chƣơng 3 đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại bidv cn tp hcm
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH
... gồm: Chƣơng 1: Tổng quan chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại mô hình nghiên cứu Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV CN TP. HCM Chƣơng 3: Đo lƣờng ... 58 3. 3.5 Đánh giá khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ BIDV CNTP .HCM 62 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁC NHÂN TẠI BIDV ... lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cần thăm dò ý kiến qua bảng khảo sát câu hỏi 30 CHƢƠNG 3: ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CN TP. HCM 3. 1 Phƣơng pháp nghiên cứu 3. 1.1...
- 116
- 1,097
- 7
Báo cáo khoa học: "Đánh giá ổn định bền vững hệ thống điều khiển đối t-ợng mờ" doc
... [ 3. 5 ,3. 2,2.5], Bộ điều khiển C(s) = a = [9.5 ,10.2,10.5], 20s + 23 s + 10s + b = [1.7,1.9,2 .3] , b1 = [2.7 ,3. 1 ,3. 3] : Khi đa thức đặc trng danh định kín: A k (s) = s + 6.8s + 45.2s + 195.3s ... a1 = [ 3. 5 ,3. 2,2.5], a = [9.5 ,10.2,10.5], b = [1.7,1.9,2 .3] , b1 = [2.7, 3. 1, 3. 3] Bộ điều khiển C(s) = 20s + 23 s + 10s + ; Đa thức danh định kín: A k (s) = s + 6.8s + 45.2s + 195.3s + 94.7 , ... thống Tuyn báo cáo khoa học VICA4, 259-264 [5] FUZZY SETS AND SYSTEMS SPECIAL ISSUE, (20 03) , Interfaces between fuzzy set theory and interval analysis, V. 135 [6] BONDIA J., PICO J., (20 03) Analysis...
- 8
- 352
- 0
HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIỀN ĐỂ HỌC ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGHÈO- NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỰ PHÁT TRIỂN ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRONG TƯƠNG LAI.doc
... 106.90 1 53. 76 199. 13 67 ,3 73, 5 32 .724 45.962 60.266 20,6 22 19.222 9.478 2.620 12,1 4,5 158.85 209.20 262.02 100 100 76 23 100 46.85 43 45 .37 1 29 13. 23 40 14 .30 4 31 -9.74 -51 -6.858 -72 50 .35 31 52.817 ... 106.90 1 53. 76 199. 13 67 ,3 73, 5 32 .724 45.962 60.266 20,6 22 19.222 9.478 2.620 12,1 4,5 158.85 209.20 262.02 100 100 76 23 100 46.85 43 45 .37 1 29 13. 23 40 14 .30 4 31 -9.74 -51 -6.858 -72 50 .35 31 52.817 ... Nhật Dư nợ quá 2.951 3. 322 3. 952 Khoa: Quản trị - tài 76,5 73, 4 71,7 37 1 12,5 630 19 1.204 1.558 23, 4 26,6 28 ,3 295 32 ,5 35 4 29,4 3. 860 4.526 5.510 100 100 100 666 17 ,3 984 21,7 hạn Dư nợ...
- 48
- 1,517
- 2
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing đối với nhóm khách hàng Nhật bản của Văn phòng Khu vực miền Bắc - Tổng Công ty Hàng không Việt Nam.doc
... Nhưng dịch vụ, khách hàng làm điều Dịch vụ mang tính vô hình, làm cho giác quan khách hàng nhận biết trước mua dịch vụ Do đó, không đặc điểm gây khó khăn cho khách hàng việc lựa chọn hàng hóa dịch ... tin phản hồi từ phía khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp, thực cá nhân hóa dịch vụ, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, nhiều để tạo dịch vụ tổng thể, cá nhân, phận hay tổ chức ... cấp tiêu thụ dịch vụ xảy đồng thời Trong nhiều loại dịch vụ, khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ Khách hàng không quan tâm đến kết dịch vụ mà quan tâm đến trình cung cấp dịch vụ trình diễn...
- 97
- 718
- 1
Phân tích chính sách truyền thông của Mobifone đối với nhóm khách hàng sinh viên từ năm 2009 đến nay
... “tất khách hàng mobifone yếu tố đai, mạnh mẽ bối cảnh II Các dịch vụ thông tin di động Mobifone Dịch vụ Hiện Mobifone cung cấp loại hình dịch vụ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) dịch vụ trả ... sử dụng tỏ hài lòng với tiêu chí chất lượng dịch vụ đưa ra, giá cước, tốc độ dịch vụ, chất lượng mạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín nhà cung cấp MobiFone 3. Đánh giá hiệu kinh doanh Số ... được.Việc tặng ưu đãi tiền cho khách hàng dễ chép việc có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, phục vụ tận tâm để khách hàng có cảm nhận khách hàng VIP dù phải trả khoản tiền nhỏ hàng tháng điều không dễ...
