cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ

... lượng phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng 2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động của VMS–MobiFone. 2.2.1 Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFone Bảng ... về chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ chưa được ổn định, Công ty cần phải tiếp tục hoàn thiện để đảm bảo được chất ... trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty VMS–MobiFone để nâng cao chất lượng dịch vụ trong điều kiện ngày càng cạnh tranh gay gắt, trong những năm tới VMS–MobiFone cần phải thực hiện những nhiệm vụ...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... giá chất lượng dịch vụ thông tin di động. - Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 2 yếu tố chính : + Chất lượng mạng lưới : - Tỷ lệ cuộc gọi thành công - Tỷ lệ nghẽn mạch - Chất lượng dịch ... quyết định chất lượng dịch vụ : 1.2.1. Vùng phủ sóng rộng khắp, chất lượng cao, sản phẩm và dịch vụ đa dạng : Dịch vụ thông tin di động có đặc thù là “mọi lúc, mọi nơi” do đó chất lượng sóng ... các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ nhắn tin SMS, dịch vụ giá trị nội dung trên nền SMS… đây cũng là một lợi thế cạnh tranh. [6,12] - Ngoài ra dịch vụ thông tin di động còn có tính chất...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 15:54

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:59

... về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch ... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp...

Ngày tải lên: 30/09/2012, 00:00

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:11

... các hÃng do nhiều nguyên nhân: Thứ nhất, các đối thủ cạnh tranh quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trên thị trờng. Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tơng quan giữa các yếu tố nh số ... động khuyến mÃi của mình với đối thủ cạnh tranh. Nhờ vậy mà họ có thể phát hiện đợc những lĩnh vực mà mình có u thế hơn cạnh tranh hay bất lợi trong cạnh tranh. Công ty có thể tung ra những ... định Ngành bia là ngành mà sự cạnh tranh diễn ra khốc liệt nhất tại thị trờng Việt Nam. Số lợng đối thủ cạnh tranh trên thị trờng lớn, sản phẩm khó phân biệt về mặt chất lợng bởi vậy việc bảo...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:00

... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... cấp dịch vụ mau lẹ Theo 5 tiêu thức trên, tùy lĩnh vực dịch vụ cụ thể, người ta cố gắng xác định chỉ tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ bằng con số cụ thể. 1.3. Quản lý chất lượng dịch vụ trong ... dịch vụ của ngân hàng thương mại chưa tạo dựng được thương hiệu riêng, qui mô của từng dịch vụ còn nhỏ, chất lượng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích của một số dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:12

Ngày tải lên: 23/04/2013, 09:26

Ngày tải lên: 05/08/2013, 19:12

... số chất lợng dịch vụ và cung ứng dịch vụ. Đó là cung ứng dịch vụ phù hợp với những tiêu thức đà đa ra. ã Giữa cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến khách hàng. Việc cung ứng dịch vụ ... dịch vụ. Một công ty phân phối một sản phẩm có chất lợng thấp sẽ không đợc coi là đạt chất lợng dịch vụ cao. - Sự ổn định về ngời phục vụ và ngời đợc phục vụ (khách hàng): Chất l- ợng dịch vụ ... cần có những điều chỉnh cho phù hợp. ã Giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ đợc thụ hởng. Hình 5: Mô hình lý thuyết về chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ : Khách hàng (A) Khoảng cách5 (B) Cung...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 11:42

... thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ để có thể cạnh tranh với các chuỗi bán lẻ nước ngoài đang và sẽ hoạt động tại thị trường trong nước là vô cùng cần thiết. Mặc dù chất lượng dịch vụ bán ... nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bán lẻ của các nhà bán lẻ Việt Nam. Cũng có thể các nhà bán lẻ trong nước đã tự đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ của mình nhưng việc cải thiện chất lượng không ... Chất lượng dịch vụ chính là lợi thế cạnh tranh Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

... cấp dịch vụ ổn định và chất lượng bằng cách tiêu chuẩn hóa quá trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực hiện theo tiêu chuẩn ISO. (2) Tăng cường tính đa dạng và sẵn có của dịch vụ cung cấp bằng ... chung, khối lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò chủ chốt trong danh mục dịch vụ của các công ty (khoảng 90% khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu được chuyển bằng đường ... cơ sở vật chất của công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty Quý vị sẽ giới thiệu dịch vụ của công...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... (tt) Company Logo CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Chất lượng dịch vụ bảo hành máy vi tính của công ty TNHH Tin học và thiết bị máy văn phòng Cảnh Toàn Chất lượng dịch vụ bảo hành máy vi tính của công ... TIÊU NGHIÊN CỨU  Mô tả đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ bảo hành.  Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Company Logo ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THÀNH ... mẫu Company Logo ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ 5 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:07

... giữa chất lượng dịch vụ của tổ chức và chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ đó các tổ chức có thể cải tiến dịch vụ của mình. Đó là mô hình 5 sai lệch (khoảng cách) trong chất lượng dịch ... giữa dịch vụ mong muốn và dịch vụ nhận được Sai lệch loại này là sai lệch mà khách hàng cảm thấy giữa chất lượng dịch vụ mà họ chờ đợi so với chất lượng mà họ nhận được sau khi sử dụng dịch vụ. Vì ... hiểu chất lượng dịch vụ của một trong những gói dịch vụ ADSL thông dụng là gói dịch vụ dành cho cá nhân - hộ gia đình. Theo đó, tôi sẽ khảo sát các đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

Ngày tải lên: 24/12/2013, 09:45

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:35

Ngày tải lên: 01/01/2014, 11:25

... 1075 1315 410 3805 80 507 789 968 806 1026 241 1526 2621 3437 3117 3836 4675 7713 1473 489 577 546 6394 7044 8142 Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịch vụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ... Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t  a) Dịch vụ ... 368% 40% -34% -16% Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 03:20

... công bằng (WFQ). 2.3. Phân tích các dịch vụ cụ thể 2.3.1. Chất lượng dịch vụ trong các ứng dụng đa phương tiện . Chất lượng dịch vụ của các dịch vụ này được đặc trưng bởi các chỉ số chất lượng ... mạng xương sống: chất lượng dịch vụ này lại bao gồm chất lượng dịch vụ giữa các node trong mạng xương sống. Chất lượng dịch vụ này liên quan đến chất lượng dịch vụ của mạng MPLS/GMPLS, IP over ... về chất lượng dịch vụ trong mạng NGN bao gồm những đặc tính kĩ thuật và thông số chất lượng dịch vụ. Đồng thời phân tích các phương pháp toán học được dùng để phân tích chất lượng dịch vụ trong...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:42

... Bắc Giang: 5 1.2. Khái quát về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ: 1.2.1 Khái niệm về chất lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ. Chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng ... chế để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. - Chú trọng phát triển chiến lược cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. - Xây dựng các quy định, quy trình về quản lý chất lượng dịch vụ một cách bài ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại VNPT Bắc Giang. Chương I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1. Dịch vụ và dịch vụ viễn thông...

Ngày tải lên: 14/02/2014, 08:41