịch vụ khách hàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo thành từ nhiều...
Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA
... Việc chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn tại đây luôn được quan tâm nhất, do lượng doanh thu của dịch vụ này mang lại đóng góp vào kế hoạch rất cao. 2.1.2.2. Dịch vụ điện thoại, ... khách hàng chính là những dịch vụ mang lại doanh thu lớn co Bưu điện Từ Liêm. Sự quan tâm, chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là không thể thiếu ở những dịch vụ này. Bởi sự cạnh tranh ... toàn. Dịch vụ điện báo trước đây phục vụ chủ yếu cho dịch vụ điện chuyển tiền. Từ ngày 01/04/2008 dịch vụ điện chuyển tiền chính thức báo tử thì điện báo chỉ còn phục vụ cho đối tượng khách hàng...
Ngày tải lên: 15/04/2013, 12:36
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội
Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA
Ngày tải lên: 18/10/2013, 22:20
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI
Ngày tải lên: 30/10/2013, 00:20
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... suy giảm chất lượng dịch vụ như chất lượng hình ảnh kém, mất tín hiệu khi chuyển hướng đến đánh giá giải pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...
Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56
Chất lượng dịch vụ hộ sản tại bệnh viện Phụ sản quốc tế Sài Gòn
... Định nghĩa chất lượng dịch vụ: Định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ phần lớn bắt nguồn từ lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Do chất lượng dịch vụ có 3 đặc điểm kể trên nên rất khó lượng giá nó. ... việc chất lượng dịch vụ có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng, và làm thế nào để đo lường chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985, 1988) Định nghĩa chất ... hóa, chất lượng dịch vụ có bản chất tương tác nên rất khó đo lường và kiểm soát. Thứ ba, quá trình sản xuất và tiêu thụ của nhiều loại dịch vụ là không thể tách rời nhau. Do đó, chất lượng...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:52