- 15
- 636
- 5
Tìm hiểu bài toán phát hiện đối tƣợng chuyển động
... in thoi: 031 .36 2 536 3 1.2 Mụ t hot ng qun lý bnh nhõn ca bnh vin qun Hi An 1.2.1 T chc hot ng ca bnh vin qun Hi An a Quản lý số thông tin nhân viên làm việc bệnh viện - Quản lý họ tên nhân viên ... - Quản lý địa nhân viên - Quản lý số điện thoại nhân viên (nếu có) - Và quản lý số thông tin khác nhân viên để phục vụ cho việc quản lý bệnh nhân nh- trình khám chữa bệnh bệnh nhân bệnh viện ... bệnh nhân bệnh dự đo n sau bệnh nhân đ-ợc đ-a đến khoa điều trị Hot ng iu tr bnh Tại khoa điều trị, bệnh nhân đ-ợc bác sĩ khám lại cho đơn thuốc đơn thuốc có ghi đầy đủ tên thuốc số l-ợng cách...
- 52
- 459
- 0
THIẾT KẾ HƢỚNG ĐỐI TƢỢNG
... 3. 3.1.Hoạt động nghiệp vụ “Nhập hàng 28 3. 3.2.Hoạt động nghiệp vụ “Xuất hàng 29 3. 3 .3. Hoạt động nghiệp vụ “Bảo hành” 30 3. 3.4.Hoạt động nghiệp vụ “Báo cáo ” 30 ... – CT1001 28 3. 3.2.Hoạt động nghiệp vụ “Xuất hàng 3. 3.2.1.Tiếp nhận mua hàng a.Thời điểm: Khi khách hàng mua thiết bị máy tính b.Mô tả nghiệp vụ: Nhân viên bán hàng đưa cho khách hàng bảng báo ... trả hàng b.Mô tả nghiệp vụ: Căn vào phiếu nhận bảo hành, nhân viên phận kinh doanh kiểm tra viets phiếu trả hàng cho khách hàng 3. 3.4.Hoạt động nghiệp vụ “Báo cáo ” 3. 3.4.1.Báo cáo nhập hàng...
- 96
- 348
- 0
MÔ TẢ CÔNG VIỆC KẾ TOÁN HÀNG HÓA
... 10/01/2008 : Page of Document name: Yêu cầu khác Cẩn thận, kiên trì, chịu khó hiểu biết sản phẩm Công ty /CN kinh doanh ...
- 2
- 3,343
- 30
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM CP Á CHÂU
... nhân viên nhạy bén, am hiểu Chính sách khách hàng: ngân hàng nên xây dựng sách khách hàng lâu dài, ngân hàng khách hàng gắn bó với nhau, mối quan hệ tồn khách quan, bổ sung tạo điều kiện cho phát ... phát triển Cần thiết phải đánh giá cao khách hàng truyền thống, có uy tín mở rộng có chọn lọc khách hàng Khách hàng truyền thống khách hàng gắn bó với ngân hàng thời gian nội dung hoạt động, có ... nước Với khách hàng mới, việc cung cấp tín dụng có phần khó khăn hơn, tính rủi ro cao nên ngân hàng cần ý Thông qua xây dựng chiến lược khách hàng, ngân hàng tiến hành quản lý khách hàng cách sát...
- 11
- 335
- 0
phân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên
... (2-tailed) Chất truyền lượng tiện người thống dịch vụ 139 139 4.1655 3. 91 13 139 3. 1727 139 3. 6067 139 3. 2 734 139 3. 6547 69714 738 38 74789 70568 86858 734 38 137 116 -. 137 1.618 011 134 120 -. 134 1.5 83 ... 26. 135 138 136 138 135 138 134 138 133 138 2.702 132 28. 836 106.517 000a 118 Tổng Số dư 12.6 13 Số dư Hồi quy Sig 138 8.779 0 83 105.8 63 000b 6.815 062 109. 635 000c 5.786 042 136 . 237 000d 4.947 031 ... 26. 135 138 136 138 135 138 134 138 133 138 2.702 132 28. 836 106.517 000a 118 Tổng Số dư 12.6 13 Số dư Hồi quy Sig 138 8.779 0 83 105.8 63 000b 6.815 062 109. 635 000c 5.786 042 136 . 237 000d 4.947 031 ...
