chất lượng dịch vụ công hiện nay

Ngày tải lên: 20/10/2013, 19:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 21:32

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại. - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ đối với từng dịch vụ trong khách sạn. - Cơ sở vật chất ... thấy sẽ đợc đa vào dịch vụ của khách sạn để phục vụ quý khách". 9. Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ. Đây là một hệ thống đợc khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách. Việc thiết ... chơi giải trí, chất lợng dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh. Qua nghiên cứu thực tế tại các khách sạn, có thể đa ra những nguyên nhân cơ bản làm ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ nh sau: - Chất lợng đội...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại. - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ đối với từng dịch vụ trong khách sạn. - Cơ sở vật chất ... thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Chất lợng dịch vụ không thể có đợc ngay lập tức, nó đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v và có thể khẳng định rằng không có chất lợng dịch vụ tốt ... trình quản lý chiến lợc về chất lợng. Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịch vụ gặp khó khăn rất nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm. Điều này là do trong dịch vụ thờng có nhiều nhân...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:39

... 1 Chơng I. Dịch vụ và chất lợng dịch vụ 3 1. Dịch vụ 3 1.1 Quan niệm về dịch vụ 3 1.2 Đặc điểm của dịch vụ 5 1.3 Phân loại dịch vụ 5 1.4 Các loại hình dịch vụ hiện nay 5 2. Chất lợng dịch 6 2.1 ... Định nghĩa chất lợng dịch vụ 6 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 6 2.3 Đặc trng cơ bản của chất lợng dịch vụ 6 2.4 Nhân tố ảnh hởng tới chất lợng dịch vụ 7 3. Chất lợng dịch vụ một trong ... Dịch vụ chất lợng dịch vụ một trong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay. Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịch vụ và chất lợng dịch vụ. - Chơng hai : Thực trạng chất...

Ngày tải lên: 17/12/2012, 11:41

Ngày tải lên: 24/04/2013, 16:51

Ngày tải lên: 19/07/2013, 18:32

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

Ngày tải lên: 24/10/2013, 18:20

Ngày tải lên: 19/02/2014, 14:30

Ngày tải lên: 05/03/2014, 16:20

... bản báo cáo công nợ của ngày hôm đó. 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn . 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn . 21 +KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều ... cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết. Nội dung của đề tài gồm 3 chương : Chương 1:Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ... trường.Đi cùng với sự cổ phần hoá là việc cảI thiện chất lượng dịch vụ được tốt hơn.Nói đến chất lượng dịch vụ bao hàm rất nhiều vấn đề:cơ sở vật chất kĩ 1 tiêu dùng.Hơn nữa sự cảm nhận lại là...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23

... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... cấp dịch vụ du lịch : Uy tín và chất lợng sản phẩm cuả họ. + Mức giá hợp lý của chơng trình. 2. Chất lợng thực hiện : Những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lợng thực hiện bao gồm : + Dịch vụ ... triển của công ty Đầu t thơng mại và dịch vụ Thắng Lợi. Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời vào năm 1987 với tên gọi Nhà khách và dịch vụ tổng hợp. Tuy mới thành lập nhng công ty...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... lịch. Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện hơn cho dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón ... khách. 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang ... phòng, chất lợng nhân viên phục vụ, trang thiết bị hiện đại Tất cả những thứ đó mới tạo nên khoản mục dịch vụ. Hiện nay, thật khó phân biệt giữa sản phẩm hàng hoá và sản phẩm dịch vụ vì khi...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17

... cách Tây Phơng. - Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển và các loại hình dịch vụ khác. Trong đó dịch vụ lu trú mang lại doanh thu và lợi nhuận chính ... của họ. Dịch vụ lu trú có ý nghĩa rất quan trọng trong chuyến du lịch của khách hàng tức là chất lợng phục vụ của dịch vụ này tác động đến sự thành công của một chuyến du lịch. Cơ sở vật chất ... doanh các dịch vụ bổ sung hoạt động có hiệu quả hơn thì cơ sở vật chất khách sạn phục vụ cho các dịch vụ này cùng cần hoàn thiện hơn. Tuy từng cấp hạng khách sạn mà hệ thống cơ sở vật chất kỹ...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17

... quyết định, dịch vụ này đà tạo ra cho Ngân hàng những khoản thu không nhỏ. a. Dịch vụ chi trả hộ - Cơ sở hình thành dịch vụ : + Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chi trả của ... chậm vì cha đ- ợc trang bị công nghệ hiện đại nh hiện nay. Qua thời gian, dịch vụ này ngày càng giữ vai trò quan trọng, không những thế việc mở rộng dịch vụ Ngân hàng trong lĩnh vực dân c còn ... thiên cán dịch vụ sẵn có với triển khai nhanh chóng, hiệu quả các nghiệp vụ, dịch vụ mới. Nếu cả hai hớng đi này đợc tiến hành một cách đồng bộ, nhịp nhàng thì chắc chắn tình hình dịch vụ nói...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:53

... được thể hiện thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ.  Số lượng tài ... Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty đã không ngừng hoàn thiện với việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ. 2.1.4. Các dịch ... 39 chuyên môn hóa này giúp Công ty có thể thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch của Công ty luôn được khách hàng...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:08