công việc của quan hệ khách hàng cá nhân

... phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phỏng vấn Ban Giám đốc ngân hàng ... Khách hàng bị nhân viên lãng quên nhân viên bận rộn với công việc khác nhân viên phải phục vụ nhiều khách hàng - Khách hàng chưa tư vấn kỹ lưỡng sản phẩm/dịch vụ từ phía nhân viên nhiều lúc khách...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 13:28

... Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHK H) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHK H cá nhân: ... ngân hàng TM CP khác - Quan sát trình làm việc ngày nhân viên phòng QHK H - Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải 12 - Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 07:27

... mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng ...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng ... khách hàng cách chăm  Sắp xếp nơi làm việc gọn gàng, khoa học  Nói chuyện riêng để khách hàng phải chờ  Đóng cửa, từ chối giao dịch với khách hàng  Làm công việc cá nhân trước mặt khách hàng...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ?       Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ... THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4) PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN   “Hiểu khách hàng bạn” tính trung thực, liêm chính, sẵn sàng cam kết thực nghĩa vụ liên quan đến khoản vay Đánh giá lực người vay việc tổ ... thức ngân hàng  Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàng khách hàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (2) MỤC ĐÍCH  Hỗ trợ việc đưa định cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng:  Tránh...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... thuận văn cho khách hàng chi vượt số tiền có tài khoản khách hàng 37 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn ... DỤNG CÁ NHÂN MB MỤC TIÊU  Những đặc điểm khái quát lợi ích sản phẩm tín dụng cá nhân tiêu biểu MB để từ CBQHKH giới thiệu cho khách hàng cách hiệu tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng ... cho vay khách hàng có nhu cầu vay vốn để mua nhà chung cư, đất dự án thỏa mãn điều kiện vay vốn MB 15 CHO VAY MUA NHÀ CHUNG CƯ/ĐẤT DỰ ÁN (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Cá nhân có trình độ công việc...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?      Cá nhân Hộ gia đình Tổ hợp tác Công ty ... (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... (2) MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC  Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng cá nhân  Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng  Nâng cao...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... khảo sát - nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phân tích số liệu Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự ... Ngân hàng thương mại (NHTM) nước áp dụng thành công mô hình bán lẻ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân chi nhánh Bình Dương lại hoạt động không hiệu 1.2 Mục tiêu Hiện ngân hàng phận quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 19/12/2014, 08:09

... phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự hài lòng khách hàng ... khác Quan sát trình làm việc ngày nhân viên phòng QHKH Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng - khảo sát nhân...

Ngày tải lên: 19/12/2014, 08:14

... khách hàng để tăng “sự kiểm soát khách hàng 1.2.4.2 Phân biệt khách hàng Quan hệ khách hàng chỉthành với khách hàng cá nhân, thị trường, phận hay tập thể Do nhiệm vụ việc quan hệ nhận diện khách ... trị quan hệ khách hàng giúp họ trì lượng khách hàng vốn có, thu hút thêm khách hàng tăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ... phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4.3 Lợi ích ngân hàng có khách hàng trung thành Khách hàng trung thành ngân hàng khách...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:59

... trị quan hệ khách hàng cá nhân đặc điểm nghiệp vụ, quản trị quan hệ khách hàng cá nhântâm lý giao dịch khách hàng cá nhân (KHCN) 292726 1.4.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... quản trị quan hệ khách hàng TÔNG QUAN VỀ Formatted: 11, Line spacing: single QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Tổng quan quan hệ khách hàng ngân hàng Formatted: ... quản trị quan hệ khách hàng cá nhân NHTM - Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân BIDV Đà Nẵng - Đề xuất hoàn thiện hoạt động công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân BIDV...

Ngày tải lên: 23/06/2015, 15:16

... rõ lý luận quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp phát ... quan hệ khách hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ngân hàng ... trị quan hệ khách hàng cá nhân để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:39

... nội dung quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn ngân hàng gì? Các tiêu chí đánh giá quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn? - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn ... khác khách hàng + Khách hàng Doanh nghiệp + Khách hàng cá nhân - Căn nguồn lợi khách hàng mang lại + Khách hàng siêu cấp + Khách hàng lớn + Khách hàng nhỏ vừa + Khách hàng phi tích cực + Khách hàng ... vực sở + Khách hàng địa + Khách hàng ngoại tỉnh + Khách hàng quốc tế - Căn tiêu thức khác + Khách hàng nội + Khách hàng bên b Quan hệ khách hàng + Khái niệm quan hệ khách hàng: Mối quan hệ với...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:39

Ngày tải lên: 24/07/2015, 07:34

... i quan h i v i d ch v khách hàng cá nhân mang tranh cao Tìm k hàng ngày 21 khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân NHTM K t lu n hàng trình khách hàng Mô hình SERV - gân hàng 22 khách hàng cá nhân ... i khách hàng : internet - - Bán hàng cá nhân: chí khách hàng, nhân 16 - cá nhân, - quà - 1.5 D ch v khách hàng cá nhân t i i 1.5.1 Khái ni m d ch v heo V.A m d ch v khách hàng cá nhân cá nhân ... QUAN H KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T KHÁCH HÀNG VÀ D CH V I 1.1 M i quan h khách hàng 1.1.1 Khái ni m v m i quan h khách hàng 1.1.2 Qu n lý m i quan h khách hàng 1.1.3 Các...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 11:21

... sau: - Căn c vào ngu n l i khách hàng ñem l i cho công ty g m: Khách hàng siêu vi t, khách hàng l n, khách hàng v a, khách hàng nh , khách hàng không tích c c, khách hàng ti m năng, KH ñang tìm ... c p tín d ng v n ñ liên quan * Phòng khách hàng cá nhân (KHCN) V nhân s g m trư ng phòng khách hàng cá nhân, trư ng b ph n b ph n tín d ng cá nhân, b ph n tư v n tài cá nhân PFC Có nhi m v : - ... SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG Á CHÂU .35 4.1 Th c tr ng ho t ñ ng h th ng qu n tr chăm sóc khách hàng 35 4.1.1 S lư ng khách hàng cá nhân .36 4.2 Các sách qu n tr quan...

Ngày tải lên: 17/09/2015, 08:22

... Những nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến mối quan hệ gắn kết khách hàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quan hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân ... hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân viên “Độ dài mối quan hệ khách hàng với nhân viên”, ảnh hưởng khía cạnh mối quan hệ gắn kết đến trung thành khách hàng Ngân hàng ... mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Mối quan hệ gắn kết nhân viên khách hàng thể mặt:  Cường độ quan hệ: Cường độ tiếp xúc khách hàng với ngân hàng  Số lượng mối quan hệ với nhân viên Ngân hàng: ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:28

Ngày tải lên: 31/12/2015, 18:50

... gốc Sau đó, phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân ... khách hàng mua lại, giữ chân khách hàng vá phát triển khách hàng công ty đo lường chiến lược CRM cách nào? Khách hàng mua lại thể lòng trung thành công ty Thực tế cho thấy ấn tượng cảm nhận khách ... công ty, chăm sóc khách hàng chu đáo nơi mua hàng giữ chân khách hàng dực để nâng cao thương hiệu hiểu biết người từ phát triển hệ thống khách hàng lớn mạnh đặc biệt khách hàng trung thành Các...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà có ... quản trị quan hệ khách hàng giúp giảm bớt khoảng cách với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, nhằm tạo lợi sức cạnh tranh cho Đặc biệt với thị trường B2B, khách hàng người ... tới khách hàng lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, trình thực nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng giúp công ty quản lý khách hàng nhân...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42