công nghệ quản trị quan hệ khách hàng

... liờn kt: - Chiu ca mt quan h ch s lng cỏc thc th tham gia vo quan h ú Cú ba loi quan h: mt chiu, hai chiu v nhiu chiu - Quan h mt chiu: l quan h m mt ln xut hin ca mt thc th c quan h vi mt ln xut ... liờn quan: Cỏc giỏ tr cho phộp: - Phớch kho d liu Tờn kho: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: Cỏc s lý cú liờn quan: Tờn s cu trỳc d liu cú liờn quan - Phớch d liu Tờn tp: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: ... thc th c quan h vi mt ln xut hin ca chớnh thc th ú - Quan h hai chiu: l quan h ú cú hai thc th liờn kt vi KHCH HNG Có D N - Quan h nhiu chiu: l quan h ú cú nhiu hn hai thc th liờn kt vi nhau: KHCH...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 2.2 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 2.2.1 Khái niệm CRM CRM (Customer Relationship Management) - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ... trọng 2.2.2 Các tính CRM Quản lý danh sách khách hàng: Khách hàng VIP, Khách hàng quen, Khách hàng tiềm năng, Khách hàng Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: Tên công ty, Địa chỉ, Số điện ... HUỐNG Ngày nay, công nghệ thông tin đóng góp vai trò quan trọng công ty Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ứng dụng thành công [Lớp T19] – [Nhóm 5] – [Case study số 6.1] công ty CRM mang...

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:19

... hoạt động CRM mà công ty triển khai thực hiện, từ có nhìn tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Mẫu gồm 50 khách hàng khách hàng có KAPI, bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân với ... tới khách hàng lúc, nơi, tránh việc bỏ qua khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Phần mềm giúp quản lý khách hàng công ty hiệu hơn, nhân viên công ... cách thức hoạt động, kinh doanh hiệu cho công ty, có quản trị quan hệ khách hàng Hiểu tầm quan trọng CRM, KAPI có sách định hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Tuy nhiên hoạt động dừng lại mức...

Ngày tải lên: 11/07/2016, 09:28

... Tổng quan Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp toàn diện để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng (Th.S Nguyễn Văn Dung, Quản lý quan hệ khách hàng) ... TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan khách hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò, tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp 1.2 Tổng quan Quản trị quan hệ ... hợp lý, tạo uy tín khách hàng, giữ chân khách hàng lâu 1.2.4 Quy trình thực hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Một số quy trình xây dựng hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng thường sử dụng...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:42

... phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá trị trọn ... 20 Quản trị quan hệ khách hàng b GVHD:Trương Thị Vân Anh Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khai thác phát triển sở liệu khách hàng: IKEA khai thác liệu thông qua nhiều cách như: khách hàng ... cao từ góp phần tạo chuổi giá trị lớn • Nhóm Quan tâm trải nghiệm khách hàng Trang 41 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Quản lý trải nghiệm khách hàng cách tiếp cận để xây dựng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 ... marketing cho Công ty Thí dụ Công ty gửi tặng tách trà cho khách hàng công ty có phòng tiếp khách, khách hàng công ty dễ dàng biết đến  Gợi ý, khuyến khích khách hàng giới thiệu Công ty cách ... cho khách hàng gặp phải trục trặc nhỏ sử dụng dẫn đến hiểu lầm chất lượng sản phẩm Công ty Khách hàng tiềm năng: danh sách Công ty thống kê có 25% khách hàng thỏa thuận đặt hàng; 45% khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà có ... phiền khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Quản trị quan hệ khách hàng làm tăng tính chuyên nghiệp trình cung cấp dịch vụ, từ việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng việc quản ... triển vận động kinh tế quốc dân, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Chìa Khóa Vàng vừa mang số đặc điểm chung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, mặt khác mang...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... mong muốn khách hàng Để làm điều công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quản trị giải ... ta giới thiệu nhân tài 1.1.4 Giá trị khách hàng việc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4.1 Khái niệm giá trị khách hàng Giá trị khách hàng tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn suốt trình ... khách hàng bắt đầu mua hàng công ty Nếu khách hàng mua từ lâu tiếp tục trì quan hệ với công ty khách hàng quen, khách hàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt khách hàng có thời gian quan hệ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý khách hàng công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin khách hàng công ... 2.2 Tổng quan hệ thống quan hệ khách hàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thức - Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệ Hệ thống báo cáo bán hàng ... MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng khách hàng công ... phần mềm Đối với công tác tin học hoá nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng, không chuyển đổi phần mềm quản lý phòng ban liên quan từ tài liệu thiếu hệ thống, phân tán sang hệ CSDL máy tính mà...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... tin học hóa cho toán quản trị quan hệ khách hàng 19 1.6.4 Đề tài quản trị quan hệ khách hàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .23 2.1 ... điểm thực tế nhu cầu nâng cao lực quản trị quan hệ khách hàng Fast, em chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” làm đề tài ... tài giải toán quản trị quan hệ khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần:  Chương 1: Giới thiệu chung công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quản trị quan hệ khách hàng  Chương...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... (Qun tr quan h khỏch hng) õy l lnh vc hot ng 34 Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin nghiờn cu nhu cu v hnh vi ca khỏch hng xõy dng quan h cht ch gia doanh nghip v khỏch hng Vic thit lp tt mi quan ... Chng II: Gii thiu chung v Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng Chng III: Xõy dng phn mm qun tr quan h khỏch hng ti Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma Sinh viờn: Bựi Mnh ... mi ny sinh, vy ta phi lp k hoch lp d ỏn Theo quan nim ny thỡ d ỏn c coi l cỏc thỏc nc nh, mi thỏc nc c thit k li cho cú th hon thin tng b phn quan trng ca ca d ỏn v nh ti thiu nhu cu i tr...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... biệt mặt hàng có chi phí cao thiết bị điện tử - công nghệ thông tin c.Khoa học - công nghệ Khoa học – Công nghệ đóng vai trò quan trọng lĩnh vực công nghệ thông tin Khoa học công nghệ kỹ thuật ... khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị ... 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1 .Khách hàng 1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khách hàng, theo nghĩa rộng khách hàng định nghĩa sau: - Khách hàng cá nhân hay...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:18

