căn cứ vào độ tín nhiệm của khách hàng

... Các nghiên cứu trước 2.2.1 Một số nghiên cứu Thế giới Có nhiều nghiên cứu giới xếp hạng tín nhiệm, từ nghiên cứu xếp hạng tín nhiệm quốc gia như: “Yếu tố định tác động đánh giá tín nhiệm quốc ... quan đến tín nhiệm khách hàng Để nghiên cứu mô hình, mẫu bao gồm 70 khách hàng ngân hàng sử dụng Mô hình sử dụng giải thích khoảng 79,16% số lượng khách hàng Tuy nhiên, mô hình nghiên cứu xây ... 25 Tác động xấu Tác động xấu Không tác động Tác động tốt Tác động tốt STT YẾU TỐ Chỉ số toán ngắn hạn lớn, tác động đến tín nhiệm doanh nghiệp nào? Chỉ số toán nhanh lớn, tác động đến tín nhiệm...

Ngày tải lên: 03/02/2015, 21:48

... việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng ... độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín ... quan đến việc cấp sản phẩm tín dụng ngân hàng cho khách hàng đánh giá Từ thực tế trên, số khách hàng đóng gáp số ý kiến để sản phẩm tín dụng ngân hàng phát triển Dựa vào đó, luận văn đề xuất số...

Ngày tải lên: 16/02/2014, 05:20

... Nhân viên ngân hàng hiểu đƣợc nhu cầu khách hàng 16 Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân khách hàng Khách hàng chờ đợi lâu để phục vụ Ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng 17 Ngân hàng có sở vật chất ... ngân hàng hiểu đƣợc nhu cầu khách hàng 16 Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân khách hàng 17 Khách hàng chờ đợi lâu để đƣợc phục vụ 18 Ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng SỰ THUẬN TIỆN 19 Ngân hàng ... mật thông tin khách hàng Khi bạn thắc mắc hay khiếu nại, ngân hàng giải thỏa đáng Ngân hàng đƣợc khách hàng tín nhiệm Thời gian sử dụng thẻ hợp lý Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng,...

Ngày tải lên: 17/02/2016, 13:28

... lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Bảo Việt Chi nhánh Cần Thơ Hình 4.1: Giới tính khách hàng 4.1.2 Ngề nghiệp khách hàng Bảng 4.2: Nghề nghiệp khách hàng Nghề ... lịch thiệp với khách hàng, có khả nhận diện khách hàng thường xuyên tốt; ngân hàng phục vụ công với tất khách hàng; sẵn sàng phục vụ khách hàng  Độ tiếp cận: mạng lưới giao dịch ngân hàng rộng khắp ... ngân hàng Bảo Việt trở thành lựa chọn hàng đầu việc sử dụng dịch vụ tín dụng Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cố gắng không làm phật ý khách hàng, để giữ khách hàng có thêm khách hàng...

Ngày tải lên: 23/11/2016, 22:25

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... 3.2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 34 3.2.2.5 Mức độ thỏa mãn khách hàng chi phí khách sạn Hòa Bình 41 3.2.2.6 Mức độ giới thiệu thông tin khách sạn khách hàng với ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách hàng ... 3.1.2.4 Độ tuổi Khách du lịch đến với khách sạn nằm độ tuổi khác độ tuổi khách hàng có nhận xét, yêu cầu khác chất lượng dịch vụ Dựa vào bảng phân tích sau cho ta thấy độ tuổi khách đến với khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... khách hàng độ tuổi 45 – 54 3.1% khách hàng độ tuổi 55 – 65 có định chuyển sang mạng khác  Có 5.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24 25 – 34, 2.1% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44 4.2% khách hàng độ tuổi ... khách hàng độ tuổi 45 – 54 55 - 65 có định không chuyển sang mạng khác  Có 4.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24, 10.4% khách hàng độ tuổi từ 25 – 34, 8.3% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44, 4.2% khách ... 31.3% khách hàng nam 21.9% khách hàng nữ có định không chuyển sang mạng khác  Có 14.6% khách hàng nam 15.6% khách hàng nữ có ý định chuyển sang mạng khác  Có 3.1% khách hàng nam 13.5% khách hàng...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... 3.2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 34 3.2.2.5 Mức độ thỏa mãn khách hàng chi phí khách sạn Hòa Bình 41 3.2.2.6 Mức độ giới thiệu thông tin khách sạn khách hàng với ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách hàng ... 3.1.2.4 Độ tuổi Khách du lịch đến với khách sạn nằm độ tuổi khác độ tuổi khách hàng có nhận xét, yêu cầu khác chất lượng dịch vụ Dựa vào bảng phân tích sau cho ta thấy độ tuổi khách đến với khách...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

