các hệ thống chính trên động cơ 4g94

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên quan niệm đánh giá sự hài lòng của khách hàng Công ty TNHH Megachem Việt Nam

... công ty 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV Công Ty Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến CLDV công ty - Chính trị pháp luật: gồm yếu tố phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng trị, các nhân tố trước ... hình Các yếu tố tác động - Khách hàng - Trình dộ, lực, kỹ năng, thái dộ làm việc lãnh đạo nhân viên - Cơ sở vật chất - Chất luợng trình thực chuyển giao dịch vụ - Môi truờng hoạt động dịch vụ Các ... THỎA MÃN HƠN NỮA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 54 4.1 Xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 55 4.1.1 Xây dựng hệ thống liệu khách hàng 55 4.1.2 Xây dựng đội ngũ kinh doanh...

90
813
0

công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức, về chất lượng dịch vụ và việc triển khai, hỗ trợ chất lượng dịch vụ trong mạng mpls

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cho gói tin Các lớp với miêu tả hình hộp với đường nét đứt thực phần cứng tạo nên hoạt động nhanh hiệu Hình 1.13 : Hệ thống giao thức MPLS 1.6 CÁC ỨNG DỤNG CỦA MPLS MPLS quan tâm cách có hiệu ... liên tục mạng TDM để giảm thiểu tác động biến động Có hai loại đệm Jitter: Tĩnh Động Các đệm Jitter tĩnh dựa phần cứng cấu hình nhà sản xuất Các đệm Jitter động dựa phần mềm cấu hình quản trị ... (Label-Switching Router-Bộ định tuyến chuyển mạch nhãn) LSR xem kết hợp hệ thống chuyển mạch ATM với định tuyến truyền thống Trên đường truyền liệu, LSR đầu gọi Ingress LSR LSR cuối gọi Egress LSR...

85
727
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (T-Van Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hệ hài lòng khách hàng với loại hình công ty 55 4.6.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng với lĩnh vực hoạt động 55 4.6.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng với hình thức kê khai 55 4.6.4 Mối quan hệ ... đến nay, công việc chưa thực cách mức bản, dừng lại mức thống kê số liệu đo lường chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ngành Thuế Chính lý trên, việc xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng ... chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, nghĩa khoảng cách thứ 1, 2, 3, Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm, hay làm tăng chất...

128
764
5

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Danh mục: Kinh tế

... sau: d ch v hành chính, d ch v s nghi p công, d ch v công ích, d ch v pháp lý, d ch v tính ch t ph c v c a d ch v công, có th phân hai lo i d ch v công: (1) Các ho hay c a c Các ho ng ph c v ... Parasuraman & ctg (1985, 1988), ch ng d ch v kho ng cách gi a s i c a khách hàng nh n th c c a h d ng qua d ch v Nó bao g m kho ng cách, c th là: - Kho ng cách th nh t xu t hi n có s khác bi t gi a k ... hàng c m nh th c hi Kho ng cách th v ng b i khách hàng ch ah có s khác bi t gi a ch c chúng không ng cách th t hi n có s khác bi t gi a ch ng h c m nh ph thu c kho ng cách th c Ch ng k ng d ch...

105
706
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... n D ch v Kho ng chuy n giao cách Kho ng cách Kho ng cách Thông tin n khách hàng Chuy i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t ng CÔNG TY CUNG C P D CH V Kho ng cách Nh n th c c a công ty v ... hàng Kho ng cách th ba: gi a d ch v chuy n giao d ch v c m nh n thành tiêu chí CLDV Kho ng cách th Kho ng cách th n khách hàng d ch v chuy n giao gi a d ch v k v ng d ch v c m nh n 12 Các tác gi ... v c m nh n 12 Các tác gi cho r ng CLDV hàm s c a kho ng cách th Kho ng cách th ph thu c vào kho Vì th ng cách 1, 2, 3, rút ng n kho ng cách th n tr d ch v ph i n l c rút ng n kho c bi u di n...

