chất lượng dịch vụ của đội ngũ lao động

... >  P > E: chất lượng dịch vụ tốt - S <  P < E: chất lượng dịch vụ - S =  P = E: chất lượng dịch vụ trung bình Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu ... đề tốt nghiệp dù có sở vật chất tốt, sản phẩm dịch vụ phong phú đến đâu mà đội ngũ lao động yếu chất lượng dịch vụ đảm bảo mức độ trung bình Chất lượng đội ngũ lao động đánh giá dựa tiêu sau: ... buộc Dịch vụ bổ sung bắt buộc nhằm hoàn thiện cho dịch vụ Ví dụ dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, dịch vụ mang hành lý,… Dịch vụ bổ sung không bát buộc dịch vụ...

Ngày tải lên: 16/07/2013, 17:57

... trang chất lượng đội ngũ lao động phận bàn nhà hàng Green Wave Cafe nguyên nhân gây nên hạn chế chất lượng dịch vụ Phần 3: Một số biện pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đội ngũ lao động ... lịch 48 PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TRONG NHÀ HÀNG LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Các khái niệm dịch vụ Dịch vụ, lĩnh vực tiềm có triển vọng ... >  P > E: chất lượng dịch vụ tốt - S <  P < E: chất lượng dịch vụ - S =  P = E: chất lượng dịch vụ trung bình Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 21:00

... lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế nhận khách hàng thực dịch vụ doanh nghiệp phán ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mô hình SERVPERE : Chất lượng dịch vụ = Mức...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

... tất lý trên, chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Công ty thông tin di động VMS Mobifone_Chi nhánh Huế” nhằm hiểu rõ chất lượng phục vụ nhân viên công ty, qua đề xuất giải ... Phân tích đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone_Huế thông qua ý kiến khách hàng Trên sở ấy, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế ... hàng dịch vụ chất lượng Để SVTH: Đoàn Thị Thanh Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ths Trương Thị Hương Xuân đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Trên tiêu chuẩn đế đánh giá chất lượng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:52

... nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế góp phần thúc đẩy hiệu phục vụ khách hàng công ty Thanh Mỹ_K41 QTKD TH Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên ... nghiên cứu đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Chi nhánh Mobifone Thừa Thiên Huế, ta phần thấy thực trạng chất lượng phục vụ đánh giá khách hàng vấn đề Tất hoạt động Chi nhánh ban ... Phân tích đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone_Huế thông qua ý kiến khách hàng Trên sở ấy, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:11

... hưởng tới chất lượng phục vụ 1.2.1 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn chất lượng phục vụ Cơ sở vật chất đảm bảo số lượng, chất lượng tạo điều kiện cho nhân viên trình phục vụ hoàn thiện ... 1.2.2 Chất lượng đội ngũ lao động Nhân tố người đóng vai trò quan trọng việc cung cấp dịch vụ chất lượng phục vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách hàng trình sửu dụng sản phẩm dịch vụ Vì ... cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Một trình cung cấp dịch vụ thực dựa hai nhân tố bản: sở vật chất nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng thành...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:24

... giải quan hệ lao động Trước hết, nói lý thuyết quan hệ lao động quan hệ giữa bên người lao động bên người sử dụng lao động hiển nhiên hai chủ thể quan hệ lao động Giải quan hệ lao động đoàn thể ... người lao động, pháp luật, pháp qui quốc gia, người sử dụng lao động phải trả cho người lao động theo hợp đồng lao động viết hay miệng, cho công nhân thực hay phải thực hiện, cho dịch vụ làm ... chọn đội ngũ giáo viên giảng dạy biện pháp để nâng cao chất lượng đào tạo Hiện nay, bên cạnh mặt mạnh, đội ngũ cán giảng dạy cũn nhiều hạn chế Vì cần đánh giá có biện pháp nâng cao chất lượng đội...

Ngày tải lên: 22/09/2016, 17:03

... khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau tiêu dùng Vì vậy, yếu tố chất lượng người ... thời gian qua, v ấn đề chất lượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chất lượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chất lượng dịch vụ dánh giá khách hàng ... thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch vụ Tính đáng tin cậy Ðáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Tính hữu hình Thể khả nang thực dịch vụ dã cam kết phù hợp...

Ngày tải lên: 23/03/2013, 08:44

... dịch vụ (Young, 2000) Dịch vụ nhận biết, tính hữu hình hoạt động mục tiêu thực theo cách nhằm cung cấp thoả mãn mong muốn khách hàng (Walker, 1990) 8 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ ... KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng, đo lường đặc điểm riêng biệt sản phẩm Parasuraman đưa cách tiếp cận mô hình chất lượng dịch vụ sau: ... lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng 4.13 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:49

... dịch vụ (Young, 2000) Dịch vụ nhận biết, tính hữu hình hoạt động mục tiêu thực theo cách nhằm cung cấp thoả mãn mong muốn khách hàng (Walker, 1990) 8 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ ... KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng, đo lường đặc điểm riêng biệt sản phẩm Parasuraman đưa cách tiếp cận mô hình chất lượng dịch vụ sau: ... lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng 4.13 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:30

... dịch vụ (Young, 2000) Dịch vụ nhận biết, tính hữu hình hoạt động mục tiêu thực theo cách nhằm cung cấp thoả mãn mong muốn khách hàng (Walker, 1990) 8 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ ... KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng, đo lường đặc điểm riêng biệt sản phẩm Parasuraman đưa cách tiếp cận mô hình chất lượng dịch vụ sau: ... lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng 4.13 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận...

