chăm sóc khách hàng của các thành viên kênh

... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các ... Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp độ sản...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 22:20

... đầu dịch vụ” 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà sản xuất ngƣời tiêu dùng” Chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp ... Khâu chăm sóc khách hàng khâu quan trọng, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhƣ mặt công ty, ấn tƣợng khách hàng hình ảnh công ty phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên chăm sóc Đó lý nay, dịch vụ chăm ... 4.1.2 Mô tả chung đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ 27 4.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC MẠNG DI ĐỘNG TẠI TP CẦN...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:10

... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH - CÁC NỘI DUNG CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ………………………………………………………………………………………… ... + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây ... nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng ... tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) giao dịch Ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: + Các Ngân hàng thương mại địa bàn TP.HCM Mô hình nghiên...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng là: - Các ... sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách khách hàng, ... lớp khách hàng 3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân viên trực tổng đài giải đáp thắc mắc, nhân viên chăm sóc...

Ngày tải lên: 04/05/2016, 22:21

... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu tố ... kiếm kênh thơng tin chuyển tải cách nhanh chóng hiệu Chính sách chăm sóc quản trị khách hàng 5.1 Triển khai Cơng thức PACT cách hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm ... 2.5.3 Bộ máy chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai 2.5.3.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng trách nhiệm tất cán công nhân viên Viễn ... nhiều khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, ...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Trước hết, chăm sóc khách hàng ... Hoạt động chăm sóc khách hàng diễn sau giai đoạn bán hàng hoàn tất công việc hậu mãi, trì mối quan hệ khách hàng dịch vụ làm tăng thêm hài lòng khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải ... 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Viễn Đông 2.2.1 Nhận thức cán công nhân viên hoạt động chăm sóc khách hàng Theo suy nghĩ nhân viên: chăm sóc khách hàng hoạt động mà toàn thể...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 04:59

... khách hàng thấy hài lòng 1.1.2.4 Chăm sóc khách hàng 1.1.2.4.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên ... hình thành mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng ... 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng 1.1.2.2 Hành vi khách hàng 1.1.2.3 Kỳ vọng thoả mãn khách hàng 10 1.1.3...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

... loại khách hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên ∗ Nhóm khách hàng tổ ... tượng khách hàng cần chăm sóc: Vì để hiểu tâm lý thị hiếu, đặc tính khách hàng thu thập thông tin khách hàng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với khách hàng ∗ Tổ chức hội nghị khách hàng ... quy mô nhỏ ∗ Đào tạo đội ngũ nhân viên sale giàu kinh nghiệm, có mối quan hệ khách hàng rộng 4 Đối tượng khách hàng cần chăm sóc: * Để thực xác định nhóm khách hàng Cty nhắm đến, nhóm KH có chung...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 14:16

... bạn chăm sóc khách hàng cách hiệu chu đáo Nắm bắt tâm lý mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ bạn biết khách hàng thực mong muốn lúc bạn chăm sóc khách ... với khách hàng nội mối liên kết quan trọng dây chuyền kiện khác để kết thúc điểm: thoả mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ... trọng Khi khách hàng chọn sản phẩm mà đến mua hàng khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt 1.2.3 Vai trò chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách ... trường dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại (gọi call ... Điện thoại viên Công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhu cầu ... thoại viên không đáp ứng yêu cầu khách hàng o Thứ ba giám sát viên theo dõi chất lượng giao dịch Điện thoại viên với khách hàng để can thiệp cần thiết Quy trình làm việc Điện thoại viên: Khi khách...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:58

... dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hiểu theo nghĩa tổng quát tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ ... khách hàng Mục tiêu cao cung cấp cho khách hàng mà khách hàng cần mà doanh nghiệp có (Theo tạp chí Vietmanage) 1.1.2 Nguyên lý vai trò chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Nguyên lý dịch vụ chăm sóc khách ... là: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm công việc phục vụ khách hàng theo cách thức khách hàng muốn phục vụ phải cải tiến thường xuyên - Trong trình thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27

... xanh dương, trắng  Các dịch vụ kèm theo:  Đối với khách hàng đến mua hàng cửa hàng Vera nhân viên bán hàng trực tiếp đo kích cỡ thể tư vấn chọn áo  Đối với khách hàng mua hàng qua mạng có biểu ... tượng khách hàng • Những người có thu nhập cao Phụ nữ trung niên Những người yêu thích phong cách gợi cảm Thích hợp làm quà cưới Những người thích phong cách đơn giản, nhẹ nhàng Các khách hàng ... phong cách tinh tế sắc sảo, gợi cảm Người thích đơn giản, nhẹ nhàng Các cô gái trẻ dịu dàng Học sinh, sinh viên Người động trẻ trung, thích phá cách Phù hợp với hầu hết đối tượng khách hàng Màu...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 17:40

... Chăm sóc khách hàng bên bên Như ñã ñ c p trên, khách hàng bao g m hai lo i: khách hàng bên khách hàng bên Vì v y chăm sóc khách hàng g m hai ph n: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng ... hai ph n: - Th nh t, chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà h mong mu n ñư c ph c v - Th hai, chăm sóc khách hàng nh m gi khách hàng hi n có, t o khách hàng trung thành Chính ñi u làm ... có th ñưa m t ñ nh nghĩa khác v chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng d ch v khách hàng nh m trì khách hàng hi n t i” * S khác bi t gi a chăm sóc khách hàng Marketing Marketing ho t ñ ng qu...

Ngày tải lên: 21/05/2015, 08:58

... lệch khách hàng Sơ đồ cấu tổ chức máy CSKH www.trungtamtinhoc.edu.vn Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng www.trungtamtinhoc.edu.vn Chăm sóc khách hàng theo Chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng ... www.trungtamtinhoc.edu.vn Các phương thức triển khai công tác CSKH Chăm sóc trực tiếp - phân tán địa khách hàng Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc trực tiếp - tập trung Thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng: • • • ... dịch vụ hay mong đợi khách hàng bảo hiệu kinh doanh DN sở phù hợp không với quy định pháp luật nước sở Khách hàng www.trungtamtinhoc.edu.vn Chăm sóc khách Công tác CSKH hàng doanh nghiệp CHƯƠNG...

Ngày tải lên: 12/10/2015, 15:33

... đạo Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên công ty nói chung phải có phơng ... hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng ... cầu khách hàng hoán thành tốt nhiệm vụ Các công việc phải đợc bố trí, xếp theo hệ thống định Các công việc trình chăm sóc khách hàng phải đợc hoàn thành sở có tình có lí, phải xem thắc mắc khách...

Ngày tải lên: 23/12/2015, 11:13

... đạo Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên công ty nói chung phải có phơng ... thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng nhu cầu thực khách hàng nh nào? Để từ công ty tìm phơng án để đáp ứng nhu cầu cách sát thực ... mắc khách hàng cách nhanh chóng hợp lý Nếu nh lỗi công ty công ty xin lỗi đền bù cho khách hàng chách thích đáng  Lắng nghe thấu hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng...

Ngày tải lên: 20/06/2016, 16:36

... vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng …………………………………………………………………………… 1.2 Chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………….6 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………… 1.2.2 Chăm sóc khách hàng ... tốt Mặt khác, chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng Công tác chăm sóc khách hàng phải đƣợc thành viên doanh nghiệp thực nghiêm chỉnh đồng 1.2.2 - Chăm sóc khách hàng có quan...

Ngày tải lên: 04/09/2016, 10:45