125
301
3

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... hàng bày hình 2.1 Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng ... khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách ... (fulfillment); Tính sẵn có hệ thống (system availability); Bảo mật (privacy); Sự phản hồi (responsiveness); Bồi thường (compensation); Liên hệ (contact) Hiệu Đáp ứng Tính sẵn có hệ thống Sự hài lòng chất...

108
1,287
18

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (TVan Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Danh mục: Kinh tế

... chương trình thống kê SPSS 16.0 hình lý thuyết đề dựa kết xử lý số liệu thống kê SPSS kiểm tra độ tin cậy thang đo sơ cách sử dụng hệ số Cronbach 32 33 Alpha Các biến quan sát có hệ số tương quan ... vực hoạt động công ty: có 61.5% hoạt động lĩnh vực Ngân Thống kê mô tả kết khảo sát Thống kê mô tả đặc điểm công ty cá nhân đáp viên tham gia vấn hàng, Tài chính, Bảo hiểm; 15.6% hoạt động lĩnh ... (1) (2) Hệ số Beta (β): Hệ số hồi quy chuẩn hóa cho phép so sánh trực tiếp hệ độc lập số dựa mối quan hệ giải thích chúng với biến phụ thuộc Phương trình hồi quy hiệu chỉnh: Hệ số R2: Hệ số đánh...

64
420
0

Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khoa học, hệ thống tổ chức đảm bảo chất lượng nhà trường cần điều chỉnh lại - Cải cách hệ thống giảng dạy nghiên cứu khoa học Đổi nội dung, khung chương trình đào tạo - Cải cách hệ thống phục ... môi trường phục vụ đào tạo nghiên cứu đạt tiêu chuẩn khu vực với hệ thống giảng đường đủ tiêu chuẩn, hệ thống thư viện đại hệ thống dịch vụ cung cấp có chất lượng cao 5.2 Một số kiến nghị nhằm ... nghiên cứu khoa học Phát triển hệ thống tư vấn học tập trực tiếp, gián tiếp (qua mạng) - Cải cách hệ thống quản lý điều hành - Tổ chức giám sát, đánh giá hoạt động chương trình nâng cao chất...

34
3,191
31

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

Danh mục: Kế toán

... mở rộng dung lượng hệ thống phân phối gọi tự động (ACD) Hệ thống trả lời khách hàng tự động (IVR) - Xây dựng hệ thống thơng tin hỗ trợ: hệ thống phần mềm chứa thơng tin hỗ trợ cơng tác trả lời ... hình ảnh hệ thống cửa hàng VMS–MobiFone, hệ thống đại lý chun MobiFone theo mẫu chuẩn thống + Chú trọng cơng tác quan hệ cơng chúng (PR) : nói điểm yếu MobiFone, thành lập 17 năm hoạt động cơng tác ... Trong tương lai Cơng ty Thơng tin di động phải chủ động nâng cấp mạng thành cơng nghệ thơng tin di động GSM hệ thứ (4G) để theo kịp đà phát triển thơng tin di động tồn cầu Một cơng nghệ thay đổi,...

59
1,317
21

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngũ cán công nhân viên nhà hàng khách sạn Hòa Bình 76 người Khách sạn có hệ thống thang máy tự động phục vụ 24/24, có hệ thống phòng cháy chữa cháy đại, có máy phát điện dự phòng,… Nhà hàng khách ... cầu chất lượng dịch vụ,… Trong cách xếp hạng khách sạn nước áp dụng cách riêng, đa phần dùng ký hiệu để hình tượng cho hạng khách sạn, thấp cao Trên giới hình thành cách xếp hạng khách sạn theo ... sân bay Trà Nóc hoạt động thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, họ không bỏ qua hội công vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn, hoạt động nhiều tiềm Điều cho thấy tương lai, hoạt động kinh doanh khách...

