... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chămsóc tới khách hàng một cách liên ... thư ng đó không thực tế, các phần thư ng không được đưa ra trước khách hàng hay không được trao luôn với những kháchhàng trúng thư ng có mặt tại hội nghị; hay kháchhàng thì đông mà giải thư ng ... khỏe miễn phí : Chămsóckháchhàng đặc biệt là kháchhàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết và có vai trò rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển thêm kháchhàng cho công...
... bán sản phẩm. Còn chămsóckháchhàng như trên đã nói thì mang nghĩa tổng quát hơn, rộng hơn. Có thể nói dịch vụ kháchhàng nằm trong chămsóckhách hàng. Chămsóc khách hàng không chỉ là các ... SATA SMS…1.2.7. Lợi ích của hoạt động chămsóckhách hàng Về phía công ty chămsóckháchhàng tốt sẽ :• Giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành của kháchhàng với sản phẩm doanh nghiệp.Lê ... thấy nhiều người có quan niệm cho rằng “dịch vụ kháchhàng đồng nghĩa với chămsóckháchhàng . Cũng như chămsóckhách hàng, dịch vụ khách hàng cũng có nhiều quan niệm khác nhau tùy từng...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chămsóckháchhàng của công ... Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chămsóckháchhàngthư ng xuyên chính là một cách để biến một kháchhàng được ... công ty khác đó là chất lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quan trọng quyết định...
... bạn trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.- Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thư ng sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chămsóckháchhàng của các ... kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chămsóckháchhàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịch vụ kháchhàng ... lượng dịch vụ chămsóckhách hàng. Chính bởi điều này mà Zappos mới có những miễn phí ưu đãi như vậy cho khách hàng. Ta hãy thử làm một phép tính: Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng * giá...
... làm tốt công tác chămsóckhách hàng. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố ... ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thư ng được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là ... mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các kháchhàng mình đang có. Như vậy chămsóckháchhàng là một...
... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một cách quá thư ng xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... kháchhàng muốn được nghe từ bạn. Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với kháchhàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...
... VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. KHÁI NIỆM CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer Care) ... tác chămsóckháchhàng tại các ngân hàng - Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng. - Ban hành các Quy ñịnh chămsóckháchhàng của Ngân hàng. - Quy trình chămsóckháchhàng tại ... phân loại kháchhàng thành 3 nhóm kháchhàng VIP, Kháchhàng Priroty và kháchhàng thông thư ng. Trên cơ sơ phân loại kháchhàng ñó, tác giả ñề ra các chính sách chămsóckháchhàng ñối với...
... quả chămsóckháchhàng 57 3. Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ chămsóckháchhàng và hiệu quả của công tác chămsóckháchhàng của BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách ... hàng. 52 5.2. Ý kiến của kháchhàng về dịch vụ chămsóckháchhàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của kháchhàng về chất lượng dịch vụ chămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp nào chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời...
... lượng dịch vụ chămsóckháchhàng của Công ty dưới góc độ nhìnnhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng của Công ty VAE dưới góc độnhìn nhận của kháchhàng rất quan ... ty giới thiệu dịch vụ chămsóckháchhàng một cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm được chi phí.- Tạo cơ hội phục vụ kháchhàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng. Hiện nay, VAE có ... mất khách hàng. Việc có được những hợp đồngvới kháchhàng đã khó, việc duy trì lòng tin của kháchhàng còn khó hơn. Vì vậy,Công ty VAE cần thư ng xuyên đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng...