chăm sóc khách hàng fpt hải phòng

... cho việc chăm sóc cũng như việc sử dụng máy móc của các nhân viên phòng chăm sóc. Bên cạnh đó lượng khách hàng ngày một lớn khiến lượng công việc ngày càng tăng, số nhân viên phòng chăm sóc không ... lại đầy đủ thông tin khách hàng nhắn lại hoặc xin tên và số điện thoại của khách hàng để chuyển cho người mà khách hàng cần gặp. Kết thúc cuộc giao tiếp phải biết chào khách và cảm ơn ( Cảm ... bán để tăng doanh thu cho khách sạn. · Thông tin cho các bộ phận khác của khách sạn về tình hình khách lưu trú để cùng phối hợp phục vụ khách (khách đến, khách đi, khách VIP ) · Bảo quản chìa...

Ngày tải lên: 27/08/2014, 16:51

... hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ nhóm, ... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm.  Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng đặc biệt là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết ... phải có sự liên lạc với khách hàng một cách thường xuyên để giải đáp những khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3. Mức độ hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... công ty khác đó là chất lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định ... Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thường xuyên chính là một cách để biến một khách hàng được...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng thể hiện sự tôn trọng, quan tâm đến khách hàng. Một số khách hàng có ý kiến là : Công ty BVNT chưa có các chương trình chăm sóc lâu dài có giá trị mang tính níu kéo khách ... và giải đáp thắc mắc của khách hàng của BVNT được khách hàng đánh giá là không được tốt lắm, chỉ có 12% khách hàng đánh giá là tốt, 23% khách hàng cho là khá, số khách hàng còn lại không hài...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20

Ngày tải lên: 26/11/2013, 00:09

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:30

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

... cần thiết cho việc phục vụ khách hàng. Thực hiện: Nhóm 3 GVHD: Ths. Nguyễn Như Phương Anh. 16 Dịch vụ kỳ vọng Thông tin đến khách hàng Nhận thức về kỳ vọng cuả khách hàng Chuyển đổi cảm nhận ... vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế. hài lòng khác nhau về dịch vụ của Mobifone, trong số đó có những khách hàng có ý...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... 13 2.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng  Chăm sóc khách hàng bị động Hình 2.7: Quy trình chăm sóc khách hàng bị động (Nguồn: Trung Tâm dịch vụ khách hàng) Chức năng chính của ... hoạt hàng ngày, vào giải trí và học tập đã được khách hàng tận dụng và ngày càng có ích. 2.2 Công tác chăm sóc khách hàng tại FPT Bắc Giang 2.2.1 Bộ máy tổ chức chăm sóc khách hàng tại FPT Bắc ... thay doanh nghiệp thu hút khách hàng. 1.1.2 Khái niệm và tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng  Khái niệm chăm sóc khách hàng CSKH (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:54

... mà khách hàng có nhu cầu đặt cơm, ghi nhận lại các món ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian và địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số món với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần ... điện thoại của khách để tránh việc quán lôi kéo khách của FoodOnline trở thành khách của quán. Khi báo với quán thời gian giao hàng phải báo sớm hơn thời gian khách yêu cầu. Nếu hàng giao đến ... lại yêu cầu của khách, thời gian địa điểm giao hàng. Nhập đơn hàng của khách vào hệ thống để tích lũy điểm cho khách và tính phí dịch vụ với cửa hàng. Khi gọi đến quán cần phải xác định với...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:47

... nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời ... hàng. 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng 57 3. Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng của BVNT . 61 3.1. Xây...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Prudential Việt Nam Khách hàng chính của dự án này là Prudential Việt Nam sẽ trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng ... dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA PRUDENTIAL. Ngày bắt đầu: 14/03/2014 Ngày kết thúc: 12/04/2014 Ngân sách phải chi cho dự án: 1.1 tỷ VND Các kế ... về cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì hệ thống mạng lưới và các kênh phân phối phát triển ngày càng mạnh sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình....

Ngày tải lên: 24/06/2014, 08:13

... giải bài toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng vào thực tế, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, ... bảo trong tồn cơng ty CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CTY I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỦY HẢI SẢN SAIGON-MEKONG 1. Nhóm giải pháp ... để thành công. Qua các cuộc hợp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chăm sóc khách hàng dựa vào các phiếu đánh giá thỏa mãn khách hàng biểu dương tập thể và cá nhân...

Ngày tải lên: 31/07/2014, 08:03

Ngày tải lên: 16/08/2014, 20:56

... mức độ hài lòng của khách được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty chăm sóc khách hàng của công ty ở ... độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm ty TNHH ... NGHỊ KẾT LUẬN Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng (0,948) NĂNG LỰC PHỤC VỤ (0,192) PHƯƠNG...

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 5 1.1. Những vấn đề chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 1.1.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng 5 1.1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 1.1.2.1 .Chăm sóc khách hàng là gì? 6 1.1.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì ? 7 1.1.2.3. Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng 8 1.1.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... vực ngân hàng 9 1.1.3.1. Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng 9 1.1.3.2. Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài 12 1.1.4.Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với ngân hàng 12 1.1.5....

Ngày tải lên: 18/09/2014, 11:41