76
5,924
55

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cách thứ (GAP 5) Vậy bốn khoảng cách là: - Khoảng cách (GAP 1) khoảng cách mong đợi thật khách hàng nhận thức nhà quản lý khách sạn - Khoảng cách (GAP 2) khoảng cách hiểu biết nhà quản lý khách ... để thỏa mãn nhu cầu chịu tác động chi phối yếu tố sau đây: - Khả toán khách - Hình thức du lịch - Khẩu vị ăn uống (mùi vị, cách nấu nướng, cách ăn) - Lối sống - Các đặc điểm cá nhân khách - Mục ... nhân viên cách chuyên nghiệp với cam kết, tạo cảm giác tin tưởng trình sử dụng dịch vụ - Độ đáp ứng: khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách cao cung cách phục vụ Đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt...

115
2,034
15

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan hệ xã hội ngày hoàn thiện nhu cầu du lịch biến thành động thúc đẩy người du lịch b) Động khách du lịch: Động kích thích ý thức, chi phối hoạt động để thỏa mãn nhu cầu nhân Nói cách khác, động ... LƯỢNG LAO ĐỘNG 35 Bảng 5: TÌNH HÌNH SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG PHÂN BỔ THEO TỔ 36 Bảng 6: TRÌNH ĐỘ LAO ĐỘNG 37 Bảng 7: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUÝ 4/2007 43 Bảng 8: BẢNG THỐNG KÊ ... khách hàng mục tiêu để đưa vào thành tiêu chuẩn bắt buộc cho toàn hệ thống khách sạn để thành phần, người hệ thống phải tuân thủ Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch...

177
5,875
59

Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hoạt động họ cần thiết có bàn tay tác động nhà quản lý Nếu tác động mức đem lại kết tốt; ngợc lại gây tổn hại cho doanh nghiệp Theo cách nhìn nhận đội ngũ lao động khách sạn (đã phân tích trên) ... kế hệ thống phân phát dịch vụ Đây hệ thống đợc khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách Việc thiết kế phải tuân thủ theo yêu cầu: Đáp ứng nhu cầu khách, phân định đợc phạm vi hoạt động, ... khí tích cực môi trờng kinh doanh Tóm lại, môi trờng lao động khách sạn phức tạp, phải có nghệ thuật vấn đề quản lý đủ t cách lãnh đạo hoạt động khách sạn môi trờng cạnh tranh lành mạnh II Kỳ vọng...

15
2,934
17

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hoạt động họ cần thiết có bàn tay tác động nhà quản lý Nếu tác động mức đem lại kết tốt; ngợc lại gây tổn hại cho doanh nghiệp Theo cách nhìn nhận đội ngũ lao động khách sạn (đã phân tích trên) ... kế hệ thống phân phát dịch vụ Đây hệ thống đợc khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách Việc thiết kế phải tuân thủ theo yêu cầu: Đáp ứng nhu cầu khách, phân định đợc phạm vi hoạt động, ... khí tích cực môi trờng kinh doanh Tóm lại, môi trờng lao động khách sạn phức tạp, phải có nghệ thuật vấn đề quản lý đủ t cách lãnh đạo hoạt động khách sạn môi trờng cạnh tranh lành mạnh II Kỳ vọng...

15
1,169
4

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Danh mục: Công nghệ thông tin

... khoảng cách có quan hệ với tín sẵn sàng uy tín; khoảng cách có quan hệ với tính an toàn, tính hiểu biết khách hàng; khoảng cách quan hệ với tính c xử lịch sự, giao tiếp; khoảng cách có quan hệ với ... phần có mối quan hệ chất với cỡ hớng năm khoảng cách Mặc dù cha chứng minh mối quan hệ song khoảng cách biệt có quan hệ hữu với vài thành phần, chẳng hạn nh khoảng cách có quan hệ với tính tiếp ... cách tổng quan hệ thống vận động trình 44 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL Biểu đồ nhân loại đồ thị có hình xơng cá nhằm giúp liệt kê nguyên nhân có khả tác động đến kết Các...

