... về chấtlượngdịchvụkhách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụkhách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - Cách tiếp cận chấtlượng theo sự tuyệt hảo Chất ... hiện: Dịchvụ trong kháchsạn là kết quả mang lại nhờ tương tác giữa kháchsạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịchvụkháchsạn là 1 loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụ cơ ... về dịchvụ lớn hơn sự kỳ vọng mà họ đã có trước đó, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ khách sạn được đánh giá là rất tuyệt hảo. Khách hàng sẽ chỉ cảm thấy chấtlượng dịch vụkhách sạn...
... chấtlượngdịchvụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chấtlượngdịchvụ như là một lợi thế cạnh tranh. Các kháchsạn đã coi nâng cao chấtlượngdịchvụ ... cao chấtlượngdịchvụkháchsạn 2 I. Khái niệm chấtluợngdịchvụ (CLDV). 2 II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượngdịchvụ 3 1. Khái niệm 3 2. Ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượng ... luôn luôn chú ý đến vấn đề về chấtlượngdịch vụ. Vậy chấtlượngdịchvụ là gì ? Theo TCVN và ISO-9000, thì chấtlượngdịchvụ là mức phù hợp của sản phẩm dịchvụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...
... chấtlượngdịchvụkhách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chấtlượng ... chấtlượngdịchvụkhách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chấtlượng ... giá đảm bảo chấtlượng chính xác các tiêu chuẩn về chấtlượng phục vụkhách hàng của các nhân viên giao dịch của Techcombank. Đánh giá bí mật chấtlượng phục vụ, về điều kiện phục vụ tại các...
... TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkhách hàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách ... lượngdịchvụkhách hàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụ ... cao chấtlượngdịchvụkhách hàng 462.3 Một số quy trình dịchvụkhách hàng tại ngân hàng Techcombank 472.3.1 Quy trình chào đón và hướng dẫn KH (Chuyên viên tư vấn giao dịch làm nhiệm vụ...
... nghĩa chấtlượngdịchvụ và dịchvụkhách hàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chấtlượngdịchvụkhách hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như sau : Chấtlượngdịchvụkhách ... trương Dịch vụ mong đợi Dịch vụ được thụ hưởngCung ứng dịch vụ Biến nhận thức thành các thông số chất lượng, dịch vụ Nhận thức của quản lý về các mong đợi của KHThông tin bên ngoài đến khách ... ngành).2. Dịchvụkhách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụkhách hàng"thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chấtlượng " ;dịch vụ khách...
... ngân hàng. Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo.A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng.A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt. Chất lượngdịchvụ mong đợi của khách hàng được tạo thành từ ... 43trên sự so sánh giữa chấtlượngdịchvụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng của ngân ... bản như thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịchvụ căn bản và dịchvụ hỗ trợ.Như vậy dịchvụkhách hàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo thành từ nhiều...
... Việcchăm sóc khách hàng và nâng cao chấtlượngdịchvụ hơn tại đây luôn được quan tâm nhất,do lượng doanh thu của dịchvụ này mang lại đóng góp vào kế hoạch rất cao.2.1.2.2. Dịchvụ điện thoại, ... khách hàng chínhlà những dịchvụ mang lại doanh thu lớn co Bưu điện Từ Liêm. Sự quan tâm, chú trọng vànâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng là không thể thiếu ở những dịchvụ này. Bởi sựcạnh tranh ... toàn. Dịchvụ điện báo trước đây phục vụ chủ yếu cho dịch vụ điện chuyển tiền. Từ ngày 01/04/2008 dịchvụ điện chuyển tiền chính thức báo tử thìđiện báo chỉ còn phục vụ cho đối tượng khách hàng...
... nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Dịch vụkhách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkhách hàng có chấtlượng khi nó được nhiều khách hàng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụkhách hàng tên tiếng ... suy giảm chấtlượngdịchvụ như chấtlượng hình ảnh kém, mất tín hiệu khi chuyển hướng đến đánh giá giải pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao chất lượngdịchvụkhách hàng...
... Định nghĩa chấtlượngdịch vụ: Định nghĩa và đo lườngchấtlượngdịchvụ phần lớn bắt nguồn từ lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Do chấtlượngdịchvụ có 3 đặc điểm kể trên nên rất khó lượng giá nó. ... việc chấtlượngdịchvụ có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng, và làm thế nào để đo lườngchấtlượngdịchvụ một cách tốt nhất (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985, 1988) Định nghĩa chất ... hóa, chấtlượng dịch vụ có bản chất tương tác nên rất khó đo lường và kiểm soát. Thứ ba, quá trình sản xuất và tiêu thụ của nhiều loại dịchvụ là không thể tách rời nhau. Do đó, chất lượng...
... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkhách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào ... nguồn nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1....
... NAM 13 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÀNH THỦY SẢNVIỆTNAM 13 2. CHẤTLƯỢNG THỦY HẢI SẢNVIỆTNAM HIỆN NAY 14 3. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THỦY SẢNVIỆTNAM HIỆN NAY 17 3.1. Quy định về chất ... VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNGSẢN PHẨM 3 1. CHẤTLƯỢNGSẢN PHẨM 3 1.1. Một số khái niệm về chấtlượngsản phẩm 3 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngsản phẩm 3 2. QUẢN TRỊ CHẤT ... hoạy đọng không chấtlượng gây ra Hoạch định chất lượng: thiết lập các mục tiêu, yêu cầu về chất lượng, các yêu cầu về áp dụng các yếu tố của hệ thống chất lượng Thiết kế chất lượng: thiết...