chăm sóc khách hàng của điện lực

... 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ... quen chăm sóc khách hàng trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chăm sóc khách hàng sẽ dần hình thành. - Lãnh đạo Phòng QHKH sẽ trực tiếp giám sát việc thực hiện của...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... loai khách hàng 23 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23 2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24 2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 28 2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31 2.2 Sự cần ... của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... KHÁCH HÀNG 1 1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.3. Vai trò của ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... ty điện thoại Đông, điện thoại Tây, điện lực Bình Chánh, điện lực Thủ Thiêm, công ty viễn thông Tân Tạo… 2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... chăm sóc khách hàng và cả thời gian đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp đối với khách hàng. 5.2. Phát triển hệ thống call center Call center là khái niệm chỉ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... những khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.3.1. Mức độ hài lòng của khách hàng. Một sản phẩm,...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... nghiệp Trương Thị Hiên - Khách hàng đi theo hãng là những khách hàng của các hãng gửi khách, công ty gửi khách. 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ... hành. 1.2.2. Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng. * Chức năng thông tin cho khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung cấp các thông tin cho khách hàng và cho ... động chăm sóc khách hàng hiện nay là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng . Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không chỉ cho phép các doanh nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... những khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.Mức độ hài lòng của khách hàng. Một sản phẩm,...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA___________________________20 2.1. Khái quát thị trường khách hàng sử dụng điện ở Việt Nam________20 2.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng của Điện ... với khách hàng của Điện lực Đống Đa______________________________________________________42 2.2.4.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa qua công tác giao tiếp với khách ... vào ngày 13/01/1999 của Tổng công ty Điện Lực Việt Nam,và là đơn vị hoạch toán phụ thuộc trong Công Ty Điện Lực Hà Nội . 1.1.3.Môi trường kinh doanh của Điện lực Đống Đa Điện lực Đống Đa hoạt...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 14:38

... lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 18 1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng. + Menu ... Sở Dữ Liệu Khách Hàng Phuchoil_C lick() Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc phục hồi Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Huybo_Clic k() Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 14:35

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c- ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... vụ viễn thông của VNPT Nam định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.2 Qui ... thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng là các tổ chức Khách hàng thy tinh Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình 2 11 doanh thu khi khách h ng rút d n các d ch v trong mã khách...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Viễn thông Lào Cai 2.5.3.1. Bộ máy chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng là trách nhiệm của tất cả cán ... Công tác chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. 2.3.1.2. Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, doanh ... định của Tập đoàn và của pháp luật. - Xây dựng hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng. 2. Trung tâm Dịch vụ khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... cho khách hàng không chỉ hài lòng mà còn rất ngạc nhiên với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos. 3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong Không chỉ chú ý tới việc chăm sóc cho khách hàng ... tiếp với khách hàng. - Điện thoại: Thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos. Bên cạnh Internet, trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos hàng ngày phải tiếp nhận rất nhiều cuộc điện thoại ... hiểu về hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài và dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong . 3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài Các khách hàng có thể post tất cả những thắc...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20