chăm sóc khách hàng70

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... trắc nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối ... tín dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... trắc nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối ... tín dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... tạo thói quen chăm sóc khách hàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác khách hàng có ... nhóm có cách chăm sóc riêng:  Nhân viên giao dịch: dịp lễ, tết, … có phần quà cho nhân viên giao dịch, chẳng hạn phiếu xăng cho khách hàng xa, tặng phẩm,… tạo cảm giác thân họ chăm sóc, qua họ...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách hàng (hay ... hàng tiềm 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ... Thực trạng chăm sóc khách hàng… Có thể nói, công tác chăm sóc khách hàng tại VCB-Bình Tây thời gian qua chưa được đầu tư đúng mức vẫn có một số công tác chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách ... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , ... thông 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... phải chăm sóc tốt cho khách hàng 2.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2.3.1.1 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp trì khách ... khách hàng bên Điều có nghĩa để hoạt động chăm sóc khách hàng bên đạt kết tốt doanh nghiệp phải trọng công tác chăm sóc khách hàng bên Hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải tổ chức quán đồng toàn...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách ... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... đến chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua ... xác đònh sứ mệnh 2.2.3 Các tiêu chăm sóc khách hàng Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng Trung tâm, hầu hết phòng chăm sóc khách hàng cố gắng thực tiêu công tác chăm sóc khách hàng tiêu sản xuất kinh...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách ... mạnh chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp Hà Nội nhường chỗ cho cạnh tranh chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách ... 1.2.3 Các đònh chăm sóc khách hàng: - 15 a) Quyết đònh nội dung Chăm sóc khách hàng: - 15 b) Quyết đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: ... rõ công tác CSKH 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc Chăm sóc khách hàng a Khái niệm Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng customer care) tất cần thiết...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng .12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng ... họ mong muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... chăm sóc khách hàng dựa thiết bị công nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách ... việc chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... Quan điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng” Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng Dựa phân loại khách hàng Bưu điện tỉnh, thành tổ chức nhóm nhân viên chuyên trách tiếp thị chăm sóc khách hàng cho phù hợp 1.5.4 Nội dung chăm sóc khách hàng a) Chăm sóc khách ... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31

... cầu mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... Tạo… 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu ... nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ chăm sóc khách hàng 2.các phương pháp chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 3.kỹ giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1.Dịch vụ chăm sóc khách ... chuyên môn cao, chi phí cao Vì chăm sóc tạ địa khách hàng áp dụng với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt - Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực qua phương tiện ... tương đối sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi ... xét xét đến đặc tính đối tợng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ nh yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội ... định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... đơn vị bị giảm sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để ... khách hàng, việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp cố yêu cầu cấp thiết 2.Các biện pháp bảo mật hệ thống Dới trình bày số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho toán SelfCare hệ thống chăm sóc ... chủ nhà cung cấp Kết luận Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn liệu toán SelfCare hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả nghiên cứu giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng mại điện tử phổ biến...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 14:53

... nhánh lớp: lớp văn hóa giao tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng ... NHNN&PTNT Việt Nam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng” hiệu ... Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển chăm sóc khách hàng chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu việc thực chiến lược khách hàng, chăm sóc khách hàng chi nhánh thời gian qua 2.1.1...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48

Ngày tải lên: 16/10/2012, 08:31