- 73
- 237
- 0
Slide phân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên
... 661a 437 433 34 412 780b 609 6 03 28797 842c 709 7 03 24 932 Mức Mức thay đổi thay đổi R2 F df1 df2 437 106.517 137 Mức thay đổi DurbinSig F Watson 000 171 59.627 136 000 100 46. 439 135 000 896d 8 03 ... phẩm dịch vụ giáo dục khách hàng Chất lượng dịch vụ giáo dục Thương hiệu, uy tín nhà cung ứng Chất lượng người Các biện pháp xúc tiến Học phí ( chi phí) Uy tín Uy tín công ty công ty Chất lượng Chất ... 797 20609 094 63. 579 134 000 926e 858 852 17565 055 51.465 133 000 952f 906 902 902 1 430 6 049 68.497 132 000 2.067 Mức độ quan trọng Tên biến Thứ tự quan trọng 216 Chất lượng dịch vụ 272 Xúc tiến...
- 43
- 333
- 0
Slide đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với nhóm khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố đànẵng
... Nhớ slogan 43 33. 3 Không nhớ slogan 86 66.7 129 100 Tổng Với số lượng 129 khách hàng nhận biết thương hiệu MB có 33 ,3% tương ứng với 43 khách hàng nhớ slogan ngân hàng Và tỷ lệ khách hàng không ... động 231 .900.000 25% 285 .39 1.000 20% 53. 491.000 23% 2 13. 348.000 23% 32 8.199.650 23% 114.851.650 54% nhân 92.760.000 10% 128.425.950 9% 35 .665.950 38 % 4.Xúc tiến bán 38 9.592.000 42% 684. 938 .400 ... khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân MB N GTTB GTKĐ Sig t Nhân viên bán hàng lịch sự, nhiệt tình 47 4.06 0.000 9.55 Nhân viên bán hàng hiểu biết nhiều sản phẩm dịch vụ 47 3. 82 0.000 6.55 Nhân...
- 41
- 510
- 0
Slide quản trị rủi ro tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh huế
... khách hàng cá nhân tham giá tín dụng ngân hàng nhận kết nguyên nhân phân tích nguyên nhân chính: Nguyên nhân yếu tố khách quan từ môi trường, nguyên nhân yếu tố chủ quan từ khách hàng nguyên nhân ... β3X3 + e0 Trong đó: Y: Mức độ rủi ro tín dụng ngân hàng X1: Rủi ro nguyên nhân khách quan từ môi trường X2: Rủi ro nguyên nhân chủ quan từ khách hàng X3: Rủi ro nguyên nhân chủ quan từ ngân hàng ... nhân khách quan từ môi trường Trung Cao Rất cao 16 11 9.4 10 31 .2 50 20 62.5 34 .4 6.2 6.2 0 13 15 % Người % 9.4 12.5 15 46.9 40.6 13 40.6 46.9 3. 1 0 Người 16 15 0 % 50 46.9 3. 1 0 lập Mean 3. 37...
- 32
- 661
- 0
Đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với nhóm khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố đànẵng
... 32 2.1.1 Gii thiu chung v Ngõn Hng Quõn i 32 Giỏ tr ct lừi 33 2.1.2 Tng quan v Ngõn Hng Quõn i chi nhỏnh Nng 33 2.1.2.1 Tng quan v thnh ph Nng 33 2.1.2.2 ... chi nhỏnh 36 Bng 2.1: Tỡnh hỡnh lao ng ca ngõn hng Quõn i chi nhỏnh Nng 36 2.1.2.6 Logo v Slogan .38 2.1 .3 Thun li v khú khn ca MB Nng 38 2.1 .3. 3 nh hng phỏt trin ... trỡnh khuyn mói ca MB .82 2 .3. 3.4- ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc chng trỡnh PR ca MB 84 2 .3. 3.5 ỏnh giỏ ca khỏch hng v hot ng bỏn hng cỏ nhõn ca MB .87 2 .3. 3.6- ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc...
- 169
- 661
- 6
Quản trị rủi ro tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh huế
... 8.9 23 77,2 2.241 37 ,8 4.771 41 ,3 7. 432 36 ,3 2. 530 1 13, 0 2.661 55,8 3. 684 62,2 6.781 58,7 13. 042 63, 7 3. 097 84,0 6.261 92 ,3 6.540 100 12.8 83 100 20.999 100 6 .34 3 97,0 8.116 63, 0 2.956,1 3. 5 83, 9 ... 36 ,41 55. 632 12 ,31 25. 834 88,94 7 53 1 ,37 30 8.875 68 ,35 73. 216 61,98 117. 533 61, 43 18.428 4,08 8.286 85,95 501 2,79 68.952 15,26 18.607 38 ,34 819 2,71 451.887 100 125.9 43 61 ,33 120.606 36 ,41 414.901 ... 826 0,71 32 0 139 . 13 276 50,18 3. 035 131 9,57 3. 481 3, 84 4.779 4,11 446 14.70 1298 37 ,29 55. 636 100 69.656 100 80.5 63 100 14.020 25.20 10.907 15,66 36 .254 65,16 43. 341 62,22 46.178 57 ,32 7.087...
- 86
- 560
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25