Ngày tải lên: 07/06/2013, 13:16

... không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2.4 Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng dịch vụ thực suốt trình phân phối chất dịch vụ Mỗi khách ... hữu hình quan trọng dịch vụ Trong loại hình dịch vụ khác dịch vụ hàng không, tư vấn,… dịch vụ giữ vai trò quan trọng Vì loại hình dịch vụ bán lẻ chất lượng dịch vụ qua dịch vụ mà thể qua sản phẩm ... phẩm, bột giặt, chất tẩy rửa mặt hàng chăm sóc nhà cửa" 2.2 Dich vụ- chất lượng dịch vụ: 1 2.2.1 Dịch vụ: sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:19

... điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau: - Khái niệm chất lượng dịch vụ “cảm nhận” kết trình đánh giá dựa tính chất bề của sản phẩm dịch vụ Vì người ... vào chất lượng dịch vụ họ Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: Chất ... hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ECO 2.1...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp -Hoạt động lao động sản xuất kinh doanh đa phần hoạt động chân tay II Chất lượng đội ngũ lao động yếu tố ảnh hưởng Chất lượng đội ngũ lao động 1.1 Chất lượng ... giá chất lượng đội ngũ lao động sản xuất – kinh doanh Để đánh giá chất lượng đội ngũ lao động sản xuất – kinh doanh, ta cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá Chất lượng đội ngũ lao động sản xuất ... lượng đội ngũ cán quản lý 1.1.1 Khái niệm chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Chất lượng đội ngũ quản lý doanh nghiệp thể đức tài Đức tài hai tiêu chuẩn người cán quản lý Chất lượng đội ngũ...

Ngày tải lên: 05/10/2013, 01:20

... thực dịch vụ doanh nghiệp Đề tài: Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty MobiFone chi nhánh thành phố Huế phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mô hình C : Chất lượng dịch vụ ... đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không nói đến đóng ... cao chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty MobiFone chi nhánh thành phố Huế kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ SMS, GPRS, 3G dịch...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

... mại chất lượng dịch vụ Ngân hàng o Khái niệm ngân hàng thương mại o Chức vai trò ngân hàng thương mại o Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... dụng dịch vụ ngân hàng (Nguồn : Xử lý SPSS) Giả thuyết: (1) H0 : Không có khác hài lòng chung chất lượng dịch vụ yếu tố dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng H1 :Có khác hài lòng chung chất lượng dịch ... ,602 ,000 Năng lực phục vụ ,536 ,000 (Nguồn: Xử lý SPSS) Ghi chú: Giả thuyết: (1) H0 : Không có mối liên hệ hài lòng chung với chất lượng dịch vụ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (2) H1 : Có...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

... Hiểu rõ khái niệm chất lượng sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ Trong để nắm bắt vấn đề chất lượng dịch vụ cần lưu ý số ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác đinh sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ...  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn : Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ tồi : Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:47

... NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ  Khái niệm dịch vụ Theo nhà ... chuẩn Tiêu chuẩn chất Hình ảnh, chất lượng: chất lượng: Độ chất lượng: chất lượng: chất lượng: lượng: Chất lượng thương hiệu Độ tin cậy phản hồi Độ tiếp cận Kỹ Thơng tin Sản phẩm dịch vụ Mức KHÁCH ... dịch vụ bảo hiểm  Tư vấn tài  Bảo quản vật q giá  Các dịch vụ hoạt động ngân hàng điện tử  Chất lượng dịch vụ ngân hàng -15- Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 09:00

... tính th hi n rõ nh t h i ch t lư ng ng nh t t i c a m i khách hàng i v i d ch v bao hàm s c lao i ngũ nhân viên s r t khó ng cao Vi c òi m b o (Caruana & Pitt, 1997) (d n theo Lê H u Trang, 2007) ... s 38 nhân viên c th c Các nhân viên khách s n c hư ng ng theo quy nh c a lu t lao y quy n l i nghĩa v c a ngư i lao ng hi n hành H u h t nhân viên u c t o qua trư ng l p v du l ch, ngo i ng , ... li u ta th y t l nam t l n khách s n tương u cho th y r ng vi c n d ng lao k lư ng Nhìn chung tu i trung bình c a l c lư ng lao tu i t 30-40 t p trung ch y u cán b lãnh nh c a ho t ng ng c a khách...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:37

... chất hữu hình chất lƣợng chúng đƣợc quy định cách rõ ràng tiêu chuẩn hình dáng, màu sắc, chất liệu, chất lƣợng dịch vụ lại trừu tƣợng chất lượng dịch vụ xảy trình chuyển giao hàm lượng lao động ... niệm dịch vụ du lịch Dịch vụ gì? Có nhiều khái niệm khác dịch vụ nhƣng lại dịch vụ hoạt động “trao đổi” ngƣời nhân viên khách hàng, xin đƣợc sử dụng khái niệm dịch vụ ISO 9004: Dịch vụ kết mang ... khứ Dịch vụ kỳ vọng Thông tin bên Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Nhận thức chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận Hình 1.2: Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Nguồn : Parasuraman (1985) [25] Mô hình khoảng...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:44