85
7,234
115

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... tối thiểu hóa khoảng cách lại Chất lượng dịch vụ công ty xác định hàm số: Khoảng cách 5= f(khoảng cách 1, khoảng cách 2, khoảng cách 3, khoảng cách 4) Dựa định nghĩa truyền thống chất lượng dịch ... hoàn hảo khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm chất lượng dịch vụ công ty khoảng cách phụ thuộc vào biến thiên khoảng cách 1, 2, Cải tiến chất lượng dịch vụ tối thiểu hóa khoảng cách 5, điều đồng ... 22 Bảng 2.8: Các nhóm nhân tố chung từ mô hình lý thuyết 23 Bảng 3.1: Bảng thống kê số lượng điểm phục vụ 32 Bảng 3.2: Bảng thống kê sở vật chất (12/2010) 33 Bảng 3.3: Lực lượng lao động (12/2010)...

112
3,013
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngũ cán công nhân viên nhà hàng khách sạn Hòa Bình 76 người Khách sạn có hệ thống thang máy tự động phục vụ 24/24, có hệ thống phòng cháy chữa cháy đại, có máy phát điện dự phòng,… Nhà hàng khách ... cầu chất lượng dịch vụ,… Trong cách xếp hạng khách sạn nước áp dụng cách riêng, đa phần dùng ký hiệu để hình tượng cho hạng khách sạn, thấp cao Trên giới hình thành cách xếp hạng khách sạn theo ... sân bay Trà Nóc hoạt động thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, họ không bỏ qua hội công vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn, hoạt động nhiều tiềm Điều cho thấy tương lai, hoạt động kinh doanh khách...

76
1,971
3

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cách thứ (GAP 5) Vậy bốn khoảng cách là: - Khoảng cách (GAP 1) khoảng cách mong đợi thật khách hàng nhận thức nhà quản lý khách sạn - Khoảng cách (GAP 2) khoảng cách hiểu biết nhà quản lý khách ... để thỏa mãn nhu cầu chịu tác động chi phối yếu tố sau đây: - Khả toán khách - Hình thức du lịch - Khẩu vị ăn uống (mùi vị, cách nấu nướng, cách ăn) - Lối sống - Các đặc điểm cá nhân khách - Mục ... nhân viên cách chuyên nghiệp với cam kết, tạo cảm giác tin tưởng trình sử dụng dịch vụ - Độ đáp ứng: khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách cao cung cách phục vụ Đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt...

115
1,388
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan hệ xã hội ngày hoàn thiện nhu cầu du lịch biến thành động thúc đẩy người du lịch b) Động khách du lịch: Động kích thích ý thức, chi phối hoạt động để thỏa mãn nhu cầu nhân Nói cách khác, động ... LƯỢNG LAO ĐỘNG 35 Bảng 5: TÌNH HÌNH SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG PHÂN BỔ THEO TỔ 36 Bảng 6: TRÌNH ĐỘ LAO ĐỘNG 37 Bảng 7: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUÝ 4/2007 43 Bảng 8: BẢNG THỐNG KÊ ... khách hàng mục tiêu để đưa vào thành tiêu chuẩn bắt buộc cho toàn hệ thống khách sạn để thành phần, người hệ thống phải tuân thủ Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch...

177
1,284
5

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ cách xác 1.3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Lao động kinh doanh khách sạn gồm hai loại, lao động quản lý lao động tác nghiệp Với loại lao động yêu cầu chất lượng khác Lao động ... sinh hoạt phục vụ Hệ thống nước đáp ứng cho sinh hoạt, phòng cháy chữa cháy 24/24h Hệ thống xử lý nước thải chất thải đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh môi trường Khách sạn có hệ thống báo cứu hỏa phương ... hàng mục tiêu để đưa vào thành tiêu chuẩn bắt buộc cho toàn hệ thống (khách sạn) để thành phần, người hệ thống phải tuân thủ Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch...

85
2,317
11