chất lượng dịch vụ công là gì

Ngày tải lên: 18/12/2012, 12:04

Ngày tải lên: 20/10/2013, 19:20

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 21:32

... tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp + Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịch vụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịch vụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy định ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... triển của công ty Đầu t thơng mại và dịch vụ Thắng Lợi. Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời vào năm 1987 với tên gọi Nhà khách và dịch vụ tổng hợp. Tuy mới thành lập nhng công ty...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang tính vô hình. Đây chính là ... lịch. Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện hơn cho dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón ... vị trí sản phẩm dịch vụ hay chất lợng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng. Vậy những trông đợi đó là gì? Qua nghiên cứu của các chuyên gia về lĩnh vực dịch vụ, sau đây là tổng hợp các...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17

... hình là hệ thống Ngân hàng Thơng mại Anh quốc, có từ 40-60% thu nhập là từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng với các hình thức đa dạng và chất lợng cao. Có thể nói số lợng và chất lợng dịch vụ là tiêu ... quyết định, dịch vụ này đà tạo ra cho Ngân hàng những khoản thu không nhỏ. a. Dịch vụ chi trả hộ - Cơ sở hình thành dịch vụ : + Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chi trả của ... đợc gọi là " ;dịch vụ uỷ thác". Hầu hết các Ngân hàng đều cung cấp cả hai loại dịch vụ đó là: uỷ thác cá nhân, hộ gia đình và uỷ thác thơng mại cho các doanh nghiệp. - Các dịch vụ uỷ...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:53

... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ.  Số lượng tài khoản của khách ... vào khả năng cung ứng các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán của công ty. Do vậy, CTCK cần phải xây ... Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty đã không ngừng hoàn thiện với việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ. 2.1.4. Các dịch...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:08

... khi đánh giá chất lượng của dịch vụ khách sạn – chất lượng của một sản phẩm vô hình – và chất lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các ... cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân đồng và xã hội như các dịch vụ công cộng của nhà nước hay các dịch vụ mang tính chất từ thiện. Chất lượng dịch vụ là ... niệm về chất lượng dịch vụ khách sạn, chúng ta hãy bắt đầu từ khái niệm chất lượng dịch vụ. Theo Donald M.Davidoff, nhà nghiên cứu về dịch vụ nổi tiếng của Mỹ thì: “ dịch vụ là cái gì đó như...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:51

... Khái niệm chất lượng dịch vụ 04 1. Dịch vụ 04 1.1. Khái niệm 04 1.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 04 2. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 06 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 06 2.2. ... khoảng cách thứ 5 tức là làm tăng chất lượng dịch vụ thì các nhà quản trị chất lượng dịch vụ phải tìm mọi cách để nỗ lực rút ngắn các khoảng cách này. Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ... phẩm hay dịch vụ. Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... quản lý chất luợng dịch vụ của công ty du lịch Opentour: Chất lượng dịch vụ mang tính tổng hợp và ñồng bộ cao, do ñó không thể tập trung vào một yếu tố ñơn ñộc ñể nâng cao chất lượng dịch vụ ñược. ... giúp cho khách hàng hài lòng và chất lượng dịch vụ cũng vì thế sẽ tăng lên ñáng kể.  Lợi ích của việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Chất lượng dịch vụ cao sẽ giúp doanh nghiệp tăng ... 2.2.6. Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 38 2.2.7. Thực trạng hoạt ñộng quản lý chất luợng dịch vụ du lịch 39 2.3. ðánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở công ty du lịch Hà...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... 4.3.2 Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ... khách về dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh giá chất lượng bữa ăn thì ta cần xem xét 3 yếu tố của món ăn là sắc, hương và vị. Sắc là cách ... lý chất lượng có hiệu quả. Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Trang vii 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịch vụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờng I. Chất lợng dịch vụ 1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, dịch vụ là kết quả ít nhất một ... ngời cung cp phục vụ họ Đặc điểm của chất lợng dịch vụ: Do dịch vụ là một loại sản phẩm đặc biệt, thờng là vô hình cho nên chất lợng dịch vụ có đặc điểm riêng của nó khác chất lợng sản phẩm ... đắt. 4. Các yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ. Nh chúng ta đều biết thì dịch vụ mang tính vô hình. Khách hàng là ngời duy nhất đánh giá đợc chất lợng dịch vụ vì chất lợng giống nh sắc đep, nó...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh và rộng khắp, Công ty đà và đang gặp không ít những khó khăn. Đó là do nhận thức của cán bộ công nhân viên đối với chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch ... I 1 Thực trạng chất lợng dịch vụ công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng I. Thực trạng CHấT LƯợNG dịch vụ CủA công ty tiếp vận đại d- ơng 1. Các nghiệp vụ tiếp vận 1.1. Đối với hàng xuất khẩu: - Công việc ... và phát triển của Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng Phần II: Thc trạng chất lợng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại D- ơng Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:37

... vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận được (PS) Chất lượng dịch vụ nhận được: ES < PS: Vượt quá sự ... đo chất lượng dịch vụ chính là sự thoả mãn của khách hàng trong quá trình khách hàng cảm nhận dịch vụ do chúng ta cung cấp. 2.5 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯNG DỊCH VỤ 2.5.1 Mô hình nghiên cứu Dịch vụ môi ... về chất lượng của khách hàng đối với từng thuộc tính được ước lượng như là khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được. Ứng dụng của thang đo SERVQUAL trong quản lý chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:49

... chất lượng dịch vụ, nâng cáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới. 2.2.2. Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm. a. Khái quát về tổ chức quản lý dịch vụ EMS. Hiện nay, công ... tiếp tới chất lượng dịch vụ. Nhận thức được điều đó, bên cạnh những biện pháp trực tiếp tác động lên chất lượng dịch vụ, Trung tâm đã quan tâm tới công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ về khai ... cạnh tranh của một số Công ty kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh và sự ra đời một số dịch vụ mới có chất lượng cao hơn, mặt khác cũng do công tác quảng cáo tiếp thị về dịch vụ EMS chưa được thực...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 17:00

... hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Dịch vụ ... này là do khách hàng mong đợi lúc ban đầu và cảm nhận sau khi được phục vụ. Chất lượng dịch vụ gồm 5 thuộc tính:  Độ tin cậy: là chỉ tiêu đầu tiên liên quan đến uy tín của dịch vụ, dịch vụ ... nghĩa, cách hiểu khác nhau về chất lượng dịch vụ. Song những nội dung chủ yếu của chất lượng dịch vụ được thể hiện trong 5 tiêu thức cơ bản sau:  Chất lượng có nghĩa là sự phù hợp, sự thuận tiện...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... vì thế đã làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics của công ty. +)Đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ của công ty là còn nhiều thiếu sót,cách quản lý chất lượng dịch vụ ít nhiều ... Giữa dịch vụ mong đợi và thụ hưởng của khách hàng. Với A: Chất lượng mong đợi. Với B: Chất lượng đạt được. Nếu A > B Chất lượng không đảm bảo. Nếu A = B Chất lượng đảm bảo. Nếu A < B Chất lượng ... thành các thông số chất lượng dịch vụ. - Khoảng cách 3: Giữa biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng dịch vụ. - Khoảng cách 4: Giữa cung ứng dịch vụ và thông tin bên...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:15