các tiêu chí chất lượng phục vụ

kế hoạch thực hiện các tiêu chí chất lượng

... hướng cải tiến chất lượng khoa Dược năm 2015 2016 - Căn mục tiêu tổng quát, Khoa Dược thiết lập bảng mục tiêu cụ thể sau: Số tiêu chí đạt Số tiêu đạt Số tiêu chí phấn Số tiêu chí định Mứ mức ... 0 năm 2016 0 1 Bảng 2.2 Mục tiêu cụ thể theo tiêu chí III NỘI DUNG KẾ HOẠCH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG NĂM 2015 3.1 Công việc cụ thể, giải pháp phân cơng thực 3.1.1 Tiêu chí C9.1 - Bệnh viện thiết lập ... chỉnh tiêu chí giao DS.Phượng, DS.Phương: kiểm tra cơng tác Dược sĩ có tên bảng phân cơng nhiệm vụ thực cải tiến chất lượng V KIẾN NGHỊ Khoa Dược khoa, phòng tiên phong thực cải tiến chất lượng...

Ngày tải lên: 16/05/2016, 22:16

6 534 0

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

... C A CÁC NHÂN T NS HÀI LÒNG C CH NG D CH V I TIÊU DÙNG TH NHANH KHU V C THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C: TS NGUY N TH BÍCH CHÂM TP.H CHÍ ... ph i t tiêu chu ng l y danh ti ng v i m i t ng l p khách hàng, không phân bi t khách sang tr ng hay không sang tr ng, khách tiêu dùng nhi u hay tiêu dùng D ch v cung c p ln th ng nh t tiêu chu ... ns hài lòng c a tài: T ng d ch ng d ch v nh m th a ng c a nhân t ch t i tiêu dùng th khu v c thành ph H Chí Minh 1.2 M c tiêu nghiên c u - nh nhân t ch ng d ch v hàng t i c a hàng kinh doanh d...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:33

106 544 1

Thiết kế các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ tại trung tâm chiếu phim quốc gia

... cao chất lượng sản phẩm vừa góp phần giúp doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh, đảm bảo doanh nghiệp có khả cạnh tranh thị trường 1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... (Tanggibles): Chứng vật chất dịch vụ; phương tiện, thiết bị phục vụ, hình thức bên nhiệm vụ; dụng cụ tiến hành dịch vụ; biểu tượng vật chất dịch vụ Phần 2: Thiết kế tiêu chí đo lường 2.1: Giới ... gồm dịch vụ: -Chất lượng dịch vụ kỹ thuật: hệ trình vận hành hoạt động dịch vụ Chất lượng kỹ thuật phụ thuộc vào: +Bí kinh doanh +Phương tiện hỗ trợ +Máy móc trợ lực +Cơng nghệ -Chất lượng chức...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 23:45

21 2,2K 14

Thiết kế các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ tại hệ thống rạp chiếu phim Lotte cinema tại Hà Nội

... 9000:” Chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua” 1.2 Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm phận:  Chất lượng kỹ thuật: - ... hỏi: Nhà cung ứng cung cấp dịch vụ nào? Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ Về bản, Zeithaml, Parasuraman Berry cho chất lượng dịch vụ định 10 yếu tố dịch vụ, bao gồm:  Sự tin cậy Thực đủ, ... giá chất lượng dịch vụ cần phải có cơng cụ đánh giá Đó thước đo tiêu chí làm sở đánh giá chất lượng Việc thiết kế tiêu chí đo lường phải đưa cách khách quan để đảm bảo tin cậy đánh giá dịch vụ...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 23:49

19 4K 22

Tiểu Luận Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Phục Vụ Của Đội Ngũ Giao Dịch Viên Mobifone Chi Nhánh Huế.

... dụng dịch vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết ... trang phục giao dịch viên” khơng phải tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, số chiếm đến 76,8% tổng thể Trong khơng có khách hàng đưa ý kiến khác cho tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ ... giá hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế chất lượng phục vụ Hai thành phần khả đáp ứng phương tiện hữu hình chất lượng phục vụ có ý nghĩa mơ hình...

Ngày tải lên: 15/12/2017, 11:39

52 388 0

Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất.doc

... nâng cao chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ thể tiêu chuẩn khách sạn Tiêu chuẩn khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng sản ... giá Các doanh nghiệp cung ứng uy tín tiếng tăm người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng phục vụ họ 1.1.3 1.1.3.1 Đặc điểm chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ khó đo lường đánh giá Chất lượng phục ... lượng phục vụ khách sạn khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng kỹ để đánh giá chất lượng phục vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất kỹ...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

50 9,3K 53

Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty CP Du lịch và Thương mại TKV Chi nhánh Quảng Ninh.pdf

... nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhân viên ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng phục vụ Do khách sạn có đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, có phong cách phục vụ tốt khách sạn thu hút đƣợc khách Bởi phục vụ tốt ... 1.3.1.2 Nhân viên phục vụ Nhân viên phục vụ ngƣời tiếp xúc với khách, kỹ nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhân viên ảnh hƣởng lứn đến chất lƣợng phục vụ khách sạn Trình độ nghiệp vụ yêu cầu chuyên ... 1.2.2.3 Đặc trƣng phục vụ khách sạn Phục vụ khách sạn hoạt động diễn trực tiếp nhân viên phục vụ khách du lịch có đặc trƣng sau: + Phục vụ khách sạn đòi hỏi chất lƣợng phục vụ cao nhu cầu khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:57

77 843 2

Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.docx

... CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 55 I Phương hướng nhiệm vụ chi nhánh năm 2007…………… 55 II Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh ... doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu khách hàng mục tiêu bệnh nhân (người bệnh) 20 Chi nhánh ... thời đáp ứng nhu cầu nhân dân Mục tiêu sách quốc gia thuốc đảm bảo cung ứng đủ thuốc có chất lượng giá phù hợp cho nhân dân Phục vụ thuốc tận tay người tiêu dùng cách phát huy hoàn thiện mạng lưới...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:35

68 674 3

Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng phố nướng - khách sạn Đệ Nhất phần 1

... 2 3 4 5 Đội ngũ nhân viên nhà hàng 17- Nụ cười 18- Sự mến khách 19- Sự nhiệt tình 20- Cung cách phục vụ 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 21 Quý khách có thường xuyên đến ăn nhà hàng Phố Nướng khơng?  Có  ... Phố Nướng khơng?  Có  Khơng 30 Yếu tố Q khách cảm thấy hài lòng Nhà hàng Phố Nướng? Món ăn Sự phục vụ Quang cảnh Khác 31 Vấn đề Quý khách muốn đóng góp cho nhà hàng chúng tôi? ………………………………………………………………………………………………… ... 9-Giá phù hợp 10- Sự khuyến 11- Sự chiết khấu 12- Cách thức thời gian toán 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 13- Bầu khơng khí khung cảnh bên nhà hàng 14- Dụng...