... lợi khách hàng: công ty ước định số khách hàng họ, khách hàng có khả sinh lợi cao, khách hàng khách hàng thông thường khách hàng khả sinh lợi Điều quan trong, giúp công ty thấy đối tượng khách hàng ... hội bán hàng khách hàng cụ thể, mối liên hệ với khách hàng, hoạt động tài liên quan tới khách hàng, khả toán khách hàng, quản lí công nợ hạn mức tín dụng khách hàng Công cụ cho phép người quản lý ... cầu khách hàng Tuy nhiên, tất cách hiểu bao quát khía cạnh quản trị quan hệ khách hàng Thực chất, Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

... luận quản trị quan hệ khách hàng Phần II: Phân tích tình hình kinh doanh quản trị quan hệ khách hàng công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng Phần III: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng công ... hạn chế Hiện nay, quản trị quan hệ khách hàng coi trọng đánh giá yếu tố cốt yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp Cùng với ứng dụng công nghệ thông tin, quản trị quan hệ khách hàng mang lại hiệu ... liệu khách hàng 50 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV DL TUẤN DŨNG Đổi mô hình quản trị quan hệ khách hàng tổ chức Công...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:22

... mong muốn khách hàng Để làm điều công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quản trị giải ... ta giới thiệu nhân tài 1.1.4 Giá trị khách hàng việc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4.1 Khái niệm giá trị khách hàng Giá trị khách hàng tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn suốt trình ... khách hàng bắt đầu mua hàng công ty Nếu khách hàng mua từ lâu tiếp tục trì quan hệ với công ty khách hàng quen, khách hàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt khách hàng có thời gian quan hệ...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 13:45

... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chuyên môn phận quản trị quan hệ khách hàng điện tử; công nghệ quản trị quan hệ khách hàng; công nghệ TMĐT…Ngoài ra, nguyên nhân khách quan mang tính chiến ... lược quản trị khách hàng điện tử cho công ty .Công nghệ CRM hoàn thiện giúp cho qui trình quản trị quan hệ khách hàng hoàn thiện thành công 2.2.1.3 Ứng dụng công cụ e-marketing vào hoạt động CRM công ... sóc khách hàng Quan hệ khách hàng TMĐT khai thác ứng dụng Internet để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng, cụ thể khách hàng điện tử * Hành vi khách hàng điện tử: Trong B2C, khách hàng...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49

... doanh nghiệp khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chính lẽ đó, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quan trọng công ty đa quốc gia Đầu tư vào mối quan hệ với khách hàng đầu ... Marketing quan hệ Đó việc thiết lập trì mối quan hệ khách hàng Sự trung thành khách hàng trở thành phương châm kinh doanh thời đại “Không có khách hàng công ty tồn tại” – Erwin Frand Từ đó, mối quan hệ ... hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng hộ kinh doanh (Trader) công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam” Sự cần thiết chuyên đề : Khách hàng đóng vai trò quan trọng...

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

... 2.2.3 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng Metro thể sau: Sơ đồ 2-3: Quy trình quan hệ khách hàng Tiếp cận phát nhu cầu khách hàng tiềm Thăm viếng khách hàng có Thu thập ... thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng hộ kinh doanh (Trader) công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam” Sự cẩn thiết chuyên đề “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan ... doanh nghiệp khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chính lẽ đó, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quan trọng công ty đa quốc gia Đầu tư vào mối quan hệ với khách hàng đầu...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29