Ngày tải lên: 07/08/2013, 11:08

... trách nhiệm cán tín dụng với khách hàng quy trình cho vay thu hồi nợ ngân hàng Chính điều làm cho cán tín dụng phải tìm hiểu kỹ khách hàng thẩm định cho khách hàng vay vốn, đồng thời trình khách hàng ... với khách hàng để khách hàng cảm nhận vị trí khách hàng thượng đế” Với tiêu chí “Có trí nhớ tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng ... tổng số 120 khách hàng vấn, nhóm khách hàng Doanh nghiệp chiếm tỷ lệ lớn với 64 khách hàng chiếm 53,3 %, số khách hàng cá nhân có 56 khách hàng chiếm 46,7 % Như vậy, khách hàng chủ 38 SVTH: Trần...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... sao, gồm: khách sạn sao, khách sạn sao, 20 khách sạn sao, khách sạn sao; 88 khách sạn đạt tiêu chuẩn du lịch 42 khách sạn chưa xếp hạng (18 khách sạn chưa hoạt động) Bảng 1: Số lượng khách sạn ... vấn đề mà hầu hết khách hàng quan tâm lưu trú khách 265 Tạp chí Khoa học 2011:18a 258-266 Trường Đại học Cần Thơ sạn Từ kết nghiên cứu, để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, khách sạn cần cải ... tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ Trong thời gian qua, số lượng khách sạn địa bàn thành...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 07:22

... Mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng VPCC sau: sử dụng đến lần (41%), lần (28%), đến lần (22%) lần (9%) Kết nghiên cứu cho thấy, khách hàng chưa biết nhiều thông tin VPCC lòng tin khách hàng tính ... Luôn ý đến khách hàng (EMP1) Sự cảm thông (EMP) - Công chứng viên biết quan tâm đến khách hàng (EMP2) (4 biến quan sát) - Xem lợi ích khách hàng quan trọng (EMP3) - Hiểu rõ nhu cầu khách hàng (EMP4) ... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng VPCC Kết nghiên cứu khoa học cho VPCC tham khảo, xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 06:20

Ngày tải lên: 08/04/2014, 04:19

... đo cao (nhỏ Q9b = 80) Vì vậy, thang đo mức độ thoả mãn khách hàng đạt giá trị hội tụ tính đơn nguyên[8] Tương tự thang đo mức độ trung thành khách hàng đo 03 biến quan sát Kết kiểm định mô hình ... trọng công tác chăm sóc khách hàng Đối với “Sự hấp dẫn mạng khác” chất lượng (mean=3.55), Giá cước rẻ (mean=3.64) Danh tiếng/Hình ảnh (mean=3.41) khách hàng đánh giá cao Khách hàng đánh giá Sự thỏa ... (0.23) Dịch vụ khách hàng (0.11); Sự thuận tiện tác động trực tiếp lên Sự trung thành mà không thông qua thoả mãn, Sự hấp dẫn mạng khác có tác động tiêu cực đến thoả mãn trung thành khách hàng mạng...

Ngày tải lên: 09/07/2014, 16:20

... trưng bày hấp dẫn Tính chuyên nghiệp nhân viên Tinh thần trách nhiệm nhân viên Sự nhiệt tình nhân viên Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ Chữ tín khách hàng Giải tốt vấn đề khách hàng Chênh lệch Mean ... 76.02 0.000 Tính chuyên nghiệp nhân viên 790 Tinh thần trách nhiệm nhân viên 581 Sự nhiệt tình nhân viên 753 Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ 781 Chữ tín khách hàng 727 Giải tốt vấn đề khách hàng 799 ... lựa chọn Mức độ an toàn - vệ sinh Độ bền hoa Kiểu dáng hoa Độ tươi hoa Hương thơm hoa Dịch vụ kèm theo Tính linh hoạt giá Thông tin giá cho khách Chính sách toán Tính kịp thời giao hàng Sự thuận...

Ngày tải lên: 17/07/2014, 00:02

... – phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tính hiệu hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều nhân tố tác động đến thái độ khách hàng sử dụng dịch ... thể uy tín khách hàng việc khách hàng có thực cam kết hay không? Trong hoạt động tín dụng ngân hàng, công tác thu nợ trọng nguồn tái đầu tư tín dụng nhằm bảo toàn vốn có đẩy mạnh tốc độ luân ... ràng thắc mắc khách hàng 3.1.1.5 Sự cảm thông Sự cảm thông quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt giúp cho khách hàng cảm thấy “thượng khách ngân hàng đón tiếp...

Ngày tải lên: 31/07/2014, 07:52

... chiếm 47% Số khách hàng nằm nhóm tuổi từ 25-35 tuổi chiếm 4% Có khách hàng nằm độ tuổi < 25 tuổi chiếm 1% Độ tuổi nhỏ < 25 tuổi độ tuổi lớn > 45 tuổi 4.1.2 Giới tính Giới tính khách hàng chia thành ... thống kê, số khách hàng có trình độ học vấn cấp chiếm đa số ứng với 63%, trình độ Cao đẳng – đại học có 29 khách hàng chiếm 29%, có khách hàng trình độ cấp chiếm 8% Không có khách hàng nằm nhóm ... tính truyền thống ngành ngân hàng Hình thức biểu cụ thể là: Ngân hàng chuyển tiền trực tiếp cho khách hàng sử dụng theo yêu cầu mục đích tiêu dùng khách hàng khách hàng đáp ứng yêu cầu ngân hàng...

Ngày tải lên: 10/09/2014, 00:03

... v c a c ngân hàng, giá c lãi su t ti n g i mà khách hàng c ngân hàng tr g i ti t ki m ho c lãi su t ti n vay mà khách hàng ph i tr cho ngân hàng vay ti n ho c phí d ch v mà khách hàng ph i toán ... v l ch s , ni m n v i khách hàng, t o nên s ng cho khách hàng tín nhi m, 18 S c m thông Th hi n s quan (empathy) dành cho khách hàng s n, ix t nh t có th giúp cho khách hàng c m th p n ng h u ... d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c ic a c tính c a d ch v D ch v m n ph c bi c tính khác v i lo i hàng ng nh t, tính không th tách r i tính không th c t tr Chính nh th nh n d - c tính làm...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:37

... tà ngân hàng, thông tin nhân Phone Banking ách hàng ã ngân hàng ác thô ách hàng ngân hàng ng át sinh tà ành chnh Khách hàng i ác thô ngân hàng theo yê ách hàng hoàn toàn Khách hàng ã khách ã ... Ngân hàng ê ngân hàng thông tin ngân hàng, thông tin tà , 14 cá nhâ tà toán hàng hóa - Banking khô ù mà :c thô ngân hàng toán ; g ngân hàng ác ách hàng cá nhân cá ác; t ách hàng ; Khách ngân hàng ... khách hàng s X2: Bi n s hài lòng c a khách hàng Khi hài lòng c a khách hàng Khi t hài lòng c a khách hàng s cao c l i X5: Bi n s c m thông s t l thu n v i m Khi s c cao m hài lòng c a khách hàng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 14:00